Скорость доверия: То, что меняет всё

Моей жене Джери за ее неизменное мужество, 
невероятную доброту и огромное доверие

The 
SPEED 
of Trust

THE ONE THING THAT CHANGES EVERYTHING

STEPHEN M. R. COVEY
with
Rebecca R. Merrill

FREE PRESS
New York London Toronto Sydney

СКОРОСТЬ 
ДОВЕРИЯ

ТО, ЧТО МЕНЯЕТ ВСЁ

СТИВЕН КОВИ-МЛ.,
Ребекка Mеррилл 

Перевод с английского

Москва
2013

4-е издание

Переводчики Р. Пискотина, М. Ильин

Кови С., мл.

К56  
Скорость доверия: То, что меняет всё / Стивен Кови-мл., 
Ребекка Меррилл ; Пер. с англ. — 4-е изд. — М.: АЛЬПИНА 
ПАБЛИШЕР, 2013. — 425 с.

ISBN 978-5-9614-4439-1

Доверие — это основа любых отношений как в личной жизни, 
так и в бизнесе. Если вы кому-то не доверяете, исполнение любой 
просьбы или поручения придется постоянно контролировать и проверять. Люди, которым не доверяют, теряют мотивацию и работают менее качественно. Оказывая же доверие людям, мы не только 
упрощаем себе жизнь, но и изменяем отношения к лучшему. «Нет 
экономики более прибыльной, чем экономика доверия», — заявляет Стивен Кови-младший и подтверждает это не только на собственном опыте, но и примерами достижений многих выдающихс я 
людей в мире бизнеса и политики.
Книга будет интересна и полезна широкому кругу читателей.

УДК 658.3
ББК 65.290.2
 
К56

ISBN 978-5-9614-4439-1 (рус.)
ISBN 978-1-4165-4900-0 (англ.)

УДК 658.3
ББК 65.290.2

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы 
то ни было форме и какими бы то ни было 
средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также 
запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу 
lib@alpinabook.ru.

© CoveyLink, LLC, 2006
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «АЛЬПИНА 
ПАБЛИШЕР», 2013

СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

ПОЧЕМУ Я ЛЮБЛЮ ЭТУ КНИГУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ГЛОБАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
РЕЗЮМЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

ТО, ЧТО МЕНЯЕТ ВСЁ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

НЕТ НИЧЕГО БЫСТРЕЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

ДОВЕРИЕ КАСАЕТСЯ КАЖДОГО  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
ПОНИМАНИЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
ГОРНИЛО СУРОВЫХ ИСПЫТАНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
КРИЗИС ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
ЭКОНОМИКА ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
НАЛОГ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
ДИВИДЕНДЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
СКРЫТАЯ ПЕРЕМЕННАЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
НАЛОГИ И ДИВИДЕНДЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
МИФЫ О ДОВЕРИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

ВЫ МОЖЕТЕ ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ДОВЕРИЕ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

КАК РАБОТАЕТ ДОВЕРИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
5 ВОЛН ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
ПЕРВАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
ВТОРАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОТНОШЕНИЙ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
ТРЕТЬЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
ПЯТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
ВИЖУ / ГОВОРЮ / ДЕЛАЮ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
КАК ЭТОГО ДОБИТЬСЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64

Скорость доверия

ПЕРВАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ
Принцип — быть надежным и достойным доверия . . . . . . . . . . . . . 67

4 ОСНОВЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

БЫТЬ ДОСТОЙНЫМ ДОВЕРИЯ — ДЛЯ СЕБЯ И ДЛЯ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71

НАСКОЛЬКО ВЫ ДОСТОЙНЫ ДОВЕРИЯ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

4 ОСНОВЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81

ВЫБОР КУРСА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85

ОСНОВА ДОВЕРИЯ 1 — ЦЕЛЬНОСТЬ
Насколько вы гармоничны? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

ПРОБЛЕМА ВОЗРОЖДЕНИЯ «ЭТИКИ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЬНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90

КАК РАЗВИВАТЬ В СЕБЕ ЦЕЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95

ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

ОСНОВА ДОВЕРИЯ 2 — НАМЕРЕНИЯ
Каковы ваши планы? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

ВАЖНОСТЬ НАМЕРЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

ВЛИЯНИЕ НАМЕРЕНИЙ НА ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

ЧТО ТАКОЕ «НАМЕРЕНИЯ»? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

СТАНДАРТ ДОВЕРЕННОГО ЛИЦА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

ПЛОХОЕ ИСПОЛНЕНИЕ ХОРОШИХ НАМЕРЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

КАК УЛУЧШИТЬ НАМЕРЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

ОСНОВА ДОВЕРИЯ 3 — СПОСОБНОСТИ
Насколько вы компетентны? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

КОМПОНЕНТЫ СПОСОБНОСТЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

СОГЛАСОВАНИЕ СПОСОБНОСТЕЙ С ЗАДАЧАМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

КАК РАЗВИТЬ ВАШИ СПОСОБНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

СПОСОБНОСТИ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

ОСНОВА ДОВЕРИЯ 4 — РЕЗУЛЬТАТЫ
Каков ваш послужной список? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

РЕЗУЛЬТАТЫ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЕ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

РЕЗУЛЬТАТЫ — ПРОШЛЫЕ, НАСТОЯЩИЕ И БУДУЩИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

«ЧТО» И «КАК» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

ОПРЕДЕЛЕНИЕ «РЕЗУЛЬТАТОВ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

ИНФОРМИРОВАТЬ О РЕЗУЛЬТАТАХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

КАК УЛУЧШИТЬ ВАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

4 ОСНОВЫ: РЕЗЮМЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Содержание

ВТОРАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОТНОШЕНИЙ
Принцип поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171

13 ВИДОВ ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

ПОВЕДЕНИЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
ВЫ МОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ СВОЕ ПОВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
СОЗДАНИЕ СЧЕТОВ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
ЧТО НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
СДЕЛАЙТЕ ЭТО ВАЖНЫМ ЛИЧНО ДЛЯ ВАС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

ПОВЕДЕНИЕ № 1: ГОВОРИТЬ ПРЯМО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

ГОВОРИТЕ ПРАВДУ И ОСТАВЛЯЙТЕ ПРАВИЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . 185
ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
КОГДА ПРЯМОТА ЗАХОДИТ СЛИШКОМ ДАЛЕКО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
«ГОВОРИТЬ ПРЯМО» В СЕМЬЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

ПОВЕДЕНИЕ № 2: ДЕМОНСТРИРОВАТЬ УВАЖЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

«МЕЛОЧИ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
ПРОЯВЛЕНИЕ УВАЖЕНИЯ В СЕМЕЙНЫХ ОТНОШЕНИЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

ПОВЕДЕНИЕ № 3: СОЗДАВАТЬ ПРОЗРАЧНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

БЫСТРОЕ ПОСТРОЕНИЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

ПОВЕДЕНИЕ № 4: ИСПРАВЛЯТЬ НЕПРАВИЛЬНОЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

ПРИЛАГАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСИЛИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
СКРОМНОСТЬ И МУЖЕСТВО — ИЛИ ЭГО И ГОРДЫНЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

ПОВЕДЕНИЕ № 5: ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

ОТДАВАТЬ ДОЛЖНОЕ ДРУГИМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
ГОВОРИТЬ О ЛЮДЯХ ТАК, СЛОВНО ОНИ ПРИСУТСТВУЮТ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
КОГДА ВЫ ДОЛЖНЫ ГОВОРИТЬ О ЛЮДЯХ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

ПОВЕДЕНИЕ № 6: ДОСТИГАТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

ВЛИЯНИЕ НА СЧЕТА ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
ПРОЯСНЯТЬ «РЕЗУЛЬТАТЫ» ЗАРАНЕЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Скорость доверия

ПОВЕДЕНИЕ № 7: СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРОИТ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
ПРИМЕРЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
КАК СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

ПОВЕДЕНИЕ № 8: СМОТРЕТЬ ПРАВДЕ В ГЛАЗА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ МЫ НЕ СМОТРИМ ПРАВДЕ В ГЛАЗА?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

ПОВЕДЕНИЕ № 9: ПРОЯСНЯТЬ ОЖИДАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

ОЖИДАНИЯ И ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ В БИЗНЕСЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ В СЕМЬЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
ДОРОГА С ДВУСТОРОННИМ ДВИЖЕНИЕМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

ПОВЕДЕНИЕ № 10: ПРАКТИКОВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

ПРИНИМАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА СЕБЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
ДОБИВАТЬСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОТ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

ПОВЕДЕНИЕ № 11: СЛУШАТЬ СНАЧАЛА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
ВНЕСЕНИЕ ВКЛАДОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

ПОВЕДЕНИЕ № 12: ВЫПОЛНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

ВЛИЯНИЕ НА ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
КУЛЬТУРНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
САМЫЕ ВАЖНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИЗ ВСЕХ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

ПОВЕДЕНИЕ № 13: РАСПРОСТРАНЯТЬ ДОВЕРИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

ОТ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ, К ЛИДЕРУ, КОТОРЫЙ ДОВЕРЯЕТ . . . . . . 295
ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА ВЫ РАСПРОСТРАНЯЕТЕ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
МОЩНЫЙ СТИМУЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

РАЗРАБОТКА ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Содержание

ТРЕТЬЯ, ЧЕТВЕРТАЯ И ПЯТАЯ ВОЛНЫ — ДОВЕРИЕ 
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

ТРЕТЬЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Принцип согласованности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

СИМВОЛЫ: ПРОЯВЛЕНИЯ СОГЛАСОВАННОСТИ 
(ИЛИ НЕСОГЛАСОВАННОСТИ). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
КАК ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . 320
ОТ НАЛОГОВ К ДИВИДЕНДАМ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
7 НАЛОГОВ НИЗКОГО ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
7 ДИВИДЕНДОВ ВЫСОКОГО ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
СЕМЬЯ — ЭТО ТОЖЕ ОРГАНИЗАЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА
Принцип репутации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

«БРЕНД» ВАЖЕН НА КАЖДОМ УРОВНЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
УБЕДИТЕЛЬНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
СТРАНОВЫЕ И ОТРАСЛЕВЫЕ НАЛОГИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
СКОРОСТЬ ДОВЕРИЯ В СОЗДАНИИ 
(ИЛИ РАЗРУШЕНИИ) РЕПУТАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
КАК СОЗДАТЬ ВАШ БРЕНД . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
СОЗДАВАТЬ НАЛОГИ ИЛИ ДИВИДЕНДЫ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

ПЯТАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА
Принцип внесения вклада . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

РЫБА ЗАМЕЧАЕТ ВОДУ ПОСЛЕДНЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
ПРИНЦИП ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
ПРИНЦИП ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА В БИЗНЕСЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
«НАМЕРЕННАЯ ДОБРОДЕТЕЛЬ» И «СОЗНАТЕЛЬНЫЙ КАПИТАЛИЗМ» . . . . . . . . . 362
ГЛОБАЛЬНАЯ ГРАЖДАНСТВЕННОСТЬ: 
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
ГЛОБАЛЬНАЯ ГРАЖДАНСТВЕННОСТЬ: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ВЫБОР . . . . . . . . . . 366
ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ЗАДАЧИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

ВСЕЛЯТЬ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373

РАСПРОСТРАНЯТЬ РАЗУМНОЕ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

МАТРИЦА РАЗУМНОГО ДОВЕРИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
УПРАВЛЕНИЕ РИСКОМ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
ПОЧЕМУ МНОГИЕ МЕНЕДЖЕРЫ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ, 
НИКОГДА НЕ СТАНОВЯТСЯ ЛИДЕРАМИ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Скорость доверия

ВОССТАНОВЛЕНИЕ УТРАЧЕННОГО ДОВЕРИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

ТРУДНОСТЬ — ЭТО И ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
КОГДА ВЫ УТРАТИЛИ ДОВЕРИЕ СО СТОРОНЫ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ НА ВСЕХ УРОВНЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
РЕЗЮМИРУЯ…  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
КОГДА ДРУГИЕ ЛИШИЛИСЬ ВАШЕГО ДОВЕРИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
ОБМАНУТОЕ ДОВЕРИЕ: НАЧАЛО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411

РАСПОЛОЖЕННОСТЬ К ДОВЕРИЮ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

ВСЕЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
НА ДОВЕРИЕ БОЛЬШИНСТВО ЛЮДЕЙ ОТКЛИКАЕТСЯ ПОЗИТИВНО . . . . . . . . . . . 417
ЗНАЧИМЫЕ МОМЕНТЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
ДЕЛАЯ ВЫБОР В ПОЛЬЗУ ДОВЕРИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419

О СТИВЕНЕ КОВИ-МЛ. И COVEYLINK WORLDWIDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422