Основы эксплуатации автоматизированных систем обработки информации и управления

УДК 004(075.8) 
ББК  22.18я73 
  П63 
 
Рецензенты: А.Н. Данчул, Д.М. Жук  
 

 
 
Постников В. М. 
Основы эксплуатации автоматизированных систем обработки информации и управления. Краткий курс : учеб. пособие / В. М. Постников. — М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2013. — 177, [2] с.: ил. 

 
   ISBN 978-5-7038-3655-2 

Рассмотрены основные понятия, методы, подходы, нормативные и руководящие материалы, необходимые обслуживающему 
персоналу при проведении работ по эксплуатации автоматизированных систем обработки информации и управления, построенных 
на основе современных локальных вычислительных сетей. Содержится большое количество примеров, практических советов и рекомендаций для быстрого усвоения теоретического материала и 
возможности его дальнейшего использования при выполнении домашних заданий, курсовых и дипломных проектов, а также при 
решении конкретных практических задач.  
Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Автоматизированные системы обработки информации и управления» и 
по направлению «Информатика и вычислительная техника». 
Различные части книги будут интересны и полезны также аспирантам, научным сотрудникам, преподавателям, слушателям второго 
высшего образования и широкому кругу специалистов, которым в 
своей работе приходится решать задачи, связанные с обслуживанием 
и сопровождением аппаратных и программных средств вычислительной техники.  

УДК 004(075.8) 
              ББК 22.18я73 
 

 
 
 
 
ISBN 978-5-7038-3655-2 
 
 
   © МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2013 

П63 

ВВЕДЕНИЕ 

В современных условиях слишком дорого приходится платить 
за решения, принятые недостаточно обоснованно. Это касается, в 
частности, выбора оборудования и настройки его рабочих параметров на требуемый режим работы, определения так называемого 
узкого места вычислительной системы и выбора способа его 
устранения в процессе промышленной эксплуатации системы.  
Сокращение времени реакции системы на запрос пользователя, 
увеличение пропускной способности системы и среднего времени 
ее безотказной работы — вот те основные показатели функционирования вычислительной системы, построенной на основе локальных вычислительных сетей (ЛВС), к достижению которых стремится любой администратор системы. 
Учебное пособие посвящено изложению основных понятий, методов, подходов, нормативных и руководящих материалов, необходимых обслуживающему персоналу при проведении работ по эксплуатации автоматизированных систем обработки информации и 
управления (АСОИиУ), построенных на основе современных ЛВС.  
Эти работы включают выбор и установку оборудования и программных средств, настройку рабочих параметров системы, проведение 
постоянного обслуживания, регламентных и профилактических  
мероприятий, а также сбор статистических данных о работе системы 
и ее отдельных компонентов в целях определения и устранения узких 
мест. 
Преподавательский опыт автора показал, что теоретический 
материал прочно усваивается студентами только при решении задач, поэтому каждый раздел пособия включает контрольные вопросы и задания. Материал, изложенный в пособии, может быть 
использован студентами при выполнении домашних заданий, курсовых и дипломных проектов. 
Пособие состоит из 2 частей, 20 глав и 5 приложений.  
В первой части рассмотрены вопросы технического обслуживания и сопровождения АСОИиУ. Вторая часть посвящена вопросам 

администрирования программных средств АСОИиУ. В приложении 
даны краткие рекомендации для администратора системы по поиску 
и устранению ошибок в АСОИиУ, рассмотрены вопросы организации обслуживания и выбора варианта развития АСОИиУ. 
Автор выражает благодарность рецензентам книги за их огромный труд, за замечания и полезные советы, которые они высказали в 
процессе детального изучения материала книги.  
Автор считает приятным долгом выразить благодарность своим коллегам: доценту С.Б. Спиридонову, доценту П.С. Семкину, 
старшему преподавателю И.Б. Белоногову за создание благоприятной рабочей обстановки и поддержку творческого настроения в 
период написания книги, а также д-ру техн. наук, профессору 
Ю.А. Григорьеву, канд. техн. наук, доценту Г.И. Ревункову и   
М.Е. Постникову за творческие дискуссии.  
Особую благодарность автор выражает заведующему кафедрой 
«Системы 
обработки 
информации 
и 
управления» 
МГТУ  
им. Н.Э. Баумана д-ру техн. наук, профессору В.М. Черненькому 
за помощь и поддержку. 
 

I. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АСОИиУ 

1. АНАЛИЗ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ  
ПО СОЗДАНИЮ И ЭКСПЛУАТАЦИИ АСОИиУ 

Для обеспечения качественного проектирования и эффективного использования АСОИиУ, созданных на основе ЛВС и включающих аппаратные, программные и информационные средства, 
разработаны и широко применяются на практике следующие нормативные документы. 
1. ГОСТ 34.601–90 «Информационная технология. Комплекс 
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные 
системы. Стадии создания», введенный в действие с 01.01.1992 г. 
Стандарт предусматривает 8 стадий, включающих 26 этапов создания, ввода в действие и сопровождения автоматизированных систем 
(АС). 
2. ГОСТ Р 53622–2009 «Информационные технологии. Информационно-вычислительные системы. Стадии и этапы жизненного 
цикла, виды и комплектность документов», введенный в действие 
с 01.01. 2011 г. Стандарт предусматривает 6 стадий, включающих 
12 этапов создания, ввода в действие и сопровождения информационно-вычислительных систем (ИВС).  
3. Концепция MRP II, разработанная зарубежными специалистами.  
Основные стадии создания и использования АС и ИВС даны в 
табл. 1.1. 
Таблица 1.1 

№ 
п/п 

Стадии создания  
АС согласно  
ГОСТ 34.601–90 

Стадии жизненного 
цикла ИВС согласно 
ГОСТ Р 53622–2009 

Фазы работ согласно 
концепции MRP II 

1 
Формирование требований к АС 
Разработка аванпроекта 
Подготовка проекта 

2 
Разработка концепции 
АС 
Разработка технического задания 
Анализ существующих бизнеспроцессов 

Окончание табл. 1.1 

№ 
п/п 

Стадии создания  
АС согласно  
ГОСТ 34.601–90 

Стадии жизненного 
цикла ИВС согласно 
ГОСТ Р 53622–2009 

Фазы работ согласно 
концепции MRP II 

3 
Техническое задание
Проектирование  
(обоснование технических решений)

Проектирование 
системы 

4 
Эскизный проект 
Внедрение  
(эксплуатация)  
Реализация  
системы 

5 
Технический проект
Сопровождение 
(создание и ведение рабочих проектов изменений) 

Подготовка  
к эксплуатации 
(обучение пользователей и тестирование системы) 

6 
Рабочая документация
Снятие с эксплуатации 
Поддержка эксплуатации (опытная эксплуатация 
системы и перевод 
в промышленную 
эксплуатацию)  

7 
Ввод в действие* 
–
–

8 
Сопровождение АС
(гарантийное и послегарантийное обслуживание) 

–
–

* Перечень этапов, выполняемых на данной стадии, приведен ниже. 
7.1. Подготовка объекта автоматизации к вводу АС в действие.  
7.2. Подготовка персонала.  
7.3. Комплектация АС поставляемыми изделиями (программными и 
техническими средствами, программно-техническими комплексами, 
информационными изделиями).  
7.4. Строительно-монтажные работы. Создание кабельных каналов. 
Установка и монтаж технических средств. 
7.5. Пусконаладочные работы. Автономная и комплексная наладка 
технических и программных средств.  
7.6. Проведение предварительных испытаний. Устранение недостатков. Оформление акта о приемке АС в опытную эксплуатацию. 
7.7. Проведение опытной эксплуатации. Оформление акта о завершении опытной эксплуатации. 
7.8. Проведение приемочных испытаний. Устранение недостатков. 
Оформление акта о приемке АС в эксплуатацию. 

Анализ приведенных документов позволяет представить процесс эксплуатации АСОИиУ в виде трех стадий и последовательности из 22 работ, выполняемых на этих стадиях (табл. 1.2). 

Таблица 1.2 

№  
п/п 
Стадия 
Основные виды работ, выполняемых на стадии 

1 
Подготовка  
к эксплуатации  
1.1. Анализ проектного решения по системе 
и ее отдельным частям. 
1.2. Уточнение архитектуры системы и состава аппаратно-программных средств.  
1.3. Строительно-монтажные работы. Подготовка помещений, рабочих мест и создание кабельных каналов. 
1.4. Подготовка персонала. 
1.5. Установка технических средств и монтаж кабельной системы. 
1.6. Установка и настройка рабочих параметров информационно-программного 
обеспечения. 
 1 7. Пусконаладочные работы. Автономная 
и комплексная  наладка технических и программных средств.  
1.8. Проведение предварительных испытаний. Устранение недостатков.  
 1.9. Подготовка плана перевода системы  
в опытную эксплуатацию.

2 
Ввод в действие  
 
2.1. Проведение опытной эксплуатации 
системы. 
 2.2. Исправление замечаний по результатам опытной эксплуатации. Оформление 
акта о завершении опытной эксплуатации. 
 2.3. Проведение приемочных испытаний. 
 2.4. Устранение замечаний по результатам 
приемочных испытаний. Оформление акта 
о приемке системы в промышленную эксплуатацию. 
2.5. Подготовка системы к промышленной 
эксплуатации.  
2.6. Перевод системы в промышленную 
эксплуатацию.

 

Окончание табл. 1.2 

№  
п/п 
Стадия 
Основные виды работ, выполняемых на стадии 

3 
Обслуживание и 
сопровождение  
3.1. Выполнение персоналом текущих работ по заявкам пользователей. 
3.2. Выполнение персоналом регламентных 
работ по обслуживанию системы. 
3.3. Выполнение персоналом профилактических и ремонтных работ по обслуживанию системы. 
3.4. Выполнение персоналом и поставщиками работ в соответствии с гарантийными 
обязательствами. 
3.5. Послегарантийное обслуживание системы и ее частей.  
3.6. Сбор и анализ статистических данных 
о работе системы и ее отдельных частей. 
3.7. Принятие решения и проведение работ 
по модернизации и  реорганизации системы 
или ее отдельных частей на основе статистических данных о ее работе.

 
Для определения длительности выполнения отдельных работ в 
условиях неопределенности часто используют разновидности метода PERT (Program Evaluation and Review Technique), т. е. технологии оценивания времени выполнения работ. 
На практике для оценки времени выполнения отдельных работ 
применяют различные подходы (табл. 1.3). 

Таблица 1.3 

№ 
п/п 

Закон распределения 
времени выполнения 
работы 

Среднее значение  
и среднеквадратическое отклонение  
времени выполнения работы 

1 
Бета-распределение 
 
1
2
3
(
4
) / 6;
i
i
i
i
t
t
t
t
=
+
+
  
3
1
(
) / 6
i
i
i
t
t
σ =
−
 

2  
Нормальное распределение 
 
1
2
3
(
4
) / 6;
i
i
i
i
t
t
t
t
=
+
+
  
3
1
(
) / 6
i
i
i
t
t
σ =
−
 

3 
Триангулярное распределение 
 
1
2
3
(
) / 3;
i
i
i
i
t
t
t
t
=
+
+
  
3
1
(
) / 5
i
i
i
t
t
σ =
−
 

4 
Равномерное распределение 
1
3
(
) / 2;
i
i
i
t
t
t
=
+
    
3
1
(
) / 2 3
i
i
i
t
t
σ =
−
 

5 
Минимаксное распределение 
1
3
(3
2
) / 5;
i
i
i
t
t
t
=
+
    
3
1
(
) / 5
i
i
i
t
t
σ =
−
 

В табл. 1.3 приняты следующие обозначения: 

it — ожидаемое время выполнения i-й работы (i =1, ..., n); 

1it  — оптимистическое (минимальное) время выполнения i-й 
работы; 

2
it  — наиболее вероятное время выполнения i-й работы; 

3
it  — пессимистическое (максимальное) время выполнения i-й 
работы; 

iσ  — среднеквадратическое отклонение времени выполнения 
i-й работы. 
Для последовательности n работ формулы для вычисления 
временных значений имеют следующий вид:  

 

1
;
n

i
i
t
t

=
=∑
   
2
2
2
2
1
2
1
,
n
n
i
i=

σ =
σ + σ +
σ =
σ
∑
…
 

где t  — ожидаемое время выполнения последовательности работ, 
вычисляется как сумма ожидаемых времен выполнения этих работ; σ  — общее среднеквадратическое отклонение времени выполнения этапа; вычисляется как квадратный корень из суммы 
дисперсий времен выполнения отдельных работ.  
Выделяют три типовых варианта организации работ по установке и эксплуатации АСОИиУ. Пусть А — организация, где система устанавливается, В — организация-подрядчик.    
 Вариант 1. Полная эксплуатация системы — сотрудники 
организации А осуществляют эксплуатацию системы.  
 Вариант 2. Частичная эксплуатация системы — администрирование системы осуществляют сотрудники организации А,  
а техническую поддержку — сотрудники организации В.  
Вариант 3. Договорная эксплуатация системы — организация А заключает договор с организацией В на эксплуатацию и сопровождение системы. 
Руководящим материалом при проведении обслуживающим персоналом ремонтно-профилактических работ является Постановление 
Минтруда РФ от 23.07.1998 г. № 28 «Об утверждении Межотраслевых типовых норм времени на работы по сервисному обслуживанию 
персональных электронно-вычислительных машин и организационной техники и сопровождению программных средств». Все работы 

должны быть выполнены в соответствии с утвержденными графиками с использованием  фирменного инструмента, фирменных расходных материалов и лицензионного программного обеспечения. 
Различают следующие виды технического обслуживания:  
1) регламентное обслуживание — обслуживание, проводимое 
при достижении параметрами изделия некоторых регламентированных показателей; 
2) календарное обслуживание — проведение профилактических работ в строго определенные календарные сроки; 
3) комбинированное обслуживание — сочетание по мере необходимости принципов регламентного и календарного обслуживания. Этот вид обслуживания  обеспечивает отсутствие в системе 
неисправностей в течение заданного интервала времени с заданной 
вероятностью.   
Также следует учитывать ежедневную, еженедельную, ежемесячную и полугодовую профилактику. 
 В процессе эксплуатации АСОИиУ могут происходить как 
сбои, так и отказы в работе технических и программных средств, 
входящих в ее состав. 
К числу основных показателей надежности и эксплуатационной эффективности функционирования АСОИиУ относятся: 
• коэффициент готовности системы 
г
(
);
K
 

• коэффициент технического использования системы 
т.и
(
);
K
 

• коэффициент оперативной готовности 
о.г
(
).
K
 
  Эти показатели определяются согласно следующим выражениям: 

 
н.о
г
н.о
в
;
Т
K
Т
Т
=
+
 

пр

н.о
т.и
о.г
г
т.и
н.о
в
;
,
Т
K
K
K K
Т
Т
Т
+
=
=
+
   

где 
н.о
Т
 — среднее время наработки на отказ, т. е. среднее время 
между двумя соседними отказами; 
в
Т  — среднее время восстановления системы после отказа; 
пр
Т
 — среднее время простоя системы, 
обусловленное выполнением планового технического обслуживания 
и ремонта, т. е. время профилактики, пересчитанное на один отказ. 
Вычислительные системы классифицируют по уровню надежности в зависимости от значения коэффициента готовности (табл. 1.4). 

Таблица 1.4  

Коэффициент 
готовности Kг 
Максимальное  
время простоя в год 
Тип системы 

0,99 
3,5 сут = 84 ч 
Обычная  (Conventional) 

0,999 
8,5 ч 
Высокой надежности (High availability) 

0,9999 
1 ч 
Отказоустойчивая  (Fault resilient) 

0,99999 
0,083 ч = 5 мин 
Безотказная  (Fault tolerant) 

 
Также следует различать гарантийное и послегарантийное обслуживание. В течение гарантийного срока обслуживания устранение недостатков оборудования осуществляется бесплатно при 
предъявлении оригинала заполненного гарантийного талона. 
Следует иметь в виду, что гарантийный талон на ремонт и обслуживание оборудования действителен только при наличии правильно и четко указанных типа и серийного номера этого оборудования, даты покупки, четких печатей, а также подписей продавца и покупателя. При нарушении этих условий, а также в случае, 
когда данные, указанные в гарантийном талоне, изменены или 
стерты, гарантийный талон признается недействительным. 
   Для промышленной эксплуатации АСОИиУ необходимо 
иметь следующий комплект документов: 
1) штатное расписание обслуживающего персонала, содержащее полный перечень сотрудников, их должностные обязанности, 
зоны ответственности и график работы; 
2) штатное расписание работы оборудования, регламентирующее порядок функционирования всех систем, входящих в состав 
АСОИиУ; 
3) документацию на строительно-монтажные работы проведенные в помещениях АСОИиУ, и схемы прокладки кабельной 
системы; 
4) инструкции к действиям в нештатных ситуациях, в которых 
должны быть приведены типовые варианты действий всех категорий сотрудников; 
5) журнал нештатных ситуаций, в котором должны быть отражены все нештатные ситуации, происходившие в АСОИиУ, а также все действия, предпринятые обслуживающим персоналом для 
их устранения;