Психология межличностных и межгрупповых отношений в профессиональной (служебной) деятельности

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ

ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ 

ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ

ФГБОУ ВО СИБИРСКАЯ ПОЖАРНО-СПАСАТЕЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ

ГПС МЧС РОССИИ

Н.В. Шкроб, Ю.Г. Хлоповских 

ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ И  
МЕЖГРУППОВЫХ ОТНОШЕНИЙ  
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ (СЛУЖЕБНОЙ) 
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 

Допущено 
Министерством Российской Федерации по делам гражданской обороны, 
чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий в 
качестве учебного пособия для курсантов, студентов и слушателей 
образовательных организаций МЧС России 

Железногорск 
2023 

УДК 159.9.01:316.6
ББК 88.54

Авторы: Шкроб Наталья Валерьевна, кандидат философских наук, доцент

(Главы 1, 4).
Хлоповских Юлия Геннадьевна, кандидат психологических наук, 
доцент (Главы 2, 3).

Рецензенты: 

О.В. Шмурыгина, кандидат философских наук, доцент, заведующая кафедрой 
философии и гуманитарных наук ФГБОУ ВО Уральский институт ГПС МЧС 
России; 
Н.П. Заряева, кандидат юридических наук, доцент кафедры пожарной безопасности 
ФГБОУ ДПО Воронежский институт повышения квалификации сотрудников 
ГПС МЧС России 

Шкроб Н.В. Психология межличностных и межгрупповых отношений в профессиональной (
служебной) деятельности [Текст] : учебное пособие / Н.В. Шкроб, 
Ю.Г. Хлоповских. – Железногорск : ФГБОУ ВО Сибирская пожарно-спасательная 
академия ГПС МЧС России, 2023. – 166 с. 

Учебное пособие представляет собой обобщенное изложение классических и 
современных трудов в области социальной психологии, посвященных межличностным и 
межгрупповым 
отношениям, 
психологическим 
закономерностям 
формирования 
и 
функционирования профессионального коллектива. Содержание пособия ориентировано на 
углубленный 
анализ 
обучающимися 
психологических 
принципов 
формирования 
профессионального коллектива, групповой динамики, организации эффективного внутри- и 
межгруппового взаимодействия, повышения привлекательности группового членства и 
мотивации совместной деятельности, направленной на достижение организационных целей.  
Материал учебного пособия предназначен для методического обеспечения дисциплины «
Психология в профессиональной (служебной) деятельности», реализуемой при подготовке 
обучающихся по специальности 40.05.03 «Судебная экспертиза». Пособие может быть 
использовано обучающимися других специальностей и направлений подготовки при изучении 
психологических дисциплин. 

© ФГБОУ ВО Сибирская пожарно-спасательная академия ГПС МЧС России, 2023 
© Н.В. Шкроб, Ю.Г. Хлоповских, 2023 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ….…………………………………………………….…………..
4

Глава 1. ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ …………
6

1.1. Межличностные отношения как социально-

психологический феномен……………………………………………………
6

1.2. Структура и классификация межличностных отношений….......
14

1.3. Механизмы и этапы развития межличностных отношений ……
23

Глава 2. ПСИХОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ГРУПП И 

КОЛЛЕКТИВОВ………………………………………………………………
32

2.1. Общая характеристика профессиональной группы……………..
32

2.2. Взаимодействие в профессиональной группе……………………
37

2.3. Композиция и структура профессиональной группы……….......
39

2.4. Динамика профессиональной группы……………………………
45

2.5. Профессиональный (трудовой) коллектив……………………….
53

2.6. Социально-психологический климат 

профессионального коллектива………………………………………………
59

Глава 3. ПСИХОЛОГИЯ МЕЖГРУППОВЫХ ОТНОШЕНИЙ……………
67

3.1. Классификация социальных групп……………………………….
67

3.2. Психологические теории межгрупповых отношений…………...
79

3.3. Характеристика межгрупповых отношений……………………..
87

3.4. Межгрупповые конфликты………………………………………..
91

Глава 4. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ 

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ …………………………………………………………….
103

4.1. Понятие и классификация конфликтов…………….…………….
103

4.2. Структура и динамика конфликта…………………………….......
115

4.3. Особенности конфликтов в профессиональной 

деятельности……………………………………………………………….......

133

Заключение…………………………………………………………………….
145

Список рекомендуемой литературы…………………………………………
148

Приложения……………………………………………………………………
150

ВВЕДЕНИЕ

В процессе жизнедеятельности каждый человек включается в множество 

больших и малых групп. Одна из таких групп – профессиональный коллектив. 

Во взаимодействии, общении, совместной деятельности возникают и формиру-

ются межличностные отношения. Они охватывают широкий диапазон психоло-

гических явлений: восприятие и понимание людьми друг друга, межличностная 

привлекательность (притяжение, симпатия), взаимовлияние и др.

Характер межличностных отношений в группе, являющихся отражением

объективных связей и взаимодействий между людьми, обусловлен уровнем раз-

вития группы, индивидуально-психологическими особенностями ее членов и 

оказывает существенное влияние на продуктивность выполняемых профессио-

нальных задач. 

Если субъектами социально-психологических связей и отношений высту-

пают социальные общности (группы), то реализуются межгрупповые отноше-

ния, которые являются субъективным, психологическим отражением разнооб-

разных явлений индивидуального и группового сознания, объективных социаль-

ных связей и отношений, складывающихся между этими группами.

Владение знаниями специфики и закономерностей межличностных и меж-

групповых отношений способствует формированию у будущих специалистов в 

сфере судебной экспертизы готовности и способности выстраивать конструктив-

ные отношения в профессиональном коллективе, ориентированные на продук-

тивное взаимодействие и достижение общих для группы профессионально зна-

чимых целей.

Формирование у обучающихся специальности 40.05.03 Судебная экспер-

тиза целостной системы знаний о механизмах межличностного и межгруппового 

взаимодействия, динамических процессах в группе, структуре и динамике кон-

фликт является одной из основных задач дисциплины «Психология в професси-

ональной (служебной) деятельности». 

Представленный в учебном пособии материал носит профессионально-

ориентированный характер и направлен на освоение будущими специалистами в 

области судебной экспертизы указанных знаний, практических умений и навы-

ков выстраивания эффективных взаимоотношений, предупреждения и конструк-

тивного разрешения конфликтов в процессе профессиональной деятельности.

В учебном пособии представлен теоретический материал о механизмах 

межличностного и межгруппового взаимодействия, разрешения конфликтных 

ситуаций в коллективе, необходимый для формирования у обучающихся толе-

рантности к индивидуальным и межгрупповым различиям, конструктивных 

стратегий поведения в конфликте.

Структура пособия включает четыре главы, содержащие теоретический 

материал, контрольные вопросы и задания, в том числе творческого характера, 

рекомендации по выработке практических умений и навыков, необходимых для

выстраивания будущими специалистами эффективных взаимоотношений в кол-

лективе, предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов.

Кроме того, в пособии представлены психодиагностические методики, 

направленные на самопознание и саморазвитие психологических качеств, необ-

ходимых для формирования указанных умений и навыков.

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

1.1. Межличностные отношения как социально-психологический феномен

Прежде чем приступить к рассмотрению феномена межличностных отно-

шений, обратимся к термину «отношение». Философское понимание категории 

«отношение» как «способ сопричастного бытия вещей как условие выявления и 

реализации скрытых в них свойств»1 направляет на изучение феномена межлич-

ностных отношений с разных позиций. 

Во-первых, понимание сущности межличностных отношений возможно 

при изучении этого явления с позиций разных наук. Психологический и соци-

ально-психологический подходы позволяют раскрыть механизмы и структуру 

межличностных отношений, их содержание и характер2. 

Психологический подход рассматривает межличностные отношения в 

связи с психологическими свойствами индивидов (характер, темперамент, уста-

новки, мировоззрение и пр.), которые проявляются, а также формируются 

именно в межличностных отношениях. 

В социально-психологическом подходе межличностные отношения иссле-

дуются в связи с условиями непосредственного общения и взаимодействия лю-

дей в различных социальных группах. 

Социологический подход рассматривает межличностные отношения как 

относительно самостоятельный вид общественных отношений, роль в системе 

общественных связей, выявляет социальные функции межличностных отноше-

ний в группах, производственных (трудовых) коллективах3. 

Во-вторых, как процесс межличностные отношения характеризуются 

1 Пивоваров Д.В. Отношение, связь, свойство, вещь (категориальный анализ) // Известия 
Уральского федерального университета. Серия 3. Общественные науки. – 2013. – № 1 (112). –
С. 63-72.
2 Субочева О.Н., Субочева А.Д. Социологический подход к исследованию межличностных отношений 
в системе управленческой деятельности производственной организации // Теория и 
практика общественного развития. – 2014. – № 16. – С. 15.
3 Там же.

своей динамикой, существуют условия и механизмы их развития. Как результат

этого процесса, существуют различные виды межличностных отношений, кото-

рые оказывают влияние на социальное взаимодействие. 

Понятием «отношение» обозначается индивидуальная субъективная связь, 

установившаяся у индивида по направлению к неким внешним объектам (пред-

метам, социальным субъектам, событиям), задающая направленность человека 

на этот объект. Такой смысл закреплен в определении В.Н. Мясищева отношение 

следующим образом: «Психологические отношения человека в развитом виде 

представляют целостную систему индивидуальных, избирательных, сознатель-

ных связей личности с разными сторонами объективной действительности. Эта 

система вытекает из всей истории развития человека, она выражает его личный 

опыт и внутренне определяет его действия, его переживания»4, и включает три 

взаимосвязанных компонента – отношение к людям, к себе, к предметам внеш-

него мира. Индивидуальная избирательность этой связи обусловлена актуаль-

ными потребностями, которые представляют одну из сторон основного отноше-

ния. 

Термин «межличностные» означает взаимную направленность связи, воз-

никшей между личностями как субъектами связи, что отражено в следующем 

определении: «межличностные отношения – система установок, ориентаций

и ожиданий членов группы относительно друг друга, обусловленных содер-

жанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых

основывается общение людей»5.

При этом существенно, что межличностные отношения возникают не в си-

туации случайной кратковременной взаимосвязи между личностями, не в еди-

ничном акте взаимодействия, а в случае, когда взаимные связи являются отно-

сительно устойчивыми, развивающимися во времени, переходящие от одной ста-

4 Мясищев В.Н. Психология отношений: Избранные психологические труды / под ред. Бода-
лева А.А. – Москва : Модэк МПСИ, 2004. – С. 7.
5 Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение : учебник для 
вузов. – Санкт-Петербург : Питер, 2001. – С. 194.

дии к другой, сопровождающиеся изменениями эмоций и чувств субъектов. Чув-

ства, в которых отражаются относительно устойчивые эмоциональные отноше-

ния одного индивида к другому, выступают единицей анализа и понимания меж-

личностных отношений. Ядром отношений являются сознательные действия 

партнёров по взаимодействию и общению, направленные на прояснение или со-

крытие своих чувств (в зависимости от целей), чтобы согласовать свои взаимные 

ожидания. В дальнейшем, чувства и выражающие их действия, модели поведе-

ния, задают систему отношений, на основе которой строится общение6. Межлич-

ностные отношения являются внутренней личностной основой взаимодействия, 

которое, в свою очередь, реализует, выражает эти отношения.

Итак, межличностные отношения можно определить как взаимные уста-

новки, ориентации и ожидания, которые развиваются между личностями, нахо-

дящимися в длительной взаимосвязи.

Жизнедеятельность личности осуществляется в природной и социальной 

среде. Потребности человека удовлетворяются в процессе деятельности, для чего 

он включается в социальные связи, то есть, по существу, деятельность является 

совместной. В свою очередь, эти потребности (а также средства и способы их 

удовлетворения) и сама личность, а также психика человека, формируются и раз-

виваются в социуме – в макросреде (общество, культура) и микросреде (непо-

средственное социальное окружение, малые социальные группы). Личность, с 

одной стороны, является продуктом социальных связей, с другой, выступая субъ-

ектом деятельности, каждый раз сама их творит вследствие своей активности и 

индивидуальности. 

Личность проявляется в социальном контексте, представленном системой 

реальных связей и отношений этой личности с внешним миром. Человек высту-

пает субъектом многочисленных отношений, различающихся по уровню и со-

держанию, поскольку он включается в социальные связи не только с другими 

6 Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М.  Межличностное общение : учебник для 
вузов. – Санкт-Петербург : Питер, 2001. – С. 195.

индивидами, но и в составе группы – с другими группами. Основными среди раз-

нообразных отношений личности являются общественные и межличностные от-

ношения.

Общественные отношения – официальные, формально закрепленные, 

объективизированные (обезличенные) связи. Они являются ведущими в регули-

ровании всех видов отношений, в том числе и межличностных. Природа обще-

ственных отношений (экономических, политических, социальных, идеологиче-

ских) обусловлена тем, что индивиды вступают в них как представители опреде-

ленных социальных групп, сложившихся в процессе разделения труда (профес-

сиональные группы), в сфере политический жизни (например, политические пар-

тии) и т.д. Такие отношения строятся на основе определенного положения, зани-

маемого индивидом в социальной группе и в обществе, а не на основе эмоцио-

нальной привязанности или симпатии. 

Таким образом, общественные отношения объективно обусловлены, по-

скольку возникают в результате взаимодействия социальных групп или индиви-

дов как представителей этих групп для удовлетворения надличностных, группо-

вых потребностей. Следовательно, общественные отношения носят безличный

характер, поскольку индивиды как представители социальных групп, осуществ-

ляют требуемую от них деятельность, реализуют заданную им роль, необходи-

мую для функционирования группы. 

Социальная роль фиксирует определенное положение, занимаемое индиви-

дом в системе общественных отношений. Обозначая роль человека, например,

учитель, пешеход, сын и пр., его идентифицируют с той или иной социальной 

группой и системой общественных отношений, и становится понятно, какую он 

выполняет функцию в этой группе, в этой системе отношений, каких действий 

можно от него ожидать. И.С. Кон определяет социальную роль следующим об-

разом: «функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от 

каждого, занимающего данную позицию»7. Этот образец поведения не зависит 

7 Цит. по: Андреева Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений. –
Москва : Аспект Пресс, 2000. – С. 71.

от сознания и поведения конкретного индивида, а задается группой, и его выпол-

нение ожидается от индивида, следовательно, субъектом роли является не инди-

вид, а общество. Термином «ожидание» выражается закрепление за ролью опре-

деленных прав и обязанностей.

Таким образом, в понимании социальной роли существенным является ее 

связь с общественно необходимыми определенными видами социальной дея-

тельности личности. Понятно, что люди не могут выполнять социальные роли 

одинаково, поскольку они обладают разными индивидуально-психологическими 

характеристиками, которые могут существенно влиять на реализацию роли 

(например, темперамент), к тому же, отличается индивидуальный опыт усвое-

ния, интернализации социальной (профессиональной) роли. Поэтому социальная 

роль не определяет детали поведения и деятельности индивида, существует не-

кий диапазон ее реализации, понимаемый как «стиль исполнения роли», в кото-

ром неизбежно проявляются индивидуальные особенности личности носителя 

роли, также этот диапазон может варьироваться в зависимости от норм, приня-

тых в разных социальных группах. 

Вследствие того, что носителями социальных ролей являются личности, в 

их совместной деятельности, в актах общения и взаимодействия возникают меж-

личностные отношения, посредством которых, в свою очередь, реализуются 

обезличенные по своей природе общественные отношения. Природа межлич-

ностных отношений, как показывает Г.М. Андреева, может быть понята как 

«особый ряд отношений, возникающих внутри каждого вида общественных от-

ношений, не вне их»8 (рис. 1.1.). 

Для субъектов межличностных отношений их содержание и сущность, 

обусловленная в конечном счете конкретным видом общественных отношений, 

то есть определенной социальной деятельностью, остаются в основном 

неявными. 
На 
уровне 
обыденного 
сознания 
отдельные 
проявления 

общественных отношений представлены участникам как их межличностные 

8 Андреева Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений. – Москва : 
Аспект Пресс, 2000. – С. 72.

отношения, 
и 
могут 
восприниматься, 
например, 
как 
«добрый/злой 

преподаватель», 
«хитрый 
продавец». 
Поэтому 
поведение 
участников 

взаимодействия люди интерпретируют этой картиной отношений, данной на 

поверхности. 

Рис. 1. Межличностные и общественные отношения (по Г.М. Андреевой)

Понятием «межличностные отношения» («межперсональные отношения») 

обозначают отношения между реально взаимодействующими личностями, воз-

никающие вследствие персонализированных реакций партнеров друг на друга. В 

основе этой персонализированной реакции лежат субъективные установки лю-

дей, проявляющиеся в конкретном реагировании на значимость партнера для 

каждого субъекта взаимодействия и свойства личности партнера, воспринимае-

мые как достоинства и недостатки. Поэтому межличностные отношения неиз-

бежно возникают в реальном непосредственном или опосредованном взаимодей-

ствии людей, имеющих обратную связь друг с другом, в любой сфере деятельно-

сти внутри различных форм общественных отношений.

Условием эффективности взаимодействия индивидов, как показывает 

А.В. Петровский, является их взаимная значимость, которая предполагает учет 

индивидуальных особенностей и мотивов, «внутреннего мира» субъектов взаи-