Психология управления

Л. М. Королев

ПСИХОЛОГИЯ 
УПРАВЛЕНИЯ

Учебное пособие

10-е издание

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2022

УДК 159.9
ББК 88
К68

Автор:
Л. М. Королев — доктор психологических наук, профессор.

Рецензенты:
В. Т. Юсов — доктор психологических наук, профессор;
М. А. Измайлова — доктор экономических наук, профессор.

Королев Л. М. 
Психология управления: Учебное пособие / Л. М. Королев. — 10-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация 
«Дашков и К°», 2022. — 184 с.

ISBN 978-5-394-04732-9

Учебное пособие обобщает теоретический, методологический и 
практический материал разнообразных проблем в области психологии управления.
В работе рассматриваются психологическая структура, состав, 
содержание деятельности руководителя и ее главные психологические закономерности. Сформулированы фундаментальные проблемы 
психологии управления, раскрываются основы психологии общения 
и взаимодействия, характерные особенности личности руководителя 
и подчиненного, сущность психологии управления качеством жизни и 
конфликтными ситуациями, групповыми процессами и явлениями.
Для студентов высших учебных заведений, а также менеджеров, предпринимателей и всех, кто интересуется психологическими 
аспектами управленческой деятельности.
УДК 159.9
ББК 88

К68

ISBN 978-5-394-04732-9
© Королев Л. М., 2008
© Королев Л. М., 2017, с изменениями
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2017

Введение .....................................................................................................................................5

Глава 1. ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ....................7

1.1. Социально-психологическая характеристика 
управления и управленческой деятельности ...................7
1.2. Теоретические основы психологии управления .........24
1.3. Психологическая характеристика стилей 
управления ...................................................................................................30

Глава 2. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕНИЕМ..........39

2.1. Общение как социально-психологический 
феномен ...........................................................................................................39
2.2. Психологическая структура общения .................................44
2.3. Психологические особенности управленческого 
общения ...........................................................................................................51

Глава 3. ЛИЧНОСТЬ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ 
ПРОЦЕССЕ ...................................................................................................66

3.1. Социально-психологическая характеристика 
личности ..........................................................................................................66
3.2. Личность как объект и субъект управления ..................76
3.3. Основные компоненты профессионально 
важных качеств личности руководителя ..........................91

Глава 4. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЖИЗНИ ........................100

4.1. Здоровье как фактор эффективной 
деятельности руководителя .......................................................100

4.2. Стресс в деятельности руководителя ................................104
4.3. Управление стрессом .......................................................................111

Глава 5. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ГРУППОЙ ..............119

5.1. Социально-психологическая сущность групп, 
организаций ..............................................................................................119
5.2. Общая характеристика малых групп ................................126
5.3. Структурные элементы в группе ..........................................133
5.4. Сущность групповых 
социально-психологических явлений ...............................139

Глава 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ 
В УПРАВЛЕНИИ .................................................................................149

6.1. Психологическая сущность конфликта ...........................149
6.2. Управление конфликтом ..............................................................163
6.3. Основные правила поведения в конфликте .................172
6.4. Действия руководителя 
в конфликтной ситуации...............................................................176

Литература .........................................................................................................................182

Введение

Психология управления — это наука, базирующаяся и 
развивающаяся на стыке двух научных дисциплин: социальной психологии и теории управления. В ней органически переплетены собственно психологические знания с внепсихологическими особенностями организации и функционирования 
управленческих систем. Изолированно понять каждую из этих 
сфер нельзя, чем и обусловлено их комплексное рассмотрение.
Знания о психологических особенностях поведения человека в организациях, о закономерностях управления рассматриваются в современном обществе как неотъемлемый 
компонент профессиональной компетентности и общей культуры личности специалиста любого профиля. Чем бы ни занимался будущий специалист, где бы ни работал, он всегда 
занимает определенное место в социальной группе, в совместной профессиональной деятельности и в системе управления. Условием его жизненного успеха и эффективности 
профессиональной деятельности является знание управленческих и организационных закономерностей. При этом большое внимание уделяется именно психологическим вопросам 
управления, так как главное звено управленческой деятельности — человек и его психологические особенности — имеет 
универсальное значение.
Кроме того, современная действительность характеризуется бурными изменениями в политической и экономической 
жизни нашего общества. Эти изменения открывают новые перспективы в деловой сфере и одновременно выдвигают на повестку дня вопрос об их кадровом обеспечении. Управление организациями и предпринимательство в современных условиях 
требуют огромного числа руководителей нового типа, умеющих 
тонко чувствовать психологию других людей, активно влиять 

на них, предупреждать конфликты, сплачивать коллектив и 
добиваться высоких результатов производства.
Поэтому всем, кто руководит, воспитывает, обучает, контролирует и обслуживает людей, необходимо осознать значимость науки “Психология управления” в рыночный экономике, 
ознакомиться с ее содержанием и использовать системно в управленческой деятельности.
Основная цель данного учебного пособия состоит в том, 
чтобы познакомить читателей с основными методологическими и теоретическими проблемами психологии управления как 
отрасли социальной психологии и содействовать стремлению 
разобраться в жизни общества, в том числе и в управленческой 
деятельности.
Автором использованы материалы ряда монографий и 
изданных книг, среди которых, в частности, работы авторов 
Н. Д. Амаглобели, Г. М. Андреевой, А. Л. Журавлева, Т. С. Кабаченко, А. В. Карпова, В. Г. Крысько, Я. В. Подоляк, А. М. Столяренко, Л. Д. Столяренко, А. А. Урбанович и др. Полный список 
использованной литературы содержится в конце учебного пособия.

Глава 1 
ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Социально-психологическая характеристика 
управления и управленческой деятельности

История развития науки управления

Управлением и руководством людьми человечество интересовалось всегда, начиная с первобытнообщинного строя, 
когда нужно было согласовывать усилия всех членов рода, племени для охоты и совместного труда, для нападения и обороны. Любое государство на каждом этапе своего развития имело 
свои особенности управления обществом и принуждения непокорных — для этой цели использовались различные институты 
власти и огромное количество управленческого персонала.
Вместе с развитием письменности в древнем Шумере 
(5 тыс. лет до н. э.) появилась особая каста жрецов, которая осуществляла торговые операции, вела деловую переписку. Шумерские жрецы стали первыми деловыми людьми в мире.
В Древнем Египте (3000 лет до н. э.) существовал достаточно развитый государственный управленческий аппарат и обслуживающий его персонал (жрецы, чиновники-писцы и проч.). 
Трудно себе представить, что египетские пирамиды и другие 
уникальные сооружения можно было бы построить без четкого планирования, мудрой организации великого множества 
людей, строгого контроля над их работой. Великие завоевания 
также были бы невозможны без талантливого управления и 
руководства войсками.

Одним на первых, кто дал характеристику управления как 
особой сферы деятельности, был древнегреческий философ 
Сократ (470−399 гг. до н. э.). Он провозгласил принцип универсальности управления. Его ученик Платон разработал формы 
государственного управления, разграничил функции органов 
управления, отразив их в книге “Государство”. Аристотель 
(384−322 гг. до н. э.), развивая идеи о государственном управлении, считал наилучшими формами государства — монархию, 
аристократию, умеренную демократию, а наихудшими — тиранию, олигархию, охлократию (господство толпы).
Основоположником европейской системы управлении 
считают Никколо Макиавелли (1469−1527) — итальянского 
политического мыслителя. Он писал: “Авторитет или власть 
лидера коренится в поддержке сторонников. Лидер — всегда 
образец мудрости и справедливости для своих сторонников”. 
Макиавелли в книге “Государь” указывал, что политическую 
раздробленность Италии может преодолеть лишь сильная государственная власть. И ради упрочения этой власти пригодны любые средства. Подобную жесткость, пренебрегающую 
нормами морали, в управлении стали называть “макиавеллизмом”.
Английский ученый Роберт Оуэн в начале XIX в. выдвинул 
программу радикальной перестройки общества путем создания 
самоуправляющихся “поселков общности и сотрудничества”, 
лишенных частной собственности, классов, эксплуатации, противоречий между умственным и физическим трудом. Его идеи 
гуманизации управления производством, а также признание 
необходимости обучения, улучшения условий труда и быта рабочих актуальны и сегодня.
В первой половине XX в. американский инженер Ф. У. Тейлор разработал и внедрил теорию научного управления, цель 
которой — получение прибыли путем максимального повышения интенсивности труда и научной рационализации трудовых 
движений. В своих работах “Управление фабрикой” (1903) и 
“Принципы научного менеджмента” (1911) Тейлор обосновал 
научные подходы подбора, расстановки и стимулирования тру

да рабочих. Его заслугой является то, что он начал развивать 
теорию “научного менеджмента”.
В 1921 г. немецкий социолог и экономист Макс Вебер предложил концепцию “рациональной бюрократии”. Он выдвинул 
тезис, согласно которому бюрократия (буквально — господство канцелярии, от франц. Bureau — бюро, канцелярия и греч. 
kratos — сила, власть, господство) — порядок, устанавливаемый правилами, — является самой эффективной формой человеческой организации. По его мнению, недостатками бюрократического управления являются формализм, коррупция и 
произвол чиновников, которые можно устранить путем всестороннего развития демократии.
В 30-х гг. XX в. в управление стали внедрять достижения 
психологии и социологии, появилась “школа человеческих отношений”. Родоначальником этой теории был Элтон Мэйо. Он обнаружил, что группа рабочих — это социальная система, которая 
подчиняется внутреннему контролю. Если определенным образом воздействовать на социальную систему (например проявлять 
внимание к людям), то результаты труда можно улучшить.
Начиная с 60-х гг. XX в. с появлением компьютеров и использованием математики в управлении развивается “управленческая школа”, внедряются такие новые элементы внутрифирменного планирования, как имитационное моделирование решений, 
методы анализа в условиях неопределенности, математическое 
обеспечение оценки многоцелевых управленческих решений.
Системный подход в управлении рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как 
люди, структура, задачи, технология, ресурсы. Главная идея 
системной теории состоит в том, что ни одно действие не предпринимается в изоляции от других. Каждое решение имеет последствия для всей системы. Системный подход в управлении 
позволяет избежать ситуаций, когда решение в одной области 
превращается в проблему для другой.
В 70-е гг. XX в. появилась “открытая система в управлении”. Она имеет тенденцию приспосабливаться как к многообразной внутренней среде, так и к изменениям во внешней 

среде. Организация как открытая система зависит от энергии, 
информации и материалов, поступающих извне.
Наиболее экономичным является “ситуационный подход в 
управлении”. Суть его состоит в том, что формы, методы, системы, стили управления должны варьироваться в зависимости 
от сложившейся ситуации. Ситуационный подход внес большой 
вклад в развитие теории управления. Он содержит конкретные 
рекомендации, касающиеся применения научных положений в 
практике управления в зависимости от сложившейся ситуации 
и условий внешней и внутренней среды организации.
Говоря о специфике современных концепций управления, с которыми человечество вошло в XXI в., необходимо отметить прежде всего их преемственность, избирательность и 
интегративность. Распространение в мире демократических 
и гуманитарных идей, воплощающихся в деятельности государственных структур, оказывает влияние и на постепенную 
демократизацию и гуманизацию управления.

Общая характеристика управления и менеджмента

В практической деятельности термины “управление” и 
“менеджмент” зачастую употребляются как синонимы. Однако в теоретическом значении термин “управление” шире термина “менеджмент”, так как применяется к различным видам 
деятельности, связанной с проектированием, планированием 
экономических ресурсов, моделированием решений, математической обработкой информации и т. д.
Менеджмент (от англ. manage — управлять) означает управление социально-экономическими процессами на уровне 
организации — управление хозяйственной деятельностью и 
персоналом. Можно дать следующие определения менеджмента и управления.
Менеджмент — это совокупность принципов, методов, 
средств и форм управления производством, разрабатываемых 
и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.