Как работать в рабочее время: Правила победы над офисным хаосом

ISBN 978-5-9614-6632-4
© Бехтерев С., 2018
© ООО «Альпина Паблишер», 2018

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного 
разрешения владельца авторских прав. По вопросу 
организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru. 

УДК 65.011
ББК 65.290
 
Б55

Благодарим А. Корчуганову за помощь в подготовке книги

Редактор А. Никольский

Бехтерев С.
Б55  
Как работать в рабочее время: Правила победы над офисным хаосом / 
Сергей Бехтерев. — М. : Альпина Паблишер, 2018. — 326 с.

ISBN 978-5-9614-6632-4

Как часто бывает, что по-настоящему эффективно работать получается только 
в нерабочее время — рано утром, вечером или по выходным? Практика показывает, что примерно половина рабочего времени в офисе используется неэффективно 
из-за царящего там хаоса, и приходится работать дольше, чтобы выполнить хотя бы 
часть плана. Сергей Бехтерев использовал свой многолетний опыт консультирования 
крупнейших компаний, чтобы собрать лучшие практики борьбы с офисным хаосом. 
С помощью приведенных в этой книге правил и рекомендаций вы существенно повысите эффективность своей работы и сможете посвятить освободившееся время самому 
важному: семье, здоровью, спорту, образованию, друзьям и другим целям, на которые 
вас не хватало раньше.

УДК 65.011
ББК 65.290

ПРЕДИСЛОВИЕ

 Иногда, чтобы работать полноценные 8 часов, мне приходилось проводить на работе 14. Постоянные неожиданные операционные вопросы, 
возникающие в течение дня, отвлечения на не всегда полезные корпоративные рассылки, затянутые совещания, личные звонки и много других увлекательных пожирателей времени постоянно отвлекали 
меня от главных задач.
Мой друг и консультант по управлению Сергей Бехтерев знает 
об этих проблемах всё, потому что я такой далеко не один. Более того, 
Сергей знает не только про эти проблемы, но и про то, как с ними бороться, и в этой книге он представляет 150 правил, благодаря которым у каждого менеджера будет в два раза больше времени на работу, 
чем сейчас. При этом количество рабочих часов увеличивать не надо!
Здесь впервые представлены все основные беды российских офисов и дан исчерпывающий ответ на то, как победить царящий там хаос. 
Немного жалею, что у меня не было этой книги раньше. И завидую, 
что теперь она есть у вас.
Уверен, эта книга произведет революцию в борьбе с офисным 
хаосом во многих организациях!
Книга должна стать настольной для любого управленца, и я искренне рекомендую ее всем, кто заботится о продуктивности отведенного на работу времени!

Максим (Комбат) Батырев, 
бизнес-спикер, основатель компании Batyrev Consulting Group, 
автор книг «45 татуировок менеджера» 
и «45 татуировок продавана»

Посвящаю эту книгу своему наставнику и учителю 
Глебу Алексеевичу Архангельскому.
С Вашей помощью появилась на свет эта книга. 
Благодарю Вас безмерно за все, что Вы сделали! 
И нахожусь  в предвкушении от того, что Вам 
еще предстоит сделать!

Глава 7. Помощник как 
служебный сверхзвуковой 
самолет: правила делегирования функций оперативного управления

Глава 8. Выполнить 
на 100% точно в срок: 
правила управления 
задачами

Глава 9. Быстрое взаимодействие в структуре 
организации: правила 
субординации

Глава 10. Создаем 
сильную организацию: 
как правильно внедрять 
правила оперативного 
управления

Послесловие. 
От правил к принципам

Приложения

с. 184

с. 196

с. 222

с. 262

с. 289

с. 294

Создаем!

Внедряем!

Контролируем!

Улучшаем!

Мы
…
правила игры

Введение. Почему 
не получается работать 
в рабочее время

Глава 1. Фокус 
на главном: принципы 
оперативного 
управления

Глава 2. Как выжить 
в Open Space: правила 
работы сотрудников 
в одном кабинете

Глава 3. Результат 
каждый день: 
правила 
планирования 
времени

Глава 4. Время как корпоративный ресурс: правила координации рабочих 
графиков и назначения 
встреч

Глава 5. Скорость 
обмена информацией: 
правила обмена 
информацией по почте 
и телефону

Глава 6. Правила 
управления 
совещаниями

с. 8

с. 20

с. 42

с. 62

с. 82

с. 114

с. 140

КАК РАБОТАТЬ 
В РАБОЧЕЕ 
ВРЕМЯ

Правила победы 
над офисным 
хаосом

 Введение

ПОЧЕМУ 
НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ 
РАБОТАТЬ В РАБОЧЕЕ 
ВРЕМЯ

ПОЧЕМУ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ 
РАБОТАТЬ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ

Что такое 
оперативное 
управление?

Почему 
не получается 
работать в рабочее 
время?

1

2

3

с. 12

Как построена 
эта книга

с. 15

с. 17

Много лет назад один из клиентов обратился 
к нам с такой просьбой: «Помогите 
справиться с хаосом вокруг. Я могу 
нормально работать только до начала и после 
окончания рабочего дня. И еще по выходным 
дням. В рабочее время работать почти 
не получается».
Странность его просьбы сначала 
меня удивила. Как это —  не получается 
работать в рабочее время?! Но в течение 
месяца к нам обратилось еще несколько 
человек с подобной проблемой! Мы стали 
разбираться, и оказалось, что в современных 
офисах, в которых сотрудники заняты 
интеллектуальным трудом, существуют 
огромные резервы для повышения 
производительности! Как вы позже 
увидите, время эффективной работы 
составляет во многих компаниях не более 
50%! Люди искренне стараются добиться 
максимального результата, но в очередной 
раз уходят домой с чувством вины из-за 
невыполненного плана, намеченного утром.

Введение. Почему не получается работать в рабочее время 
11

Откуда берется чувство вины? Ответ на этом рисунке:

Рис. 1. Как мы 
обычно планируем 
и работаем

Причинами огромных потерь времени являются внезапные прерывания работы и отвлекающие моменты. Все это мы будем называть офисным хаосом. Если на большинстве мировых производств 
давно царят кайдзен*, бережливое производство и ISO 9001 и ни одной минутки рабочего времени не тратится зря (ну разве что иногда), 
то в офисном пространстве многих, в том числе известных корпораций 
резервы для улучшений очень даже значительны.
Результаты исследований компаний Basex и McKinsey показали, 
что прерывания в работе офисных сотрудников стоят экономике США 
$588 млрд в год, так как крадут 40–60% самого продуктивного рабочего времени. Примерно 3–5 часов каждый день!
Мы не поверили и решили провести подробнейший хронометраж 
расхода времени менеджеров среднего звена в компаниях, обратившихся к нам с подобной проблемой. Цифры получились впечатляющими —  в среднем лишь 3 часа 28 минут в день расходуется продуктивно! Остальное —  всевозможные потери! Только вдумайтесь: 3 часа 
28 минут!
Виноваты ли в этом сотрудники? Мы склонны считать, что в этом 
виновата сложившаяся во многих организациях хаотичная система 
оперативного управления. Система, которую могут проанализировать 
и улучшить сами сотрудники, занимающиеся интеллектуальным трудом.

* 
Японская философия постоянного совершенствования, в данном контексте эффективного использования рабочего времени. —  Прим. ред.