Методы принятия управленческих решений

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ 
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ 

РЕШЕНИЙ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Н.В. КУЗНЕЦОВА

Рекомендовано 

Советом Учебно-методического объединения 

по образованию в области менеджмента 

в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений,

обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» 

(квалификация (степень) «бакалавр»)

Москва 
ИНФРА-М 

202

Кузнецова Н.В.

Методы принятия управленческих решений : учебное посо
бие / Н.В. Кузнецова. — Москва : ИНФРА-М, 2024. —
222 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее 
образование). — DOI 10.12737/10400.

ISBN 978-5-16-018911-6 (print)
ISBN 978-5-16-102507-9 (online)

Управленческое решение — ключевой элемент деятельности 

руководителя в иерархической структуре управления организации. 
В пособии раскрываются сущность, содержание, основные подходы 
и методы процесса принятия управленческих решений. Издание 
содержит теоретический материал курса, представленный в схемах 
и таблицах, вопросы для самоконтроля, тестовые материалы, глоссарий, список предлагаемой для изучения литературы.

Для студентов бакалавриата, преподавателей, всех тех, кто инте
ресуется вопросами и проблемами современного управления.

УДК 65(075.8) 

ББК 65.290-2я73

К89 

Р е ц е н з е н т ы:

С.Г. Журавин — доктор экономических наук, академик Российской 

академии естественных наук, профессор кафед ры экономики и финансов 
Магнитогорского государственного технического универ ситета, директор 
ООО «Страховой брокер “АВ”»;

А.Г. Васильева — кандидат экономических наук, доцент кафедры 

экономики и управления Магнитогорского филиала Российской академии 
народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

А в т о р:

Н.В. Кузнецова — кандидат педагогических наук, доцент кафедры 

менеджмента Института экономики и управления Магнитогорского 
государственного технического университета имени Г.И. Носова

УДК 65(075.8)
ББК 65.290-2я73
 
К89

ISBN 978-5-16-018911-6 (print) 
ISBN 978-5-16-102507-9 (online) 
  © Кузнецова Н.В., 2015

Материалы, отмеченные знаком 
, 

доступны в электронно-библиотечной системе Znanium

ВВЕДЕНИЕ

Курс «Методы принятия управленческих решений» входит в базовую 
часть математического и естественно-научного цикла (Б2–Б2.Б3) 
дисциплин подготовки по направлению «Менеджмент». В данном 
курсе воедино соединены философская, экономическая, математическая тематика и вопросы управления. Основу курса составляет 
совокупность дисциплин «Теория менеджмента: теория организации», «Менеджмент», «Маркетинг», «Теория менеджмента: организационное поведение», «Информационные технологии в менеджменте», «Информационные системы в управлении», «Учет и анализ», «Методы и модели в экономике» и другие, предусмотренные 
основной образовательной программой подготовки бакалавров 
менеджмента.
В курсе раскрываются сущность, содержание, основные подходы 
к разработке и принятию управленческих рещений, организационнотехнологические и методологические основы процесса разработки, 
принятия и реализации решений.
Подготовка, принятие и реализация решения — неотъемлемая 
часть жизни как руководителя, так и любого человека. Процесс продвижения к цели доставляет не меньшее удовлетворение человеку, 
чем ее достижение, а сам процесс решения — не меньше удовлетворения, чем само решение. Деятельность любой организации может 
быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию 
(выбору) и реализации решений. Среди них управленческое решение 
(УР) является основным видом решения, осуществляемого линейными и функциональными руководителями.
УР — важнейший результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Оно представляет результат коллективного творческого труда. Процессы разработки, принятия и реализации УР 
основаны на теоретических и методических положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизированном практическом опыте. Характерной особенностью курса 
«Методы принятия управленческих решений» является его интеграция 
с другими относительно самостоятельными теориями, границы которых определяются более точно.
Предметом курса «Методы принятия управленческих решений» является процесс подготовки, принятия и реализации управленческих 
решений — одного из наиболее важных управленческих процессов. 
От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит 
успех всего предпринятого менеджером дела.

Процесс изучения курса направлен на формирование следующих 
компетенций бакалавра менеджмента1:
 
• способность находить организационно-управленческие решения 
и готовность нести за них ответственность (ОК-8);
 
• владение методами количественного анализа и моделирования, 
теоретического и экспериментального исследования (ОК-15);
 
• способность учитывать последствия управленческих решений 
и действий с позиции социальной ответственности (ОК-20);
 
• способность оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений (ПК-8);
 
• владение методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций (ПК-18);
 
• умение применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели 
(ПК-31).
Задачи дисциплины «Методы принятия управленческих решений» 
можно сформулировать следующим образом:
 
• изучение технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений, в том числе в условиях риска и неопределенности;
 
• изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации управленческих решений;
 
• получение практических навыков в применении инструментов 
и методов разработки и принятия управленческих решений при 
помощи проигрывания конкретных ситуаций и решения практических задач, в том числе с применением компьютерной техники.
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать: сущность и содержание различных подходов к классификации управленческих решений; методы и модели разработки управленческих решений; методы, применяемые на этапе диагностики 
проблемы, формулировки критериев и ограничений, разработке 
альтернативных вариантов разрешения проблемы;
уметь: применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели;
владеть: категориальным аппаратом процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений; методикой организа
1  Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки «Менеджмент» от 
20.05.2010 № 544. URL: http://www.umoman.ru/content/File/documents/2010/
prm544_1.pdf (заглавие с экрана).

ции процесса разработки управленческого решения; методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования; методами принятия стратегических, 
тактических и оперативных решений в управлении операционной 
(производственной) деятельностью организаций.
Данный курс можно представить в следующей логической последовательности изложения материала.
Раздел 1. Решения в системе управления.
Раздел 2. Методологические и организационные основы подготовки, принятия и реализации управленческих решений (ППРУР).
Раздел 3. Методы принятия и реализации управленческих решений.
Раздел 4. Особенности подготовки, принятия и реализации управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Раздел 5. Контроль, качество и эффективность управленческих 
решений.
Пособие призвано помочь в изучении курса «Методы принятия 
управленческих решений», понимании сущности процесса подготовки, 
принятия и реализации управленческих решений, разрабатываемых 
менеджерами в современной практике управления. В пособии обобщен опыт преподавания курсов «Управленческие решения», «Разработка управленческих решений», «Методы оптимальных решений», «Методы принятия управленческих решений».
Пособие разработано для студентов-бакалавров направления подготовки «Менеджмент» и соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения.

СпИСок СокращЕНИй

УР — управленческое решение
РУР — разработка управленческого решения
ЛПР — лицо, принимающее решение
ПР — принятие решения
ПРУР — подготовка и реализация управленческих решений
ППРУР — подготовка, принятие и реализация управленческих 
решений
ТПР — теория принятия решений
ППР — поддержка принятия решения
СППР — система поддержки принятия решений
МпУР — методы принятия управленческих решений

Раздел 1 
Решения в системе управления

ГлаВа 1 
рЕшЕНИя В СИСтЕмЕ упраВлЕНИя: 
поНятИЕ, СущНоСть, тИполоГИя

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как продукт 
управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий 
к появлению этого продукта.
Управленческое решение — главный, ключевой элемент деятельности руководителя любого уровня в иерархической структуре 
управления современной организацией. Многие ученые уделяли  вопросу разработки управленческих решений значительное 
место в своих научных трудах. Среди них можно выделить А.А. Богданова (Малиновского), Д.М. Гвишиани, Х. Райфа, Г.В. Райфа, 
А.Н. Цыгичко, В.Н. Цыгичко, Э.А. Смирнова, Р.А. Фатхутдинова, 
Д.К. Лафта, Б.Г. Литвака и др. Ими разработаны основные принципы УР и обязательные требования при их разработке и реализации.
Управленческое решение — достаточно емкое, многомерное 
понятие, охватывающее целый спектр трактовок и подходов. 
В связи с этим большое значение для теории и практики управления имеет правильное и единое толкование применяемых терминов. Известно высказывание Р. Декарта: «Уточняйте значение 
слов, и вы избавите человечество от половины заблуждений». Управленческое решение — основа управления, с одной стороны, 
результат управленческого труда — с другой. В специальной литературе термин «управленческое решение» употребляется в нескольких значениях.
Под управленческим решением понимается:
 
• обдуманное намерение менеджера (руководителя, ЛПР) сделать 
что-либо, предполагающее предварительное осознание целей 
и средств действий;
 
• процесс выработки и принятия наилучшего варианты или альтернативы для решения возникшей проблемы или задачи;
 
• фиксированный (задокументированный) управленческий акт;

• волевой акт руководителя организации по выбору варианта деятельности ее персонала при достижении поставленной цели1.
Понятие «управленское решение» следует отличать от понятия 
«решение» вообще. Человек в течение своей жизни принимает множество самых разнообразных решений: в бизнесе, производстве, 
технике, личной повседневной жизни. Но не все из этих решений 
можно отнести к разряду управленческих решений.
УР — творческое, волевое действие субъекта управления на основе 
знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об особенностях ее функционирования, 
состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. УР составляет 
основу процесса управления. Суть процесса подготовки, принятия 
и реализации управленческого решения заключается в деятельности 
лица принимающего решения, по выполнению основополагающей 
функции менеджера как руководителя в процессе управления.
Управлять — значит принимать решения. УР может быть представлено набором более мелких решений, в том числе управленческих, технических и биологических. Каждое из них должно внести 
вклад в решение общей проблемы. Поэтому от инициатора общего 
управленческого решения требуются хорошие знания и в технических областях, а возможно, и в биологических. Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной (общественной).
Техническая система включает станки, оборудование, организационную технику и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя. Профессионализм ЛПР в технической 
системе определяет качество принятого решение и его исполнение. 
Набор решений в технической системе ограничен, а их последствия 
обычно предопределены.
Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том 
числе относительно замкнутые биологические подсистемы (человеческий организм, муравейник, улей и т.п.). Эта система обладает 
большим разнообразием, чем техническая. Набор решений в биологической системе ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира, тем не менее последствия 
решений в биологических системах часто непредсказуемы. В биологических системах возникает необходимость разработки нескольких 
альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм ЛПР определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соотве
1  Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: 
Учебное пособие. Киев: МАУН, 2004. С. 21.

ствующие методы разработки решения и выбирать лучшее из альтернативных решений.
Социальная (общественная) система характеризуется пребыванием 
человека в окружении взаимосвязанных элементов (семья, неформальная и формальная организация, отдельный человек, сам по себе). 
Набор решений в таких системах характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что 
главным объектом управления выступает человек как личность, которой присуща относительно высокая скорость изменения сознания, 
а также широта нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные 
ситуации. Люди — самый ценный ресурс организации, в то же время 
наименее предсказуемый в поступках, реакциях и решениях1.
В процессе ППРУР следует учитывать, что социальная система 
может включать биологическую и техническую системы, а биологическая система — техническую. На рис. 1.1 представлен анализ понятия «управленческое решение». Важным признаком управленческого 
решения является его непосредственная направленность на организацию коллективного труда.
Следует иметь в виду, что управленческое решение как управляющее воздействие на коллективный труд оказывается не любым работников, а лишь субъектом управления (руководителем организации 
или коллегиальным органом). Мы согласны с точкой зрения 
В.М. Колпакова, Э.А.Смирнова и других специалистов, что существенным признаком управленческого решения является его подготовка, принятие и реализация лишь в том случае, когда необходимо 
задействовать всю систему управления организацией и включить весь 
механизм ее управления2.
В общем виде управленческое решение определяет программу 
деятельности коллектива (организации, субъекта управления) по 
эффективному разрешению сложившейся проблемной ситуации на 
основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии3.
На рис. 1.2 перечислены объекты процесса ППРУР.
Теория и практика управления подтверждают следующее4:
 
• принятие управленческих решений связано с переработкой информации, относящейся к решаемой задаче, и выбором на основе 

1  Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебник для вузов. М.: РИОР, 
2010. С. 17–18.
2  Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: 
Учебное пособие. К.: МАУН, 2004. С. 21.
3  Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: Учебное 
пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев; Под общ. ред. проф. 
Э.Н. Кузьбожева. М.: КноРус, 2005. С. 13.
4  Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: 
Учебное пособие. К.: МАУН, 2004. С. 21.

Рис. 1.1. Понятие «управленческое решение»

ее тщательного анализа и синтеза наиболее предпочтительного 
варианта действий;
 
• вариант действий выбирается на основе критериев, ограничений 
и определенных требований и правил;
 
• система критериев и правила разработки и принятия управленческих решений базируются на знании закономерностей управления, учете особенностей объекта принятия решений и конкретной ситуации и среды, в которой оно принимается;
 
• процесс разработки и принятия управленческого решения охватывает элементы научного знания, творчества и искусства управленческой деятельности;
 
• конкретные управленческие решения по специфическому содержанию различаются, но имеют также существенные общие свойства.
Самое плохое в управленческой деятельности — это не плохое 
решение, а отсутствие решения. Считается, что сумма всех принятых 
и реализованных управленческих решений характеризует управленческие навыки и опыт руководителя и уровень его профессиональной 
компетенции.
Таким образом, можно констатировать, что управленческое решение представляет собой творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на управляемый объект, основанный 
на знании объективных законов и опыте и ведущий к определенным 
практическим результатам.
В менеджменте понятие «решение» опирается прежде всего на 
организационные и психологические основы и исходит из общей 
теории принятия решений.
Теория принятия решений (ТПР) — сумма научных знаний о разработке, принятии и реализации управленческого решения, закономерностях и принципах, организационных формах, методах и тех
Рис. 1.2. Объекты принятия УР