Технология социальной работы

ТЕХНОЛОГИЯ 
СОЦИАЛЬНОЙ 
РАБОТЫ

Учебник 

Под редакцией 
доктора исторических наук Е. И. Холостовой, 
доктора философских наук Л. И. Кононовой

6-е издание, стереотипное

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2023

Серия «Учебные издания для бакалавров»

Технология социальной работы: Учебник для бакалавров / 
Под редакцией Е. И. Холостовой, Л. И. Кононовой. — 
6-е изд., стер. — М.: Издательско-торговая корпорация «
Дашков и К°», 2023. — 478 с.

ISBN 978-5-394-05327-6

В учебнике представлены практико-ориентированные 
социально-психологические структурные и комплексные технологии 
решения проблем различных категорий населения, 
нуждающихся в помощи и социальной поддержке. Раскрыто 
содержание технологий социального обслуживания, диагностики, 
социальной профилактики и социального проектирования, 
педагогические и медико-социальные методы и технологии 
работы с индивидом и группой, технологии осуществления посреднической 
и консультативной работы при решении проблем 
клиентов, формы и средства актуализации ресурсов человека 
или группы, их самостоятельной и творческой самореализации.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 
подготовки «Социальная работа», слушателей и преподавателей 
гуманитарных вузов и институтов переподготовки и 
повышения квалификации, а также специалистов и руководящих 
кадров системы социальной защиты населения. 

Т38

ISBN 978-5-394-05327-6 
© Коллектив авторов, 2012
 
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2012

УДК 36
ББК 65.27
Т38
Авторский коллектив:
Е. И. Холостова — д. ист. н., проф.; Л. И. Кононова — д. филос. н., доц.; 
Г. И. Климантова — д. полит. н., проф.; О. И. Волжина — д. соц. н., проф.; 
И. В. Малофеев — к. соц. н., доц.; И. С. Романычев — к. соц. н., доц.; Л. Ю. Савина — 
к. соц. н., доц.; В. В. Хухлина — к. пед. н., доц.; П. В. Попов — к. соц. н., 
доц., А. П. Кононова.
Рецензенты:
Т. Е. Демидова — доктор исторических наук, профессор;
Е. Н. Приступа — доктор педагогических наук, профессор.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Раздел 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИЙ 
ФОРМИРОВАНИЯ БЛАГОПРИЯТНОЙ СРЕДЫ 
И ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО 
БЛАГОПОЛУЧИЯ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.1. Социальные технологии: сущность и виды . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Технология социальной работы: сущность 
и содержание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
1.3. Технологизация социального пространства  . . . . . . . . . . . 49
1.4. Технологическая культура: сущность 
и содержание  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Вопросы для самоконтроля. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Раздел 2. КОМПЛЕКСНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СИСТЕМЕ
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
2.1. Социальная диагностика проблем лиц и групп 
в трудной жизненной ситуации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
2.2. Социальная реабилитация   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
2.3. Социальное сопровождение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
2.4. Социальная адаптация   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
2.5. Социальная профилактика  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
2.6. Социальное моделирование и проектирование. . . . . . .119
2.7. Социальная терапия проблем индивида и группы  . . .128
2.8. Посредничество и консультирование . . . . . . . . . . . . . . . . .163
Вопросы для самоконтроля. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .176

Раздел 3. СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ, 
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ 
И СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ 
РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ 
НАСЕЛЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177
3.1. Технологии социальной работы с пожилыми 
людьми . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177
3.2. Технологии решения проблем безнадзорных детей. . . 185
3.3. Технологии социализации и реабилитации 
инвалидов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205
3.4. Социальная работа с семьей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220
3.5. Технологии профилактики нарко- 
и алкозависимости  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .238
3.6. Технологии формирования здорового 
образа жизни  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .256
3.7. Технологии работы с лицами без определенного 
места жительства  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .273
Вопросы для самоконтроля. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .288

Раздел 4. СТРУКТУРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289
4.1. Технологии социальной работы  в сфере 
здравоохранения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289
4.2. Технологии социальной работы в Вооруженных 
Силах. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .310
4.3. Технологии социальной работы в пенитенциарных 
учреждениях  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .339
4.4. Технологии социальной работы в конфессиях. . . . . . . .358
Вопросы для самоконтроля. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .373

Раздел 5. ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОГО 
ОБСЛУЖИВАНИЯ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОЙ 
ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .374
5.1. Социальное обслуживание в системе социальной 
защиты населения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .374

5.2. Технологии оказания услуг в системе социального 
обслуживания различным категориям населения  . . . . . . .385
5.3. Технологии социального обслуживания 
с использованием достижений научно-технического 
прогресса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .404
5.4. Технологии предоставления социальных услуг 
мобильной социальной службой. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .408
5.5. Технологии стационарного социального 
обслуживания в социальных жилых домах  . . . . . . . . . . . . . .410
5.6. Технологии предоставления услуг инвалидам 
в ресурсном центре   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .412
Вопросы для самоконтроля. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .414

Раздел 6. ИННОВАЦИОННЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ 
ПРАКТИКИ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОГО 
ОБСЛУЖИВАНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .415
6.1. “Тревожная кнопка”  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .415
6.2. Служба социального патронажа на дому  . . . . . . . . . . . . .416
6.3. Санаторий на дому . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .417
6.4. Школа безопасности для пожилых людей. . . . . . . . . . . .418
6.5. Социальный туризм. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .419
6.6. Дистанционное обучение молодых инвалидов. . . . . . . .420
6.7. Площадка молодежной инициативы   . . . . . . . . . . . . . . . . .421
6.8. Реабилитация инвалидов методами физической 
культуры и спорта  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .422
6.9. Мобильная служба по оказанию экстренных 
социальных услуг несовершеннолетним . . . . . . . . . . . . . . . . .423
6.10. Социальное сопровождение выпускников 
интернатных учреждений  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .426
Вопросы для самоконтроля. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .427

Раздел 7. РЕСУРСОРАЗВИВАЮЩИЕ ТЕХНОЛОГИИ 
В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .428
7.1. Образовательные технологии в учреждениях 
социального обслуживания   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .428

7.2. Технологии развития творческих способностей 
клиентов социальных учреждений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .436

Раздел 8. ИНТЕРАКТИВНЫЕ МЕТОДЫ 
ФОРМИРОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ 
КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ . . . . . . . . . . . . . . .452

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .472

БИБЛИОГРАФИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .474

ВВЕДЕНИЕ

Реализация технологического подхода к решению социальных 
проблем человека или группы относится к наиболее 
комплексным явлениям в социальной сфере. Это составная часть 
технологической революции, которая развернулась в последней 
трети ХХ в. и продолжает преобразовывать мир в XXI в.
Анализ различных уровней развития человеческих сообществ 
выявил специфику технологического подхода в социальной 
сфере, где преобразованию подвергается само общество 
в целом, отдельные его слои и группы, отношения между людьми 
или их мысли и чувства Процессы, происходящие в обществе, 
подчиняются статистическим закономерностям, причины и 
следствия связаны в них отношениями вероятности. Индивиды 
в обществе не просто объекты воздействия закономерностей, 
они сознательные и наделенные волей субъекты социальных 
изменений. 
Многообразие и сложность современных социальных проблем 
диктуют сущностную потребность не только в теоретико-
методологическом обосновании стратегии социальной работы в 
обществе. 
Общество остро нуждается в конкретных эффективных 
технологиях деятельности социальных учреждений и социальных 
служб различной ведомственной подчиненности и форм 
собственности, возникших за последние 20 лет в России. 
Развитая система социальной защиты и социальной работы 
в России, выполняя функцию помощи или поддержки человека 
в трудной жизненной ситуации, ориентируется на развитие или 
восстановление его социальности как способности к самостоятельному, 
свободному взаимодействию с окружающим миром. 

Это эффективный путь преодоления иждивенческих настроений 
и эффективного использования ресурсов: материальных, 
финансовых и кадровых. 
В учебнике представлены технологии социальной работы 
и социальные практики, которые используются в деятельности 
социальных учреждений, направленные не только на удовлетворение 
потребностей человека, но и на развитие его ресурсов: 
интеллектуальных, творческих и социальных. Отражены также 
инновационные социальные практики, нововведения, которые 
могут применять специалисты социальных служб и учреждений 
социальной защиты в работе по преодолению проблем различных 
категорий населения.

Раздел 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 

ТЕХНОЛОГИЙ ФОРМИРОВАНИЯ 

БЛАГОПРИЯТНОЙ СРЕДЫ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ 

СОЦИАЛЬНОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ

1.1. Социальные технологии: сущность и виды 

В широком смысле социальные технологии понимаются 
как деятельность по организации, изменению другой деятельности. 
Для этого разрабатывается комплекс методов процедур, 
правил, предлагаемых конкретным людям с целью улучшения 
их труда.
Социальная технология — это деятельность, в результате 
которой достигается поставленная цель и изменяется объект 
деятельности (в данном случае под социальной технологией мы 
понимаем любую технологию, относящуюся к общественным отношениям). 
Как и любая социальная деятельность, социальная 
технология многообразна по своему конкретному воплощению, 
целевым функциям, своему характеру и результатам.
Технологизация социального взаимодействия — это цивилизованный 
путь решения социальных проблем общества и человека 
или группы. Он обусловливается целым рядом факторов. 
Во-первых, отсутствие социальных технологий модернизации 
общественных отношений неизбежно ведет к нарушениям 
социального функционирования человека в обществе и социальным 
проблемам. 
Во-вторых, все более утверждающиеся в мировом общественном 
сознании идеи гуманизма обязывают каждое государ-

ство решать социальные проблемы человека в соответствии с 
принятым международным правом. 
В-третьих, социальная помощь, поддержка, содействие 
человеку в формировании его способности и готовности к самостоятельному 
взаимодействию с окружающим его миром 
становятся объективной необходимостью и определяющими 
факторами преуспевающего экономического и социального самосовершенствования 
страны.
Необходимость обеспечения достойного уровня материального 
и духовного благосостояния каждого человека выдвигает 
требования стандартизации социальных услуг, разработки специальных 
методик, форм, приемов и способов взаимодействия 
с ним. 
В-четвертых, технологии в социальной сфере в принципе 
не отличаются от технологий в области материального производства, 
поскольку возможность технологизации любого 
социального процесса заключена в структуре человеческой 
деятельности и придает социальному действию динамичный, 
целенаправленный, конструктивно созидательный характер.
В-пятых, становление рыночных отношений предполагает 
организацию и самоорганизацию жизни людей, практическое 
освоение ими правил взаимодействия друг с другом, природой, 
овладение стандартами отношений с органами власти, людьми 
иного круга и статуса и т. д. Решение этих задач возможно лишь 
путем социализации, обучения и подражания образцам, освоения 
операций тех или иных жизненно необходимых алгоритмов 
действия в рамках дозволенного обществом, т. е. предсказуемыми 
средствами в определенной жизненной среде.
Многообразие — закон развития общества, и говорить о 
какой-либо пользе от упорядоченной деятельности в различных 
социальных сферах можно лишь тогда, когда для определенной 
социальной деятельности создается специальная технология. 
При этом речь идет не о какой-то универсальной технологии, 
а о множестве технологий, каждая из которых сообразуется со 
спецификой конкретной деятельности, с целями, которые со-

циальный субъект ставит перед собой и которых он стремится 
достичь. В социальных технологиях однозначность проявляется 
в общих требованиях к процессу. Для технологизации любого 
процесса необходимо наличие определенных условий.
1. Сам процесс должен иметь такую степень сложности, которая 
позволила бы и требовала расчленения его на относительно 
обособленные части. 
2. Изыскание средств, которые позволили бы так систематизировать 
действия субъекта, чтобы максимальный эффект 
достигался при минимуме усилий. 
Разрабатываемые социальные технологии также должны 
обладать рядом признаков. 
Первый признак — разграничение, разделение, расчленение 
данного процесса на внутренние, между собой связанные 
этапы, фазы, операции. 
Смысл этой процедуры — точное определение границы 
имманентных требований к субъекту, действующему по данной 
технологии, обеспечить оптимальную или близкую к оптимальной 
динамику развития процесса. Чем точнее описание процесса 
будет соответствовать его объективной логике, тем вероятнее 
возможность достичь высокого эффекта деятельности людей, 
занятых в данной сфере. В силу этого жизнеспособными оказываются 
те технологии, которые учитывают требования объективных 
законов и на их основании ориентируют социального 
субъекта на действия обоснованные, опирающиеся на достижения 
науки.
Второй признак — координированность и поэтапность 
действий, направленных к достижению искомого результата. 
Последовательность действий, порядок их исполнения должны 
базироваться на внутренней логике формирования и развития 
данного процесса.
 Однако реализация данного сущностного признака технологии 
вовсе не означает, что субъект будет “прикован” к 
установленной этапности. У него всегда остается возможность 
“вмешаться” в объективный ход процессов, изменить их поря-

док в зависимости от изменяющихся требований к быстроте их 
выполнения, эффективности и целесообразности.
И, наконец, третий, весьма существенный признак. Каждая 
технология предусматривает однозначность выполнения 
включенных в нее процедур и операций. Чем значительнее отклонение 
в действиях субъекта от параметров, предписанных 
технологией, тем реальнее и серьезнее опасность деформировать 
весь процесс и получить результат, не соответствующий ожидаемому. 
Причем деформация одной процедуры или операции 
отражается на всей технологической цепочке и заранее предопределяет 
неудовлетворительные последствия.
Хотя для социальных технологий возможен гораздо больший 
диапазон отклонений, но и в этом случае отклонения возможны 
только до определенной грани, за которой вместо творчества 
начинается уже субъективизм, приводящий к снижению 
эффективности.
Эти соображения необходимо учитывать, приступая непосредственно 
к вопросу о причинах, факторах, закономерностях, 
определяющих многообразие социальных технологий.
Как правило, любая новая социальная технология является 
ответом на некоторую назревшую потребность. Если возникает 
такая потребность, рано или поздно неизбежно формируется и 
соответствующая деятельность, в результате которой достигается 
поставленная цель и изменяется объект деятельности. Поэтому 
создание все новых и новых социальных технологий представляет 
собой объективно обусловленный, закономерный процесс.
Учитывая подобную динамичность объектов социальных 
технологий, логично, что наряду с использованием уже имеющихся 
технологий необходимо создавать новые, углубляя анализ 
социальных процессов и явлений. То есть для воздействия 
на один и тот же объект зависимости от его состояния и от цели 
воздействия не только можно, но и необходимо разрабатывать 
и применять различные технологии.
Многие исследователи различают технологии, созданные 
эволюционным путем и научно разработанные. Первые рож-

даются и отбираются на протяжении всего исторического процесса 
социально-экономической деятельности. В их основании 
лежит практический опыт применения тех или иных средств 
поддержания порядка, стабильности жизни, укрепления устоев 
труда и быта, духовности. Эти технологии рождаются самой 
жизнью и являются органической принадлежностью социальной 
практики, а потому становятся объектом научного познания. Их 
преимущество в том, что они выверены и отобраны не одним поколением 
людей, удобны и просты в употреблении, адаптивны, 
имеют компенсационные резервы. 
Научно разработанные технологии — это систематизированные 
и определенным образом интегрированные формы и 
способы реального взаимодействия людей. Последовательность 
средств этого взаимодействия оформляется в более или менее 
четкие формулы — правила, имеющие целью упорядочить 
то или иное явление или социальный процесс. Привычные, 
наилучшие, удобные и полезные, проверенные на прочность 
отбираются с учетом перспектив и становятся алгоритмом 
деятельности.
Человек осуществляет функционирование в обществе и 
удовлетворяет потребности через использование социальных 
технологий. Социальные технологии — это способы, средства 
и правила упорядочения социального объекта в целях регулирования 
и оптимизации отношений с ним. Социальными они 
называются, потому что: 
во-первых, они представляют собой продукт длительного 
отбора, проверки на пригодность в социальной организации 
общества;
во-вторых, они отвечают на вопрос о характере взаимодействия 
людей в обществе и поэтому входят в культуру общественного 
сознания и дают универсальную характеристику состояния 
общественной жизни и самого человека. Э. С. Маркарян определял 
социальную технологию как “систему средств практического 
действия и способов их использования, выработанных человеком 

во всех областях его многогранной социально-исторической 
практики”1.
Следовательно, социальные технологии отличают по их 
основным признакам: 
1) они направлены на удовлетворение потребностей человека; 
2) рождаются из повседневной жизни или создаются специально; 

3) являются инструментом управления и имеют правовое 
регулирование и т. д.;
 4) могут быть четко алгоритмизированы (законом, инструкцией) 
или носить творческий характер; 
5) направлены на преобразование проблем человека путем 
влияния на его сознание и подсознание или процессов и явлений 
общества в целом. 
Главное назначение социальных технологий — регулирование 
социальных процессов общества с помощью специфических 
социальных средств. Многообразие социальных процессов, а 
следовательно, и технологий их регулирования обусловлено 
широким спектром социальной деятельности человека. 
Для каждого вида социальной деятельности создается 
особая технология. Вполне обоснованно поэтому определять 
и создавать социальные технологии для различных областей 
социальной сферы: медицинского обслуживания, пенсионного 
обеспечения, социального страхования, системы образования 
и социального обслуживания и т. д. Именно поэтому представляется, 
что речь не может идти о какой-то универсальной социальной 
технологии. Социальных технологий много. Каждая 
из них сообразуется со спецификой конкретной деятельности, 
с целями, которые социальный субъект поставил перед собой и 
которых он стремится достичь2.

1 Маркарян Э. С. Место и роль исследований культуры в современном 
обществознании // Вопросы философии. — 1970. — № 5. — С. 100.

2 См.: Марков М. Технология и эффективность социального управления. — 
М., 1982. — С.  40.