Конфликтологическое консультирование

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»











        УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ (КУРС ЛЕКЦИЙ)




                         Направление подготовки
                         37.03.02 Конфликтология

Профиль подготовки «Конфликт-менеджмент»


                              Бакалавриат








                              Ставрополь
2020

УДК 159.923(075.8)
ББК 88.4 я73

К 65

       Печатается по решению редакционно-издательского совета Северо-Кавказского федерального университета








К 65 Конфликтологическое консультирование: учебное пособие (курс лекций) / авт.-сост. : И. В. Белашева, И. Н. Польшакова, Э. В. Терещенко, С. В. Шумакова. - Ставрополь: Изд-во СКФУ, 2020.-133 с.



   Пособие (курс лекций) составлено в соответствии с требованиями ФГОС ВО.
   Предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 37.03.02 Конфликтология, направленность (профиль) «Конфликт-менеджмент», квалификация выпускника - бакалавр, а также для студентов гуманитарных и психологических направлений подготовки, для практических психологов и социологов, а также конфликтологов, работающих в коммерческих и государственных организациях.


УДК 159.923 (075.8)
ББК 88.4 я73


Авторы-составители:
канд. психол. наук, доцент И. В. Белашева, канд. психол. наук, доцент И. Н. Польшакова, канд. психол. наук, доцент Э. В. Терещенко, ст. преподаватель С. В. Шумакова.




Рецензенты:
д-р пед. наук, профессор Е. И. Зритнева, канд. психол. наук, доцент Э. М. Козлова (МБОУ лицей № 38 г. Ставрополя)




                               © ФГАОУ ВО «Северо-Кавказский федеральный университет», 2020

        СОДЕРЖАНИЕ





Предисловие..................................................4

    1.  Понятие и структура конфликтологического
        консультирования. Конфликтологическое консультирование как метод работы с конфликтом.......8

    2.  Модели стратегий работы с конфликтами...............24

    3.  Предупреждение конфликтов. Способы эффективного поведения в конфликте...................................42

    4.  Разрешение конфликтов. Общие принципы интервенции при работе с конфликтами................................75

    5.  Профессиональная компетентность и имидж конфликтолога-консультанта..............................82

    6.  Методы, приемы и технологии конфликтологического консультирования........................................94

    7.  Конфликтологическое консультирование при разных стратегиях реагирования в конфликте.....................104

    8.  Конфликтологическое консультирование в разрешении
        внутриличностных, семейных, организационных и социальных конфликтов............................122

Заключение..................................................132

        ПРЕДИСЛОВИЕ

   Изучение курса «Конфликтологическое консультирование» является особенно актуальным для осуществления профессиональной практической деятельности конфликтолога в ходе работы с различными возрастными группами и конфликтами с целью их продуктивного анализа и обоснования тактики работы.
   Цель учебного пособия - формирование у бакалавров направления подготовки 37.03.02 Конфликтология, направленности (профиля) «Конфликт-менеджмент» базовой системы научных знаний о технологиях эффективного общения и рационального поведения в конфликте, представлений о конфликтах в процессе делового общения, об основных стратегиях поведения в конфликтной ситуации; овладение практическими методами профилактики и урегулирования различного рода конфликтов, навыками решения конкретных задач в процессе конфликтологического консультирования.
   В рамках изучения дисциплины бакалавр овладевает следующими компетенциями:
   ОПК-5 - способностью находить и обосновывать решения в нестандартных ситуациях и социальных конфликтах, нести за них ответственность;
   ПК-2 - способностью проводить исследования по проблемам конфликтного и мирного взаимодействия в обществе, анализировать конфликт и мир с использованием различных методологических и теоретических подходов, выявлять элементы конфликтов и мира, определять детерминирующие факторы и закономерности конфликтного и мирного взаимодействия;
   ПК-7 - способностью определять необходимые технологии урегулирования конфликтов и поддержания мира;
   ПК-8 - способностью и готовностью соблюдать профессиональные этические нормы и границы профессиональной компетентности конфликтолога;
   ПК-13 - способностью разрабатывать планы развития организаций, осуществлять конфликтологическое сопровождение деятельности организации;
   ПК-14 - способностью анализировать конфликтные ситуации в организациях, давать экспертные заключения о конфликтогенном потенциале организации, добывать информацию о состоянии

Предисловие

организации с использованием методов прикладных исследований, разрабатывать технологии разрешения корпоративных конфликтов, минимизировать конфликтогенный потенциал тактических и стратегических решений в управлении.
   Студенты, освоившие компонентный состав формируемых компетенций, должны
   ЗНАТЬ:
   •  социально-значимые процессы и проблемы, основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук;
   •  способы разрешения нестандартных ситуаций и социальных конфликтов;
   •  технологии разрешения корпоративных конфликтов;
   •  конфликтогенный потенциал тактических и стратегических решений в управлении, технологии составления экспертных заключений о конфликтогенном потенциале организации, поиска информации о состоянии организации с использованием методов прикладных исследований;
   •  проблемы конфликтного и мирного взаимодействия в обществе, способы анализа конфликта и мира, элементы конфликтов и мира, детерминирующие факторы и закономерности конфликтного и мирного взаимодействия
   *  методологию междисциплинарного анализа конфликта и мира, категориальный аппарат гуманитарных и социальных наук с учетом предметного поля конфликтологии, многофакторной обусловленности конфликта и мира;
   •  способы формирования общественного мнения по актуальным проблемам конфликтного и мирного взаимодействия в обществе;
   *  профессиональные этические нормы и границы профессиональной компетентности конфликтолога;
   УМЕТЬ:
   •  анализировать социально-значимые процессы и проблемы, использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач;
   •  находить и обосновывать решения в нестандартных ситуациях и социальных конфликтах, нести за них ответственность;

•  анализировать конфликтные ситуации в организациях, добывать информацию о состоянии организации с использованием методов прикладных исследований, разрабатывать технологии разрешения корпоративных конфликтов, минимизировать конфликтогенный потенциал тактических и стратегических решений в управлении;
•  проводить исследования по проблемам конфликтного и мирного взаимодействия в обществе, анализировать конфликт и мир с использованием различных методологических и теоретических подходов, выявлять элементы конфликтов и мира, определять детерминирующие факторы и закономерности конфликтного и мирного взаимодействия
•  применять методологию междисциплинарного анализа конфликта и мира, использовать категориальный аппарат гуманитарных и социальных наук с учетом предметного поля конфликтологии, многофакторной обусловленности конфликта и мира;
•  формировать общественное мнение по актуальным пробле   мам конфликтного и мирного взаимодействия в обществе;
•  соблюдать профессиональные этические нормы и границы профессиональной компетентности конфликтолога;
ВЛАДЕТЬ:
•  способностью анализировать социально-значимые процессы и проблемы, использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач;
•  способностью находить и обосновывать решения в нестандартных ситуациях и социальных конфликтах, нести за них ответственность;
•  способностью анализировать конфликтные ситуации в организациях, давать экспертные заключения о конфликтогенном потенциале организации, добывать информацию о состоянии организации с использованием методов прикладных исследований, разрабатывать технологии разрешения корпоративных конфликтов, минимизировать конфликтогенный потенциал тактических и стратегических решений в управлении;
•  способностью проводить исследования по проблемам конфликтного и мирного взаимодействия в обществе, ана

Предисловие

   лизировать конфликт и мир с использованием различных методологических и теоретических подходов, выявлять элементы конфликтов и мира, определять детерминирующие факторы и закономерности конфликтного и мирного взаимодействия;
   •  способностью применять методологию междисциплинарного анализа конфликта и мира, использовать категориальный аппарат гуманитарных и социальных наук с учетом предметного поля конфликтологии, многофакторной обусловленности конфликта и мира
   *  навыками формирования общественного мнения по актуальным проблемам конфликтного и мирного взаимодействия в обществе;
   •  способностью и готовностью соблюдать профессиональные этические нормы и границы профессиональной компетентности конфликтолога.

   1.   ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА
       КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК МЕТОД РАБОТЫ С КОНФЛИКТОМ

   План
   1.1. Конфликтологическое консультирование как вид психологического консультирования.
   1.2. Соотношение конфликтологического консультирования и медиации.

        1.1. Конфликтологическое консультирование как вид психологического консультирования

   Конфликтологическое консультирование как метод собственно консультирования непосредственно подчиняется основным закономерностям консультирования. Но в то же время консультирование в сфере разрешения конфликтов специфично, что связано с таким явлением, как конфликт, и с особой формой взаимодействия индивидов, вовлечённых в конфликтное взаимодействие.
   Существует множество формулировок понятия «конфликтологическое консультирование», но наиболее часто встречаются и используются следующие:
   •  консультирование - это «любая форма предоставления помощи в отношении содержания, процесса решения или построения задачи (или ряда задач), при которой консультант не выполняет задачу самостоятельно, а только оказывает помощь в ее выполнении» (М. Кубрик) [6];
   •  консультирование - это способ помощи одного человека другому посредством целенаправленной беседы;
   •  консультирование - это процесс собеседования для исследования проблем и поиска решений;
   •  консультирование - это «собеседование с консультируемым по его инициативе для обсуждения проблемы или затруднения» (Ф. Бурнард).
   В качестве важных для определения понятия «конфликтологическое консультирование» в вышеприведенных вариантах можно отметить некоторые моменты.

   Первая из приведённых нами трактовок консультирования (как метода) видится излишне общей и обтекаемой. Но для создания общей картины она по-своему хороша, так как чётко определяет предмет деятельности консультанта, также достаточная доля внимания в нём уделяется значимости распределения ролей и собственно их функциональной нагрузке.
   Что касается второго варианта определения, обозначенного нами, то у него также имеются свои преимущества и недостатки. Начнём с недочётов. Данное определение опять же неконкретно и довольно неопределённо. Также из такой формулировки консультирования не вполне ясны способы взаимодействия с группой лиц в процессе группового консультирования. Из преимуществ отметим, что в данной формулировке чётко обозначены цель оказания помощи и способы её реализации [7].
   Относительно третьего из представленных вариантов интерпретаций консультирования можно сказать, что в нём не вполне чётко обозначен сам объект помощи и ролевые функции лиц, участвующих в процессе консультирования. С другой стороны, в данном варианте трактовки хорошо описан характер результата, к которому должно стремиться консультирование и процессуальные характеристики самого процесса консультирования.
   Консультирование направлено на решение проблем, которые в большинстве случаев являются:
   •   актуальными конфликтами (меж- или внутриличностный конфликт в психологическом консультировании, противоречивость организационных норм в консалтинге, конфликты решающиеся при помощи правового регулирования в юридическом консультировании);
   *   возможными конфликтами при реализации управленческих инициатив (минимизация издержек по нововведениям при инновационном консультировании, снижение кон-фликтогенности организационной системы).
   Для конкретизации понятия стоит отметить, что не относится к данному явлению. Так, Ф. Бурнард писал о том, что консультирование, в том числе и конфликтолгическое, это НЕ:
   1)  психотерапия;
   2)  лечение;
   3)  решение всех проблем клиента;
   4)  предоставление советов;
   5)  отдача распоряжений.

   Таким образом, можно сказать, что конфликтологическое консультирование - это процесс целенаправленного собеседования с клиентом для помощи в исследовании проблем и в поиске решений в конфликтной ситуации.
   О. Ю. Калмыкова, К. В. Трубицын, В. В. Хрящев, В. К. Ткачев под конфликтологическим консультированием понимали «метод совершенствования социального взаимодействия индивидов в трудовом процессе и основной способ разрешения организационных (психологических, социально-трудовых) конфликтов в организации» [10].
   Конфликтологическое консультирование в отличие от психотерапии и психологического консультирования направлено на достижение конкретного результата через раскрытие внутреннего потенциала и внешних ресурсов клиента, и в частности ориентировано на настоящее и будущее.
   Перед конфликтологом-консультантом стоит задача помощи клиенту в разработке своей собственной стратегии в преодолении, возникшей конфликтной ситуации.
   Главная особенность конфликтологического консультирования в том, что клиент есть «здоровый человек, и консультант не старается проникнуть в глубины его личностных проблем» (Е. И. Иванова), а направляет на приобретение самостоятельности, независимости, в том числе и от самого консультанта.
   Конфликтологическое консультирование основано на принципе коммуникативного сотрудничества и объективности, предполагающем доверительные отношения. Консультант в своей работе с клиентом стремится к максимальной объективности, нейтральности. Также консультант может привлечь другую сторону, если он предполагает, что это будет эффективно.
   Также конфликтологическое консультирование отличается от управленческого консалтинга, а именно тем, что конфликтолог-консультант не дает «полезных» советов, не становится наставником или руководителем клиента. Именно принцип отсутствия или минимизации экспертной позиции отличает конфликтологическое консультирование от классического консалтинга [3].
   На рис. 1 представлена структура конфликтологического консультирования в организации.