Сначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?

Сначала 
нарушьте все правила

First, 
Break 
All 
the Rules

What the World's 
Greatest Managers 
Do Differently

Marcus Buckingham 
and Curt Coffman

Simon & Schuster

Сначала
нарушьте
все
правила

Что лучшие в мире 
менеджеры 
делают по-другому

Маркус Бакингем 
Курт Коффман

Москва
2022

Перевод с английского

7-е издание

УДК 65.012.4
ББК 65.291.21
 
Б19

ISBN 978-5-9614-5308-9 (рус.)
ISBN 0-684-85286-1 (англ.)

© Gallup, 2004
 
FIRST BREAK ALL THE RULES by 
Marcus Buckingham and Curt Coffman
© Издание на русском языке, перевод. 
НОУ «МЦНМО», 2009
© Оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2022
 
Впервые издано на английском 
языке в 1999 г. Simon & Schuster New 
York, NY, USA

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы 
то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интернет 
и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца 
авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

Переводчик Д. Мухина

Редактор Н. Казакова 

Бакингем М.
Б19  
Сначала нарушьте все правила: Что лучшие в мире менеджеры делают 
по-другому / Маркус Бакингем, Курт Коффман ; Пер. с англ. — 7-е изд. — 
М. : Альпина Паблишер, 2022. — 251 с.

ISBN 978-5-9614-5308-9

Даже самая несложная работа требует таланта. Думать, что любого можно 
научить выполнять любую работу и что дело только в системе стимулирования и амбициях, — значит путать таланты, знания и навыки. Талант — вещь 
врожденная, знания и навыки — дело наживное. Книга Маркуса Бакингема 
и Курта Коффмана подводит итог грандиозной двадцатипятилетней работы 
Института Гэллапа, суть которой сводится к тому, что людей изменить невозможно и не стоит требовать от них того, что им не дано. Нужно выявлять их существующие таланты и помогать раскрывать сильные стороны. Совпадение 
способностей человека и роли, которую он выполняет, — вот к чему должен 
стремиться каждый менеджер.
Книга предназначена для всех практикующих менеджеров.

УДК 65.012.4
ББК 65.291.21

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. Нарушая правила ..................................................................9

Глава 1. 
Шкала ....................................................................................15

Крушение у островов Силли ..............................................................17
Что мы считаем важным, но не можем измерить?
Шкала ..................................................................................................20
Как измерить человеческий капитал?
12 вопросов .........................................................................................25
Связана ли наша шкала 
с результатами коммерческой деятельности?
Суть дела .............................................................................................31
Что означают эти открытия для конкретной компании?
Восхождение .......................................................................................35
Почему 12 вопросов расположены именно в таком порядке?

Глава 2. 
Мудрость лучших менеджеров ...........................................43

Мудрые слова ......................................................................................45
Кого опросил Институт Гэллапа?

Что знают лучшие менеджеры? .........................................................47
Революционная идея всех лучших менеджеров

Что делают лучшие менеджеры? .......................................................49
Четыре основные роли лучшего менеджера

Четыре ключа .....................................................................................57
Как лучшим менеджерам удается справляться 
со своей ролью?

Сначала нарушьте все правила
6

Глава 3. 
Первый ключ: отбирайте по таланту ................................59

Что такое талант в понимании лучших менеджеров? ......................61
Почему для совершенного выполнения любой задачи 
нужен талант?

Нужные люди ......................................................................................63
Почему талант важнее, 
чем опыт, интеллект и целеустремленность?

Десятилетие мозга ..............................................................................69
Может ли менеджер изменить подчиненного?

Навыки, знания и таланты .................................................................73
В чем разница?

Мир с точки зрения таланта...............................................................83
Какие мифы мы можем развенчать?

Как находят таланты ..........................................................................89
Почему выдающиеся менеджеры 
так успешно отбирают по таланту?

Совет от тренера .................................................................................95
Что Джон Вуден думает о талантливых людях?

Глава 4. 
Второй ключ: ставьте правильные цели ..........................97

Дистанционное управление ...............................................................99
Почему так сложно хорошо руководить людьми?

Распространенные заблуждения .....................................................102
Почему многие менеджеры 
стремятся контролировать своих подчиненных?

Методом проб и ошибок ..................................................................109
В каких случаях необходимо следовать инструкции?

За что вам платят? ............................................................................ 119
Как убедиться в правильности цели?

Глава 5. 
Третий ключ: сосредоточьтесь на достоинствах ...............125

Помогите добиться большего ..........................................................127
Как лучшие менеджеры реализуют потенциал 
каждого работника?

Мифы о превращениях .....................................................................129
Почему нам так хочется улучшить людей?

Содержание
7

Главное — правильно распределить роли .......................................132
Как успешные менеджеры столь последовательно 
добиваются совершенного исполнения?

Управление не по правилам .............................................................135
Почему лучшие менеджеры нарушают золотое правило?

Тратьте больше времени на лучших сотрудников .......................... 137
Почему лучшие менеджеры оказывают покровительство?

Как обходить недостатки? ................................................................ 147
Как удается лучшим менеджерам превращать 
пагубные недостатки в нейтральные качества?

Глава 6. 
Четвертый ключ: найдите нужное место .......................157

Выбиваясь из сил, слепо карабкаемся вверх ...................................159
Что не так со старой системой служебного продвижения?

Предыдущая ступень не обязательно ведет к следующей ..............163
Почему мы продолжаем продвигать людей 
до уровня их некомпетентности?

Создайте героев в каждой роли .......................................................165
Как восполнить недостаток уважения?

Три истории  .....................................................................................173
Что движет новой карьерой?

Искусство требовательной любви ...................................................185
Как увольнять, не портя отношений?

Глава 7. 
Ключи в деле: практическое руководство ..................... 191

Искусство выявлять талант на собеседовании ................................ 193
Какие вопросы задавать на интервью?

Управление исполнением ................................................................ 199
Поворот ключа

Ключи в вашем кармане ..................................................................206
Может ли работник 
повернуть эти ключи самостоятельно?

Рекомендации для компании ...........................................................211
Как создать атмосферу, 
благоприятную для лучших менеджеров?

Сначала нарушьте все правила
8

Собираемся с силами ..........................................................................215

Приложения ......................................................................................... 219

Приложение 1. Путь Института Гэллапа к успешному бизнесу ...........221
Какой путь приводит к устойчивому росту стоимости акций?

Приложение 2. Говорят лучшие менеджеры ...................................225
(Ответы на вопросы, приведенные в главе 2)

Приложение 3. Отбор по таланту ....................................................227
Таланты, востребованные для наибольшего 
количества должностей

Приложение 4. В поисках 12 вопросов ............................................230
Как Институт Гэллапа выявил 12 вопросов?

Приложение 5. Метаанализ .............................................................232

Благодарности .....................................................................................247

Об авторах ............................................................................................250

ВВЕДЕНИЕ

НАРУШАЯ ПРАВИЛА

У лучших менеджеров не так уж много общего. Это люди разного возраста, пола и национальности. У каждого из них свой стиль управления, 
перед каждым стоят особые задачи. Но, несмотря на эти различия, в 
одном они сходятся: прежде всего они нарушают общепринятые правила. 
Они не верят в то, что каждый человек способен достичь любой поставленной цели. Они не стараются помочь своим подчиненным преодолеть 
их недостатки. Они постоянно игнорируют золотое правило. А еще они 
оказывают покровительство некоторым подчиненным.
Подобные менеджеры — это революционеры, хотя немногие из них 
сказали бы так о себе. Эта книга покажет вам ход мыслей таких людей, 
объяснит, почему они отвергли принятые стереотипы, и откроет, какими 
идеями они руководствуются.
Мы не будем призывать вас заменить ваш стиль управления, никакого 
единого стиля нет, не было и быть не может. Наша цель — помочь вам 
усовершенствовать то, что есть.
Эта книга — результат четвертьвековых разработок Института Гэллапа. Первое исследование имело целью выяснить, какой видят свою работу наиболее талантливые люди. Было опрошено свыше миллиона человек 
из различных компаний, отраслей и стран. Мы интересовались всеми 
аспектами их трудовой деятельности и затем тщательно анализировали 
ответы, стремясь выявить основные критерии.
В ходе работы было сделано множество открытий, но самое значительное можно сформулировать следующим образом: нужны выдающиеся 
руководители. Если поначалу решающих факторов может быть несколько 
(харизма лидеров компании, щедрое вознаграждение, суперсовременные обучающие программы), однако продолжительность и продуктивность его деятельности в первую очередь зависят от непосредственного 
начальника.
Возникает вопрос: каким образом удается менеджерам находить, использовать и удерживать таланты? За ответом мы обратились к перво

Сначала нарушьте все правила
10

источнику — частным предприятиям, акционерным обществам и организациям общественного сектора — и провели интервью с управляющими. Мы попросили предоставить нам результаты их коммерческой 
деятельности (товарооборот, прибыль, уровень потребительской удовлетворенности, текучесть кадров, а также данные опросов), чтобы вычленить наилучших менеджеров.
За двадцать пять лет Институт Гэллапа провел, записал и расшифровал 
полуторачасовые интервью более чем с 80 000 менеджеров. Это могли 
быть руководители высшего, среднего или нижнего звена (обязательное 
условие — как минимум один человек в подчинении). Нас интересовали те, кому удавалось эффективно использовать способности своих подчиненных для достижения хорошего коммерческого результата. Нужно 
было определить, что объединяет специалистов с различными стилями 
управления.
Оказалось, что их идеи на первый взгляд просты и очевидны, однако 
при ближайшем рассмотрении претворить их в жизнь не так уж легко. 
Стереотипам следовать легче. Легче поверить в безграничный потенциал каждого человека. Легче считать, что лучший способ помочь подчиненному — работать над его слабыми сторонами. Легче поступать 
с другими так, как хотелось бы, чтобы поступали с тобой. Легче обращаться со всеми подчиненными одинаково: никто не обвинит в фаворитизме.
Стереотипы соблазнительно просты и удобны, а путь лучших менеджеров — труден и тернист. Он требует дисциплины, целеустремленности, 
доверия и — наверное, самое важное — желания выработать индивидуальный подход к каждому. На страницах этой книги вы не увидите ни 
ультрановых теорий, ни готовых рецептов. Здесь вас ждет знакомство 
с разнообразными представлениями о таланте как таковом и секретах 
его превращения в стабильно высокий коммерческий результат. От вас 
требуется лишь внедрить подобный подход в свою практику.

*  *  *
В книге собраны мнения 80 000 руководителей и примерно около 
миллиона менеджеров. Результаты опросов позволяют подкрепить наши 
гипотезы неопровержимыми фактами. Ниже мы приводим фрагмент 
одного из интервью. В целях сохранения конфиденциальности имена 
изменены. 
Итак, Майкл. Он управляет рестораном, принадлежащим одному из 
крупнейших гостиничных комплексов на северо-западе Тихоокеанского побережья. Во время нашей первой беседы с Майклом, состоявшейся 
15 лет назад, этот ресторан входил в 10% лучших в компании по показателям товарооборота, рентабельности, роста, сохранения персонала