Коммуникация. Теория и практика

Л. Г. Викулова, М. Р. Желтухина,
С. А. Герасимова, И. В. Макарова

КОММУНИКАЦИЯ 
Теория и практика

Учебник

 

Печатается по решению ученого совета Института иностранных языков ГАОУ ВО 
«Московский городской педагогический университет» 

Москва

2020

УДК 811.161.1’367(035+038)
ББК  81.2Рус-2
В43 

Автор идеи и руководитель проекта — 
Л. Г. Викулова, доктор филол. наук, профессор 

Рецензенты:

В. И. Карасик, доктор филол. наук, профессор
(Государственный институт русского языка им. А. С. Пушкина);
Е. Ф. Серебренникова, доктор филол. наук, профессор
(Иркутский государственный университет)

Викулова Л. Г. и др. 

В43  
Коммуникация. Теория и практика: учебник / Л. Г. Викулова, 
М. Р. Желтухина, С. А. Герасимова, И. В. Макарова. — М.: Издательский дом ВКН, 2020. — 336 c.

ISBN 978-5-7873-1738-1
 
Данный учебник представляет двенадцать тем по основным проблемам коммуникации, содержит теоретические вопросы, практические задания и раздел «Самостоятельная работа». Опорой для работы студентов являются основные положения, 
изложенные в рамках каждой темы. При выполнении практических заданий предлагаются коммуникативные ситуации, способствующие активной вербальной деятельности, формированию коммуникативной культуры.
Издание включает также «Глоссарий», справочный раздел «Персоналии», обширный библиографический список основной и дополнительной литературы. 
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям 
и специальностям «Связи с общественностью», «Лингвистика и межкультурная коммуникация», «Медиация», «Филология», «Журналистика», «Педагогическое образование». Представляет также интерес для специалистов в области рекламы, маркетинговой лингвистики. 

©  Л. Г. Викулова, М. Р. Желтухина, 
С. А. Герасимова, И. В. Макарова, 2020
©  ООО «ИД ВКН», 2020

СОДЕРЖАНИЕ

Методическая записка ............................................................................................6

Глава 1. Теория коммуникации в системе наук .........................................14
1.1. Коммуникация как объект исследования .............................................14
1.2. Понятийный аппарат теории коммуникации ......................................15
1.3. Методы теории коммуникации .............................................................17
1.4. Законы и принципы коммуникации ......................................................19
1.5. Категории теории коммуникации .........................................................20
1.6. Критерии дифференциации видов коммуникации .............................22

Глава 2. Основные концепции и этапы развития 
теории коммуникации ................................................................................30
2.1. Основные этапы становления понятия «коммуникация» ...................30
2.2. Зарубежные теории массовой коммуникации ХХ–ХХI веков ...........33
2.3. Становление теории коммуникации в России ......................................36
2.4. Модели коммуникативных процессов ...................................................39

Глава 3. Процесс, структура и типология коммуникации .......................52
3.1. Коммуникация как процесс ....................................................................52
3.2. Составляющие процесса коммуникации ..............................................53
3.3. Каналы коммуникации ............................................................................55
3.4. Процесс кодирования и декодирования информации .........................59
3.5. Коммуникативные барьеры ....................................................................63
3.6. Типы коммуникации ................................................................................63

Глава 4. Функциональная эффективность коммуникации .....................69
4.1. Функции коммуникации .........................................................................69
4.2. Факторы эффективности коммуникации ..............................................70
4.3. Средства массовой коммуникации ........................................................71
4.4. Факторы эффективности межличностной коммуникации ........................77
4.5. Комплимент как один из факторов эффективности общения ............80

Глава 5. Семиотика коммуникации: синтактика, семантика, 
прагматика .....................................................................................................86
5.1. Характеристика информации .................................................................86
5.2. Обеспечение информационного обмена в коммуникации .............. 88
5.3. Знаки коммуникации ...............................................................................89
5.4. Семиотическое членение: синтактика, семантика, прагматика .........93

Глава 6. Вербальная и невербальная коммуникация .............................100
6.1. Речевое общение как способ коммуникации ......................................100
6.2. Устная и письменная формы речевой коммуникации .......................102
6.3. Невербальная коммуникация ...............................................................113
6.4. Молчание как форма поведения в невербальной коммуникации ....117

Глава 7. Прагматический подход к коммуникации .................................123
7.1. Теория речевых актов ............................................................................123
7.2. Классификация речевых актов по Дж. Сёрлю....................................126
7.3. Правила инициации речевого акта ......................................................127
7.4. Коммуникативный кодекс .....................................................................130
7.5. Принцип кооперации Г. П. Грайса .......................................................131
7.6. Принцип вежливости Дж. Лича ...........................................................132

Глава 8. Межличностная коммуникация ...................................................141
8.1. Уровни коммуникации ..........................................................................141
8.2. Межличностное взаимодействие и его структура .............................142
8.3. Проблемы и типология речевого воздействия 
в межличностной коммуникации ........................................................144
8.4. Выбор стратегий воздействия в речевой деятельности ....................146
8.5. Коммуникативные стратегии и тактики в межличностном 
общении ..................................................................................................148
8.6. Ритуальное поведение в межличностном взаимодействии ..............152

Глава 9. От коммуникации в малых группах до массовой 
коммуникации .............................................................................................162
9.1. Фактор группы и проблема совместимости в деловом 
взаимодействии ......................................................................................162
9.2. Формирование общественного мнения и массмедиа ........................165
9.3. Массовая коммуникация как вид межличностного общения ..........169
9.4. Средства передачи массовой коммуникации ......................................171
9.5. Ритуальное взаимодействие в массовой коммуникации .....................175

Глава 10. Коммуникативная личность .......................................................180
10.1.  Определение понятия «коммуникативная личность» ....................180
10.2.  Коммуникативные, социальные и психологические роли .............181
10.3.  Социальный статус коммуникантов .................................................185
10.4.  Вербальные формы адресации как утверждение социального 
статуса ...................................................................................................187
10.5.  Стили речевого коммуникативного поведения................................188

Глава 11. Профессионально ориентированная и публичная 
коммуникация .............................................................................................195
11.1.  Виды коммуникации в организации .................................................195
11.2.  Формы деловой коммуникации в организации ...............................197
11.3.  Формы и жанры публичной коммуникации ....................................204

Глава 12. Лингвокультурологические аспекты межкультурной 
коммуникации .............................................................................................212
12.1.  Социальная культура и ее составляющие ........................................212
12.2.  Межкультурная коммуникация и диалог культур ...........................214
12.3.  Уровни и формы коммуникации при межкультурном 
взаимодействии ...................................................................................215
12.4.  Лингвокультурологический аспект в межкультурной 
коммуникации ......................................................................................217
12.5.  Национальный характер и его роль в межкультурной 
коммуникации ......................................................................................219
12.6.  Модальности реализации межкультурной коммуникации ............221

Глоссарий .............................................................................................................230
Персоналии ..........................................................................................................275
Литература, использованная при составлении раздела «Персоналии» ........322
Рекомендуемые источники информации ..........................................................323
Авторская справка ...............................................................................................335

 Методическая записка
6

 МЕТОДИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА

Учебник к курсу «Теория и практика коммуникации» рассчитан на 
подготовку специалистов области связей с общественностью, лингвистики и межкультурной коммуникации, медиации, филологии, журналистики, педагогического образования.
Будущий специалист должен обладать следующими

общекультурными компетенциями:
 способностью ориентироваться в системе общечеловеческих 
ценностей, учитывать ценностно- смысловые ориентации различных социальных, национальных, религиозных, профессиональных общностей и групп в российском социуме;
 способностью руководствоваться принципами культурного релятивизма и этическими нормами, предполагающими отказ от 
этноцентризма и уважение своеобразия иноязычной культуры 
и ценностных ориентаций иноязычного социума;
 владением навыками социокультурной и межкультурной коммуникации, обеспечивающими адекватность социальных и профессиональных контактов;
 готовностью к работе в коллективе, социальному взаимодействию 
на основе принятых моральных и правовых норм, к проявлению 
уважения к людям, готовностью нести ответственность за поддержание доверительных партнерских отношений;
 способностью к осознанию значения гуманистических ценностей для сохранения и развития современной цивилизации;
 владением культурой мышления, способностью к анализу, обобщению информации, постановке целей и выбору путей их достижения, владением культурой устной и письменной речи;
 способностью занимать гражданскую позицию в социально- 
личностных конфликтных ситуациях;
 способностью к пониманию социальной значимости своей будущей профессии, владением высокой мотивацией к выполнению 
профессиональной деятельности;

 Методическая записка
7

общепрофессиональными компетенциями:

 владением системой лингвистических знаний, включающей 
в себя знание основных явлений на всех уровнях языка и закономерностей функционирования изучаемых языков, функциональных разновидностей языка;
 владением системой знаний о ценностях и представлениях, 
присущих культурам стран изучаемых иностранных языков, об 
основных различиях концептуальной и языковой картин мира 
носителей государственного языка Российской Федерации;
 владением когнитивно- дискурсивными умениями, направленными на восприятие и порождение связных монологических 
и диалогических текстов в устной и письменной формах;
 владением официальным, нейтральным и неофициальным регистрами общения;
 владением конвенциями речевого общения в иноязычном социуме, правилами и традициями межкультурного и профессионального общения с носителями изучаемого языка;
 готовностью преодолевать влияние стереотипов и осуществлять 
межкультурный диалог в общей и профессиональной сферах 
общения;
 владением этическими и нравственными нормами поведения, 
принятыми в инокультурном социуме;
 владением современным научным понятийным аппаратом, способностью к системному представлению динамики развития 
избранной области научной и профессиональной деятельности;
 способностью использовать понятийный аппарат философии, 
теории межкультурной коммуникации для решения профессиональных задач;
 способностью структурировать и интегрировать знания из различных областей профессиональной деятельности и уметь творчески использовать и развивать эти знания в ходе решения профессиональных задач;
 владением современной информационной и библиографической культурой;
 способностью изучать речевую деятельность носителей языка, 
описывать новые явления и процессы в современном состоянии языка, в общественной, политической и культурной жизни 
иноязычного социума;

 Методическая записка
8

профессиональными компетенциями:
 готовностью к участию в диалоге культур, дальнейшему самообразованию посредством изучаемых языков;
 способностью осознавать цели и задачи общеевропейской языковой политики и языковой политики в других регионах в условиях межкультурного взаимодействия;
 способностью выявлять источники возникновения конфликтных 
ситуаций в межкультурной коммуникации, выявлять и устранять 
причины дискоммуникации в конкретных ситуациях межкультурного взаимодействия;
 способностью осуществлять межкультурную коммуникацию 
в соответствии с принятыми нормами и правилами в различных ситуациях межкультурных обменов (деловые переговоры, 
переговоры официальных делегаций);
 владением современными методиками поиска, анализа и обработки материала исследования и проведения эмпирических 
исследований проблемных ситуаций и диссонансов в сфере 
межкультурной коммуникации;
 владением методиками экспертной оценки программных продуктов лингвистического профиля.

Исходя из концепции коммуникации как цели и средства обучения взаимодействию специалистов в профессиональной деятельности (в данном случае — медиация, а также сфера общественных связей и отношений), данное издание призвано заложить основы знаний 
о коммуникации в понятийном и функционально- действенном планах, 
развить коммуникативную компетентность, ознакомить с формами 
и методами взаимодействия, повысить культуру общения.
В соответствии с жанром учебник призван оказать помощь студенту 
в подготовке к практическим занятиям по курсу «Теории коммуникации», в овладении процессом коммуникации, практическими навыками 
и умениями, необходимыми для будущего специалиста.
Методическая концепция книги подводит студента к навыкам самостоятельной работы и творческому мышлению. При выполнении 
практических заданий предлагаются коммуникативные ситуации, 
способствующие активной вербальной деятельности, формированию 
коммуникативной культуры. Особую роль играет использование опор, 
заставляющих осмысливать информацию, строить свой ответ системно, доказательно.

 Методическая записка
9

Опора выполняет функцию ориентира в качестве минимального 
исходного знания, например:
Одной из форм деловой коммуникации является разговор по 
телефону, который имеет свою структуру:

•
взаимные представления (20–25 секунд),
•
введение собеседника в курс дела (40–45 секунд),
•
обсуждение ситуации (100–115 секунд),
•
заключительное слово.
Проведите телефонный разговор с секретарем фирмы, где 
вы хотели бы пройти практику. Каково оптимальное время для 
звонка? Постройте разговор в соответствии с представленной 
структурой.
Закончите разговор на положительной оптимистической ноте.

Требования к уровню освоения 
содержания дисциплины

В результате изучения дисциплины студент должен

знать:
 основные концепции и методы изучения основ теории коммуникации, реализующейся в общении;
 типы, виды, формы и модели коммуникации;
 теоретические основы производства информации, ее распространения, приема и использования;
 условия и факторы коммуникации;
 ключевые понятия основ теории коммуникации;
 характеристики коммуникативной личности, в том числе в профессиональной сфере;
 пути повышения эффективности коммуникации;
 причины возникновения барьеров коммуникации;
 основные закономерности формирования коммуникативной 
личности;
 содержание и средства речевой коммуникации.

 В результате изучения дисциплины студент должен
уметь:
 применять полученные знания при выявлении и объяснении 
фактов и процессов коммуникации;

 Методическая записка
10

 учитывать знания об особенностях коммуникации в индивидуальной практике, в том числе в речевой;
 практически осуществлять все этапы коммуникативного процесса;
 исполнять коммуникативную роль в соответствующей коммуникативной ситуации;
 использовать те коммуникативные стратегии и тактики, которые 
содействуют успешной коммуникации;
 распознавать причины возникновения барьеров и вносить коррективы в процесс коммуникации.

Структурно учебник состоит из двенадцати глав (тем), «Глоссария», 
разделов «Персоналии» и «Рекомендуемые источники информации» 
(основная и дополнительная литература). Каждая из двенадцати глав 
представлена в следующей последовательности:

1. Проблематика, выносимая на обсуждение, где изложены основные положения, содержащие краткие сведения о теоретическом, 
прагматическом и прикладном аспектах теории коммуникации, 
на основе источников информации и ряда результатов собственных исследований авторов. Этот материал может выступать 
в качестве опоры, поскольку выделяет существенное в изучаемом материале.
2. Ключевые термины, необходимые для подготовки к практическим занятиям.
3. Раздел «Выявляем коммуникативную компетентность», предполагающий управление учебной деятельностью студентов, 
самостоятельное и творческое овладение материалом, включает рубрики:
 «Теоретические вопросы»;
 «Практические задания»;
 «Самостоятельная работа».
4. «Глоссарий», представляющий собой основные термины курса. 
Предполагается, что при подготовке ответов на теоретические 
вопросы, выполнении практических заданий и самостоятельной работы студенты должны использовать соответствующую 
терминологию и правильно ее употреблять.
5. «Рекомендуемые источники информации», включающие основную и дополнительную литературу. Обширный спра вочно- 
библиографический аппарат поможет правильно вести ин

 Методическая записка
11

формационный поиск при подготовке самостоятельной 
ра боты.

Работа на занятии может проводиться по схеме:
 знакомство с теорией;
 актуализация имеющихся знаний: аналитические задания (ответы на теоретические вопросы);
 углубление знаний: конструктивные упражнения (практические 
задания).

  Методические рекомендации студентам

1.  Как работать с разделом «Глоссарий»

Бурное развитие теории коммуникации с конца ХХ века, множественность направлений этого знания предельно активизировали терминотворчество и являются осложняющим фактором в освоении курса «Теория коммуникации», поскольку студент имеет недостаточный 
опыт терминологической работы. С учетом этого фактора для учебно- 
профессиональных целей отобран словарь- минимум («Глоссарий»). 
Введение терминов в практический оборот предполагает не только 
обогащение тезауруса студента как языковой личности, но и формирование коммуникативной компетенции в специальной сфере. Словарь 
отражает структуру теории коммуникации как науки.
Информационные компоненты словаря включают словник, представленный в алфавитном порядке прописными буквами, который 
состоит из заголовочного слова или словосочетания (собственно 
термина), выделенного жирным шрифтом («черные слова»), этимологическую справку для ряда иноязычных терминов и собственно 
словарную статью (семантизация термина), а также гипертекстовые отсылки, расширяющие информативные границы «Глоссария». 
Текст статьи делится на определящую часть (дефиниция термина) 
и объяс нительную часть, которая может быть достаточно пространной соответственно важности или сложности описываемого понятия. 
В ряде случаев приводятся примеры, помогающие раскрыть данное 
понятие. Словарные статьи адаптированы к уровню знаний начинающих специалистов в сфере коммуникации. В словаре используются 
параграфические шрифтовые выделения акцентирующего характера 
(курсив, подчеркивание).

 Методическая записка
12

Этимологическая справка (источник заимствования или слово этого языка, послужившее прототипом данного) не образует самостоятельного текстового фрагмента, является структурным компонентом 
словарной статьи, занимая положение между термином и его дефиницией. Например:

Диффузия (лат. diffusio — распространение, растекание) — распространение и принятие определенных объектов (инноваций, информации, элементов культуры) в социальной системе.

Налицо параграфическое (скобочное) введение этимологической 
информации в текст. Используются также другие параграфемы — 
шрифтовые выделения. Все это отражает прагматическую ориентированность данной информации, помогающей студенту запомнить 
трудный термин и понять его смысл.
В «Глоссарии» представлен не цитатный тип словаря, который 
влечет за собой проблему авторитетности дефиниции термина. В соответствии с принципом доступности изложения этот учебный материал составлен на базе существующих словарей и работ по теории коммуникации. Работа со словарем, предполагающая выработку 
профессионально- коммуникативной компетенции будущего специалиста, обусловлена такими дидактическими задачами, как:

 введение студентов в активный профессиональный словарь, 
подготавливающий к освоению специальных дисциплин;
 умение систематизировать научные понятия;
 умение понимать структуру научного знания по различным разделам теории коммуникации;
 осознание важности терминологического аппарата для всей 
дальнейшей учебной и научно- исследовательской деятельности студента;
 сознательное формирование своего профессионального тезауруса.

2.  Как работать с разделом «Персоналии»

Раздел включает аннотированный именной указатель отечественных 
и зарубежных ученых, внесших вклад в развитие теории коммуникации, и отражает основные этапы становления теории коммуникации. 
Авторы сочли необходимым представить имя каждого ученого на русском и соответствующем иностранном языке, а также названия базовых 
трудов зарубежных специалистов на иностранных языках, что позволит 

 Методическая записка
13

обращаться к трудам по теории коммуникации в поисковых системах. 
В каждой статье показывается, какой вклад внесен исследователями 
в разработку той или иной проблематики. Например:

БЛУМЕР Герберт (BLUMER Herbert, 1900–1987) — американский социолог и социальный психолог, работавший в русле символического 
интеракционизма. Вслед за Дж. Г. Мидом выделил два уровня взаимодействия: символический (свой ственный только человеку) и несимволический (свой ственный всему живому), что нашло отражение 
в его труде Symbolic Interactionism: Perspective and Method (1969). 
Г. Блумер — родоначальник исследований проблематики массового 
общества.

3.  Как выполнять задания рубрики «Самостоятельная работа»

Самостоятельная работа осуществляется в форме внеаудиторной 
работы без участия преподавателя, т. е. без непосредственной обратной связи. Контролирующие и оценивающие действия преподавателя 
предусмотрены на отсроченный контроль выполненных заданий во 
время специально отведенных часов. При этом студентом решаются 
следующие задачи:

 подборка и анализ информации по выдвинутым установкам;
 конспектирование и устное сообщение предлагаемой для изучения темы или разработки проблемного задания;
 аргументирование выдвигаемых положений.