Этика менеджмента

Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
2022

›“» ¿
Ã≈Õ≈ƒΔÃ≈Õ“¿

¿.  . —ÂÏÂÌÓ‚, ≈. À. ÇÒÎÓ‚‡

Учебное пособие

9е издание, стереотипное

Серия «Учебные издания для бакалавров»

УДК 65
ББК 65.29
С30

Семенов А. К.
Этика менеджмента: Учебное пособие для бакалавров / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. — 9е изд., стер. — М.:
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2022. —
270 с.

ISBN 9785394047879

В учебном пособии рассматриваются теоретические и методологические основы этики менеджмента. Освещаются вопросы делового
общения и корпоративного поведения, личностных взаимоотношений.
В пособии освещаются проблемы, связанные с проведением собраний, совещаний, презентаций, деловых переговоров, оформлением
офиса, национальными особенностями этики.
Для студентов учебных заведений высшего и среднего профессионального образования, преподавателей, практических работников, а также всех тех, кто интересуется современными проблемами управления.

С30

Авторы:
А. К. Семенов — доктор экономических наук, профессор, заслуженный
деятель науки РФ, почетный работник высшего профессионального образования;

Е. Л. Маслова —  кандидат экономических наук, профессор.

ISBN 9785394047879
© Семенов А. К., Маслова Е. Л., 2006
© Оформление.
ООО «ИТК «Дашков и К°», 2017

Рецензенты:
И. Ю. Беляева — доктор экономических наук, профессор;

И. В. Крупина — доктор педагогических наук, профессор.

Подписано в печать 10.09.2021. Формат 60×90 1/16.
Бумага офсетная № 1. Печ. л. 17,0. Тираж 100 экз.

Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.:  8 (495) 6681230, 8 (499) 1820158
Email: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru

—Ó‰Â
—Ó‰Â
—Ó‰Â
—Ó‰Â
—Ó‰ÂʇÌËÂ
ʇÌËÂ
ʇÌËÂ
ʇÌËÂ
ʇÌËÂ

1. Методологические основы этики менеджмента ............................................ 5
2. Факторы формирования этики менеджмента в России........................... 14
3. Этика менеджмента: понятие и сущность ...................................................... 23
4. Заповеди делового человека......................................................................................... 28
5. Правила этики в деятельности менеджера..................................................... 44
6. Требования к внешнему облику менеджера .................................................. 50
Внешний облик делового мужчины..................................................................... 53
Внешний облик деловой женщины....................................................................... 55
7. Этика делового общения: приветствие, представление
и обращение ................................................................................................................................ 60
Приветствие ............................................................................................................................... 60
Представление ......................................................................................................................... 63
Обращение ................................................................................................................................... 64
8. Визитные карточки............................................................................................................... 69
9. Телефонный этикет в работе менеджера ........................................................ 76
Если звоните Вы ................................................................................................................... 78
Если звонят Вам..................................................................................................................... 81
10. Речевой этикет в деловом общении менеджера ...................................... 85
11. Правила подготовки и проведения деловой беседы ............................ 94
Как правильно вести беседу ...................................................................................... 96
Чего не следует делать во время беседы .................................................... 97
Способы прекращения разговора ........................................................................... 99
12. Приемы воздействия на деловых партнеров и подчиненных......102
Прием “Имя собственное”...........................................................................................103
Прием “Зеркало отношения” ..................................................................................104
Прием “Золотые слова”................................................................................................105
Прием “Терпеливый слушатель” .........................................................................107
Прием “Личная жизнь” .................................................................................................107
13. Этика отношений в системе “руководитель — подчиненный”.......108
Похвала.........................................................................................................................................113
Правила конструктивной критики......................................................................117
Принципы восприятия критики ............................................................................124

14. Деловые и межличностные отношения на работе.............................129
    Этические аспекты взаимоотношений мужчин
и женщин на работе ..........................................................................................................132
Дружба между сотрудниками на работе ......................................................135
Служебный роман...............................................................................................................138
15. Правила делового этикета для подчиненных.........................................141
Когда и как заканчивать рабочий день..........................................................142
Каким оставлять рабочее место ...........................................................................144
16. Собрания и совещания в работе менеджера ...........................................147
17. Правила подготовки и проведения переговоров ...................................153
18. Презентация фирмы, проекта, отчета .........................................................164
19. Деловые приемы как продолжение служебной
деятельности ............................................................................................................................178
Правила поведения на деловых приемах.....................................................179
Правила подготовки деловых приемов ...........................................................186
Рассадка за столом ............................................................................................................191
Застольные манеры ..........................................................................................................193
20. Подарки в деловом общении....................................................................................198
Подарки иностранным деловым партнерам...............................................203
Подарки соотечественникам .....................................................................................206
21. Этика оформления офиса ..........................................................................................207
Стандарты освещения.....................................................................................................209
Стиль интерьера ..................................................................................................................212
Помехи и раздражители ..............................................................................................215
Растения в офисе ................................................................................................................218
Что повесить на стены ..................................................................................................220
Офис будущего ......................................................................................................................221
Офис как источник болезней ...................................................................................224
22. Смена работы и этикет, правила увольнения .......................................229
Если вас увольняют ..........................................................................................................232
Как сохранить секреты фирмы .............................................................................234
23. Адаптация на новом месте работы...................................................................238
Адаптация менеджера....................................................................................................239
Чего нельзя делать в период адаптации......................................................241
24. Национальные особенности этики менеджмента ................................244
Особенности этики менеджмента в России .................................................246
Особенности этики менеджмента иностранных партнеров .........249
25. Корпоративные кодексы поведения ................................................................263
Литература .......................................................................................................................................269

1. Ã≈“
1. Ã≈“
1. Ã≈“
1. Ã≈“
1. Ã≈“Œ
ŒŒ
ŒŒƒŒÀŒ√»◊≈— »≈ Œ—ÕŒ¬¤
ƒŒÀŒ√»◊≈— »≈ Œ—ÕŒ¬¤
ƒŒÀŒ√»◊≈— »≈ Œ—ÕŒ¬¤
ƒŒÀŒ√»◊≈— »≈ Œ—ÕŒ¬¤
ƒŒÀŒ√»◊≈— »≈ Œ—ÕŒ¬¤
›››››“» » Ã≈Õ≈
“» » Ã≈Õ≈
“» » Ã≈Õ≈
“» » Ã≈Õ≈
“» » Ã≈Õ≈ƒΔÃ≈Õ“
ƒΔÃ≈Õ“
ƒΔÃ≈Õ“
ƒΔÃ≈Õ“
ƒΔÃ≈Õ“¿¿¿¿¿

Экономика, управление и этика относятся к фундаментальным характеристикам жизни общества. При этом экономика создает материальные основы жизнедеятельности. Управление обеспечивает эффективное функционирование экономики. Так, по оценке классика современного менеджмента
Питера Друкера успехи нации на 80% определяются не природными ресурсами и технологиями, а эффективностью управления. Этика формирует цивилизованные правила поведения людей, ведения хозяйства и управления.
В истории развития общества принято выделять ряд этапов, на которых формы, содержание, соотношение и взаимодействие экономики, управления и этики менялись. Существуют различные классификации этапов общественного развития.
Длительное время в экономической, особенно в марксистской, литературе господствовала формационная теория деления общества по признакам его классовости и способа производства, определяемого уровнем развития производительных
сил и характером производственных отношений. Это была так
называемая “пятичленка”, включающая первобытнообщинное, рабовладельческое, феодальное, капиталистическое и
коммунистическое общество. В настоящее время такое деление изжило себя. Если первые четыре из перечисленных
пяти видов общества в той или иной степени соответствуют
материалистическому пониманию истории, то коммунистическое общество оказалось порождением идеалистической
теории. Историческое развитие, как окончательно стало ясно
в XX в., пошло другим путем, в котором смена классов пе

рестала быть определяющим это развитие фактором. Считается, что роль ключевого фактора общественного развития
перешла к техническому прогрессу, на основе которого возникла другая классификация этапов общественного развития. Согласно этой классификации выделяют традиционное,
индустриальное и постиндустриальное общество. Традиционное общество было основано на примитивной технике и
технологии. Для него было характерно преобладание семейных, клановых отношений. Соответственно традиционное
управление основывалось на родовых и семейных традициях, разделении труда по полу и возрасту, личной зависимости, передаче власти по наследству. В категорию традиционных обществ попадали как первобытнообщинные, так и
рабовладельческие и феодальные общества. Отдельные черты традиционных обществ (клановость, семейственность,
наследование власти) сохранились до настоящего времени.
Технический переворот, начавшийся в XVII–XVIII вв.,
ознаменовал переход от медленно развивающихся традиционных обществ к индустриальному обществу. Экономика индустриального общества получила наименование рыночной
(капиталистической). В соответствии с ней сформировался
особый тип управления — менеджмент, основанный на самоуправлении хозяйствующих субъектов и государственном
регулировании развития экономики. Основой рыночной экономики является свободное предпринимательство, т. е. инициативная деятельность, направленная на насыщение рынка
товарами и получение прибыли. В мировой практике рыночной экономики выделяется, по крайней мере, четыре управленческие функции предпринимателя:
1. Новаторство в технике, технологии, организации, коммерции, финансах и других видах деятельности.
2. Соединение ресурсов земли, труда и капитала в едином
процессе предпринимательской деятельности.
3. Принятие решений в бизнесе.
4. Риск своими и заемными средствами, временем, трудом, деловой репутацией.

Современное понимание предпринимательства отождествляет его с деятельностью по организации и осуществлению
смелых, важных и трудных проектов, направленных на развитие существующего способа производства путем внедрения изобретений, использования новых технических, экономических и организационных возможностей. Это отличает
предпринимательство от бизнеса как общего направления
деловой деятельности. Определяющее влияние на формирование рыночной экономики, особенно в ее западном варианте, оказал протестантизм и его этика. Протестантизм — третья после православия и католицизма разновидность христианства, возникшая в период Реформации в XIV в. Главное
отличие протестантизма от католицизма и православия состоит в учении о непосредственной связи Бога и человека.
Протестантизм отрицает примат духовной власти над светской, противопоставление духовенства мирянам, придерживается упрощенного культа, придает первостепенное значение нравственному началу, пробуждает в человеке чувство
личного достоинства и буржуазноиндивидуалистические
представления. Это отмечал Макс Вебер, подчеркивая связь
“протестантской этики” с “духом капитализма”. Одновременно М. Вебер считал, что “капитализм западного типа мог
возникнуть только в западной цивилизации”1. Для протестантской этики высшими качествами человека являются трудолюбие, скромность в жизни, бережливость, честность, добросовестность, благотворительность. Согласно этой этике
практичность, богатство и труд являются священными.
В процессе своего формирования и развития рыночная
экономика и ее менеджмент выработали определенные ценностные установки. К ним относятся:
прагматизм, т. е. ориентация на эффективность и полезность;
индивидуализм, принцип которого применительно к
деятельности фирмы в рыночной экономике, сформулирован1 Вебер М. Протестантская этика: Сборник статей. М., 1972.

ный А. Смитом, гласит: “…дай мне то, что мне нужно, и ты
получишь то, что необходимо тебе”;
свобода деятельности и потребления;
рациональность, включающую свободный рынок, свободный от принуждения труд, монетарную систему, рациональную технику, технологию и управление, учет человеческого фактора;
признание конкуренции как свойства, изначально присущего человеку;
взаимное доверие, честность и верность слову как необходимые условия ведения дел;
компромиссность между субъектами рыночной экономики (собственниками, предпринимателями, менеджерами,
работниками, продавцами и покупателями, производителями и потребителями), обеспечивающая учет взаимных интересов. На практике достижение компромисса включает в себя
ответы на шесть вопросов: 1. Что я отдаю? 2. Что ты отдаешь? 3. Что я получаю? 4. Что ты получаешь? 5. Какие у
меня альтернативы? 6. Какие альтернативы у тебя?
Наряду с общими убеждениями, характерными для рыночной экономики и ее менеджмента, существуют частные
принципы деятельности отдельных фирм, отражающие их
специфику, организационную культуру, а также личность
из создателя. Например, Г. Форд (старший) придерживался
следующих пяти убеждений:
1. На первом месте стоит качество.
2. Постоянное совершенствование в значительной степени влияет на наш успех.
3. Участие сотрудников в деле и прибыли — наш стиль
работы.
4. Торговцы и поставщики — наши партнеры.
5. В деле нашей социальной и общественной значимости
нет компромиссов.
Принципы компании IBM, сформулированные ее основоположником Томасом Уотсоном, гласят:
1. Каждый человек заслуживает уважения.

2. Каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание, какое только возможно.
3. Добиваться совершенства во всем.
Данные принципы вошли в Кодекс поведения IBM, согласно которому ее работникам запрещено дурно отзываться о конкурентах, борьбу за покупателя рекомендуется выигрывать только за счет качества товаров и услуг, а не путем использования чужих слабостей. Кодекс советует не
хвастаться размерами компании, ее успехами и положением, количеством средств, расходуемых на исследования и
разработки.
Положение о том, что компания должна управляться социальноэтическими принципами, а не конкретным человеком стало одним из постулатов современного менеджмента.
Если на Западе определяющее влияние на этику рыночной экономики и ее менеджмент оказывает протестантизм,
то на Востоке, в особенности в Японии, на экономику, управление и общество в целом сильное влияние оказывала и до
сих пор оказывает философия Конфуция, представляющая
одно из ведущих идейных течений в древнем Китае. Центральное место в учении Конфуция занимают: гармония развития, человеколюбие, верность государству, долгу, деление на старших и младших, уважение к старшим, сынóвья
почтительность. Взгляды Конфуция повлияли на внутреннюю структуру японских фирм, порядок принятия управленческих решений, формы стимулирования труда, практику приема на работу. Современная японская фирма изнутри представляет собой пирамиду, состоящую из
множества малых групп, каждая из которых состоит из старших и младших. Отношения старших и младших строятся
таким образом, что старшие проявляют заботу о младших,
а те в свою очередь отвечают благодарностью и готовностью
эффективно работать.
Ориентация управления на группу определяет коллективную ответственность, заинтересованность работников в
успехе организации в целом, а не только конкретного ра

бочего места, моральное и материальное стимулирование
по коллективным результатам. Продвижение по службе осуществляется по принципу старшинства. Принятие управленческих решений в Японии отличается от аналогичной
практики на Западе, где коллективные решения принимаются большинством голосов. В Японии действует более сложный процесс принятия решений, состоящий в нахождении
консенсуса, т. е. согласия участников принятия решений.
Принятый порядок принятия коллективных решений (“ринги”) учитывает не только мнение большинства, но и защищает интересы оказавшихся в меньшинстве, позволяет сохранить им свое лицо.
Семейноклановый характер японских фирм проявляется
в практике приема на работу. Так, около одной трети всех
фирм использует пожизненный найм работников, которые
обеспечиваются жильем и работой и в свою очередь берут на
себя обязательство добросовестно трудиться, а в случае
производственной необходимости менять рабочее место и
даже место жительства.
Принципы японского менеджмента в наиболее полном виде
были сформулированы основателем компании Matsushita
Electric Коносукэ Мацуситой. Эти принципы включают постулаты веры, т. е. то, во что верит компания, и этические
стандарты, характеризующие то, как реализуется вера компании. Постулатами веры Matsushita Electric являются семь
установок:
потребитель превыше всего;
получение прибыли путем служения обществу;
самостоятельное управление;
сосуществование и совместное процветание;
участие в управлении всех работников компании;
честная конкуренция на рынке;
люди впереди, т. е. превыше продуктов.
Соответственно выделяется семь этических стандартов:
вклад в общественное развитие;
справедливость и честность;

сотрудничество и командный дух;
совершенствование;
учтивость и скромность;
адаптация к ситуации;
признательность.
Индустриальное общество в своем развитии прошло, по
крайней мере, два этапа — массового производства и массового сбыта.
Основными задачами менеджмента на этапе массового
производства были:
1. Обеспечение высоких темпов роста промышленного
производства.
2. Снижение издержек производства.
3. Производство ограниченного ассортимента стандартной
продукции.
Условиями, в которых менеджмент решает эти задачи,
были конкуренция, осуществляемая путем подавления, разорения и поглощения, и невмешательство государства в деятельность фирм. К началу 30х гг. XX в. спрос на основные
потребительские товары стал близок к насыщению. Разразился мировой экономический кризис. Усилилась роль государственного вмешательства в экономику. Стало формироваться маркетинговое направление в менеджменте, включающее изучение спроса и покупательского поведения в
зависимости от возрастных и социальных групп населения,
ценообразование с учетом спроса и предложения товаров,
товародвижение от производителя до потребителя с учетом
его различных каналов, стимулирование сбыта. Возникло
движение консьюмеризма (защиты прав потребителей).
В конце 50х гг. на Западе наметился, по определению
американского ученого Г. Белла, переход к постиндустриальному обществу. Известный специалист по менеджменту
П. Друкер определил этот период развития общества как эпоху
без закономерностей. Признаками постиндустриального общества считаются:
появление теории нулевого роста;

повышение требований общества к социальной ответственности бизнеса и экологии;
появление проблемы нехватки невозобновляемых материальных ресурсов;
повышение роли нематериальных ресурсов, знаний в
развитии экономики;
возникновение проблемы удовлетворения высоких запросов личности в выборе интересной работы, в разнообразном отдыхе, в заботе о здоровье;
глобализация экономики и конкуренции, развитие международных рынков, образование экономических союзов.
Самым важным признаком постиндустриального общества
является социальная миссия и ответственность бизнеса перед обществом. Миссия — это высшая цель, смысл существования фирмы, ее роль в окружающей ее внешней среде.
В самом общем виде миссия фирмы состоит в удовлетворении тех или иных потребностей того или иного круга потребителей. Социальная миссия предполагает, что получение
прибыли — это внутреннее дело фирмы. Прибыль обеспечивает выживаемость фирмы в краткосрочной и среднесрочной
перспективе. Опыт рыночной экономики свидетельствует о
том, что фирмы, ставящие своей главной целью получение
максимума прибыли в как можно более короткий срок, существуют недолго.
Долговременная выживаемость и развитие фирмы зависят не только от ее прибыльности, они включают в себя справедливое отношение к работникам, достойную оплату и безопасность их труда, высокое качество продукции и услуг,
сохранение окружающей среды, правдивость рекламы, соблюдение всех обязательств перед государством, партнерами, акционерами, работниками, участие в социальноэкономическом развитии районов, где расположена фирма, а также в благотворительной деятельности, доступ общественности
и государственных органов ко всем видам информации о делах фирмы. В результате современная фирма становится социальноэкономической организацией, в которой этические