Психология и этика менеджмента

Серия «Учебные издания для бакалавров»

Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
2023

œ—»’ŒÀŒ√»fl » ›“» ¿
Ã≈Õ≈ƒΔÃ≈Õ“¿

≈. À. ÇÒÎÓ‚‡

Учебное пособие

Рекомендовано
Учебнометодическим советом по высшему образованию
в качестве учебного пособия для студентов,
обучающихся по направлениям подготовки,
входящим в укрупненную группу
«Экономика и управление»
(уровень бакалавриата)

2е издание

УДК 65
ББК 65.29
           М31

Маслова, Елена Лорандовна.
Психология и этика менеджмента : учебное пособие
для бакалавров / Е. Л. Маслова. — 2е изд. — Москва : Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 238 с.

ISBN 9785394053610.

Учебное пособие посвящено психологическим и этическим
проблемам развития менеджмента в России. Рассматриваются практические стороны деятельности менеджера: организация бизнеса, формирование имиджа фирмы, психология деловых контактов, подбор персонала и наем на работу, правила
самовыживания делового человека и этика деловых отношений. Специальный раздел посвящен национальным особенностям психологии и этики менеджмента. Работа содержит богатый фактический материал.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки, входящим в укрупненную группу «Экономика и управление», студентов образовательных организаций
среднего и профессионального образования, предпринимателей и менеджеров, а также всех интересующихся психологией управления.

М31

ISBN 9785394053610
© Маслова Е. Л., 2021
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2021

Автор:

Е. Л. Маслова —  кандидат экономических наук, профессор.

Рецензенты:
К. В. Балдин — доктор экономических наук, профессор, МИРЭА —
Российский технологический университет;
А. Н. Фомичев — кандидат экономических наук, профессор, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при
Президенте Российской Федерации.

—Ó‰Â
—Ó‰Â
—Ó‰Â
—Ó‰Â
—Ó‰ÂʇÌËÂ
ʇÌËÂ
ʇÌËÂ
ʇÌËÂ
ʇÌËÂ

Раздел 1.
Сущность и основные понятия психологии
менеджмента ............................................................................................. 6
1.1.
Социальноэкономические и психологические
установки менеджмента .................................................................. 6
1.2.
Психология менеджмента: предмет, задачи,
методы и основные понятия ......................................................... 9

Раздел 2.
Проявление индивидуальных особенностей
личности в менеджменте............................................................ 26
2.1.
Типы темперамента .......................................................................... 28
2.2.
Характер, воля и способности
делового человека ............................................................................... 41
2.3.
Эмоции и чувства личности ....................................................... 52
2.4.
Общественнопсихологические качества
личности ...................................................................................................... 63

Раздел 3.
Особенности протекания психических
процессов в менеджменте .......................................................... 67
3.1.
Характеристика психических процессов и их
влияние на результаты деятельности ............................. 67
3.2.
Память: понятие, виды и законы .......................................... 83

Раздел 4.
Психологические аспекты организации
деятельности  фирм ......................................................................... 90
4.1.
Психологические факторы повышения
конкурентоспособности фирмы ............................................. 90
4.2.
Социальнопсихологический климат
в коллективе............................................................................................. 94
4.3.
Стимулирование активности работников.................. 101

Раздел 5.
Психология имиджа фирмы ................................................. 104
5.1.
Имидж: понятие и правила формирования ............. 104
5.2.
Психологические особенности выбора
названия фирмы................................................................................ 109
5.3.
Внешний облик менеджера, работников
фирмы ......................................................................................................... 113

Раздел 6.
Психология деловых контактов ....................................... 119
6.1.
Психологические особенности организации
и проведения деловых контактов...................................... 119
6.2.
Понятие и особенности невербального языка........ 131
6.3.
Анализ невербального языка деловых
людей ........................................................................................................... 141

Раздел 7.
Психология самовыживания ............................................... 151
7.1.
Работоспособность человека
и определяющие ее факторы ................................................ 151
7.2.
“Работоголизм” и его последствия ................................... 154
7.3.
Формула выживаемости............................................................ 156
7.4.
Стресс и стрессовые ситуации в работе
менеджера .............................................................................................. 160
7.5.
Основы психогигиены .................................................................. 165
7.6.
Психологическое влияние
“цветового климата” ...................................................................... 169

Раздел 8.
Принципы деловой этики ....................................................... 174
8.1.
Задачи и основные понятия этики деловых
отношений ............................................................................................... 174
8.2.
Три типа правил и норм этики деловых
отношений ............................................................................................... 179
8.3.
Разработка основ общей культуры
менеджмента ........................................................................................ 181
8.4.
Заповеди делового человека .................................................. 186
8.5.
Служебный этикет .......................................................................... 199
8.6.
Этика телефонного общения.................................................. 205

Раздел 9.
Национальные особенности психологии
и этики менеджмента .................................................................. 212
9.1.
Параметры национального стиля...................................... 212
9.2.
Национальные стили деловых отношений ............... 215
9.3.
Особенности национальной этики партнеров ........ 221
9.4.
Национальные особенности восприятия цвета..... 230

Список литературы ................................................................................................... 235

–‡Á‰ÂÎ 1
–‡Á‰ÂÎ 1
–‡Á‰ÂÎ 1
–‡Á‰ÂÎ 1
–‡Á‰ÂÎ 1
—”ŸÕŒ—“‹ » Œ—ÕŒ¬Õ¤≈ œŒÕfl“»fl
—”ŸÕŒ—“‹ » Œ—ÕŒ¬Õ¤≈ œŒÕfl“»fl
—”ŸÕŒ—“‹ » Œ—ÕŒ¬Õ¤≈ œŒÕfl“»fl
—”ŸÕŒ—“‹ » Œ—ÕŒ¬Õ¤≈ œŒÕfl“»fl
—”ŸÕŒ—“‹ » Œ—ÕŒ¬Õ¤≈ œŒÕfl“»fl

œ—»’
œ—»’
œ—»’
œ—»’
œ—»’ŒÀŒ√»» Ã≈Õ≈
ŒÀŒ√»» Ã≈Õ≈
ŒÀŒ√»» Ã≈Õ≈
ŒÀŒ√»» Ã≈Õ≈
ŒÀŒ√»» Ã≈Õ≈ƒΔÃ≈Õ“
ƒΔÃ≈Õ“
ƒΔÃ≈Õ“
ƒΔÃ≈Õ“
ƒΔÃ≈Õ“¿¿¿¿¿

1.1. —ӈˇθÌÓ-˝Í
1.1. —ӈˇθÌÓ-˝Í
1.1. —ӈˇθÌÓ-˝Í
1.1. —ӈˇθÌÓ-˝Í
1.1. —ӈˇθÌÓ-˝ÍÓÌÓÏ˘ÂÒÍËÂ
ÓÌÓÏ˘ÂÒÍËÂ
ÓÌÓÏ˘ÂÒÍËÂ
ÓÌÓÏ˘ÂÒÍËÂ
ÓÌÓÏ˘ÂÒÍËÂ
ËËËËË ÔÒËı
ÔÒËı
ÔÒËı
ÔÒËı
ÔÒËıÓÎӄ˘ÂÒÍË ÛÒÚ‡ÌÓ‚ÍË
ÓÎӄ˘ÂÒÍË ÛÒÚ‡ÌÓ‚ÍË
ÓÎӄ˘ÂÒÍË ÛÒÚ‡ÌÓ‚ÍË
ÓÎӄ˘ÂÒÍË ÛÒÚ‡ÌÓ‚ÍË
ÓÎӄ˘ÂÒÍË ÛÒÚ‡ÌÓ‚ÍË
ÏẨÊÏÂÌÚ‡
ÏẨÊÏÂÌÚ‡
ÏẨÊÏÂÌÚ‡
ÏẨÊÏÂÌÚ‡
ÏẨÊÏÂÌÚ‡

Менеджмент — это особый тип управления. В экономической литературе известно много определений менеджмента.
Прежде всего, различают менеджмент в широком и узком смысле этого слова. В широком смысле менеджмент — это управление фирмой в условиях рыночной экономики, в котором
участвуют ее собственники, профессиональные менеджеры, работники. В узком смысле менеджмент включает только деятельность профессиональных менеджеров по планированию,
организации, мотивации, контролю деятельности фирмы и ее
персонала.
При всех различиях в понимании менеджмента общим является то, что он связан с людьми. Это положение подтверждают следующие определения: менеджмент — процесс, посредством которого группа сотрудничающих людей направляет свои
действия к общим целям; менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивацию
других людей.
В курсе “Психология и этика менеджмента” последний
рассматривается в широком смысле слова, т. е. как деятельность
всех субъектов рыночной экономики, участвующих в управлении фирмой. Поэтому в дальнейшем изложении наряду с поня

тием “менеджер” используются также такие обобщающие понятия, как “бизнесмен”, “предприниматель”, “работник” и др.
По мере развития рыночной экономики, роста материального благосостояния трудящихся возрастает роль социальных
и психологических методов управления. Менеджер становится больше воспитателем и наставником, чем контролером и администратором. Психологические отличия рыночного управления (менеджмента) от административнокомандного управления заключаются в большой роли личностного фактора.
В рыночной экономике предприятия представляют собой не
только технические и организационные системы, но и своеобразные социальные общности. Именно в области социальной и
экономической психологии заключаются основные трудности
перехода России к рыночной экономике и ее менеджменту.
В рыночной экономике человек воспринимается таким, каким
он есть, во всем многообразии его положительных и отрицательных качеств. Естественно, что это не совсем совпадает с тем,
что было записано в “Моральном кодексе строителя коммунизма”: “Человек человеку — друг, товарищ и брат”.
Рыночная экономика исходит из невозможности кардинально переделать человеческую природу и из необходимости
использовать сильные и нейтрализовать слабые стороны человека. В рыночной экономике резко возрастает роль личностных
качеств человека, таких как целеустремленность, предприимчивость, порядочность, упорство, коммуникабельность, готовность к обоснованному риску.
Человеческий капитал считается самым ценным. Стоимость квалифицированной рабочей силы и спрос на нее непрерывно растут. Верхней границы оплаты труда не существует.
Рыночная экономика возлагает главную ответственность за
устройство собственной жизни и за успех в работе на самих людей. Трудности восприятия рыночной экономики для российского населения состоят в том, что требуют большей индивидуализации, обособления и дифференциации, чем это было
присуще российскому образу жизни. Рыночному управлению
свойствен прагматизм, т. е. ориентация на эффективность, по

лезность и индивидуализм. Как известно, россиянам более присуща коллективистская идеология, чем индивидуалистическая,
свойственная западным странам. Человек как личность мало что
значил в советском обществе. При всех положительных сторонах коллективизма (общительность, доброжелательность,
дружба) он нес в себе и определенные недостатки, особенно в
управлении: возможность укрыться от ответственности и отвести вину от себя. Кроме того, коллективизм определенным
образом ограничивал свободу личности. Из постулатов свободы и равенства в российском обществе предпочтение всегда
отдавалось равенству, в то время как рыночная экономика основывается на свободе деятельности и потребления.
Рыночная идеология исходит из того, что богатство отдельных людей ведет к богатству общества, а не наоборот. Когда
частные фирмы максимизируют свою прибыль, совокупный
общественный продукт также максимизируется, а в государственный бюджет поступает больше средств в виде налогов.
Важной характеристикой рыночного управления является его компромиссность. Компромисс между субъектами рыночной экономики — собственниками, предпринимателями, менеджерами, работниками, между продавцами и покупателями, производителями и потребителями — обеспечивает учет взаимных
интересов и эволюционное развитие экономики, которое по
сравнению с революционным развитием характеризуется меньшими издержками и потерями. На практике достижение компромисса заключает в себя ответы на шесть вопросов: 1. Что я
отдаю? 2. Что ты отдаешь? 3. Что я получаю? 4. Что ты получаешь? 5. Какие у меня альтернативы? 6. Какие альтернативы у
тебя?
В заключение отметим, что рыночная экономика и ее менеджмент не должны разрушать самобытные национальные и
культурные устои российского общества, снижать высокий уровень его образования и науки. В то же время в российском менталитете есть такое, от чего не жалко было бы и избавиться. Нам
не помешает, к примеру, быть более практичными, работящими, предприимчивыми, богатыми, наконец.

Именно на это ориентирует рыночный менеджмент, представляющий собой определенную науку и культуру. Освоим мы
эту науку и культуру, и тогда не придется задавать друг другу
вопрос: “Если ты такой умный, то почему ты не богатый?”
Традиционно присущие народу России психологические
качества — терпеливость, выносливость, стойкость, способность быстро восстанавливать физические и духовные силы в
сочетании с высоким общим уровнем образования и культуры
должны помочь обеспечить успех рыночных преобразований.

1.2. œÒËı
1.2. œÒËı
1.2. œÒËı
1.2. œÒËı
1.2. œÒËıÓÎӄˡ ÏẨÊÏÂÌÚ‡: Ô‰ÏÂÚ,
ÓÎӄˡ ÏẨÊÏÂÌÚ‡: Ô‰ÏÂÚ,
ÓÎӄˡ ÏẨÊÏÂÌÚ‡: Ô‰ÏÂÚ,
ÓÎӄˡ ÏẨÊÏÂÌÚ‡: Ô‰ÏÂÚ,
ÓÎӄˡ ÏẨÊÏÂÌÚ‡: Ô‰ÏÂÚ,
Á‡‰‡˜Ë, ÏÂÚ
Á‡‰‡˜Ë, ÏÂÚ
Á‡‰‡˜Ë, ÏÂÚ
Á‡‰‡˜Ë, ÏÂÚ
Á‡‰‡˜Ë, ÏÂÚÓ‰˚ Ë ÓÒÌÓ‚Ì˚ ÔÓÌˇÚˡ
Ó‰˚ Ë ÓÒÌÓ‚Ì˚ ÔÓÌˇÚˡ
Ó‰˚ Ë ÓÒÌÓ‚Ì˚ ÔÓÌˇÚˡ
Ó‰˚ Ë ÓÒÌÓ‚Ì˚ ÔÓÌˇÚˡ
Ó‰˚ Ë ÓÒÌÓ‚Ì˚ ÔÓÌˇÚˡ

На пути приспособления к рынку неизбежно освоение опыта построения деловых отношений в бизнесе. Этот опыт часто
складывается интуитивно. Другим источником является заимствование из сферы бизнеса стран цивилизованного мира со
сформировавшимися рыночными отношениями. При этом
нельзя забывать и сбрасывать со счетов национальные особенности поведения в бизнесе.
Психология менеджмента не бывает свободной от влияния
экономических, политических и социальных преобразований.
Переход к рынку мы начали в значительно более трудных
условиях, чем страны Запада. 70 лет подряд частная собственность объявлялась у нас большим злом. Три поколения работоспособных граждан страны воспитывались в атмосфере презрения к этому виду собственности. Это обстоятельство привело к потере инициативности, росту иждивенческих настроений,
к уравниловке в оплате труда, к такому состоянию, когда человек всю жизнь мог, в сущности, ничего не делая, просиживать
кресло и быть уверенным, что он не окажется безработным.
Тем самым подрывалось саморазвитие личности, поскольку оно не определялось насущными экономическими интересами человека, его стремлением выжить.
Во второй половине 80х г. прошлого века обнаружилось,
что главный потенциал и в то же время главная опасность для

прогрессивных изменений кроется в человеке, а точнее, в его
сознании, культуре, в том числе в культурных стереотипах поведения и даже мышления личности. Россия, по мнению американского ученого Митчела Лоури, будет процветать экономически лишь тогда, когда люди изменят образ мышления, свой
менталитет в отношении бизнеса.
России нужно пройти переоценку ценностей в отношении
бизнеса.
Необходимо повернуть сознание руководителей, работников
к потребителю,
а не начальнику;
к прибыли,
а не расточительству;
к предпринимателю,
а не бюрократу;
к новатору,
а не бездумному исполнителю;
к плюрализму
    а не унификации
и многообразию,
     и обезличиванию.
Вместе с тем нельзя не отметить, что бизнес в России имеет глубокие исторические корни. История русского предпринимательства хранит множество славных имен. В их числе и целые семьи: Строгановы, Морозовы, Демидовы и многие другие.
Российскому предпринимательству более 1000 лет. Широкое
развитие предпринимательства в России отвечало характеру
народа: деятельному, расчетливому, домовитому, способному
к достижению своей цели. Поэтому, несмотря на 70летний
пресс командноадминистративной системы, в последние годы,
благодаря возрождению экономического интереса, происходит
массовый приток людей в сферу бизнеса.
Однако жизнь показывает, что неискушенность, безграмотность, некомпетентность в сфере бизнеса нетерпимы. Они жестоко наказываются, ведут зачастую к нарушениям закона, банкротству и тяжким личным драмам. За практические уроки
бизнеса приходится платить непомерно высокую плату.
Для определения состояния мышления значительной части российского населения хорошо подходит история, рассказанная Р. Бэндлером и Дж. Гриндером — создателями нового
направления в психологии — нейролингвистического программирования.

В один хороший зоопарк, где служители были заботливы и
добросовестны, а животные содержались в условиях, близких
к естественным, неожиданно привезли огромного белого медведя.
Зоопарк не был готов встретить новичка, и пока шла подготовка подходящего помещения, медведя поместили во временную клетку. Изо дня в день в течение нескольких месяцев
медведь ходил по ней туда и обратно. Он делал три шага в одном направлении, останавливался перед решеткой, тяжело
поворачивался, делал три шага в другую сторону, останавливался, поворачивался...
Когда все работы были закончены, решетки прежней тесной клетки разобрали, но медведь попрежнему делал три шага
туда и обратно. За это время он построил прочную клетку внутри себя. Так же и мы часто не умеем воспользоваться уже предоставленными нам свободами и продолжаем ходить по заданному маршруту.
Р. Бэндлер и Дж. Гриндер считают, что случай с медведем — хорошая метафора для описания жизни подавляющего
большинства наших современников. Поэтому напрашивается
вывод: существуют две главные составляющие перехода к рынку — предоставление человеку свободы и возможность этой свободой воспользоваться. Поэтому главной задачей должна быть
перестройка психики человека.
Для будущих и начинающих бизнесменов и коммерсантов
знание психологии и этики менеджмента имеет особую значимость. Психология убережет вас от многих ошибок, способных
поставить крест на судьбе молодого предпринимателя, отвратить его от его бизнеса.
Что же такое психология менеджмента?
Психология (от греч. psyche — душа, logos — учение, наука) — наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности.
Термин “психология” появился в научном употреблении
лишь в середине XIX в. В настоящее время психология — это
весьма разветвленная система наук. В ней выделяется много

различных подотраслей, представляющих собой относительно
самостоятельные направления научных исследований.
Предметом психологии менеджмента является поведение
и психология людей, занятых управлением (менеджментом).
При этом изучается психологический аспект управленческих
отношений (объекта и субъекта), так как в их рамках происходит воздействие на психику личности.
По определению родоначальника научного менеджмента
П. Друкера, его социальной задачей является “генерирование
человеческой энергии и придание ей направления”. Эту работу, как известно, выполняет менеджер в процессе руководства
людьми. Поэтому объектом изучения выступает руководитель
того или иного уровня предприятия, а предметом — психологические факторы, обусловливающие эффективную деятельность руководителя коллектива.
Психологию менеджмента интересует:
личные качества менеджера, необходимые для успешного управления;
поведение отдельных людей, занятых бизнесом;
возможности раскрытия и развития собственного потенциала работников;
особенности отношений в коллективах;
формирование имиджа и традиций бизнеса;
социальные национальные и международные аспекты
психологии партнеров;
технология самовыживания делового человека.
Целью психологии является не только объяснение поведения, она состоит в том, чтобы способствовать нашему самопознанию, самопомощи и саморазвитию.

ÃÂÚÓ‰˚ ÔÓÁ̇Ìˡ ‚ ÔÒËıÓÎÓ„ËË
В психологии самый распространенный метод — преднамеренное, систематическое наблюдение, т. е. целенаправленное восприятие психических явлений с целью научного объяснения их причин и сущности.