Коммуникативная конфликтология

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное 

учреждение высшего образования

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КОММУНИКАТИВНАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Учебное пособие

Ростов-на-Дону – Таганрог

Издательство Южного федерального университета

2023

УДК 316.48(075.8) 
ББК 60.524.228я73

К63 

Печатается по решению кафедры прикладной конфликтологии и медиации

Института социологии и регионоведения 

Южного федерального университета (протокол № 7 от 20 мая 2022 г.)

Рецензенты:

кандидат социологических наук, доцент кафедры экономической
и социальной теории Ростовского государственного медицинского 

университета Н. А. Безвербная;

кандидат философских наук, доцент кафедры конфликтологии

и национальной безопасности Южного федерального университета 

С. А. Мартиросян 

Авторский коллектив:

С. А. Дюжиков, И. В. Ковтуненко, А. Е. Кравец, О. А. Нор-Аревян,

А. Э. Пилипенко, А. И. Черевкова

К63
Коммуникативная конфликтология : учебное пособие / С. А. Дю
жиков, И. В. Ковтуненко, А. Е. Кравец и др. ; Южный федеральный 
университет. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2023. – 85 с.

ISBN 978-5-9275-4304-5 

В учебном пособии авторы систематизировали основные знания о конфликте, 

показали специфику изучения данного явления в разных направлениях науки,
определив психологические, юридические, коммуникативные, социологические 
способы и методы решения возникающих конфликтов в разных сферах человеческой жизни. При этом весь спектр собранных в пособии теоретических знаний
направлен на то, чтобы будущий специалист смог, познав природу конфликта, 
научиться им управлять.

Предназначено для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по

направлению «Конфликтология», а также преподавателей высших учебных заведений и всех интересующихся конфликтологией.

УДК 316.48(075.8) 
ББК 60.524.228я73

ISBN 978-5-9275-4304-5 

© Южный федеральный университет, 2023
© Дюжиков С. А., Ковтуненко И. В., Кравец А. Е., 

Нор-Аревян О. А., Пилипенко А. Э., Черевкова А. И., 2023

© Оформление. Макет. Издательство

Южного федерального университета, 2023

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..........................................................................................................4

ГЛАВА 1. Конфликтология и коммуникация..............................................6

1.1. Основные конфликтологические идеи............................................6

1.2. Понятие о коммуникативных конфликтах ...................................13

ГЛАВА 2. Организация общения между субъектами 

конфликтного взаимодействия .................................................23

2.1. Понятие и структура общения .......................................................23

2.2. Язык как средство бесконфликтного общения. ...........................26

ГЛАВА 3. Коммуникативная среда и конфликтология сфер 

социальной жизнедеятельности..................................................31

3.1. Конфликтология в образовании.....................................................31

3.2. Юридическая конфликтология ......................................................37

3.3. Конфликтология в здравоохранении.............................................42

3.4. Конфликтология международных отношений.............................51

ГЛАВА 4. Переговорные технологии управления 

коммуникативными конфликтами..........................................61

4.1. Переговоры как способ урегулирования конфликта...................61

4.2. Медиация как альтернативная процедура 

разрешения конфликта ..................................................................69

4.3. Консилиация как способ урегулирования конфликта.................75

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................77

ГЛОССАРИЙ ....................................................................................................78

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА.........................................................79

ВВЕДЕНИЕ

Учебное пособие «Коммуникативная конфликтология» подготовлено 

коллективом авторов, работающих на кафедре прикладной конфликтологии 
Института социологии и регионоведения Южного федерального университета. Данная кафедра в 2022 г. отметила пятилетие с момента создания.
Подготовка учебного пособия стала продолжением научных, методических, 
исследовательских и образовательных проектов, выполняемых сотрудниками кафедры. Авторами учебного пособия являются:

Дюжиков Сергей Александрович – доктор философских наук, кандидат 

юридических наук, доцент; заведующий кафедрой прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ;

Ковтуненко Инна Викторовна – доктор филологических наук, доцент;

доцент кафедры прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ; член научно-методического совета Гильдии лингвистов-экспертов по документационным и информационным спорам РФ; общественный представитель, эксперт Агентства стратегических инициатив по направлению «Образование
и кадры» в Ростовской области;

Кравец Алексей Ефимович – кандидат исторических наук, доцент; до
цент кафедры прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ;

Нор-Аревян Оксана Аведиковна – кандидат социологических наук, 

доцент; доцент кафедры прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ, 
заместитель директора Института социологии и регионоведения по перспективному развитию, дополнительному и послевузовскому образованию;

Пилипенко Анастасия Эдуардовна – кандидат социологических наук, 

преподаватель кафедры прикладной конфликтологии и медиации, руководитель Центра студенческих инициатив и проектной деятельности Института социологии и регионоведения ЮФУ;

Черевкова Алена Игоревна – преподаватель кафедры прикладной кон
фликтологии и медиации.

Все авторы имеют значительный опыт реализации бакалаврских и ма
гистерских программ по конфликтологии, участвуют в подготовке аспирантов. Доцент Ковтуненко Инна Викторовна в 2022 г. защитила докторскую диссертацию, посвященную исследованиям коммуникативистики. 

Введение

5

Для методического сопровождения студентов, осваивающих программы 

конфликтологии, психологии, коммуникативистики, было подготовлено
данное пособие. Авторы уделили особое внимание вопросам социальных 
коммуникаций, исследованию коммуникативных и юридических конфликтов, конфликтов в образовании, здравоохранении, международных отношениях. Отдельно рассматриваются различные технологии управления 
коммуникативными технологиями. 

Учебное пособие содержит список рекомендованной для самоподготов
ки литературы, списки вопросов, которые могут быть использованы для 
подготовки научных проектов.

В предлагаемом учебном пособии авторы попытались систематизиро
вать основные знания о конфликте, опираясь на достижения современных 
исследователей и ученых прошлого, показать специфику изучения данного 
явления в разных направлениях науки, выделив основные составляющие 
этого явления, определив психологические, юридические, коммуникативные, социологические способы и методы решения возникающих конфликтов в разных сферах человеческой жизни с опорой на последние достижения в данной области. При этом весь спектр собранных в пособии теоретических знаний направлен на то, чтобы будущий специалист смог, познав 
природу конфликта, научиться им управлять.

ГЛАВА 1

КОНФЛИКТОЛОГИЯ И КОММУНИКАЦИЯ

1.1. Основные конфликтологические идеи

В современной науке сложилось множество концепций и теоретических 

подходов к пониманию происхождения и сущности конфликтов. Исследованием конфликтов занимаются психологи, социологи, политологи, экономисты, культурологи и конфликтологи, причем последние – в неразрывной 
связи со смежными научными дисциплинами. 

Предпосылками становления и развития современной конфликто
логической науки стали конфликтологические идеи ученых античного периода. Конфликты как атрибут общественной жизни рассматривали древнегреческие философы и древнекитайские мыслители. Для древневосточной
философии характерно воспринимать конфликт как порождение неравенства и непохожести людей (Конфуций), в то время как античная философия исходила из понимания неравенства людей в обладании имуществом
и получении почестей, а также учитывала страх, пренебрежение, происки,
несходство характеров (Аристотель). У Гераклита конфликт определяется
как неизбежность, а потому он не может оцениваться положительно или
отрицательно. Отрицательную оценку конфликту давали Платон и Геродот,
употребляя термин «насилие». А Цицерон, например, разделял насилие
(конфликты) на «справедливое» и «несправедливое».

Средневековая философская мысль направлена на обоснование бескон
фликтного взаимодействия религии и общества. Так, Аврелий Августин
обосновал единство человеческой и божественной истории. Он полагал,
что те, кто нарушает мир, – не ненавидят его, а лишь хотят другого мира, 
который бы отвечал их желаниям.

Многообразие конфликтологических идей обусловлено широкими меж
дисциплинарными связями конфликтологии с другими науками. В их числе 
можно выделить несколько крупных концепций конфликтологического 
знания:

– социально-биологические концепции, опирающиеся на утвержде
ние о том, что конфликт присущ человеку, как и всем животным (Ч. Дарвин, 
Г. Спенсер, У. Самнер);

1.1. Основные конфликтологические идеи

7

– социально-психологические концепции, объясняющие конфликт по
средством теории напряженности (З. Фрейд, К. Лоренц, К. Левин);

– концепция насилия, утверждающая, что социальный конфликт вос
производится обществами с определенной социальной структурой (К. Маркс, 
Ф. Энгельс, Мао Цзэдун);

– концепция структурного функционализма, рассматривающая кон
фликт как искажение, аномалию социальной действительности (Т. Парсонс, 
Э. Мейо);

– диалектическая концепция, утверждающая, что конфликт функци
онален для социальных систем, созидателен (Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг).

Р. А. Ромашов определяет конфликтологию как «науку о формах и ди
намике социальных конфликтов, а также о средствах и методах квалификации и противодействия данному типу девиантного поведения», она «носит 
комплексный характер, что предполагает включение в ее предмет аспектов 
социологии, психологии, юриспруденции»1. Автор выделяет следующие
направления конфликтологических исследований: 

1. Рассмотрение конфликтов в социологической теории осуществляется

в контексте двух основных направлений: диалектической теории конфликта (К. Маркс) и теории конфликтного функционализма (Г. Зиммель).

2. Психологические концепции агрессивности в контексте теории кон
фликта, где наибольший интерес представляют этологическая концепция 
К. Лоренца и «охотничья» гипотеза Р. Ардри.

3. Понимание конфликта в истории политико-правовой мысли, ряд тео
рий которой представляют собой безусловный интерес для юридической 
конфликтологии, в том числе теория естественного права (Т. Гоббс) и теория насилия (Л. Гумплович, Е. Дюринг, А. Менгер).

4. Криминалистические концепции конфликтологии, в рамках которой 

выделены две концепции причин криминальной конфликтности: концепция 
опасного состояния (Р. Гарофало, Ж. Пинатель) и концепция социальной 
дезориентации (аномии) (Э. Дюркгейм, Р. Мертон)2.

1 Ромашов Р. А. Конфликтология: к вопросу о концептуальных основаниях // При
кладная юридическая психология. 2012. № 3. С. 8.

2 Там же. С. 8–15.

Глава 1. Конфликтология и коммуникация

8

Суммируя развитие теории конфликтов, укрупнив этапы развития,

бельгийский исследователь конфликтов и мира Раймунд Зайдельман предлагает выделить подходы, хорошо известные в европейских и американских общественных науках: структурный, функциональный, поведенческий
и подход к процессу принятия решений1.

Рассмотрим вклад крупных отечественных и зарубежных ученых в раз
витие теоретических представлений о конфликтах и становление конфликтологической науки.

Немецкий социолог Г. Зиммель трактовал конфликт как одну из базо
вых форм социального взаимодействия. Р. Парк, один из основателей чикагской школы социальной экологии, включил социальный конфликт
в число четырех основных видов социального взаимодействия, наряду
с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией. С его точки зрения,
соревнование, являющееся социальной формой борьбы за существование, 
будучи осознанным, превращается в социальный конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам
и сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению. То есть социальный конфликт рассматривается Парком как источник социального 
спокойствия2.

В обществе существует стереотип, что конфликты рассматриваются как 

«социальная болезнь», а отсутствие конфликтов – как «социальное здоровье», таким образом, мы видим, что на передний план выходит деструктивная функция конфликта. Эту позицию поддерживает школа структурнофункционального анализа. Т. Парсонс, Р. Мертон и другие буржуазные социологи-функционалисты рассматривают противоречия и конфликты как 
аномалию, своего рода социальную болезнь.

Однако есть и оборотная сторона медали – конструктивная функция 

конфликта. Так, например, внутриличностный конфликт не только способен оказывать негативное влияние на личность, но и часто служит мощным 
источником развития личности, ее самосовершенствования. Групповые

1 Зайдельман Р. Теории конфликтов и мира: концепции, подходы и методы // Этни
ческие региональные конфликты в Евразии. Кн. 3: Международный опыт разрешения 
этнических конфликтов. М., 1997.

2 Кремлев Н. Т. Конфликта социального концепции // Современная западная социо
логия: словарь. М., 1990. С. 142–143.

1.1. Основные конфликтологические идеи

9

и межгрупповые конфликты могут способствовать предотвращению застоя 
(стагнации), служат источником нововведений, развития1. 

Попытки вычленить позитивные функции конфликта уже отмечаются

в работах Г. Зиммеля, Л. Козера, Р. Дарендорфа, М. Дойча2. Однако эти исследователи трактуют позитивные функции весьма односторонне, отождествляя их, по существу, со способностью конфликта служить целям стабилизации и адаптации сложившейся социальной системы.

Л. Козер – американский социолог немецкого происхождения, является 

сегодня классиком мировой конфликтологии. Изданная в 1956 г. его работа 
«Функции социального конфликта» считается бестселлером среди книг
по социологии конфликта. Л. Козер впервые обратил внимание на позитивные функции конфликта. Особо он отмечает группосохраняющие функции 
конфликта и значение институтов, выполняющих роль «защитных клапанов»3. 

Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостене
ние социальной системы, открывают дорогу инновациям, являются двигателем социального прогресса. Наиболее полно основные положительные 
характеристики конфликта охарактеризовал отечественный конфликтолог 
Г. И. Козырев4. Он выделяет следующие позитивные аспекты:

– Конфликт вскрывает и разрешает возникающие в отношениях меж
ду людьми противоречия и тем самым способствует общественному развитию.

– В открытом обществе конфликт выполняет функции стабилизации

и интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает социальное напряжение.

– Конфликт многократно увеличивает интенсивность связей и отноше
ний, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, 
поощряет творчество и инновации, способствует общественному прогрессу.

1 Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа кон
фликта // Конфликтология: хрестоматия / сост. Н. И. Леонов. М.; Воронеж, 2002. С. 87.

2 См.: Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) // 

Конфликтология: хрестоматия; Козер Л. Враждебность и напряженность в конфликтных 
отношениях // Там же. С. 36–69. 

3 См.: Козер Л. Указ. соч. С. 36–52.
4 Козырев Г. И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни // 

Социально-гуманитарные знания. 1999. № 1. С. 120–121.

Глава 1. Конфликтология и коммуникация

10

– Конфликт способствует получению информации об окружающей со
циальной среде.

– Конфликт выявляет позиции, интересы и цели участников и тем самым 

способствует сбалансированному решению возникающих проблем.

Рассмотрев функции конфликта, отметив значимость позитивного осмыс
ления конфликтов в обществе, важно провести систематизацию основных
подходов к определению причин, динамики и последствий конфликта. 
При изучении конфликтной ситуации, где главное – взаимодействие, социолог должен сосредотачиваться на отношениях и заниматься спецификой ценностей или различиями интересов противоборствующих сторон.

Причины социальных конфликтов исследованы с позиций двух па
радигм: парадигмы ценностей и парадигмы интересов. 

Конфликт ценностей носит фундаментальный характер и порождается 

различиями в понимании смысла жизни, способов достижения жизненных 
целей, норм социального взаимодействия. Особенно острый характер ценностные конфликты приобретают в переходном обществе, сама природа 
которого предполагает отказ от одной системы ценностей и принятие другой, неизбежно ведущий к достаточно длительному состоянию аномии. 
М. Дойч отмечает, что не различие во взглядах само по себе ведет к конфликту – дело в желании одной из сторон установить свои ценности как 
доминирующие и обязательные даже для тех, кто не согласен с ними. Если
же не возникает желания утвердить превосходство одной ценности над 
другой или подчинить ей людей с противоположными либо другими ценностями, конфликт маловероятен1.

Конфликт интересов носит более практический характер и возникает

в повседневной жизни. В переходном обществе конфликт интересов также 
обостряется, что обусловлено сменой общественного устройства, становлением новых экономических отношений, массовой нисходящей социальной мобильностью и вместе с тем стремительной восходящей мобильностью ряда групп, растущей социальной дифференциацией, идеологической либерализацией и ее политическим оформлением. Важнейшей
причиной социального конфликта интересов, по мнению С. С. Синолицина, служит депривация массовых слоев населения, ощущающих неспра
1 Дойч М. Указ. соч. С. 68.

1.1. Основные конфликтологические идеи

11

ведливое, с их точки зрения, неравноправие по сравнению с другими социальными группами1.

А. Г. Здравомыслов выделяет следующие подходы к определению

причин социального конфликта2:

1. Рассмотрение связи между противоречием и конфликтом (Э. Гид
денс, К. Боулдинг). Под конфликтом понимается реальная борьба «между 
действующими людьми или группами независимо от того, каковы источники этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон.
В отличие от конфликта понятие противоречия относится к некоторой 
структуре. Оба эти понятия весьма близки между собой, так как противоречие выражает уязвимое место, слабое звено в конструкции социальной 
системы. Вместе с тем противоречие указывает на разделение интересов 
между различными группами и категориями людей, в том числе между 
классами»3. Таким образом, для превращения противоречия в конфликт 
необходимо осознание противоположности интересов и соответствующая 
мотивация поведения. Специфика противоречия в том, что оно представляет собой имеющее цель расхождение, которое разрешается, т. е. снимается 
ходом истории, создавая новый социальный порядок. Неразрешенные противоречия перерастают в конфликт, который, согласно американскому исследователю К. Боулдингу, знаменует собой осознанные и созревшие противоречия плюс столкновение интересов4.

2. Рассмотрение источника конфликтов в подавлении базовых потреб
ностей человека, без удовлетворения которых он не может существовать. 
Таким образом, конфликт характеризуется прежде всего неудовлетворенной потребностью и стремлением найти средства для ее удовлетворения 
(П. Сорокин).

3. Важны не сами по себе потребности, но и средства их удовлетворе
ния, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен 
социальной организацией общества. Таким образом, встает вопрос не толь
1 См.: Синолицин С. С. Социоструктурный конфликт в системе управления органи
зацией: автореф. … канд. социол. наук. Новочеркасск, 2002.

2 Здравомыслов А. Г. Социология конфликтов. М., 1996.
3 Цит. по: Здравомыслов А. Г. Четыре точки зрения на причины социального кон
фликта // Конфликтология: хрестоматия. С. 106.

4 Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д, 1998. С. 38.