Эти важные мелочи: 163 способа добиться совершенства

Любое дело, в том числе наша жизнь, состоит из множества мелочей. 
Иногда может казаться, что та или иная вещь не так важна — подумаешь, 
какая мелочь! Никто не заметит, если мы здесь чуть-чуть не доделаем, 
тут чуть-чуть опоздаем, там снизим планку качества, сэкономим…
Так делать нельзя. Потребители все замечают. Интернет все помнит. 
И вообще, врать грешно. В результате — так быстро, что мы не успеем 
опомниться, — рынок захватят те, кто не приемлет компромиссов. 
Ведь даже маленькое семечко, попавшее в раствор, способно разрушить 
кирпичную стену. Хотя вроде бы такая мелочь… 

Сергей Турко, 
главный редактор издательства 
«Альпина Паблишер»

Editor’s choice – 
выбор главного редактора

Уоррену Беннису 

TOM PETERS

The Little
BIG
Things

163 Ways to Pursue
EXCELLENCE

ТОМ ПИТЕРС
Эти
ВАЖНЫЕ
мелочи

163 способа добиться
СОВЕРШЕНСТВА

Москва
2017

Перевод с английского

5-е издание

Переводчик О. Дахнова
Редактор П. Суворова

Редакция выражает благодарность С. Ямалетдинову 
за помощь в подготовке книги.

Питерс Т.

П35  
Эти важные мелочи: 163 способа добиться совершенства / Том Питерс ; Пер. с англ. — 5-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2017. — 609 с.

ISBN 978-5-9614-6320-0

Новая книга гуру менеджмента Тома Питерса обращает внимание читателя на мелочи — вещи, которые мы часто не замечаем, 
но которые в итоге оказываются решающими. Благодаря множеству приемов, в том числе графических, мы слышим живой голос 
автора, который размышляет, иронизирует, требует, просит понять: 
в жизни нет мелочей. Если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, 
важно абсолютно всё — ведь именно мелочи, детали, нюансы формируют отношения между людьми, направляют потребительский 
выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных. Книга дает 
мощнейший импульс не только к анализу многих «важных мелочей», но и в первую очередь к действию.
Книга ориентирована на широкую аудиторию.

УДК 65.01
ББК 65.291.21

УДК 65.01
ББК 65.291.21
 
П35

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного 
или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

© Thomas J. Peters, 2010
© Издание на русском языке, перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2017
 
Издано по лицензии HarperCollins Publishers
ISBN 978-5-9614-6320-0 (рус.)
ISBN 978-0-06-189408-4 (англ.)

Содержание

17 
Введение

«Мелочи»
31 
1. И это все о туалетах!
33 
2. «Пустяки имеют значение». Причем большое!
33 
3. Сила цветов!
34 
4. Освойте тонкое искусство… подталкивания!

Совершенство
41 
5. Если не Совершенство, то что? 
Если Совершенство не сейчас, то когда?
44 
6. Идти по пути Совершенства? Или: заснуть за рулем
46 
7. «Качество»: вы почувствуете его сразу
47 
8. Совершенство — это…

Кризис
59 
9. Если что-то и поднимается все вверх, и вверх, и вверх, 
то это не может продолжаться бесконечно
63 
10. Бог любит (а в трудные времена особенно?) троицу
65 
11. Помните про Китай! Помните про Индию!

Возможность
69 
12. Сложные времена? Потрясающая возможность!
70 
13. Скучное красиво! (Или по крайней мере может им стать)
74 
14. «Старые» правила. (Да, даже в «век Интернета»)
77 
15. Стройте «зеленые» дома уже сейчас. 
(Никаких отговорок!)
79 
16. Чистая прибыль в трудные времена: 
постоянно думайте о выручке

Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Жизнестойкость
85 
17. К вопросу о жизнестойкости
91 
18. Пожизненной занятости — конец. Вашей карьере — нет
94 
19. «Неудача» — отпразднуйте ее!
96 
20. Самый худший совет в мире (прошу его игнорировать)

Собственное «Я»
105 
21. Вы продукт самого себя — так развивайте его
108 
22. Дело номер один: развлекайтесь!
110 
23. Сила хорошей физической формы = жизнестойкость
111 
24. Умственная гимнастика, актуальность таковой
112 
25. Вы — автор своей истории! Так работайте над ней!
117 
26. Создайте свою З.ТЗ8 — немедленно!

Другие
121 
27. Доброта бесплатна!
124 
28. Вежливость! Вежливость! Вежливость!
127 
29. Послушайте Энн — и «так и сделайте»
128 
30. «Быть нужным», или Как я узнал про первопричины 
на соборовании дедушки
130 
31. Оценка великого сражения: информация к размышлению
134 
32. Чуткость бесплатна (или почти)

Взаимоотношения
141 
33. Только соедини…
143 
34. Они любили Айка (потому что Айк любил их)
145 
35. Всегда отождествляйте себя со слушателями
149 
36. Совершайте «Акты Преднамеренного Улучшения 
Взаимоотношений»

Отношение
153 
37. Внесите «фактор искрящихся глаз» в свое меню
155 
38. Обходительность, внимательность, 
заинтересованность — в ШЕСТЬ утра!
158 
39. Нанимайте «жизнерадостных» — или: 
Этот проклятый чудак АВ!
159 
40. Каким «флагом» вы машете?

Представление
165 
41. Время для шоу! Всегда!
168 
42. Работайте [не щадя сил] над первым впечатлением о себе
172 
43. Работайте [не щадя сил] над последним впечатлением 
о себе

Содержание 
9

174 
44. Работайте над навыками проведения презентаций. (Или: 
17 минут, которые могут изменить мир!)

Работа
179 
45. О «профессионализме»
180 
46. «Все упирается в финансы» (и вам бы следовало)
182 
47. Что стоит на повестке дня? Почему вы не принимаете 
решение?
183 
48. Все мы продаем. Точка

Инициатива
187 
49. Сделайте же этот «трехминутный звонок»! Сегодня! 
Сейчас!
190 
50. Появляйтесь! (Это — начало)
193 
51. Встаньте раньше, чем другая (в данном случае) девушка
194 
52. Делайте безумные усилия на благо общества

Лидерство
199 
53. Лидировать означает ощутимо помогать 
другим добиться успеха
201 
54. К их услугам
202 
55. Проявляли ли вы в последнее время «гостеприимство» 
по отношению к хорошим сотрудникам?
204 
56. Священное Доверие
206 
57. «Крысиная психология» рулит! — Или: использование 
невероятной силы положительного подкрепления

Слова
213 
58. «А вы что думаете?»
214 
59. «Благодарю вас»
215 
60. «Извините»
219 
61. Правдивые слова — от беллетриста

Налаживание связей
221 
62. Одна строка программы: самое короткое расстояние 
между «критиком» и «соратником»
224 
63. «Снисходите» ради успеха
227 
64. Формула успеха: C (I) > C (E)
231 
65. Какого уровня вы достигли во «внутренней игре»?

Обед
235 
66. Повсеместно: межфункциональное сотрудничество — 
это вопрос № 1

Эти ВАЖНЫЕ мелочи

237 
67. Находим общий язык и ходим на обед: 
решаем проблему межфункционального сотрудничества

Да
247 
68. Просто говорите «Да!», или Урок моей тещи
248 
69. Исключительно из любви — настоящей и незыблемой 
24 / 7 — к этому!

Нет
255 
70. «Ненужные дела» важнее «нужных дел»
258 
71. Некоторые стоящие вещи не стоит делать чересчур 
хорошо

Клиенты
261 
72. Сейчас 11.00 утра — вы сегодня звонили Клиенту?
263 
73. Нет ничего, абсолютно ничего лучше, 
чем рассерженный клиент!
265 
74. Налицо недостаток информирования сверх меры

Действие
269 
75. «Стараюсь изо всех сил!» Ответ неверный!
271 
76. Ваше здоровье! Нет!
274 
77. Капитан «День» и капитан «Ночь»: повесть о двух 
перебросках. И два совета
277 
78. Если хотите найти нефть, бурите скважины

Перемены
281 
79. Дзен-буддизм и искусство достижения перемены там, 
где она уже существует
285 
80. Путь демо
287 
81. Большие изменения — все сразу!
293 
82. Большие изменения — за короткое время
295 
83. По-умному? Никогда!

Страсть
313 
84. Я — за такую эмоциональность!
314 
85. Одно правило! И так много золота!!!
316 
86. Ловите момент

Присутствие
321 
87. Управление методом хождения — 
и далеко ходить не надо!