Психология социального взаимодействия

УДК 37.02+159.9     
ББК 74.48я73+88.6я73

О72

Согласно 436-ФЗ от 29.12.2010 «О защите детей от 
информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» данная продукция маркировке не подлежит.

Рецензенты: 
д-р пед. наук, проф. Е.В. Лопанова (ОмГА); 
канд. пед. наук, доц. Т.Б. Рабочих (ОмГПУ) 

Работа утверждена редакционно-издательским советом СибАДИ в качестве 
практикума. 

О72

Осадчук, Ольга Леонидовна.
Психология социального взаимодействия : практикум / О.Л. Осадчук, 
Н.Н. Рыбакова, И.А. Дегтярева. – Электрон. дан. – Омск : СибАДИ, 2022. – Режим доступа: http://bek.sibadi.org/MegaPro, для авторизованных пользователей. 
– Загл. с экрана.

Соответствует содержанию рабочей программы учебной дисциплины 
«Психология социального взаимодействия». Включен необходимый для усвоения теоретический материал в текстовой форме. Содержит глоссарий из 70 терминов, комплекс из 92 заданий, тест для проверки знаний по дисциплине.  
Имеет интерактивное оглавление в виде закладок, гиперссылки на мультимедийные презентации, ресурсы сети интернет и другие источники.  
Предназначен для практических занятий и самостоятельной работы обучающихся всех форм обучения и по всем направлениям подготовки в магистратуре.  
Подготовлен на кафедре «Инженерная педагогика». 

Мультимедийное издание (2,5 Мб)
Системные требования: Intel, 3,4 GHz; 150 Мб; Windows XP/Vista 7; 
1Гб свободного места на жестком диске; программа для чтения  
pdf-файлов: Adobe Acrobat Reader; Foxit Reader 

Редактор Н.И. Косенкова 
Техническая подготовка Л.Р. Усачева 

Издание первое. Дата подписания к использованию 30.06.22

Издательско-полиграфический комплекс СибАДИ. 644080, г. Омск, пр. Мира, 5 
РИО ИПК СибАДИ. 644080, г. Омск, ул. 2-я Поселковая, 1 

© ФГБОУ ВО «СибАДИ», 2022 

Ссылки на обучающие материалы внутри текста кликабельны 

ВВЕДЕНИЕ 

Цель учебной дисциплины «Психология социального взаимодействия» состоит в формировании УК-3: способен организовывать и 
руководить работой команды, вырабатывая командную стратегию для 
достижения поставленной цели.  
Задачи 
учебной 
дисциплины 
«Психология 
социального 
взаимодействия»:  

1. Формировать знания о закономерностях поведения и деятельности

людей, обусловленных включением их в социальные группы. 
2. Формировать умения и навыки руководства работой команды.
3. Развивать гуманистическую направленность личности, профессиональное мышление. 

Актуальность и новизна данного практикума состоит, во-первых, в 

обеспечении доступа обучающихся к информации, представленной в различной форме, и, во-вторых, в возможности работы с этой информацией в 
удобном режиме.  

В практикуме 14 тем, соответствующих содержанию рабочей про
граммы учебной дисциплины «Психология социального взаимодействия». 
Каждая тема включает необходимый для усвоения теоретический материал в текстовой форме, а также учебные задания (проблемные вопросы, ситуационные задачи, упражнения, исследовательские и творческие проекты, игры и др.), обеспечивающие закрепление теоретического материала и 
его применение в различных ситуациях. 
Практикум оснащен интерактивным оглавлением в виде закладок, 
гиперссылками на мультимедийные презентации и ресурсы сети интернет. 

Имеется глоссарий – словарь, включающий 70 терминов по психологии социального взаимодействия с гиперссылками на соответствующие 
определения в тексте. 
Практикум содержит тест, состоящий из 80 заданий, позволяющих 
определить качество усвоения учебного материала по дисциплине «Психология социального взаимодействия».  
В практикум включено 18 приложений в виде учебных, методических и диагностических материалов.   

ГЛОССАРИЙ 

 
Авторитет   
Вербальные средства общения  
Взаимодействие  
Взаимопонимание  
Внушение  
Группа 
Деловое общение  
Деловой этикет 
Жесты  
Индивидуальный образовательный маршрут  
Интеграция  
Кинесические средства  
Коллектив  
Команда  
Командные роли  
Командообразование 
Комплименты  
Конгруэнция  
Конфликт  
Критика 
Лидер  
Манипуляция  
Межгрупповое взаимодействие  
Межличностное взаимодействие  
Мимика  
Миссия организации  
Мотив труда  
Мотивация трудовой деятельности  
Невербальные средства общения  
Обратная связь  
Общение 
Организационная культура  
Организационная структура  
Организационное поведение  
Организация 
Переговоры  
Поза  
Походка  
Психологический климат   

Психологический контакт 
Проксемические средства общения  
Профессиональное самоопределение  
Психологическая совместимость  
Развитие коллектива   
Рефлексия  
Роль  
Руководитель  
Самоактуализация  
Самообразование   
Самоорганизация  
Самопознание   
Самопринятие  
Самопрогнозирование  
Саморазвитие  
Саморазрушение   
Саморегуляция  
Самосовершенствование  
Самоутверждение  
Совместимость  
Социальная перцепция 
Сплоченность  
Сработанность  
Стиль общения 
Стимул труда  
Стимулирование трудовой деятельности  
Тайм-менеджмент  
Такесические средства общения  
Убеждение 
Функциональные роли 
«Я-сообщение» 

 

 

Тема 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНОГО  

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 

 
 

Задание 1. Прочитайте помещенный ниже текст и дайте 

ответы на следующие вопросы: 

1. Что представляет собой общение?  
2. Какие средства общения используют люди? 

3. Что понимается под взаимодействием?  
4. Что представляет собой конгруэнция во взаимодействии? 
5. К какому уровню взаимодействия относится взаимопонимание? 
6. Какие существуют стили взаимодействия? 
7. К чему приводит непродуктивный стиль взаимодействия? 

Общение – сложный многоплановый процесс установ
ления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности1. 

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:  
– коммуникативная сторона общения состоит в обмене 

информацией между людьми;  

– интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия 

между людьми;  

– перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг 

друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания. 

Стиль общения может рассматриваться как подвижная, ситуативно 

меняющаяся система используемых средств общения.  

Человек общается с помощью вербальных и невербальных средств 

общения2. 

Вербальные средства общения – это речевые средства. К ним отно
сятся: 

1. Значение и смысл слов, фраз. Играет важную роль точность 

употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, 
слов, выразительность и смысл интонации. 

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замед
ленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса 
(высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, 

 

1 Кондаков И.М. Психология. Иллюстрированный словарь : более 600 

иллюстраций и 1700 статей. СПб. : Прайм-Еврознак ; М. : Олма-Пресс, 2003. 512 с. 

2 Ефимова Н.С., Литвинова А.В. Социальная психология : учебник для 

бакалавров. М. : Юрайт, 2015. 442 с. 

хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают, что 
наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи. 

3. Выразительные качества голоса. Это характерные специфические 

звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и 
др.; разделительные звуки: кашель; нулевые звуки: паузы, а также звуки 
назализации: «хм-хм», «э-э-э» и др. 

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации 

человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%. 

Невербальные средства общения – это неречевые средства (табл. 1).  

 

Таблица 1 

Невербальные средства общения 

 

Типы невербальной коммуникации
Невербальные средства 

общения

Кинесические

Выразительные движения 
тела

Походка, поза, жесты, мимика 

Визуальный контакт 
(взгляд)

Направление, длительность, частота контакта

Такесические
Динамические прикосновения

Рукопожатие, похлопывание, объятие, поцелуй

Проксемические
Пространственная структура общения

Дистанция, ориентация и 
угол общения партнеров

 
Невербальные средства общения дополняют и уточняют информа
цию, полученную вербально. Особенностью невербальных средств общения является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Эти импульсы подделать нельзя. Их часто не замечает человек. 
Они более правдивы, чем вербальные. 

Кинесические средства – это зрительно воспринимаемые движения 

другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в 
общении. 

Походка – это устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная 

картограмма личности. Прямая осанка, гибкие и размеренные движения – 
главные составляющие красивой походки. По походке судят о настроении, 
здоровье человека, его возрасте, характере.  

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной 

культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. 
Общее количество различных устойчивых положений, которые способно 
принять человеческое тело, около тысячи. Поза наглядно показывает, как 
данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других 
присутствующих лиц. 

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл ко
торых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и 
мыслей.  Жестикуляция бывает непроизвольной и целенаправленной. Жесты усиливают эмоциональную сторону общения, подчеркивают значение 
произносимых слов. Представители разных национальностей используют 
жесты с различной степенью интенсивности. 

Непонимание жестов может послужить причиной возникновения по
дозрений, страха, неприязни и даже агрессии со стороны человека, неправильно понявшего культурные смыслы жестов другого. 

Мимика – это выразительные движения мышц лица, являющиеся 

одной из форм проявления чувств, настроений человека. Все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. При этом основную 
информативную нагрузку несут брови и губы. 

Своеобразным мимическим знаком расположения к себе людей яв
ляется улыбка. Она повышает настроение и работоспособность. 

С мимикой тесно связан визуальный контакт, т.е. взгляд. С помо
щью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов 
человеческой коммуникации, потому что глаза занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, 
если она отсутствует. Различают взгляды: деловой, неформальный (дружеский) и интимный. 

К такесическим средствам общения относятся динамические при
косновения в форме рукопожатия, похлопывания, объятия, поцелуя. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют социальный 
статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства. 

К проксемическим средствам общения относится дистанция между 

партнерами в момент общения. Размеры личной пространственной зоны 
социально и национально обусловлены. У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, 
чем у латиноамериканцев или японцев. Плохо переносят близкую дистанцию интроверты. 

Ориентация и угол общения – это расположение партнеров по от
ношению друг к другу. Эта ориентация регулируется расположением участников и расстановкой мебели, например, формой стола, высотой кресел 
собеседников и т. д. Существуют распространенные варианты организации 
пространства с помощью мебели3. 

Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредо
ванного воздействия людей друг на друга, порождающий их взаимную 
обусловленность и связь4. 

Во взаимодействии реализуется отношение человека к другому чело
веку как к субъекту, у которого есть свой собственный мир. Взаимодействие человека с человеком в обществе – это взаимодействие их внутренних 
миров: обмен мыслями, идеями, образами, влияние на цели и потребности, 
воздействие на оценки, эмоциональное состояние. 

Взаимодействие предполагает не только влияние людей друг на дру
га, но и непосредственную организацию их совместных действий, позволяющую группе реализовать общую для ее членов деятельность.  

Обычно различают межличностное и межгрупповое взаимодействие. 
Межличностное взаимодействие – это случайные или преднаме
ренные, частные или публичные, длительные или кратковременные, вербальные или невербальные контакты двух и более человек, вызывающие 
взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установок. 

Основными признаками межличностного взаимодействия выступают: 

• наличие внешней по отношению к взаимодействующим индивидам 

цели, достижение которой предполагает взаимные усилия; 

• доступность для наблюдения со стороны и регистрации другими 

людьми; 

• достаточно жесткая регламентация конкретными условиями дея
тельности, нормами, правилами и интенсивностью отношений, в силу чего 
взаимодействие становится достаточно изменчивым феноменом; 

• рефлексивная многозначность – зависимость его восприятия от ус
ловий осуществления и оценок его участников. 

Межгрупповое взаимодействие – это процесс непосредственного 

или опосредованного воздействия множественных субъектов друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и своеобразный характер 
отношений.  

Процесс взаимодействия людей можно разделить на три этапа: на
чальный, средний и заключительный. 

 

3 Панкина М.В. Интерьер и человек : модели взаимодействия : учебное пособие. 

Екатеринбург : Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2012. 135 с. 

4 Крысько В.Г. Социальная психология : учебник для бакалавров. 4-е изд., 

перераб. и доп. М. : Юрайт, 2016. 553 с. 

На начальном этапе взаимодействие представляет собой простейший 

первичный психологический контакт людей с целью обмена информацией. 
Наличие контакта всегда рассматривается как желательная основа эффективного взаимодействия. 

Психологическим контактом называют сближение субъектов во вре
мени и пространстве, а также некую меру близости в отношениях.  

Любой контакт обычно начинается с конкретно-чувственного вос
приятия внешнего облика, особенностей деятельности и поведения других 
людей. Отношения приятия-неприятия проявляются в мимике, жестах, позе, взгляде, интонации, стремлении закончить или продолжить общение. 
Они свидетельствуют о том, нравятся ли люди друг другу. Если нет, то 
следуют обоюдные или односторонние реакции отвержения (скольжение 
взгляда, отдергивание руки при пожатии, отворачивание головы, тела, отгораживающие жесты, «кислая мина», суетливость, убегание и т.п.) или 
прекращения установившегося контакта. И наоборот, люди обращаются к 
тем, кто улыбается, смотрит прямо и открыто, разворачивается анфас, отвечает бодрой и веселой интонацией к тем, кто заслуживает доверия и с 
кем можно развивать дальнейшее сотрудничество на основе совместных 
усилий. 

Большую роль во взаимодействии на его начальном этапе играет и 

конгруэнция, т.е. подтверждение взаимных ролевых ожиданий, созвучность переживаний участников контакта. 

Конгруэнция предполагает минимум рассогласований в узловых мо
ментах линий поведения участников контакта, следствием чего является 
снятие напряжения, возникновение доверия и симпатии на подсознательном уровне. 

Конгруэнция усиливается вызванными у партнера ощущением со
участия, интересом, поисковой взаимной активностью на основе его потребностей и жизненного опыта. Конгруэнция может появиться с первых 
минут контакта между ранее незнакомыми партнерами, а может не возникнуть вообще. Наличие конгруэнции говорит о повышении вероятности 
того, что взаимодействие будет продолжено. В этом смысле стремиться 
достигнуть конгруэнции следует с первых минут контакта. 

К основным факторам достижения конгруэнции обычно относятся:  
а) сопринадлежность, которая возникает в случаях: 

• связанности целей субъектов взаимодействия; 
• принадлежности субъектов к одной социальной группе; 

б) эмпатия, которая легче реализуется: 

• при сходстве эмоциональных реакций партнеров; 
• при наличии одинаковых чувств к какому-то предмету; 

 
 

в) идентификация, которая усиливается: 

• при живости, разнообразии поведенческих проявлений взаимо
действующих субъектов; 

• при общности мыслей, интересов, социальных ролей и позиций. 

В результате конгруэнции устанавливается обратная связь между 

людьми, представляющая собой процесс взаимно направленных ответных 
действий, а также сообщений другому лицу того, как его поведение и действия восприняты или пережиты. 

Сложившаяся психологическая общность партнеров укрепляет их 

контакты, приводит к развитию взаимосвязей между ними, способствует 
преобразованию их личных отношений и действий в совместные. Установки, потребности, интересы, отношения в целом, выступая как мотивы, определяют перспективные направления взаимодействия партнеров, в то 
время как его тактика регулируется еще и взаимным пониманием личностных особенностей людей, их представлениями друг о друге, о себе, задачах 
совместной активности. 

На среднем этапе взаимодействия людей, который получил название 

продуктивной совместной деятельности, постепенно развивающееся активное сотрудничество находит все большее выражение в эффективном 
решении проблемы соединения взаимных усилий партнеров. 

Обычно различают три формы организации совместной деятельности:  
1) каждый участник делает свою часть общей работы независимо от 

другого;  

2) общая задача выполняется последовательно каждым участником;  
3) имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со 

всеми остальными.  

Общие устремления людей вместе с тем могут привести к столкно
вениям в процессе согласования позиций. В случае согласия происходит 
вовлечение партнеров в совместную деятельность. При этом осуществляется распределение ролей и функций между участниками взаимодействия. 
Эти отношения вызывают особую направленность волевых усилий у субъектов взаимодействия. Оно связано либо с уступкой, либо с завоеванием 
определенных позиций. Поэтому от партнеров требуются проявления взаимной терпимости, собранности, настойчивости, психологической подвижности и других волевых качеств личности, опирающихся на интеллект 
и высокий уровень сознания и самосознания личности. 

Вместе с тем взаимодействие людей опосредуется проявлением фе
номена, получившего название психологической совместимости. Психологическая совместимость – это характеристика длительного взаимодействия между индивидами, при котором проявления свойственных им устойчивых черт характера не приводят к длительным и неразрешимым без 
внешнего вмешательства противоречиям.