Организационное консультирование

МИНИCTEPCTBO НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
 
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 
 
 
 
 
 
Э. В. Терещенко, А. Д. Ложечкина, 
С. Д. Кокорова 
 
 
 
 
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ  
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 
 
Учебное пособие 
(курс лекций) 
 
Направление подготовки 37.03.02 Конфликтология 
Направленность (профиль) «Психология управления конфликтами» 
Квалификация выпускника – бакалавр 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ставрополь 
2022 
 

УДК 159.9 (075.8) 
ББК 88.2 /.3 я73 
Т 35 
Печатается по решению  
редакционно-издательского совета 
Северо-Кавказского федерального 
университета 
 
 
Рецензенты: 
д-р психол. наук, профессор Н. Н. Волоскова, 
доцент Е. В. Шеховцов (СтГМУ) 
 
 
Терещенко, Э. В.  
Т 35 Организационное консультирование : учебное пособие 
(курс лекций) / Э. В. Терещенко, А. Д. Ложечкина, С. Д. Кокорова. – Ставрополь : Изд-во СКФУ, 2022. – 140 с. 
 
 
В пособии рассмотрены содержание и методы и техники работы 
организационного консультанта, особенности российской деловой 
культуры и ее влияние на работу консультанта, принципы, формы и 
этапы консультационного процесса. Программы, представленные в 
пособии, разработаны с участием Э. В. Терещенко, А. Д. Ложечкиной, С. Д. Кокоровой.  
Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 
37.03.02 Конфликтология (дисциплина «Организационное консультирование»). 
УДК 159.9 (075.8) 
ББК 88.2 /.3 я73 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
© ФГАОУ ВО «Северо-Кавказский  
федеральный университет», 2022 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ 
 
Предисловие................................................................................... 4 
 
1. Предмет, цели и задачи организационного консультирования. Субъекты и объекты организационного консультирования.................................................................................................... 
 
 
6 
 
2. История становления организационного консультирования 
за рубежом и в России.................................................................... 
 
17 
 
3. Методологическая основа организационного консультирования................................................................................................ 
 
28 
 
4. Стадии, этапы и фазы процесса организационного консультирования........................................................................................ 
 
40 
 
5. Партнерская позиция консультанта в работе с заказчиком 
(области работы, роли, показатели, эффективности и компетентности) ...................................................................................... 
 
 
55 
 
6. Методы и технологии работы организационного консультанта при работе с заказчиком...................................................... 
 
67 
 
7. Направления организационного консультирования ………... 83 
 
8. Диагностика корпоративной культуры в практике организационного консультирования. Инжиниринг.................................. 
 
102 
 
9. Организационное проектирование и эффективность управления персоналом управление эффективностью персонала....... 
 
114 
 
Заключение..................................................................................... 126 
 
Литература...................................................................................... 127 
 
Глоссарий ………………………………………………………... 129 
 
Представители психологии……………………………………... 135 
 
 

ПРЕДИСЛОВИЕ 
 
Дисциплина «Организационное консультирование» относится 
к базовой части учебного плана у бакалавров направления подготовки 37.03.02 Конфликтология, направленность (профиль) «Конфликт-менеджмент». 
Цель пособия ‒ формирование у студентов базовой системы 
научных знаний, необходимых для решения практических задач в 
консультировании организации. 
В рамках изучения дисциплины бакалавр овладевает следующими компетенциями: 
ОПК-4 – способность анализировать социально-значимые процессы и проблемы, использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач; 
ПК-5 – способность владеть основными методами, способами 
и средствами получения, хранения, переработки и представления 
информации для решения профессиональных и социально значимых задач; 
ПК-7 – способность определять необходимые технологии урегулирования конфликтов и поддержания мира. 
В результате дисциплины обучающийся должен 
знать: сущность консультативного процесса, психодиагностического исследования для определения ведущей проблемы в русле 
разных методических подходов и направлений, стратегической задаче и тактике взаимодействия с клиентом, приемлемой для ее выполнения; средства получения, хранения, переработки и представления информации для решения профессиональных задач; способы 
разрешения конфликтных ситуаций с учетом возможностей применения в конкретных организационных условиях; 
уметь: ориентироваться в области современных подходов и 
техник психотерапии и психологического консультирования; 
управлять коммуникативными процессами и организовывать корпоративные коммуникации в области своей профессиональной деятельности; осуществлять подготовку и реализацию схемы проведения оптимизационной работы с персоналом организаций; выбирать 

конкретные методические процедуры для решения организационных проблем с учётом профессиональных компетенций и этических 
норм работы психолога в прикладных условиях; 
владеть: навыками и приемами организации процесса психологического консультирования; установления эффективного психологического контакта; использования методов диагностики и психокоррекции для решения разнообразных психотерапевтических 
задач; самодиагностики и самоисследования; навыками применения знаний в процессе планирования организационной деятельности; средствами психологического анализа различных форм организационных взаимодействий. 
Пособие составлено таким образом, чтобы помочь студентам 
освоить теоретический материал, подготовиться к семинарским занятиям, провести самостоятельную практическую работу. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. ПРЕДМЕТ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ  
ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.  
СУБЪЕКТЫ И ОБЪЕКТЫ  
ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 
 
План 
1.1. Понятие «организационное консультирование» и его предмет. 
1.2. Цели организационного консультирования и его отличия от психологического консультирования. 
1.3. Задачи организационного консультирования. 
1.4. Субъекты и объекты организационного консультирования. 
 
1.1. Понятие «организационное консультирование»  
и его предмет 
 
Под организационным консультированием (управленческим 
консалтингом) понимается профессиональная помощь специалистов менеджмента руководителям и управленческому персоналу 
различных организаций в предметной области их интересов. Деятельность управленческого консультирования заключается в анализе и решении проблем, проблем их функционирования и развития 
(в области стратегического планирования, финансового менеджмента, повышения и оптимизации эффективности организации). 
Этот вид помощи осуществляется в виде услуг ‒ советов, рекомендаций и решений, разрабатываемых совместно с клиентом. 
Консультационная деятельность основана на профессиональных отношениях между знающим и информированным консультантом и клиентом, у которого есть проблемы и потребности. Они 
представляют собой последовательные действия, которые консультант предпринимает вместе с клиентом для решения проблем и достижения положительных изменений в организации. 
Предметом организационного консультирования является порядок обращения руководителя к консультанту. Заказ может быть 
оформлен как проблема или ситуация, в разрешении которой требуется участие профессионала. Причем предмет консультации, ее 
объем и результат в основном составляют коммерческую тайну 
предприятий. Это специфика работы консультанта. 
Есть два основных подхода к консультированию: функциональный и профессиональный. 

Функциональный подход рассматривает организационное консультирование как любую форму помощи в отношении содержания, 
процесса или структуры задачи, или серии задач, в которых консультант сам не несет ответственности за выполнение задачи, но помогает 
тем, кто за нее отвечает. То есть консультант ‒ это помощник.  
Профессиональный подход рассматривает консультирование 
как особую профессиональную услугу. Организационный консалтинг ‒ это консультационная услуга по контрактам, которая предоставляет услуги организациям с помощью специально обученных и 
квалифицированных специалистов, обладающих профессиональными знаниями и навыками. Навыки консультантов помогают организации-клиенту выявлять проблемы управления, анализировать 
их, давать советы о том, как решить эти проблемы, и при необходимости помогать в реализации решений. 
Следует отметить, что многие специалисты отказываются признавать работу организационного консультанта психологической 
практикой, хотя анализ реальной практики организационного консультирования показывает, что, во-первых, большинство консультантов на рынке сегодня имеют психологическое образование, а вовторых, эффективность консультирования зависит от того, 
насколько успешно консультант сможет выстроить отношения с 
клиентом, где знание психологии ‒ залог успеха. 
Для российского рынка организационный консалтинг ‒ явление относительно новое. Его профессиональная карьера в России 
началась около 20 лет назад. И в настоящее время на российском 
рынке развито несколько направлений организационного консалтинга: в области совершенствования организационных структур 
предприятий, создания систем мотивации для управления персоналом, формирования кадровой и организационной культуры, а также 
стратегического планирования и финансового менеджмента. 
 
1.2. Цели организационного консультирования и его отличия 
от психологического консультирования 
 
Целью организационного консультирования является совершенствование процесса управления в компании клиента. Понятно, 
что безупречный менеджмент предоставляет предприятию выбор 
проверенных методов и способов действий, сбор и анализ необходимой информации, подбор и обучение персонала. Концепция 

управленческого консультирования предполагает, что именно менеджмент способствует достижению целей организации. 
В процессе организационного консультирования проводится 
диагностика с целью выявления проблем функционирования компании, определяются оптимальные пути, резервы и способы их решения, а также проводится комплекс мероприятий, в результате при 
котором состояние организации меняется в желаемом заказчиком 
направлении. В ходе организационного консультирования осуществляется диагностика для определения проблем в деятельности 
компании. На основе полученных результатов разрабатывается оптимальный метод, резервирование, метод решения, а также принимаются меры для изменения состояния организации в выбранном 
клиентом направлении. Руководству организации такие данные 
обычно необходимы для подготовки, внедрения и оценки, запланированных или выполненных организационных изменений. А также 
для улучшения системы управления персоналом, для повышения 
эффективности работы персонала и для разработки и реализации 
мер по улучшению различных аспектов деятельности организации. 
Разработанная процедура организационного консультирования 
осуществляется таким образом, что в процессе консультирования 
формируется управленческая команда, персонал воодушевляется на 
поиск новых ресурсов развития, и тем самым сотрудники вовлекаются в процесс изменений. В результате этих преобразований повышается эффективность организации в целом. Также цели разделяются на коррекционные и цели развития (рис. 1). 
 
 
 
Рис. 1. Виды целей 

Консультант, который ставит перед собой такую профессиональную задачу, как поддержка организации, должен понимать 
фундаментальные различия между психологическим и организационным консультированием. 
Специфика организационного и психологического консультирования 
 
Цели организационного  
консультирования 
Цели психологического  
консультирования 
1. Способствовать развитию организации, улучшать качество лидерства и повышать личную продуктивность каждого сотрудника 
в организации. 
2. Развивать личностные, административные и социально-психологические навыки руководителей. 
3. Совершенствовать навыки эффективного мышления и вносить 
свой вклад в систематическое решение проблем и организацию задач. 
4. Создавать среду, позволяющую 
принимать эффективные решения 
в области организационного развития. 
5. Развивать коммуникативные 
навыки, необходимые для эффективной работы. Поддерживать 
взаимодействия и согласованности между сотрудниками в следующей системе: организация-личность, 
руководитель-подчиненный, сотрудник-сотрудник. 
6. Содействовать лояльности сотрудников в организации и развитию общей корпоративной культуры. 
7. Способствовать поддержанию 
психического благополучия руководителей и сотрудников организации.  
1. Стремятся поддерживать изменения в поведении клиентов, чтобы 
они могли жить более продуктивно 
и испытывать удовлетворение от 
жизни. 
2. Обучать умению эффективно 
преодолевать трудности перед лицом новых ситуаций и жизненных 
требований. 
3. Обеспечивают членам команды 
условия для эффективного принятия важных решений. 
4. Развивают коммуникативные 
навыки и умения поддерживать и 
устанавливать межличностные отношения в коллективе. 
5. Содействовать укреплению и реализации индивидуального потенциала. 
6. Решают эмоциональные и межличностные 
проблемы, 
сознательно предпринимая действия, 
способствующие достижению целей. 
 

1.3. Задачи организационного консультирования 
 
Основные задачи организационного консультирования вытекают из вопросов, возникающих как у руководителей организаций, 
так и у людей, выполняющих исполнительные функции. Такие вопросы, как правило, начинаются со слов «зачем?», «что делать?», 
«как делать?», «зачем делать?» Представленные вопросы касаются 
как собственного поведения человека, так и поведения его коллег, 
менеджеров, подчиненных, а также поведения тех лиц, в которых 
организация заинтересована (потребителей, клиентов, заказчиков, 
подрядчиков). 
Задачи организационного консультирования можно разделить 
на плановые (текущие) и экстренные (рис. 2). 
 
 
 
Рис. 2. Классификация задач организационного консультирования 
 
Планируемые задачи определяются необходимостью ежедневного психологического сопровождения деятельности персонала организации или режимом консультативного приема. 
Краткосрочные цели обычно имеют четкую структуру, цель и 
результат. Обычно они алгоритмические. В эти задачи входит, 
например, тестирование. 
Долгосрочная задача ‒ реализация конкретных идей и планов с 
общим упором на улучшение системы психологической поддержки. Долгосрочные задачи организационного консультанта со