Конфликтология

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ  
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«ДАГЕСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» 
«ЧЕЧЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

П. К. Магомедова, Р. Р. Алиева, 
Ш. И. Булуева  

КОНФЛИКТОЛОГИЯ 

Учебное пособие

Москва 
Берлин 
2019 

УДК 159.923(075) 
ББК 88.504я73 
  М12 

Печатается по решению УМО ФГБОУ ВО 
«Дагестанский государственный педагогический университет» 
(Рег. №62-03-19, протокол от 14.03.2019 г.) 

Рецензенты: 
Абдуразакова Д. М., д-р пед. наук, профессор,  
зав. кафедрой теории и методики обучения праву ДГПУ; 
Шапиева А. С., канд. пед. наук, доцент кафедры менеджмента ДГУНХ 

Магомедова, П. К., Алиева, Р. Р., Булуева, Ш. И. 
М12    Конфликтология : учебное пособие / П. К. Магомедова, 
  Р. Р. Алиева, Ш. И. Булуева. — Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 
        2019. — 380 с.: ил. 

ISBN 978-5-4499-0347-1 

Учебное пособие «Конфликтология» содержит разделы, в которых 
раскрываются: типология конфликтов, функции конфликтов, свойства 
конфликтов, динамика конфликтов, элементы теории управления кон-
фликтами, профилактика и предупреждение конфликтов. В конце посо-
бия даются вопросы по темам для самопроверки знаний, подводящие 
читателя к самостоятельной научной деятельности в области конфлик-
тологических исследований. 
Учебное пособие может быть использовано в подготовке бакалав-
ров и магистров.  

Текст приводится в авторской редакции. 

УДК 159.923(075) 
ББК 88.504я73 

ISBN 978-5-4499-0347-1
© Магомедова П. К., Алиева Р. Р., текст, 2019
© Дагестанский государственный педагогический университет, 2019
© Булуева Ш. И., текст, 2019 
© Чеченский государственный университет, 2019 
© Издательство «Директ-Медиа», макет, оформление, 2019

Оглавление 

Введение ............................................................................................... 7 

Тема 1. Становление и предмет конфликтологии .................. 12 

1. Формирование конфликтологических идей ................... 12

2. Развитие отечественной конфликтологии ...................... 16

Тема 2. Предмет конфликтологии 
и методы исследования.............................................................................. 19 

1. Понятийный аппарат конфликтологии.
Ее предмет и объект ............................................................................. 19 

2. Исследовательские методы науки о конфликте ............. 29

Тема 3. Понятие и типология конфликтов ............................... 36 

1. Понятие конфликта ............................................................... 36

2. Объект и предмет конфликта ............................................. 43

3. Проблема типологии конфликтов..................................... 49

Тема 4. Структура конфликта ....................................................... 57 

1. Объективные элементы конфликта ................................... 57

2. Личностные элементы конфликта ..................................... 66

Тема 5. Причины конфликтов ...................................................... 79 

1. Противоречие интересов
как фундаментальная причина конфликтов ................................... 80 

2. Объективные факторы возникновения конфликтов .... 87

3. Личностные факторы возникновения конфликтов ........ 91

Тема 6. Функции конфликта ....................................................... 104 

1. Понятие функции конфликта ........................................... 104

2. Конструктивные функции конфликта ............................ 107

3 

3. Деструктивные функции конфликта ............................... 109

Тема 7. Динамика конфликта ...................................................... 112 

1. Предконфликтная ситуация .............................................. 112

2. Открытый конфликт ........................................................... 116

3. Послеконфликтный период .............................................. 126

Тема 8. Внутриличностный конфликт ..................................... 130 

1. Понятие внутриличностного конфликта ....................... 130

2. Виды внутриличностных конфликтов ............................ 137

Тема 9. Причины и последствия 
внутриличностного конфликта ............................................................ 141 

1. Причины внутриличностного конфликта ..................... 141

2. Последствия внутриличностного конфликта ............... 151

Тема 10. Предупреждение и разрешение 
внутриличностных конфликтов ........................................................... 157 

1. Способы и условия предупреждения
внутриличностных конфликтов ...................................................... 157 

2. Способы разрешения
внутриличностных конфликтов ...................................................... 169 

Тема 11. Стрессы. Стрессоустойчивость 
как способ предупреждения конфликтов ........................................... 176 

1. Понятие и природа стресса ............................................... 176

2. Причины и источники стресса ......................................... 182

3. Профилактика стрессов
в производственных ситуациях ........................................................ 183 

Тема 12. Конфликты на различных уровнях 
социальной системы. Межличностный конфликт .......................... 188 

1. Особенности межличностного конфликта ................... 188

2. Межличностные конфликты в семье.

4 

Причины конфликтов ........................................................................ 200 

3. Межличностные конфликты
в педагогическом процессе ............................................................... 211 

Тема 13. Конфликты в организации ......................................... 217 

1. Специфика конфликта в организации ........................... 217

2. Организационные конфликты .......................................... 225

3. Производственные конфликты ........................................ 228

4. Трудовые конфликты в организации .............................. 236

5. Инновационные конфликты ............................................. 248

6. Особенности управления конфликтами ........................ 254

Тема 14. Межгрупповой конфликт ............................................ 258 

1. Особенности межгрупповых конфликтов ..................... 258

2. Механизмы возникновения
межгрупповых конфликтов ............................................................... 266 

Тема 15. Способы предупреждения 
и разрешения конфликтов ..................................................................... 284 

1. Предупреждение конфликтов ........................................... 284

2. Трудности профилактики конфликтов
и способы их предупреждения ......................................................... 287 

3. Проблема конфликтных личностей ................................ 294

4. Современный менеджмент  о профилактике
конфликтов ........................................................................................... 296 

Тема 16. Разрешение конфликтов ............................................. 305 

1. Тактика избегания конфликта и метод насилия ........... 305

2. Основные подходы к разрешению конфликта ............ 309

3. Тактика скрытых действий  и проблема «цены
конфликта» ............................................................................................ 314 

5 

4. Основные механизмы тактики
взаимного выигрыша .......................................................................... 316 

5. Универсальные средства разрешения конфликтов
и его результаты ................................................................................... 319 

Тема 17. Переговоры как способ 
разрешения конфликтов ......................................................................... 325 

1. Общая характеристика переговоров ................................ 325

2. Стратегии ведения переговоров ........................................ 331

3. Динамика переговоров ........................................................ 336

4. Тактические приемы ведения переговоров .................... 361

5. Посредничество в переговорном процессе ................... 366

Вопросы для самоконтроля ......................................................... 375 

Литература ....................................................................................... 377 

Основная ..................................................................................... 377 

Дополнительная ........................................................................ 378 

Интернет-ресурсы ..................................................................... 379 

Введение 

Конфликтология — это наука о самых сложных и загадоч-
ных явлениях, с которыми когда-либо встречалось человечество 
за всю многовековую историю своего существования. Называются 
они конфликтами от латинского слова conflictus, буквально означа-
ющего столкновение. Сфера действия конфликтов безгранична. 
Их можно наблюдать в живой и неживой природе, в искусстве и 
культуре, в технике и политике, в атомах вещества и в космосе, 
в семейных, производственных и межгосударственных отношени-
ях. Разнообразные по форме, они не просто сопутствуют природ-
ным и общественным процессам, но решающим образом 
определяют характер их развития и конечный результат. Особую 
значимость конфликты приобретают на современном этапе разви-
тия общества, становясь не только мерой человеческих отноше-
ний в политике, в экономике, в военном деле, в быту, но 
и определяя взаимоотношения человека с природой. Поэтому, хо-
тим мы того или нет, но конфликты должны быть объектами са-
мого пристального изучения в любой сфере научных знаний и 
в любых видах практической деятельности. 
Истоки науки о конфликтах уходят в античность и связаны 

с именами выдающихся мыслителей того времени: Гераклита, 
Платона и Аристотеля. Значительное место занимает проблемати-
ка конфликта в работах таких философов и ученых, как И. Кант, 
Ф. Гегель, Ф. Бэкон, Ч. Дарвин, Б. Спиноза, Г. Зиммель, К. Маркс, 
В. Парето, У. Самнер, А. Бентли, А. Богданов. В совокупности их 
учения образуют концептуальную и методологическую базу, бла-
годаря которой, стало возможным развитие современной кон-
фликтологии. 
Социальные катаклизмы ХХ века актуализировали эту про-
блематику. Однако случилось так, что уже в начале своего станов-
ления конфликтология попала под пресс идеологического 
воздействия и фактически приобрела статус полулегальной науки. 
В нашей стране почти все прошлое столетие господствовала так 
называемая «теория бесконфликтности», согласно которой социаль-
ные противоречия и конфликты объявлялись несвойственными 
социалистическому обществу, а конфликтологические исследования 
допускались лишь в военной области и поощрялись в сфере 

7 

идеологической борьбы с капитализмом. В США и странах Запад-
ной Европы конфликтология отождествлялась с марксизмом, ин-
терес к изучению конфликтов вызывал подозрения в склонности 
к подрывной деятельности, разрушению государственности и об-
щественных устоев. Только после окончания холодной войны 
проблематика конфликта потеряла идеологическую окраску, 
а в восьмидесятых годах прошлого столетия конфликтология 
окончательно оформилась в самостоятельную стремительно раз-
вивающуюся науку, все больше привлекающую внимание ученых 
и специалистов различных областей знания: философов, юри-
стов, социологов, политологов, психологов, математиков, кибер-
нетиков, военных. 
Существенный вклад в изучение конфликтных социальных 
процессов внесли представители Санкт-Петербургской научной 
школы (Кармин А. С., Светлов В. А., Громова О. Н.). Проблемы 
юридических конфликтов обстоятельно рассмотрены в работах 
Кудрявцева В. Н., Дмитриева А. В., Казимирчука В. П. (Москва), 
Запрудского Ю. Г. (Ростов-на-Дону). Политические конфликты 
анализируются в работах Здравомыслова А. Г (Москва) и Глухо-
вой А. В. (Воронеж). Военным, техническим и радиоэлектронным 
конфликтам посвящены работы Конторова Д. С., Дружини-
на В. В., Конторова М. Д. (Москва), Кузнецова В. И. (Воронеж). 
Оригинальный подход к изучению конфликтов на основе теоре-
тико-множественных и вероятностных моделей развит в работах 
Сысоева В. В. и Десятова Б. Д. (Воронеж). 
Развитие современной конфликтологии идет по двум отно-
сительно самостоятельным направлениям: гуманитарному и есте-
ственнонаучному. Гуманитарное направление доминирует при 
изучении политических, экономических, психологических, юри-
дических, 
этнических, 
религиозных 
и 
производственных 
конфликтов. Оно основано на эмпирических наблюдениях, логи-
ческих обобщениях, исторических параллелях, качественном 
анализе целей, намерений и мотивов поведения людей в кон-
фликтных ситуациях. Естественнонаучное направление превали-
рует при изучении биологических, экологических, физических, 
радиоэлектронных и информационных конфликтов. Оно опира-
ется на модельные методы изучения конфликтных явлений (вклю-
чая компьютерные эксперименты) и стремится к построению 
аксиоматико-дедуктивной теории конфликта, подобно тому, 

8 

как это принято в точных науках, например, в физике. Сложившее 
разделение науки о конфликтах не идет ей на пользу. Поэтому 
в данном курсе лекций эти направления не дифференцируются, 
 а напротив, объединяются и комплексируются на основе системно-
го подхода к изучению природных и общественных явлений. При 
этом конфликты рассматриваются в их расширенном гегелевском 
представлении как органически присущие бытию многоаспектные 
явления, которые нельзя вычеркнуть из жизни, но можно познать 
и использовать полученные знания на благо личности и общества. 
Другой особенностью современного этапа развития кон-
фликтологии является ее дробление по объектам изучения, когда 
политические, этнические, психологические, военные и другие 
классы конфликтов изучаются обособленно, без взаимной увязки 
и интеграции вскрываемых закономерностей. Науке о конфликтах 
такая дифференциация противопоказана, поскольку если окружа-
ющий нас мир представляет собой единое и целостное образова-
ние, непременно включающее в себя конфликтность, то и 
адекватное представление о нем и о происходящих конфликтах 
должно быть отражено в единстве нашего знания. Вместе с тем 
конфликтология потеряет практическую значимость, если в ней 
не будет конкретных знаний о конфликтах, проистекающих в раз-
личных предметных областях. Следовательно, с одной стороны, 
конфликтология должна занимать междисциплинарное положе-
ние в общей структуре научных дисциплин, выступая источником 
многоаспектных обобщенных знаний о сущностной природе 
конфликтов, а с другой — входить неотъемлемым разделом в та-
кие специализированные дисциплины, как юриспруденция, ме-
неджмент, политология, социология, психология, биология, 
радиотехника, военное дело и другие. Поэтому можно говорить 
о существовании как общей конфликтологии, так и специализи-
рованной (юридической, политологической, психологической, 
социологической, кибернетической и др.). 
В пособии рассмотрена конфликтология как междисципли-
нарная научная дисциплина, объектом изучения которой являются 
конфликты во всех их специфических проявлениях, а предметом — 
закономерности в их функциях, свойствах, динамике и причинах 
возникновения, а также технологии управления конфликтами, 
способы их профилактики, предупреждения, разрешения и 
урегулирования. Ключевым компонентом этого определения 

9 

выступает категория «закономерность», отражающая необходимые, 
существенные, устойчивые и повторяющиеся черты конфликтных 
явлений. Успехи в познании изоморфизма конфликтов во всех их 
конкретных проявлениях, а также наличие методологической базы, 
позволяющей увидеть за внешним разнообразием частностей инва-
риантную сущность качественно разнородных конфликтных про-
цессов, служат главными признаками научности данной дисцип-
лины. 
По своему замыслу конфликтология направлена на форми-
рование у обучающихся системного взгляда на конфликтные про-
цессы, и сосредоточивает их внимание не на частностях, а на об-
щностях. Она не навязывает им способы поведения в том или 
ином случае, а вооружает знаниями, открывающими дорогу к са-
мостоятельному и творческому разрешению конфликтных про-
блем в своей будущей практической деятельности. 
В предлагаемом пособии сочетаются как теоретические, так 
и практические знания о конфликтах. При этом учитывается, что 
в настоящее время наиболее слабым звеном конфликтологии явля-
ется ее теоретическая часть, на изложении которой и сделан ак-
цент. Опора преимущественно на теорию вполне оправдана. Дело 
в том, что конфликты обладают уникальным свойством — в них 
нарушается привычный ход событий, разрушаются стереотипы, 
возникают принципиально новые проблемные ситуации, приме-
нительно к которым эмпирические сентенции прошлого становят-
ся малоэффективными, а зачастую и вредными. Текущие 
конфликты как бы «обнуляют» накопленные людьми знания 
о прошлых конфликтах. Вследствие этого при разрешении возни-
кающих конфликтных проблем недостаточно опираться только на 
практический опыт, необходимо знать закономерности конфлик-
тов, понимать фундаментальные причины их возникновения и 
научиться строить модели, позволяющие имитировать динамику и 
синтезировать технологии рационального управления ими. 
При этом принципиальным является положение, которое 
образно можно выразить фразой — нам, смертным, не дано знать 
трех вещей: когда мы родимся, когда умрем, и что произойдет 
между этими событиями. Это означает, что никакими научными 
методами невозможно установить «что будет» в том или ином 
конфликте. Можно лишь вскрыть тенденции, определить возмож-
ные варианты развития событий и обоснованно ответить на во-

10 

просы «что может быть, если мы делаем нечто», «чего не следует 
делать» и «чего нужно опасаться», и уже на этой основе вырабаты-
вать рациональную линию своего поведения в конкретных ситуа-
циях. Во всех случаях это поведение окажется хорошим для одних 
и плохим для других. Поэтому в конфликтном бытии трудно об-
наружить оптимальность в ее буквальном смысле; можно найти 
лишь компромисс с самим собой, с окружающими людьми, с при-
родой и совместными действиями сформировать будущее. 
Пособие включает 17 тем, в которых последовательно рас-
сматриваются следующие вопросы: 
• типология конфликтов (какими бывают конфликты и в ка-
ких формах они проявляются в природе и в обществе); 
• функции конфликтов (какую роль играют конфликты
в общественных и природных явлениях, как они влияют на про-
цессы самоорганизации и эволюции систем); 
• свойства конфликтов (какие характерные черты присущи
конфликтам и каким образом их следует учитывать при разреше-
нии конфликтных практических проблем); 
• причинная обусловленность конфликтов (в чем заключа-
ются фундаментальные причины конфликтов; почему невозмож-
но 
устранить 
факторы, 
обусловливающие 
возникновение 
конфликтов; какие конфликтогенные черты присущи психиче-
скому комплексу человека и социальных групп); 
• динамика конфликтов (с чего начинаются, чем завершают-
ся и как могут развиваться конфликтные процессы; каким образом 
строятся модели динамики конфликтов); 
• элементы теории управления конфликтами (чем управле-
ние конфликтами отличается от обычного управления; какие тех-
нологии, формы и способы используются для управления 
конфликтами; как прийти к компромиссу на переговорах; что та-
кое гарантирующие, переговорные и равновесные стратегии); 
• профилактика и предупреждение конфликтов (что пони-
мается под институциализацией и легитимизацией конфликтов; 
каковы субъективные причины конфликтов; разновидности норм 
и какова их роль в профилактике и предупреждении конфликтов); 
В конце каждой темы даются вопросы, которые полезны для 
самопроверки знаний и подводят читателя к самостоятельной науч-
ной деятельности в области конфликтологических исследований. 

Тема 1 
Становление и предмет конфликтологии 

План: 
1.
Формирование конфликтологических идей.
2.
Развитие отечественной конфликтологии.

Литература 
основная: 
1. Громова О. Н. Конфликтология. — М: ГАУ, 2000.
2. Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. —
Калуга: КИСИ, 1993. 
3. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество. —
Белгород: БГУ, 2002. 
4. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. — Л.:
ВИПК, 2009. 
5. Конфликты и согласие в современной России. — М.:
ИФ РАН, 2011. 
дополнительная: 
6. Kopнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать 
конфликты. — М.: Стрингер, 1992. 
7. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического 
анализа конфликта // Теоретические и методологические 
проблемы социальной психологии. — М.: МГУ, 1998. 
8. Скотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. — 
СПб: ВИС, 2004. 

1. Формирование конфликтологических идей

Конфликтология — относительно молодая наука. В завершенном 
виде она появилась лишь к середине XX в. Но конфликты 
существовали всегда, а первые попытки их осмысления 
относятся к глубокой древности.  
Древние философы считали, что сам по себе конфликт не 
плох и не хорош, он существует повсюду независимо от мнений 

12 

людей о нем. Весь мир полон противоречий, с ними неизбежно 
связана жизнь природы, людей и даже Богов. Правда, сам термин 
«конфликт» они еще не употребляли, но уже видели, что конфликт 
не исчерпывает собой всей жизни, а представляет собой 
лишь ее часть. 

Формирование конфликтологических идей 
Высшей ценностью мыслители древности признавали не 
войну и борьбу, а мир и согласие. «В сражениях побеждают те, кто 
скорбит войну, — учил древний китайский философ Лао-цзы 
(579–499 до н. э.), — главное состоит в том, чтобы соблюдать спокойствие». 
По его мнению, главные первоначала мира Ян (светлое) 
и Инь (темное) не столько борются между собой, сколько, дополняя 
друг друга, образуют гармонию Единого. 
Этим взглядам китайского мыслителя созвучны идеи и древнегреческого 
философа Гераклита Эфесского (535–475 до н. э.), 
который видел источники конфликтов в некоторых универсальных 
свойствах мира в целом, в его противоречивой сущности.  
Но вместе с тем он понимал, что кроме противоречий и вражды в 
мире есть место и для гармонии и согласия [8]. 
В качестве самостоятельной дисциплины конфликтология 
сложилась лишь к середине XX в., выделившись из двух фунда-
ментальных наук: социологии и психологии. 
В социологии общая концепция социального конфликта 
стала складываться в конце XIX — начале XX в. в работах немец-
ких ученых Макса Вебера (1864–1920) и Георга Зиммеля (1858–
1918). Они доказали, что конфликты являются неустранимой ча-
стью социальной жизни. Для социологического подхода в отли-
чие от философского, предельно обобщенного, характерно 
исследование конфликта на основе таких специфических методов, 
как анкетирование, статистический анализ массовых данных, ин-
тервьюирование и др. В результате, в рамках социологического 
подхода представления о конфликтах стали более детальными, 
конкретными, «живыми». Хотя взгляды на природу и роль  
конфликтов в жизни общества у разных социологов были неоди-
наковыми, все они тем не менее признавали их важную роль в об-
щественной жизни и необходимость их конкретно-социологи-
ческого анализа. 

13 

Г. Зиммель в своей книге «Конфликт современной культуры» 
(1918) и ряде других своих работ исходил из того, что существую-
щее в обществе множество эгоистических групп, тем не менее не 
изолированы друг от друга, а наоборот, тесно связаны между собой 
тысячами незримых нитей. Именно эти пересечения групповых 
интересов смягчают конфликты и служат почвой для устойчиво-
сти демократических обществ. Все исходные положения и послу-
жили основой для создания к середине XX в. теории конфликта  
в качестве самостоятельной области социологии. Эта задача была 
решена главным образом усилиями двух выдающихся ученых — 
немецкого социолога Ральфа Дарендорфа (р. 1929) и американ-
ского социолога Льюиса Козера (1913) [6]. 
Дарендорф в своих известных работах «Классы и классовые 
конфликты в индустриальном обществе» (1957), «Современный 
социальный конфликт» (1988) и др. рассматривает конфликт в ка-
честве главной категории социологии, и именует поэтому свою 
социологическую концепцию теорией конфликта. Для него нали-
чие конфликтов — естественное состояние общества.  
Классическим произведением современной конфликтологии 
стала работа Л. Козера «Функции социального конфликта» (1956). 
Развивая идеи Вебера и Зиммеля о всеобщности и универсально-
сти конфликта, американский социолог дал в своей работе глубо-
кое обоснование позитивной роли конфликтного взаимодействия 
в жизни общества [6]. 

Общая теория конфликтного взаимодействия 
Существенный вклад в завершение формирования конфлик-
тологии в качестве самостоятельной научной дисциплины внес 
еще один американский социолог — Кеннет Боулдин. 
В книге «Конфликт и защита. Общая теория» (1963) он по-
пытался, опираясь на имеющиеся достижения в исследовании 
конфликтов, изложить общую теорию конфликтного взаимодей-
ствия. 
Следует подчеркнуть, что достаточно четко сформулирован-
ный Боулдингом принцип «скэрсити» (от англ. scarcity), т. е. огра-
ниченности, дефицита, нехватки каких-либо ресурсов и благ, 
материальных или духовных, стал активно развиваться во многих 

14