Деловая культура

Б. Р. Мандель 
 
 
Деловая  
культура 

 
Учебное пособие 
для обучающихся в системе среднего  
профессионального образования 
 
 
 
 

 
 
 

 
Москва 
Берлин 
2019 

УДК 316.772.2(075.8) 
ББК 60.524.224я73 
         М23 

Мандель, Б. Р. 
М23     Деловая культура : учебное пособие для обучающихся  
         в системе среднего профессионального образования /  
         Б. Р. Мандель. – Москва ; Берлин ; Директ-Медиа, 2019. –  
         389 с. 

ISBN 978-5-4475-8177-0 

Учебное пособие создано для учащихся – будущих специалистов среднего звена, 
пробующих свои силы  в различных сферах образования, культуры, социальной 
работы, экономики и бухгалтерского учета, гостиничного сервиса и т. д. Пособие 
представляет собой курс с инновационным расположением учебного материала в 
соответствии с модульным распределением тематики.  
Учебное пособие создано на основе разработанных и апробированных программ в соответствии с действующими Федеральными государственными образовательными стандартами для СПО (38.00.00, 39.00.00, 40.00.00, 42.00.00, 43.00.00, 44.00.00, 
51.00.00). 
Материалы пособия собраны на основе исторических и современных сведений о 
деловой культуре и этикете с обращением к целому ряду смежных дисциплин: педагогики, дидактики, педагогической психологии, психологии личности, возрастной 
психологии, социальной психологии, социальной педагогики, психологии управления, психологии общения, менеджмента и т. д.  
Каждая тема завершается вопросами и заданиями по изученному материалу, а 
после модулей идут списки тематики семинаров, литература к ним. 
Учебное пособие содержит значительное число ссылок и пояснений, содержащих сведения об упоминаемых авторах и толкования терминов. 
Учебное пособие содержит общий список литературы по дисциплине, примерный список вопросов для самоподготовки, примерную тематику рефератов и эссе,  
материалов для круглых столов, образцы тестов.  
Книга будет полезна и интересна не только учащимся, но и всем, интересующимся деловой культурой как актуальной, динамичной, активно и быстро развивающейся теоретической и практической составляющей современной науки и 
практики не только в нашей стране, но и за рубежом.  
УДК 316.772.2(075.8) 
ББК 60.524.224я73 

ISBN 978-5-4475-8177-0 
© Мандель Б. Р., текст, 2019 
© Издательство «Директ-Медиа», оформление, 2019 

Содержание 

Введение................................................................................................5 
Модуль I.  Этика, деловая этика и культура  поведения: 
история становления  и развития...................................................7 
Тема 1. Основные понятия и категории этики........................7 
Вопросы и задания  по материалам Темы 1 ..........................18 
Тема 2. Деловая этика в современном мире ..........................19 
Вопросы и задания  по материалам Темы 2 ..........................52 
Тема 3‐4. Психология общения  и деловое общение ...........53 
Вопросы и задания  по материалам Темы 3‐4 .......................83 
Тема 5. Виды и стили делового общения:  участники и 
партнеры.........................................................................................84 
Вопросы и задания  по материалам Темы 5 ........................122 
Примерная тематика семинаров ............................................122 
Список литературы для подготовки  к семинарским 
занятиям .......................................................................................123 
Модуль II.  Имидж делового человека и деловой этикет......124 
Тема 6. Корпоративный имидж в культуре  делового 
общения сотрудников................................................................124 
Вопросы и задания  по материалам Темы 6 ........................150 
Тема 7. Деловой этикет .............................................................152 
Вопросы и задания  по материалам Темы 7 ........................187 
Примерная тематика семинаров ............................................188 
Список литературы для подготовки к семинарским 
занятиям .......................................................................................188 
Модуль III.  Психологические основы  деловой культуры....189 
Тема 8. Деловое общение и психология ...............................189 
Вопросы и задания  по материалам темы 8.........................231 

Тема 9. Психология коллектива и психология  лидера  
в деловой культуре организации –  статус членов  
группы...........................................................................................232 
Вопросы и задания  по материалам Темы 9 ........................262 
Примерная тематика семинаров............................................263 
Список литературы для подготовки  к семинарским 
занятиям .......................................................................................263 
Модуль IV.  Деловая культура и особенности  общения  
с разными слоями населения ......................................................265 
Тема 10‐11‐12. Национальные особенности  деловой 
культуры в различных странах мира.....................................265 
Вопросы и задания  по материалам Темы 10‐11‐12............347 
Примерная тематика семинаров............................................348 
Список литературы для подготовки  к семинарским 
занятиям .......................................................................................348 
Примерные вопросы  для самоподготовки к зачетам  и 
экзаменам.........................................................................................350 
Примерный список дополнительной литературы для 
самоподготовки...............................................................................353 
Примерные варианты тестов.......................................................356 
Приложение 1. Оценка уровня общительности   
(по В.Ф. Ряховскому) ......................................................................371 
Приложение 2. Методика диагностики  коммуникативной 
установки  по В.В. Бойко...............................................................375 
Приложение 3. Ориентационные стили  профессионально‐
деятельностного общения по А.В. Морозову ..........................380 
Обработка и интерпретация  результатов ...............................384 
Примерная тематика рефератов,  эссе, круглых столов .......386 

Введение  

Наша дисциплина относится к группе дисциплин обще‐
профессионального цикла, и целями ее изучения является 
повышение общей культуры профессионала, формирование 
у него целостного представления об этических аспектах дея‐
тельности и правилах служебного этикета. 
Задачи нашего пособия:  
•
вооружение обучающихся необходимыми знаниями о
месте и роли ценностей в любой профессиональной деятель‐
ности;   
•
формирование установки на соблюдение профессио‐
нально‐этических норм и правил, этического кодекса работ‐
ника; 
•
формирование представлений об особенностях этико‐
ценностного регулирования деятельности и отношений; 
•
создание условий для формирования будущего спе‐
циалиста как носителя гуманистической, педагогической, 
правовой, 
психологической, 
профессионально‐этической, 
валеологической, коммуникативной культуры. 
В результате освоения учебной дисциплины обучающий‐
ся должен уметь:  
‐ осуществлять профессиональное общение с соблюдени‐
ем норм и правил культуры делового этикета;  
‐ пользоваться простыми приемами саморегуляции пове‐
дения в процессе межличностного общения;  
‐ передавать информацию устно и письменно с соблюде‐
нием требований культуры речи;  
‐ принимать решения и аргументировано отстаивать свою 
точку зрения в корректной форме; 
‐ налаживать контакты с партнерами;  
‐ поддерживать деловую репутацию;  
‐ создавать и соблюдать имидж делового человека;  
‐ организовывать рабочее место.  

В результате освоения учебной дисциплины обучающий‐
ся должен знать:  
‐ правила делового общения; 
‐ основы конфликтологии;  
‐ этические нормы взаимоотношений с коллегами, парт‐
нерами, клиентами;  
‐ основные техники и приемы общения: правила слуша‐
ния, ведения беседы, убеждения, консультирования;  
‐ формы обращения, изложения просьб, выражения при‐
знательности, способы аргументации в производственных 
ситуациях;  
‐ составляющие внешнего облика делового человека: кос‐
тюм, прическа, аксессуары;  
‐ правила организации рабочего пространства для инди‐
видуальной работы и профессионального общения. 

Модуль I  
Этика, деловая этика и культура  
поведения: история становления  
и развития  

Тема 1. Основные понятия и категории этики  

Мораль и нравственность. 
Аристотель и начала этики. 
Основные категории этики. 

Прежде, чем перейти к разговору о деловой культуре, мы 
должны познакомиться с истоками этой практической об‐
ласти, практики, деятельности, комплекса качеств профес‐
сионала 
практически 
в 
любой 
области 
человеческой 
жизнедеятельности. 
Нравственность – это мораль в ее исторической форме. Ос‐
новной принцип нравственности – стремление к высшим ее 
формам, которые остаются базовыми и неизменными во 
времени ценностями. Мораль всегда обращена к свободной 
личности, которая способна воспринимать закон не как 
внешнее принуждение, а как внутреннюю потребность чело‐
века.  
Наука философия рассматривает этические учения как 
фундамент для системы взглядов на общество. Существует и 
особая наука или особый раздел внутри философии – наука о 
формах и нормах морали и нравственности, которая называ‐
ется этика. Предметом изучения здесь выступает мораль в ее 
исторических формах.  
Система категорий этики ограничивает предметную  
область этой сферы познания. В качестве науки, особой 

дисциплины этика восходит к древнегреческому мыслителю 
Аристотелю1. Его произведения по этике и стали основопола‐
гающей системой знания и определили предмет этой науки.  
 

 
 
Аристотель 
 
Этика – это наука о морали. На основе термина «этос», 
что означает привычное местообитание, а позже приобрело 
значение «привычка», «нрав», «обычай», древнегреческий мыс‐
литель выделил особый срез человеческой реальности, кото‐
рый теперь составляет предметную область науки. Позже 
было образовано слово «моральный», а от него существи‐
тельное «мораль», ставшее эквивалентом термина «этика». 

                                                 

1 Аристотель (384 год до н. э. ‐ 322 год до н. э.) — древнегреческий фи‐
лософ. С 343 года до н. э. — воспитатель Александра Македонского. В 335/4 
годах до н. э. основал Ликей. Натуралист классического периода. Наиболее 
влиятельный из философов древности. 

Таким образом сформировались основные понятия и катего‐
рии этики. Они стали базовыми в развитии этой области гу‐
манитарного знания.  
Итак, возникли предпосылки системы научного познания 
о принципах нравственности и базовые понятия – мораль и 
этика. Но категории этики, конечно, не ограничиваются эти‐
ми двумя терминами, а говорить о том, что существует науч‐
ная область знания, можно лишь в том случае, когда есть 
предмет и система категорий, ограничивающая объем науч‐
ного познания от смежных областей науки. Этика имеет свой 
предмет и инструментарий исследования – систему катего‐
рий. 
Основные категории этики:  
мораль и нравственность;  
добро и зло;  
благо;  
справедливость;  
равенство;  
достоинство;  
долг;  
смысл жизни;  
любовь и др. 
Система категорий этики отделяет область научного по‐
иска от смежных областей гуманитарного цикла.  
Этические учения ведущих мыслителей в истории и со‐
временности являются базой для формирования подходов в 
различных философских школах и направлениях. Именно 
благодаря этическим воззрениям философов сформирова‐
лись известные учения.  
Особенно много говорится о нравственности.  
Итак, повторим: нравственность – это историческая форма 
морали. Моральные заповеди – вневременные категории. Они 
известны нам как принципы нравственной жизни. Христиан‐
ские заповеди: «не убий», «не прелюбодействуй», «не кради», 

«не злись», «на завидуй» – не что иное, как запечатленные в 
религии формы нравственного поведения.  
 

 
 
Моисей получает заповеди 
 
Библейский Ветхий завет рассказывает: Моисей старался 
вести людей вдали от населенных пунктов, чтобы об их пере‐
движении не узнали в Египте. Но все равно на долю народа 
выпало много испытаний во время странствия по пустыне. 
На горе Синай Моисей беседовал с Богом и получил от него 
десять заповедей – законов, по которым должен был жить его 
народ. Эти десять заповедей были записаны и помещены в 
переносной ларец – ковчег Завета – самый главный среди ри‐
туальных аксессуаров передвижного храма.