Управление персоналом

Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
2022

”œ–¿¬À≈Õ»≈
œ≈–—ŒÕ¿ÀŒÃ

Учебное пособие

6е издание, стереотипное

Допущено
Советом Учебнометодического объединения вузов
России по образованию в области менеджмента
в качестве учебного пособия по направлениям
подготовки “Менеджмент” и “Управление персоналом”

УДК 331.1
ББК 65.050.9(2)2
      У67

Управление персоналом: Учебное пособие / Под общ.
ред. Г. И. Михайлиной. — 6е изд., стер.  — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2022. — 278 с.

ISBN 9785394047817

Учебное пособие посвящено важнейшей для современной
российской экономики теме — управлению персоналом предприятия. Рассматриваются вопросы стратегического развития
и оперативного управления персоналом, исследуются международные аспекты проблемы.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки «Менеджмент» и «Управление персоналом», преподавателей, а также специалистов в области управления персоналом.

У67

ISBN 9785394047817

Авторы:
Г. И. Михайлина — кандидат экономических наук, доцент;
Л. В. Матраева — кандидат экономических наук, доцент;
Д. Л. Михайлин — кандидат экономических наук;
А. В. Беляк — кандидат экономических наук.

Рецензенты:
В. Н. Бабанов — доктор экономических наук, профессор;
Г. В. Бачинский — профессор.

© Коллектив авторов, 2009
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2009

Подписано в печать 20.09.2021. Формат 60×84 1/16.
Печать офсетная. Бумага газетная. Печ. л. 17,5.
Тираж 50 экз.

Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.:  8 (495) 6681230, 8 (499) 1820158
Email: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru

Содержание

ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................................... 7

1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ ..................................................................................................................... 9
1.1.
Основные понятия и категории .......................................................................... 9
1.2.
История становления управления человеческими
ресурсами.............................................................................................................................. 12
1.3.
Функции и содержание управления персоналом ........................... 16
Термины и понятия ................................................................................................................. 17
Вопросы для самопроверки ................................................................................................. 18

2.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ .................................................................................................................. 19
2.1.
Концепция построения системы управления персоналом....... 19
2.2.
Содержание политики управления персоналом .............................. 26
2.3.
Схема управления персоналом ......................................................................... 30
Термины и понятия ................................................................................................................. 33
Вопросы для самопроверки ................................................................................................. 34

3.
МАКРОЭКОНОМИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ
УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ .................................... 35
3.1.
Теория человеческого капитала...................................................................... 35
3.2.
Составляющие человеческого капитала ................................................. 40
3.3.
Международная миграция трудовых ресурсов. Сегменты
международного рынка труда .......................................................................... 45
3.4.
Современные тенденции и последствия экспорта и импорта
рабочей силы ..................................................................................................................... 47
Термины и определения ......................................................................................................... 53
Вопросы для самоконтроля ............................................................................................... 53

4.
ТРУДОВОЙ КОЛЛЕКТИВ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ .................................................................................................................. 55
4.1.
Понятие и разновидности трудового коллектива ........................... 55
4.2.
Стадии и уровни развития производственного коллектива . 61
4.3.
Пути ускорения формирования коллектива ........................................ 63

4.4.
Основные функции производственного
коллектива ........................................................................................................................... 66
Термины и понятия ................................................................................................................. 67
Вопросы для самоконтроля ............................................................................................... 68

5.
КОНФЛИКТЫ В КОЛЛЕКТИВЕ И ПУТИ ИХ
ПРЕОДОЛЕНИЯ ............................................................................................................... 70

5.1.
Современные концепции конфликтов........................................................ 70

5.2.
Динамика и функции конфликтов................................................................. 77

5.3.
Стратегии разрешения конфликтов ............................................................ 83
Термины и понятия ................................................................................................................. 95
Вопросы для самоконтроля ............................................................................................... 96

6.
ПОДБОР И РАССТАНОВКА КАДРОВ ...................................................... 98

6.1.
Классификация занятий ......................................................................................... 98

6.2.
Набор кадров ..................................................................................................................102

6.3.
Источники набора кадров ....................................................................................104

6.4.
Расстановка работников в коллективе.....................................................105

6.5.
Формирование эффективных команд......................................................111
Вопросы для самоконтроля .............................................................................................118

7.
ДВИЖЕНИЕ РАБОЧЕЙ СИЛЫ .....................................................................119

7.1.
Подвижность и текучесть кадров ................................................................119

7.2.
Показатели внутрифирменной подвижности ....................................121

7.3.
Управление подвижностью кадров ............................................................123
Термины и понятия ...............................................................................................................124
Вопросы для самоконтроля .............................................................................................125

8.
ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И АТТЕСТАЦИЯ
ПЕРСОНАЛА ......................................................................................................................126

8.1.
Цели оценки деятельности персонала .....................................................126
8.2.
Классификация методов оценки....................................................................131
8.3.
Характеристики методов оценки ..................................................................133
8.4.
Основные принципы аттестации членов коллектива.....................136
8.5.
Основы социального аудита..............................................................................148
Термины и определения .......................................................................................................153
Вопросы................................................................................................................................................153

9.
РОЛЬ И ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ
КОЛЛЕКТИВОМ ............................................................................................................155
9.1.
Функции руководителя ..........................................................................................155
9.2.
Стили и методы работы руководителя ...................................................159
9.3.
Организация труда руководителя ...............................................................163
9.4.
Проведение инноваций ..........................................................................................166
9.5.
Контроль исполнения...............................................................................................169
Термины и понятия ...............................................................................................................173
Вопросы для самоконтроля .............................................................................................173

10.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ ....175
10.1.
Основные понятия этики .....................................................................................175
10.2.
Происхождение профессиональной этики ..........................................176
10.3.
Виды профессиональной этики ......................................................................177
10.4.
Этика бизнеса и деловых отношений .......................................................178
10.5.
Основные понятия об этикете .........................................................................181
10.6.
Назначение этикета ..................................................................................................185
Термины и понятия ............................................................................. 189
Вопросы для самоконтроля ................................................................ 190

11.
ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ
КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ...........................................................................191
11.1.
Содержание корпоративной
культуры предприятия ..........................................................................................191
11.2.
Исторические типы корпоративных культур ...................................193
11.3.
Элементы корпоративной культуры предприятия ......................204
11.4.
Методы формирования корпоративной культуры
предприятия .....................................................................................................................212
11.5.
Национальные особенности принятия
управленческих решений .....................................................................................215
Термины и понятия ...............................................................................................................223
Вопросы для самоконтроля .............................................................................................224

12.
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ .......................................................................226
12.1.
Подходы и проблемы управления персоналом
кризисного предприятия .......................................................................................226

12.2.
Природа производственных конфликтов, возникающих в
процессе
антикризисного управления .............................................................................228
12.3.
Особенности организационной культуры
кризисного предприятия .......................................................................................232
Термины и понятия ...............................................................................................................233
Вопросы для самоконтроля .............................................................................................234

13.
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА
КОМПАНИИ ......................................................................................................................235
13.1.
Основные подходы к оценке величины
человеческого капитала компании ...............................................................235
13.2.
Методика определения рыночной стоимости
трудовых ресурсов......................................................................................................240
13.3.
Методика измерения индивидуальной стоимости
персонального исполнителя ..............................................................................248
Термины и понятия ...............................................................................................................255
Вопросы для самоконтроля .............................................................................................255

14.
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ..............................................................................257
14.1. Теоретические основы мотивации ............................................... 257
14.2. Сущность теорий содержания .......................................................... 262
14.3. Особенности теорий процесса ........................................................... 263
14.4. Принципы построения системы мотивации ........................ 267
Термины и понятия ...............................................................................................................271
Вопросы для самоконтроля .............................................................................................272

ПРИЛОЖЕНИЕ...........................................................................................................................273

ЛИТЕРАТУРА ................................................................................................................................275

¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ

Среди комплекса проблем менеджмента особую роль играет
проблема совершенствования управления персоналом фирмы. Задачей этой области менеджмента является повышение эффективности производства за счет всестороннего развития и разумного
применения творческих сил человека, повышение уровня его квалификации, компетентности, ответственности, инициативы.
Управление персоналом включает многие составляющие. Среди
них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социальнопсихологические аспекты управления. Ключевое место занимают определение способов повышения производительности, путей роста творческой инициативы, а также стимулирование и мотивация работников.
Руководитель, ориентированный на результат, сознательно
основывает свою деятельность по управлению индивидами и группами на продуманном представлении о человеке, которое он стремится постоянно развивать. Эффективный руководитель несет ответственность за хорошие результаты деятельности не только в
настоящем, но и в будущем. Это часть его управленческой работы.
Его задачей является такое развитие подчиненных, чтобы они
могли лучше, чем раньше, справляться с текущими задачами и
предугадывать потребность развития на будущее. Это самым серьезным образом относится и к самому руководителю. Отставший в
своем развитии, не имеющий мотивации начальник не сможет внести нужный вклад в работу трудового коллектива.
Эффективная экономика — это прежде всего эффективное управление. В конечном счете управление — это всегда управление
человеческими ресурсами. Менеджер может сделать все правильно:
создать блестящие планы, нарисовать четкую организационную схему, установить современное оборудование, использовать современный бухгалтерский учет, — и все равно потерпеть неудачу, если не
будет обладать умением создать коллектив и мотивировать продуктивный труд.
Все менеджеры, в определенном смысле, менеджеры по персоналу, которые так или иначе вовлечены в процесс взаимодей

ствия с людьми, обеспечивающими реализацию целей и задач
организации. Понимание российскими менеджерами современных
концепций управления, умение использовать их в реальной практике, выработка нового общего языка для руководителей — основа формирования современной управленческой культуры.
При переходе к новому типу экономики в разнообразных программах и руководствах основное внимание уделяется финансовой
и организационной сторонам хозяйственной деятельности предприятий. Что же касается управления персоналом, то о нем упоминается в рамках готового комплекса традиционных советов по набору, обучению кадров и управлению ими, заимствованного из многочисленных учебников по менеджменту и психологии.
Люди, пришедшие работать в новую российскую экономику,
имеют специфические черты и характеристики менталитета, которые часто снижают эффективность готовых советов.
Еще один важный момент, определивший необходимость подготовки этого учебного пособия, — это изменение геополитического
положения России. Вхождение России в международный рынок труда, активизация миграционных процессов, расширение внешнеэкономических связей ставит новые задачи в управлении кадрами.
В последнее время опубликовано достаточно много интересных
работ по управлению персоналом, подготовленных на основе зарубежных публикаций и учитывающих отечественный опыт. Это работы А. Я. Кибанова, А. П. Егоршина, Т. Ю. Базарова, И. А. Баткаевой, Ю. Г. Одегова, Д. Коула, Р. Джей, Г. Д. Крудена.
Отличительной особенностью данного издания является попытка адаптировать зарубежный опыт, используя наработки российских
ученых. Авторы отказались от частных рекомендаций по конкретным
вопросам оперативного управления персоналом. Изложение построено таким образом, чтобы создать системное управление, обеспечивающее достижение высоких стандартов в качественном менеджменте.
Это должно помочь российским специалистам, участвующим в
реализации совместных проектов в России и за рубежом.
Еще одной особенностью данного учебного пособия является
его структура, выдержанная в соответствии с основными функциями менеджмента.
Кадровый менеджмент персонала как элемент и составная часть
общего менеджмента включает все функции менеджмента: планирование, организацию, регулирование, контроль, реализуя их на
специфическом объекте управления — кадрах предприятия.

1. Œ·˘Ë ÔÓÎÓ
1. Œ·˘Ë ÔÓÎÓ
1. Œ·˘Ë ÔÓÎÓ
1. Œ·˘Ë ÔÓÎÓ
1. Œ·˘Ë ÔÓÎÓÊ
Ê
Ê
Ê
ÊÂÌˡ ÛÔ‡‚ÎÂÌˡ
ÂÌˡ ÛÔ‡‚ÎÂÌˡ
ÂÌˡ ÛÔ‡‚ÎÂÌˡ
ÂÌˡ ÛÔ‡‚ÎÂÌˡ
ÂÌˡ ÛÔ‡‚ÎÂÌˡ
ÔÂÒÓ̇ÎÓÏ
ÔÂÒÓ̇ÎÓÏ
ÔÂÒÓ̇ÎÓÏ
ÔÂÒÓ̇ÎÓÏ
ÔÂÒÓ̇ÎÓÏ

1.1. Основные понятия и категории
1.2. История становления управления человеческими ресурсами
1.3. Функции и содержание управления персоналом

1.1. ŒÒÌÓ‚Ì˚ ÔÓÌˇÚˡ Ë Í‡Ú
1.1. ŒÒÌÓ‚Ì˚ ÔÓÌˇÚˡ Ë Í‡Ú
1.1. ŒÒÌÓ‚Ì˚ ÔÓÌˇÚˡ Ë Í‡Ú
1.1. ŒÒÌÓ‚Ì˚ ÔÓÌˇÚˡ Ë Í‡Ú
1.1. ŒÒÌÓ‚Ì˚ ÔÓÌˇÚˡ Ë Í‡Ú„
„
„
„
„ÓËË
ÓËË
ÓËË
ÓËË
ÓËË

Для того чтобы улучшить какуюто работу, повысить ее
производительность, надо точно знать о ней, по меньшей
мере, следующее:
Кем делается работа (какая рабочая сила).
Чем делается работа (какие орудия труда).
Как делается работа (степень умения).
В какой рабочей цепи делается работа (разделение
труда, технологический поток).
В каких условиях делается работа (с точки зрения влияния на рабочую силу).
Первое место в этой системе принадлежит качественной составляющей рабочей силы. Остальные звенья создают
условия реализации этого качества.
Ф. Тейлор рассказывает, как однажды несколько финансистов спросили у одного очень успешно ведущего дело фабриканта, имеет ли большое значение тот или иной тип организации дела, если предприятие обладает надлежащим современным оборудованием. Последний ответил: “Если бы мне
пришлось выбирать одно из двух — отказаться от моей теперешней организации или сжечь все оборудование, которое

стоило мне миллионов, я предпочел бы последнее. Машины
я мог бы сейчас же купить, хоть в долг, но вряд ли я восстановил бы мою теперешнюю организацию за целое поколение”. Здесь в ответе фабриканта произошла незаметная подмена одного понятия другим — более узким. Говоря о своей
“теперешней организации”, фабрикант, конечно, имел в виду
не ее тип, а ее плоть и кровь — живой человеческий материал, определенным образом подобранный, тренированный,
“спевшийся”, сработавшийся в рамках определенной организационной схемы. Организационная схема создается — это
верно, но когда она уже создана, не нужно прежней работы
для того, чтобы ее повторить на другом, третьем и т. д. предприятии. Но наиболее удачно заполнить эту схему живым
человеческим материалом, добиться безупречной его работы
— на это надо вновь и вновь затрачивать время! Невозможно повторить приемы, методы управления персоналом, наработанные в одном коллективе, с другим кадровым массивом в другой структуре. Это одна из основных особенностей
управления человеческими ресурсами.
На сегодняшний день руководство российских компаний
в подавляющем большинстве случаев приоритетное значение придает финансовым ресурсам, оставляя человеческие
ресурсы без должного внимания. В течение многих лет говорилось о том, что “все для человека, все во имя человека”,
но фактически делалось для этого человека весьма немного.
К сожалению, менталитет новых российских руководителей
меняется слишком медленно. Более того, стремление наиболее простым и быстрым способом добиться роста доходов руководства, ставшее главной целью развития многих производств, в последние годы еще больше ухудшило ситуацию.
Для многих руководителей незнакомо понятие “социальная
ответственность”. В результате на крупных и средних производствах давно уже формируется обезличенное и бюрократическое отношение к кадрам, которые рассматриваются
лишь как дешевый ресурс. В малом бизнесе ситуация несколько лучше, но объясняется это тем, что его во многих слу