Конфликтология

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ  
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«ДАГЕСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» 
«ЧЕЧЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

П. К. Магомедова, Р. Р. Алиева, 
Ш. И. Булуева  

КОНФЛИКТОЛОГИЯ 

Учебное пособие

Москва 
Берлин 
2019 

УДК 159.923(075) 
ББК 88.504я73 
  М12 

Печатается по решению УМО ФГБОУ ВО 
«Дагестанский государственный педагогический университет» 
(Рег. №62-03-19, протокол от 14.03.2019 г.) 

Рецензенты: 
Абдуразакова Д. М., д-р пед. наук, профессор,  
зав. кафедрой теории и методики обучения праву ДГПУ; 
Шапиева А. С., канд. пед. наук, доцент кафедры менеджмента ДГУНХ 

Магомедова, П. К., Алиева, Р. Р., Булуева, Ш. И. 
М12    Конфликтология : учебное пособие / П. К. Магомедова, 
  Р. Р. Алиева, Ш. И. Булуева. — Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 
        2019. — 380 с.: ил. 

ISBN 978-5-4499-0347-1 

Учебное пособие «Конфликтология» содержит разделы, в которых 
раскрываются: типология конфликтов, функции конфликтов, свойства 
конфликтов, динамика конфликтов, элементы теории управления конфликтами, профилактика и предупреждение конфликтов. В конце пособия даются вопросы по темам для самопроверки знаний, подводящие 
читателя к самостоятельной научной деятельности в области конфликтологических исследований. 
Учебное пособие может быть использовано в подготовке бакалавров и магистров.  

Текст приводится в авторской редакции. 

УДК 159.923(075) 
ББК 88.504я73 

ISBN 978-5-4499-0347-1
© Магомедова П. К., Алиева Р. Р., текст, 2019
© Дагестанский государственный педагогический университет, 2019
© Булуева Ш. И., текст, 2019 
© Чеченский государственный университет, 2019 
© Издательство «Директ-Медиа», макет, оформление, 2019

Оглавление 

Введение ............................................................................................... 7 

Тема 1. Становление и предмет конфликтологии .................. 12 

1. Формирование конфликтологических идей ................... 12

2. Развитие отечественной конфликтологии ...................... 16

Тема 2. Предмет конфликтологии 
и методы исследования.............................................................................. 19 

1. Понятийный аппарат конфликтологии.
Ее предмет и объект ............................................................................. 19 

2. Исследовательские методы науки о конфликте ............. 29

Тема 3. Понятие и типология конфликтов ............................... 36 

1. Понятие конфликта ............................................................... 36

2. Объект и предмет конфликта ............................................. 43

3. Проблема типологии конфликтов..................................... 49

Тема 4. Структура конфликта ....................................................... 57 

1. Объективные элементы конфликта ................................... 57

2. Личностные элементы конфликта ..................................... 66

Тема 5. Причины конфликтов ...................................................... 79 

1. Противоречие интересов
как фундаментальная причина конфликтов ................................... 80 

2. Объективные факторы возникновения конфликтов .... 87

3. Личностные факторы возникновения конфликтов ........ 91

Тема 6. Функции конфликта ....................................................... 104 

1. Понятие функции конфликта ........................................... 104

2. Конструктивные функции конфликта ............................ 107

3 

3. Деструктивные функции конфликта ............................... 109

Тема 7. Динамика конфликта ...................................................... 112 

1. Предконфликтная ситуация .............................................. 112

2. Открытый конфликт ........................................................... 116

3. Послеконфликтный период .............................................. 126

Тема 8. Внутриличностный конфликт ..................................... 130 

1. Понятие внутриличностного конфликта ....................... 130

2. Виды внутриличностных конфликтов ............................ 137

Тема 9. Причины и последствия 
внутриличностного конфликта ............................................................ 141 

1. Причины внутриличностного конфликта ..................... 141

2. Последствия внутриличностного конфликта ............... 151

Тема 10. Предупреждение и разрешение 
внутриличностных конфликтов ........................................................... 157 

1. Способы и условия предупреждения
внутриличностных конфликтов ...................................................... 157 

2. Способы разрешения
внутриличностных конфликтов ...................................................... 169 

Тема 11. Стрессы. Стрессоустойчивость 
как способ предупреждения конфликтов ........................................... 176 

1. Понятие и природа стресса ............................................... 176

2. Причины и источники стресса ......................................... 182

3. Профилактика стрессов
в производственных ситуациях ........................................................ 183 

Тема 12. Конфликты на различных уровнях 
социальной системы. Межличностный конфликт .......................... 188 

1. Особенности межличностного конфликта ................... 188

2. Межличностные конфликты в семье.

4 

Причины конфликтов ........................................................................ 200 

3. Межличностные конфликты
в педагогическом процессе ............................................................... 211 

Тема 13. Конфликты в организации ......................................... 217 

1. Специфика конфликта в организации ........................... 217

2. Организационные конфликты .......................................... 225

3. Производственные конфликты ........................................ 228

4. Трудовые конфликты в организации .............................. 236

5. Инновационные конфликты ............................................. 248

6. Особенности управления конфликтами ........................ 254

Тема 14. Межгрупповой конфликт ............................................ 258 

1. Особенности межгрупповых конфликтов ..................... 258

2. Механизмы возникновения
межгрупповых конфликтов ............................................................... 266 

Тема 15. Способы предупреждения 
и разрешения конфликтов ..................................................................... 284 

1. Предупреждение конфликтов ........................................... 284

2. Трудности профилактики конфликтов
и способы их предупреждения ......................................................... 287 

3. Проблема конфликтных личностей ................................ 294

4. Современный менеджмент  о профилактике
конфликтов ........................................................................................... 296 

Тема 16. Разрешение конфликтов ............................................. 305 

1. Тактика избегания конфликта и метод насилия ........... 305

2. Основные подходы к разрешению конфликта ............ 309

3. Тактика скрытых действий  и проблема «цены
конфликта» ............................................................................................ 314 

5 

4. Основные механизмы тактики
взаимного выигрыша .......................................................................... 316 

5. Универсальные средства разрешения конфликтов
и его результаты ................................................................................... 319 

Тема 17. Переговоры как способ 
разрешения конфликтов ......................................................................... 325 

1. Общая характеристика переговоров ................................ 325

2. Стратегии ведения переговоров ........................................ 331

3. Динамика переговоров ........................................................ 336

4. Тактические приемы ведения переговоров .................... 361

5. Посредничество в переговорном процессе ................... 366

Вопросы для самоконтроля ......................................................... 375 

Литература ....................................................................................... 377 

Основная ..................................................................................... 377 

Дополнительная ........................................................................ 378 

Интернет-ресурсы ..................................................................... 379 

Введение 

Конфликтология — это наука о самых сложных и загадочных явлениях, с которыми когда-либо встречалось человечество 
за всю многовековую историю своего существования. Называются 
они конфликтами от латинского слова conflictus, буквально означающего столкновение. Сфера действия конфликтов безгранична. 
Их можно наблюдать в живой и неживой природе, в искусстве и 
культуре, в технике и политике, в атомах вещества и в космосе, 
в семейных, производственных и межгосударственных отношениях. Разнообразные по форме, они не просто сопутствуют природным и общественным процессам, но решающим образом 
определяют характер их развития и конечный результат. Особую 
значимость конфликты приобретают на современном этапе развития общества, становясь не только мерой человеческих отношений в политике, в экономике, в военном деле, в быту, но 
и определяя взаимоотношения человека с природой. Поэтому, хотим мы того или нет, но конфликты должны быть объектами самого пристального изучения в любой сфере научных знаний и 
в любых видах практической деятельности. 
Истоки науки о конфликтах уходят в античность и связаны 

с именами выдающихся мыслителей того времени: Гераклита, 
Платона и Аристотеля. Значительное место занимает проблематика конфликта в работах таких философов и ученых, как И. Кант, 
Ф. Гегель, Ф. Бэкон, Ч. Дарвин, Б. Спиноза, Г. Зиммель, К. Маркс, 
В. Парето, У. Самнер, А. Бентли, А. Богданов. В совокупности их 
учения образуют концептуальную и методологическую базу, благодаря которой, стало возможным развитие современной конфликтологии. 
Социальные катаклизмы ХХ века актуализировали эту проблематику. Однако случилось так, что уже в начале своего становления конфликтология попала под пресс идеологического 
воздействия и фактически приобрела статус полулегальной науки. 
В нашей стране почти все прошлое столетие господствовала так 
называемая «теория бесконфликтности», согласно которой социальные противоречия и конфликты объявлялись несвойственными 
социалистическому обществу, а конфликтологические исследования 
допускались лишь в военной области и поощрялись в сфере 

7 

идеологической борьбы с капитализмом. В США и странах Западной Европы конфликтология отождествлялась с марксизмом, интерес к изучению конфликтов вызывал подозрения в склонности 
к подрывной деятельности, разрушению государственности и общественных устоев. Только после окончания холодной войны 
проблематика конфликта потеряла идеологическую окраску, 
а в восьмидесятых годах прошлого столетия конфликтология 
окончательно оформилась в самостоятельную стремительно развивающуюся науку, все больше привлекающую внимание ученых 
и специалистов различных областей знания: философов, юристов, социологов, политологов, психологов, математиков, кибернетиков, военных. 
Существенный вклад в изучение конфликтных социальных 
процессов внесли представители Санкт-Петербургской научной 
школы (Кармин А. С., Светлов В. А., Громова О. Н.). Проблемы 
юридических конфликтов обстоятельно рассмотрены в работах 
Кудрявцева В. Н., Дмитриева А. В., Казимирчука В. П. (Москва), 
Запрудского Ю. Г. (Ростов-на-Дону). Политические конфликты 
анализируются в работах Здравомыслова А. Г (Москва) и Глуховой А. В. (Воронеж). Военным, техническим и радиоэлектронным 
конфликтам посвящены работы Конторова Д. С., Дружинина В. В., Конторова М. Д. (Москва), Кузнецова В. И. (Воронеж). 
Оригинальный подход к изучению конфликтов на основе теоретико-множественных и вероятностных моделей развит в работах 
Сысоева В. В. и Десятова Б. Д. (Воронеж). 
Развитие современной конфликтологии идет по двум относительно самостоятельным направлениям: гуманитарному и естественнонаучному. Гуманитарное направление доминирует при 
изучении политических, экономических, психологических, юридических, 
этнических, 
религиозных 
и 
производственных 
конфликтов. Оно основано на эмпирических наблюдениях, логических обобщениях, исторических параллелях, качественном 
анализе целей, намерений и мотивов поведения людей в конфликтных ситуациях. Естественнонаучное направление превалирует при изучении биологических, экологических, физических, 
радиоэлектронных и информационных конфликтов. Оно опирается на модельные методы изучения конфликтных явлений (включая компьютерные эксперименты) и стремится к построению 
аксиоматико-дедуктивной теории конфликта, подобно тому, 

8 

как это принято в точных науках, например, в физике. Сложившее 
разделение науки о конфликтах не идет ей на пользу. Поэтому 
в данном курсе лекций эти направления не дифференцируются, 
 а напротив, объединяются и комплексируются на основе системного подхода к изучению природных и общественных явлений. При 
этом конфликты рассматриваются в их расширенном гегелевском 
представлении как органически присущие бытию многоаспектные 
явления, которые нельзя вычеркнуть из жизни, но можно познать 
и использовать полученные знания на благо личности и общества. 
Другой особенностью современного этапа развития конфликтологии является ее дробление по объектам изучения, когда 
политические, этнические, психологические, военные и другие 
классы конфликтов изучаются обособленно, без взаимной увязки 
и интеграции вскрываемых закономерностей. Науке о конфликтах 
такая дифференциация противопоказана, поскольку если окружающий нас мир представляет собой единое и целостное образование, непременно включающее в себя конфликтность, то и 
адекватное представление о нем и о происходящих конфликтах 
должно быть отражено в единстве нашего знания. Вместе с тем 
конфликтология потеряет практическую значимость, если в ней 
не будет конкретных знаний о конфликтах, проистекающих в различных предметных областях. Следовательно, с одной стороны, 
конфликтология должна занимать междисциплинарное положение в общей структуре научных дисциплин, выступая источником 
многоаспектных обобщенных знаний о сущностной природе 
конфликтов, а с другой — входить неотъемлемым разделом в такие специализированные дисциплины, как юриспруденция, менеджмент, политология, социология, психология, биология, 
радиотехника, военное дело и другие. Поэтому можно говорить 
о существовании как общей конфликтологии, так и специализированной (юридической, политологической, психологической, 
социологической, кибернетической и др.). 
В пособии рассмотрена конфликтология как междисциплинарная научная дисциплина, объектом изучения которой являются 
конфликты во всех их специфических проявлениях, а предметом — 
закономерности в их функциях, свойствах, динамике и причинах 
возникновения, а также технологии управления конфликтами, 
способы их профилактики, предупреждения, разрешения и 
урегулирования. Ключевым компонентом этого определения 

9 

выступает категория «закономерность», отражающая необходимые, 
существенные, устойчивые и повторяющиеся черты конфликтных 
явлений. Успехи в познании изоморфизма конфликтов во всех их 
конкретных проявлениях, а также наличие методологической базы, 
позволяющей увидеть за внешним разнообразием частностей инвариантную сущность качественно разнородных конфликтных процессов, служат главными признаками научности данной дисциплины. 
По своему замыслу конфликтология направлена на формирование у обучающихся системного взгляда на конфликтные процессы, и сосредоточивает их внимание не на частностях, а на общностях. Она не навязывает им способы поведения в том или 
ином случае, а вооружает знаниями, открывающими дорогу к самостоятельному и творческому разрешению конфликтных проблем в своей будущей практической деятельности. 
В предлагаемом пособии сочетаются как теоретические, так 
и практические знания о конфликтах. При этом учитывается, что 
в настоящее время наиболее слабым звеном конфликтологии является ее теоретическая часть, на изложении которой и сделан акцент. Опора преимущественно на теорию вполне оправдана. Дело 
в том, что конфликты обладают уникальным свойством — в них 
нарушается привычный ход событий, разрушаются стереотипы, 
возникают принципиально новые проблемные ситуации, применительно к которым эмпирические сентенции прошлого становятся малоэффективными, а зачастую и вредными. Текущие 
конфликты как бы «обнуляют» накопленные людьми знания 
о прошлых конфликтах. Вследствие этого при разрешении возникающих конфликтных проблем недостаточно опираться только на 
практический опыт, необходимо знать закономерности конфликтов, понимать фундаментальные причины их возникновения и 
научиться строить модели, позволяющие имитировать динамику и 
синтезировать технологии рационального управления ими. 
При этом принципиальным является положение, которое 
образно можно выразить фразой — нам, смертным, не дано знать 
трех вещей: когда мы родимся, когда умрем, и что произойдет 
между этими событиями. Это означает, что никакими научными 
методами невозможно установить «что будет» в том или ином 
конфликте. Можно лишь вскрыть тенденции, определить возможные варианты развития событий и обоснованно ответить на во
10