Психология отношений на работе

ПСИХОЛОГИЯ 
ПСИХОЛОГИЯ 

ОТНОШЕНИЙ
ОТНОШЕНИЙ

НА РАБОТЕ
НА РАБОТЕ

И.А. ШУВАЛОВА

Практическое пособие
Практическое пособие

для работника
для работника

Москва 
РИОР

ИНФРА-М

УДК 159.9
ББК 88
         Ш95

Шувалова И.А.

Психология отношений на работе : практическое пособие для 

работника / И.А. Шувалова. — Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2023. — 
172.с. — DOI: https://doi.org/10.12737/1738-8

ISBN 978-5369-01738-8 (РИОР)
ISBN 978-5-16-013534-2 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-106193-0 (ИНФРА-М, online)
В пособии представлены основные психологические особенности личности 
работника и их влияние на профессию. Даются практические советы 
по поиску и подбору подходящей работы (составлению резюме, оценке вакансий), 
наглядно демонстрируются методы, которые чаще всего применяются 
на собеседовании при приеме на работу, анализируется процесс успешной 
адаптации в коллективе. Особое внимание уделено психологии общения. 
Раскрыты актуальные вопросы взаимодействия людей, приведены примеры 
техник скрытого управления и манипулирования. Также рассматриваются 
правила этикета, без знания которых невозможно полноценное общение с 
другими людьми и карьерный успех. Помимо общих методик, предлагается 
информация и по нестандартным методам оценки человека: графологии, 
астрологии.

Данное издание – это настольное пособие для работников, которых ин-

тересует познание самого себя, психология других людей, кто пытается ра-
зобраться во всех аспектах своей трудовой деятельности.

Ш95

А в т о р ы :
Шувалова Ирина Александровна — психолог, юрисконсульт I категории, до-

цент кафедры трудового права юридического факультета, бизнес-тренер, экс-
перт, консультант. В сфере психологии специализируется на диагностике пер-
сонала с составлением психологического портрета, проведении стресс-интер-
вью при приеме на работу.

Р е ц е н з е н т ы :
Артамонова Л.Г. — директор по персоналу ООО «Форум»;
Лаптев М.О. — директор по персоналу ООО «Вирона»

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1

УДК 159.9
ББК 88

ISBN 978-5369-01738-8 (РИОР)
ISBN 978-5-16-013534-2 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-106193-0 (ИНФРА-М, online)
© Шувалова И.А.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Из всех проблем, с которыми сталкивались люди в ходе истории 

человечества, вероятно, наиболее запутанной является загадка при-
роды самого человека. Несмотря на разнообразные направления, 
в которых велись поиски, и на множество концепций, которые были 
выдвинуты, ясный и точный ответ до сих пор ускользает от нас. Су-
щественная трудность состоит в том, что между всеми нами очень 
много различий. Люди разнятся не только своим внешним видом, 
но и поступками, зачастую чрезвычайно сложными и непредсказуе-
мыми1. Все это не может не сказаться на личности работника. Имен-
но поэтому необходимо уметь реально оценить свои способности, 
знать и руководствоваться психологическими чертами своей лич-
ности, грамотно ориентироваться в сложных ситуациях и достой-
но выходить из конфликтов. Умение «читать» собеседника, видеть 
черты характера коллег и руководства поможет наладить хорошие 
отношения в коллективе. Знание некоторых аспектов составления 
резюме и умение проводить психологический анализ публикуемых 
вакансий позволит сделать правильный выбор в поиске подходя-
щей работы. Для того чтобы зарекомендовать себя как достойно-
го претендента на вакантную должность, нужно уметь правильно 
вести себя на собеседовании и не попадаться на психологические 
ловушки. К сожалению, после увольнения многие люди попадают 
в жуткую депрессию: кого-то пугает сам факт остаться без заработ-
ка, у некоторых людей появляется чувство собственной неполно-
ценности, а кого-то просто настораживает приближение чего-то но-
вого в их жизни. Знание психологических тонкостей и некоторых 
приемов поможет реализоваться в выбранной профессии, наладить 
отношения с коллегами и достичь определенного успеха в работе.

Более подробную информацию о психологии отношений на ра-

боте и не только читатель сможет получить на персональном сайте 
автора: irinashuvalova.ru

1   См.: Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. –– СПб.: Питер, 2001. –– С. 19.

ГЛАВА 1  

ЛИЧНОСТЬ РАБОТНИКА

1.1. СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ РАБОТНИКА

Как известно, личностью человек не рождается, а становится, 

приобретая в ходе жизни и саморазвития определенные качества. 
На развитие личности влияют различные социальные факторы: 
семья, школа, воспитание, самовоспитание, средства массовой ин-
формации, коллективная деятельность, наследственность.

В целом личностью можно назвать сознательного индивида, ко-

торый занимает определенное положение в обществе, выполняет 
некоторые общественные функции, наделен особенными чертами.

В связи с тем что все люди разные, теоретики в области психо-

логии разделили их по типам. Зная тип личности человека, можно 
спрогнозировать его действия в профессиональном плане: какую 
работу лучше поручить, в чем могут возникнуть сложности и т.д.

Кроме того, при поиске подходящей работы человеку в первую 

очередь необходимо оценить себя как работника: свои возможности, 
свои силы, свои способности и т.п., ведь каждый человек в процес-
се своей деятельности приобретает определенные знания, умения, 
навыки, он растет как личность. Для того чтобы исполнять свои тру-
довые обязанности эффективно, получать от этого процесса личное 
самоудовлетворение, уметь грамотно расставить акценты, иметь по-
ложительные отзывы о результатах труда, нужно знать о себе как о 
личности все и даже немного больше. Для этого необходимо изу-
чить и проанализировать некоторые составляющие, такие как пси-
хологические особенности личности, нужно реально оценить свои 
физические данные, выявить и уметь пользоваться социально-пси-
хологическими качествами наряду с профессионализмом.

Итак, рассмотрим основные значимые критерии для работника:
1. Физические данные. Профессиональная деятельность пред-

полагает определенное состояние здоровья человека. В то же вре-
мя одна работа, например, подразумевает ведение документации, 

а вторая –– перенос тяжестей, что потребует серьезных физиче-
ских затрат. Состояние здоровья играет далеко не последнюю роль 
в трудовых отношениях. В некоторых организациях установлены 
определенные требования по состоянию здоровья для некоторых 
категорий работников, например, для водителей, летчиков, шахте-
ров, водолазов и др. Правильный выбор профессии, работы дол-
жен быть связан с учетом своего состояния здоровья, так как если 
трудовая деятельность будет соответствовать физическим возмож-
ностям, то она, безусловно, благоприятно скажется на общем со-
стоянии и наоборот, если профессия, работа не будет соответство-
вать физическим данным работника, это может привести к резкому 
ухудшению здоровья, низкой трудовой активности.

Отметим, что в процессе трудовой деятельности можно ухуд-

шить состояние здоровья и даже приобрести некоторые заболева-
ния. Чаще всего к хронической усталости, ухудшению настроения, 
сниженному иммунитету подвержены работники, которые недосы-
пают, много переживают, работают в условиях с большими нагруз-
ками. Как правило, к таким профессиям можно отнести руководи-
телей, предпринимателей, должностных лиц, поскольку на них воз-
ложена большая ответственность и большой объем работы. Можно 
выделить некоторые профессии, которые чаще всего подвержены 
стрессам. Наиболее стрессовыми профессиями являются журнали-
сты, менеджеры, таксисты, врачи, юристы, работники в сфере об-
служивания, пожарные, полицейские и др. 

Возраст сотрудника также играет существенную роль в тру-

довой деятельности. Большинство работодателей хотят прини-
мать на работу сотрудников в возрасте примерно от 25 до 35 лет, 
объясняя это тем, что у данных работников уже есть образование 
и некоторый опыт работы, они молоды, амбициозны, полны новых 
идей, стремятся к карьерному росту. После достигнутых вершин 
с 40 лет до пенсионного возраста идет поддержание результатов, 
люди направлены на осмысление жизни. В период предпенсионно-
го возраста работник уже примиряется с положением, которого он 
достиг, основные цели направлены на поддержание собственного 
здоровья. При устройстве на работу люди в более зрелом возрасте 
сложнее проходят процесс адаптации в новом коллективе, что объ-
ясняется сформировавшимися установками и взглядами на жизнь, 
некоторым недоверием, тревогой и страхом быть обманутыми.

2. Психологические особенности в структуре личности ра-

ботника. На основе анализа структуры личности можно получить 
психологический портрет работника. Рассмотрим кратко основные 
познавательные процессы. 

По уровню интеллекта как образуемой системы познаватель-

ных процессов люди оценивают друг друга в профессиональной 
сфере. В настоящее время существует несколько тестов на изме-
рение коэффициента интеллекта, или IQ, путем проверки развития 
умственных способностей. Самыми распространенными являются:

• Тест Айзенка, который разработан для людей старше 18 лет. 

Данный тест состоит из 40 заданий, на решение которых отводится 
30 минут, предусмотрен один вариант ответа. После прохождения 
теста подсчитывается число правильных ответов и определяется 
значение IQ. Примерные значения можно определить так: менее 
70 — умственная отсталость, 80–89 — низкий уровень интеллекта, 
90–109 — средний уровень интеллекта, 110–119 — очень умный 
человек, 120–140 — очень одаренный человек, более 140 — гений.

• Тест Векслера, применяемый для исследования людей в воз-

расте от 16 до 64 лет, от 6,5 до 16,5 лет, от 4 до 6,5 лет. Тест вклю-
чает в себя 11 субтестов, которые подразделены на 6 субтестов 
вербальной части и 5 субтестов невербальной части. При обра-
ботке результатов подсчитываются баллы по каждому субтесту, 
по каждой части — общий результат. Значения можно определить 
так: менее 69 — умственный дефект, 70–79 — пограничная зона, 
80– 89 — плохая норма, 90–109 — средний IQ, 110–119 — хорошая 
норма, 120–129 — высокий IQ, более 130 — очень высокий IQ. 

• Тест Амтхауэра, применяемый для людей в возрасте от 12 лет 

и старше, но в основном от 30 до 40 лет. По каждому субтесту пред-
усмотрено определенное количество времени. 

Рассматривая основные интеллектуальные тесты, стоит сказать, 

что некоторые психологи считают их пригодными для диагностики 
знаний и особенностей мыслительной деятельности человека, од-
нако не считают их показателями интеллектуальных способностей, 
поскольку интеллект или ум человека можно оценить на основе длительных 
наблюдений за поведением человека в разнообразных ситуациях 
и анализируя его достижения в некоторых видах деятельности. 

Любой вид трудовой деятельности требует сосредоточения внимания. 
Внимание — это состояние психологической концентрации 
на каком-либо объекте. Внимание человека обладает пятью основ-

ными свойствами, к которым относятся устойчивость, сосредоточенность, 
переключаемость, распределение и объем.

Устойчивость внимания проявляется в способности в течение 

длительного времени сохранять состояние внимания на каком-либо 
предмете, объекте, не отвлекаясь при этом на что-то постороннее. 
Устойчивость внимания может быть связана с физиологическими 
особенностями человека, с наличием или отсутствием интереса 
к предмету или деятельности, а также от конкретных возникших 
обстоятельств. Работники со слабой нервной системой быстро 
устают, а люди, которые плохо себя чувствуют, характеризуются 
неустойчивым вниманием. Если работник занимается любимым 
делом, процесс ему интересен, то и внимание сохраняется в повы-
шенном состоянии в течение длительного времени. В том случае 
если работника постоянно отвлекают коллеги по работе или дру-
гие внешние факторы, внимание становится недостаточно устой-
чивым, что, безусловно, может отразиться как на самом процессе 
трудовой деятельности работника, так и на результатах труда.

Сосредоточение внимания — это степень концентрированности 

внимания на одном объекте. Например, работник концентрируется 
на одном договоре и не замечает того, что происходит вокруг него.

Переключаемость внимания понимается как скорость перевода 

внимания с одного объекта на другой, с одного вида деятельности 
на другую. В данном случае такое качество необходимо работни-
кам, которым нужно уметь быстро переключиться с одного вида 
деятельности или объекта на другой.

Распределение внимания определено как способность рассре-

доточить внимание на значительном пространстве, параллельно 
выполнять несколько видов деятельности. Данное качество может 
быть присуще, например, педагогам, которые разъясняют матери-
ал, задают вопросы обучающимся, контролируют правильность от-
ветов и наблюдают за дисциплиной в аудитории.

Объем внимания — это количество информации, которая сохра-

няется в сфере повышенного внимания (сознания) человека.

Зная степень развитости свойств своего внимания, работник 

может не только определиться с выбором своей профессиональной 
деятельности, но и попытаться развить у себя данные свойства для 
достижения успехов в работе. 

Осуществляя свою трудовую деятельность, человек должен про-

гнозировать возможные результаты, что связано с воображением 

человека. Воображение — это создание нового образа на основе 
ранее сформировавшихся представлений. Благодаря воображению 
человек творит, планирует свою деятельность, управляет ею. Во-
ображение присуще музыкантам, художникам, писателям, поэтам. 
Воображение человека выступает как отражение свойств его лич-
ности в данный момент. В психологии могут применяться неопре-
деленные картинки, где испытуемый описывает происходящее, 
в результате чего можно определить потребность в достижении 
успеха, психологического климата на работе и др.

В ходе выполнения трудовой деятельности важное место зани-

мает процесс правильного восприятия предмета в пространстве, 
времени, движении, выполнении различных задач. Восприятие — 
это психический познавательный процесс, в результате которого 
формируется целостная картина, образ окружающей действитель-
ности. Восприятие объекта может происходить и непроизвольно, 
без каких-либо волевых усилий, например, охранник очень хоро-
шо знает охраняемый участок, что без труда сразу заметит на нем 
малейшие изменения: сломанную ветку, пошатнувшийся забор, 
перевернутое ведро и т.п., т.е. он легко выделяет эти новые пред-
меты из того, что привык видеть. Восприятие человека во многом 
зависит от его опыта, знаний, пережитых событий, настроения, что 
он ожидает или хочет увидеть. Так, охранник, который в прошлом 
был подвергнут нападению или ему рассказали коллеги о возмож-
ных взломах помещения, в каждом шорохе и тени будет видеть 
нарушителя. Взгляды, сформировавшиеся знания, мировоззрения 
в процессе трудовой деятельности накладывают отпечаток на по-
вседневную жизнь работника. Сотрудник полиции будет всегда 
бдительным, стоматолог обращает внимание на состояние зубов 
других людей, художник на пикнике выделит краски окружающей 
природы и т.д., т.е. люди смотрят на мир глазами своей профессии.

Трудовая деятельность невозможна без такого процесса как 

мышление. Благодаря мышлению можно судить о предметах или 
явлениях по внешним признакам или проявлениям. Например, 
следователь при осмотре места происшествия составляет мнение 
о возможных преступниках. Нестандартные задачи, поиск их решений 
побуждает к творческому мышлению. Опираясь на опыт 
и приобретенные знания, мышление работника помогает принять 
ему решение, как поступить в сложившейся ситуации. Дизайнер 
ландшафта, когда осматривает небольшую клумбу, представляет, 

как она будет выглядеть с отделкой из другого камня, что называется 
наглядно-образным мышлением. 

Одну из классификаций типов мыслительной деятельности людей 
по признакам экстраверсии и интроверсии, доминирования рационального 
или иррационального, эмоционального и логического 
в процессах мышления предложил К. Юнг. Он выделил следующие 
типы людей по характеру мышления:

1. Интуитивный тип. Характеризуется преобладанием эмоций 

над логикой и доминированием правого полушария головного мозга 
над левым.

2. Мыслительный тип. Ему свойственны рациональность и преобладание 
левого полушария мозга над правым, примат логики над 
интуицией и чувством.

Критерием истинности для интуитивного типа выступают ощущение 
правильности и практика, а критерием правильности для 
мыслительного типа являются эксперимент и логическая безупречность 
вывода.

Познание у мыслительного типа существенно отличается от познания 
интуитивного типа. Мыслительный тип обычно интересуется 
знанием как таковым, ищет и устанавливает логическую связь 
между явлениями, в то время как интуитивный тип ориентирован 
на прагматику, на практически полезное использование знаний вне 
зависимости от их истинности и логической непротиворечивости. 
Истинно то, что полезно, — вот его жизненное кредо1.

В своей профессиональной деятельности работники общаются, 

получают новую информацию, запоминают какие-либо факты, обстоятельства, 
действия, лица, и все это связано с памятью. Рассмотрим 
основные виды памяти.

Зрительная память — память на образы, лица, сформировавшиеся 
с помощью процессов восприятия. Человеку легче запомнить то, 
что он увидел. Такая память важна, например, художникам.

Слуховая память — память на звуки. Она необходима филологам, 
музыкантам, педагогам. Человек легче воспринимает и запоминает 
информацию на слух.

Двигательная память — это запоминание и воспроизведение 

сложных движений. В прямой зависимости от такой памяти находятся 
танцоры, акробаты, балерины, пловцы, спортсмены.

1   Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: 
в 3 кн. –– Кн. 1. Общие основы психологии. –– 3-е изд. –– М.: ВЛАДОС, 
1999. –– С. 282.

Эмоциональная память — это память на чувства, переживания. 

Процесс запоминания основан на том, что у человека вызвало сильные 
переживания. Так, чаще всего запоминаются фильмы, которые 
при просмотре вызвали сильные эмоции.

Вкусовая, осязательная, обонятельная память. Здесь память 

в основном связана со вкусом любимой еды, напитка, запахом пар-
фюма, болью порезанного пальца и т.д. Эти виды памяти особенно 
интенсивно развиваются у дегустаторов, парфюмеров. Кроме того, 
такой отдельный вид достигает высокого уровня при замещении 
другого, например, вкусовая память у незрячего человека.

Произвольная и непроизвольная память. В первом случае про-

цесс запоминания требует определенных волевых усилий, а во вто-
ром случае запоминание происходит автоматически.

Кратковременная и долговременная память. Переданная ин-

формация перерабатывается мозгом и определяется важность ее 
долгосрочного хранения. Некоторая интересная информация за-
держивается в кратковременной памяти на несколько минут, и если 
она не будет востребована, то она будет потеряна. В долговремен-
ной памяти хранятся образы, рассчитанные на длительное сохране-
ние. Наиболее важные события в жизни могут храниться в долго-
временной памяти всю жизнь.

Оперативная память схожа с кратковременной. Это память, ко-

торая рассчитана на хранение информации в течение определенно-
го, заданного периода времени от нескольких секунд до нескольких 
дней. Например, работник выполнил определенное задание в тече-
ние 2 дней и забыл какую-либо информацию.

Генетическая память характеризуется тем, что информация 

хранится в генотипе и передается по наследству. Изменить такую 
память обучением или воспитанием невозможно. Данный вид па-
мяти определяется склонностью к определенным действиям, пове-
дению в конкретных ситуациях. На тех предприятиях, где работали 
или работают родители сотрудника, некоторые коллеги замечают, 
как они похожи в определенных действиях.

Успешность освоения и реализации трудовой деятельности че-

ловека определяется не только познавательными процессами, но 
и такими психологическими характеристиками, как особенности 
мотивации, свойства темперамента, черты характера, эмоциональ-
но-волевые качества.