Я и мои 100 000 должников: Жизнь белого коллектора

ISBN 978-5-9614-6711-6

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме 
и какими бы то ни было средствами, включая размещение 
в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись 
в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. 
По вопросу организации доступа к электронной библиотеке 
издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

© А. Паутов, 2017
© ООО «Интеллектуальная Литература», 2018

УДК 336.276
ББК 65.291
 
П21

Паутов А.

П21  
Я и мои 100 000 должников : Жизнь белого коллектора / Андрей Паутов. — М. : Альпина Паблишер, 2018. — 105 с.

ISBN 978-5-9614-6711-6

Слово «коллектор» вызывает у вас неприятие и даже страх? А зря! Андрей 
Паутов в своей книге «Я и мои 100 000 должников» рассказывает об этой 
профессии честно и прямо. Автор и его компания «Альпика-Инвест» — это 
белые коллекторы, которые действуют корректно и по закону. К тому же Андрей 
Паутов уверен: на его стороне не только закон, но и мораль.
Книга открывает мир коллекторского бизнеса изнутри: вы сможете узнать, 
как долги попадают к коллекторам, как они их собирают и в чем, собственно, 
их выгода. Кстати, при сотрудничестве с белыми коллекторами выгода возможна и для должника! В конце книги автор рассказывает несколько курьезных 
случаев из своей практики.

УДК 336.276
ББК 65.291



Содержание

Введение ........................................................................................................ 5

Глава 1
Как все начиналось .................................................................................. 10
Молодой, горячий .................................................................................. 10
Цель — банковский сектор ....................................................................14
Новые высоты ......................................................................................... 18
Падать больно, но нужно....................................................................... 20

Глава 2
Что такое коллекторский бизнес? ....................................................... 25
Виды коллекторского бизнеса .............................................................. 25
Рынок цессии .......................................................................................... 27
Бизнес-схема коллекторского дела в России ....................................... 29
И еще про инвесторов ............................................................................ 35
Оценка и работа с долговым портфелем .............................................. 38
Влияние новых законов ......................................................................... 40
Судебные приставы ................................................................................ 45
Как работают судебные приставы? ....................................................... 47
НАПКА ................................................................................................... 49

Глава 3
Коллекторство как работа и призвание ........................................... 52
Как мы работаем? ................................................................................... 52
Подбор и обучение сотрудников .......................................................... 53
Качества, которыми должен обладать коллектор ............................... 54
Где брать сотрудников? .......................................................................... 60

Начало работы ........................................................................................ 61
Технические средства ............................................................................ 62
Еще кое-что о нашей CRM-сис теме...................................................... 67

Глава 4
Мировой опыт ........................................................................................... 71
Давным-давно… ...................................................................................... 71
А как в наше время? ................................................................................ 72
А как в мире с судебными приставами? ............................................... 74
Выводы ..................................................................................................... 75

Глава 5
Негатив по отношению к коллекторам. Мифы и реальность ... 77
Черные коллекторы ................................................................................ 77
Влияние ТВ-сюжетов и публикаций в СМИ...................................... 78
Антиколлекторские агентства .............................................................. 79
Кое-что о психологии российского человека ...................................... 81

Глава 6
Эффективное взыскание........................................................................ 84

Заключение ................................................................................................ 87
Кейсы из практики .................................................................................. 89



Введение

Из-под капота дикого зверя серой масти с логотипом «Мицубиси» раздавался оглушительный рев, который так и просил нажать на педаль 
газа посильнее и дать машине порезвиться на ухабистых российских 
дорогах. Этот звук олицетворял, как мне казалось, всю мою мощь и прогрессивность. Но даже он не мог заглушить ощущения, что вляпался 
я по-крупному…
На дворе стоял печально знаменитый 2008 год, а я был 21-летним 
юношей, который умудрился взять долг в евро и купить на всю сумму 
автомобиль. Не успел я вдоволь насладиться статусом автолюбителя, 
как рубль внезапно просел почти в два раза. И, конечно, именно в тот 
момент, когда подошел срок возврата долга. Даже продав своего новоиспеченного питомца, я был не в состоянии отдать долг, и это не давало 
голове покоя.
От меня отвернулись абсолютно все, кого я считал проверенными 
и надежными друзьями. Я днями напролет обзванивал знакомых, товарищей знакомых и их случайных приятелей, но каждый раз на просьбу 
одолжить деньги получал отрицательный ответ. В такие моменты приходит осознание: когда ты успешный — ты нужен всем, у тебя много друзей, легко начинать новые проекты, просто найти новых партнеров или 
сотрудников. Вокруг тебя всегда те, кто хочет быть похожим на тебя, и те, 
кто равняется на тебя. Но когда настают трудные времена, все меняется 
очень быстро и не в лучшую сторону. Чаще всего ты остаешься один 
на один со своими проб лемами. Эта ситуация способна закалить тебя 
до состояния стали и даже крепче или показать дно во всех аспектах 
человеческого существования. Осознание того, что только ты решаешь, 

Я  И          М О И Х  Д О Л Ж Н И К О В



в какую сторону ты повернешь свою жизнь, воодушевления не добавляет… Но в итоге я не просто выбрался из ямы, но и многому научился.
Во-первых, я в буквальном смысле знаю по себе, каково это — быть 
по уши в долгах и в состоянии полной безысходности.
И во-вторых, теперь я — долговой коллектор.
В этой книге я хочу рассказать вам, почему не нужно приходить 
к должнику с кастетом и бейсбольной битой, рисовать на его двери краской и отправлять угрожающие смски с номеров, зарегистрированных 
на «левых» людей. Может быть, такие методы реально помогают выбить 
из человека деньги… Но, друзья мои, это — не бизнес, а действия за гранью человеческой морали и уж конечно — за гранью закона. Именно 
из-за таких «предпринимателей» в современной России сформировалось негативное отношение к самому слову «коллектор».
Вы можете сказать, что я неисправимый оптимист, но я верю в то, 
что коллекторство — полноценный, умный и перспективный бизнес, 
имеющий в своей основе те же ценности, что и бизнес в любой другой сфере.
Настоящий бизнес всегда основан на уважительных взаимоотношениях. Знаете ли вы бизнесменов, которые каждое утро встают 
с целью «втоптать в грязь поганых конкурентов» и чахнут в хрустальных дворцах на своих миллиардах? Я — знаю. Но я не верю, что они 
способны быть счастливыми. Понятие счастья у таких людей давно 
заменилось понятием денег, а точнее, необходимой суммы. Выгодную 
сделку в таких кругах почитают больше, чем общечеловеческие ценности. Поэтому рано или поздно такие люди остаются наедине с тем, что 
им дороже всего — с деньгами. Ни друзей, ни врагов: холодное, циничное одиночество.
Истинный же бизнесмен постарается увидеть вокруг себя не врагов и конкурентов, а потенциальных партнеров и личностей. Он всегда 
предпочтет конфронтации эффективное сотрудничество. Он не постесняется искренне продемонстрировать человеку, с которым его свел бизнес, свое личное отношение, мотивацию, понять его позицию, желание 
пойти навстречу. Другими словами — он не боится отдать нечто ценное, чтобы впоследствии пожинать плоды успешного сотрудничества.

В В Е Д Е Н И Е



И вот еще одно мое наблюдение.
«На работе я безжалостный тиран, но за дверями офиса сразу превращаюсь в отзывчивого друга, душу компании». Никогда не верьте 
таким признаниям. Работа, отдых, хобби, семейные отношения — все 
это грани одной и той же личности. Думая иначе, можно лишь обманывать себя и окружающих до поры до времени, а всякий обман обращается против человека в самый неподходящий момент. Да-да, жизнь 
не терпит актеров, разыгрывающих спектакли вне театральной сцены.
Вот почему коллекторский бизнес для меня — это сама жизнь. 
Я живу в этой работе будучи тем, кто я есть, без оговорок и компромиссов. Все, что вы прочитаете в этой книге, я пропустил через себя и готов 
ответить за каждое написанное здесь слово.
А теперь — важное признание.
Я буквально физиологически не переношу людей, которые приходят к своему будущему кредитору, смотрят на него честными и ясными 
глазами и берут на себя долг, заведомо продумывая, как бы его не возвращать впоследствии. Много ли на свете таких людей? Раскрою вам 
страшную тайну: огромное количество. Парадокс в том, что именно благодаря этим людям я и пришел в этот бизнес. Взыскать долг — лишь технический вопрос, который и вправду можно решать самыми разными 
методами. А вот переубедить человека в процессе личного общения, 
изменить его отношение к деньгам, повлиять на его жизненные ценности — это я считаю для себя ничуть не менее важной задачей.
Вот почему я строю работу с каждым должником, как человек с человеком. Мы снимаем маски и открыто демонстрируем свою правду — 
и требуем такого же отношения в ответ. Я готов идти на уступки 
и компромиссы, проявлять максимальную гибкость, если правда того 
человека, который стоит передо мной, действительно правда, а не изощренный способ присвоения чужого.
Да, сейчас у меня большой штат сотрудников, но так было не всегда. 
Когда мы только начинали, я лично занимался выездным взысканием, 
выезжал на адреса должников и вступал с ними в переговоры.
Однажды в моем распоряжении оказался долг, который «висел» 
на женщине, попавшей в непростую ситуацию. Единственная 

Я  И          М О И Х  Д О Л Ж Н И К О В



информация, которая была в нашем распоряжении, — это адрес и сумма 
долга. Когда мы приехали, я увидел ее перед собой: даже не пытавшуюся прятаться, измученную проб лемами, с грустными карими глазами, 
в окружении двоих детишек, которые первым делом спросили: «А эти 
дяди не страшные?»
Комната, где они жили, была чистая и уютная. Дети и сама хозяйка 
выглядели опрятно.
Кредит она брала на себя, но для бывшего мужа, который убедил 
ее в крайне сложной своей жизненной ситуации. Он обещал непременно расплатиться и даже выдал ей расписку, которую в последствии 
выкрал, когда приезжал «поиграть с детишками». С тех пор он совершенно пропал из виду.
Жизнь в коммуналке с двумя детьми, бывший муж, долг… все это 
не сломало ее, и она намеревалась найти хорошую работу, нового спутника жизни и пусть небольшой, но свой кусочек пирога под названием 
«счастье».
«Вы больше ничего не должны», — сказал я и почувствовал частицу 
той безудержной неожиданной для нее радости…
Да, и это тоже часть моей работы, и я говорю об этом с гордостью.
Но я не даю ни малейших послаблений тем наглецам, которые считают, что имеют право презирать интересы людей и игнорировать свои 
долги. Это — острое несоответствие моим личным жизненным принципам, которое ежедневно мотивирует меня на развитие своего бизнеса. Я как коллектор честен сам с собой и с окружающими: мой бизнес 
является продолжением меня как личности. И это реально работает.
По статистике 2016 года, на руках у российских заемщиков находится порядка 75 млн открытых кредитов с общей суммой долга около 
9,1 трлн рублей. По данным НАПКА (Нацио нальной Ассоциации 
Профессио нальных Коллекторских Агентств), просроченная задолженность физических лиц по банковским кредитам составляет не менее 
870 млрд рублей.
Моя коллекторская компания приобретает даже те долги, вероятность возврата которых стремится к нулю, и кропотливо работает с ними, 
добиваясь положительного результата. Как нам это удается? Здесь нет 

В В Е Д Е Н И Е

волшебства или чудодейственных трюков. Нам помогают честность, знания и персо нальное отношение к каждому должнику. Я расскажу вам 
о самой сути коллекторского бизнеса, о его особенностях в российской 
действительности, а также о методах, которые по- настоящему эффективны и применяются строго в рамках правового поля.
И конечно, вы узнаете о том, каково это — каждый день просыпаться с мыслью о том, что вам единовременно должны 100 000 человек.



Глава 1
Как все начиналось

МОЛОДОЙ, ГОРЯЧИЙ

Как и многое в России, исходная цель и конечный результат — зачастую совершенно разные вещи. Когда я начинал делать свои первые 
шаги в бизнесе, я и подумать не мог, куда приведет меня судьба. Расчет 
был на другое, цели были иные, а порой их даже не было, потому что 
я не знал, каким именно я хочу стать через определенное количество 
лет. Но когда ты уверенно встаешь на путь, он тебя обязательно куда-то 
выводит — странно, непредсказуемо, но выводит. Это сейчас есть четкие 
личные цели, стратегия развития бизнеса и прочие сис темообразующие 
вещи, но вначале своего пути всего этого я не знал и не думал об этом.
Я был студентом 5-го курса института и работал охранником в ночном клубе. Мною двигала непонятная внутренняя сила, которая незримо 
внушала мне: «Андрей, тебе непременно нужно начать свой бизнес». 
Вероятно, внутренний голос получал дополнительную поддержку 
в том факте, что мой хороший друг Серега задумал открыть свое собственное агентство недвижимости. И я подумал: а чем я хуже? Сначала 
я изучал варианты банальных бизнесов: автомойка и тому подобное. 
Но поскольку денег на серьезные стартовые вложения у меня не было, 
я пришел к мнению, что нужно искать себя в сфере услуг. Затраты минимальные: придумываешь идею, снимаешь самый маленький офис, нанимаешь пару сотрудников и начинаешь оказывать услуги, привлекая 
клиентов через объявления на столбах и посредством прямой рекламы 
в интернете.
Это был 2007 год, в стране наблюдался бум кредитования. Банки 
фонтанировали кредитами, и как грибы после дождя появлялись 

К А К  В С Е  Н А Ч И Н А Л О С Ь



агентства, которые помогали людям оформлять свои отношения с кредитными организациями. Моя задумка была следующей: я заключаю 
соглашение о сотрудничестве с банками, получаю от каждого из них 
подробное описание условий по кредитам и аккумулирую все это в единую базу данных. Затем ко мне приходит клиент, который хочет получить кредит, я изучаю его доходы, возможности по залогу имущества 
и другие параметры — и определяю, какой именно банк с наибольшей 
вероятностью выдаст ему кредит. Затем я готовлю документы, подаю 
их в банк от имени клиента, мы дожидаемся одобрения кредита, человек получает деньги, а я — комиссию за услуги.
В итоге же получилось так, что к нам обращались только те клиенты, которые не были способны получить положительное решение 
по кредиту от банков своими силами. Проще говоря — те, кому отказывали все банки по одной из многочисленных причин: либо из-за текущих просрочек по другим долговым обязательствам, либо из-за отсутствия постоянного источника дохода, либо на других формальных 
основаниях. И вот эти люди обращались к нам как к спасителям, надеялись, что у нас есть льготы или близкие отношения с банками и что 
мы могли бы договориться, чтобы банк закрыл глаза на их жизненные 
сложности. Дело кончилось тем, что, работая с клиентом, мы элементарно подавали заявки в несколько банков наугад, надеясь, что хоть 
кто-то даст положительный ответ. И все это выдавали за свою услугу.
Конечно, ценность такой «услуги» стремилась к нулю. Это было 
простое посредничество без всякой экспертизы, притом исключительно 
непрофессио нальное. А я ведь задумывал еще и оказывать услуги юридическим лицам! Но там все оказалось гораздо сложнее. Если оценить 
платежеспособность человека довольно легко, то провести комплексный 
финансовый анализ деятельности предприятия без должного опыта 
и навыков совершенно невозможно. И как я только планировал подбирать наилучшие условия кредитования и договариваться с банками 
в интересах серьезных компаний-заказчиков?! Сейчас диву даюсь…
В принципе зарабатывать получалось, но мало. Худо-бедно бизнес существовал, а я радовался тому, что все же реализовал свою мечту 
и открыл собственное дело.