Культура общения: теория и практика коммуникаций

Б. Л. Яшин

КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ: 
ТЕОРИЯ  И ПРАКТИКА 
КОММУНИКАЦИЙ 

Учебное пособие для учащихся высших 

учебных заведений 

Москва
Берлин 

2019 

Издание второе, стереотипное

УДК 316.28(075) 
ББК 60.5я73 
 Я96 

Рецензент: 
Кафедра философии Московского педагогического 
государственного университета 

Яшин, Б. Л.

Я96     Культура общения: теория и практика коммуникаций : 

учебное пособие для учащихся высших учебных заведений /  
Б. Л. Яшин. — Изд. 2-е, стер. — Москва ; Берлин : 
Директ-Медиа, 2019. – 245 с. 

ISBN 978-5-4499-0130-9 

Содержание книги соответствует учебной программе курса «Культура общения: теория и практика коммуникаций», разработанной с учетом требований 
государственного 
образовательного 
стандарта 
высшего 
профессионального образования по дисциплине «Основы теории коммуникации» и 
практики преподавания этой дисциплины в высших учебных заведениях. 
В ней представлены наиболее важные вопросы современных проблем 
теории коммуникации, рассматриваются различные виды, формы и уровни 
социальной коммуникации, раскрывается сущность коммуникативного процесса, показываются особенности таких разновидностей социальной коммуникации, как массовая, политическая и межкультурная коммуникации, а также 
роль языковых и неязыковых средств в общении. 
Для учащихся высших учебных заведений, для всех, кто интересуется 
проблемами обыденного и профессионального общения. 

УДК 316.28(075) 
ББК 60.5я73 

ISBN 978-5-4499-0130-9 
© Яшин Б. Л., текст, 2019 
© Издательство «Директ-Медиа», оформление, 2019 

Текст печатается в авторской редакции.

ВВЕДЕНИЕ 

Современная эпоха, которая все чаще характеризуется как эпоха 
диалога, требует от каждого человека хотя бы элементарных умений и 
навыков общения с различными людьми и в различных ситуациях. Человек, не обладающий этими умениями и навыками, не может считаться в полной мере культурным человеком, так как культура общения 
является одной из основных составляющих общей культуры человека. 
От умения общаться, от умения публично выступать, вести переговоры, 
дискуссию или полемику во многом зависит результат взаимоотношения и взаимопонимания людей, а в итоге – результат их совместной 
деятельности. Это умение не дается человеку от рождения. Очень часто 
человек испытывает трудности в общении с другими людьми потому, 
что не знает, как следует вести себя в той или иной ситуации, с тем или 
иным собеседником. Ему не хватает знаний и навыков в области коммуникаций. 
Особые требования к культуре общения предъявляются тем, для кого общение с людьми является профессиональным видом деятельности: 
учителям 
и 
преподавателям, 
руководителям 
учреждений, 
организаций и производственных коллективов, политикам, юристам, 
журналистам, менеджерам и т. д. 
Целью данного учебного пособия является ознакомление студентов 
с основами теории и практики коммуникаций, введение их в круг 
наиболее значимых философских, логических, психологических и 
языковых проблем общения, пробудить интерес к самостоятельному, 
критическому мышлению.  
Его содержание позволяет учащимся получить достаточное представление о теории коммуникации как науке и ее месте в системе современного знания, о видах, формах и уровнях социальной 
коммуникации. В нем раскрывается сущность коммуникативного процесса, показываются особенности социальной коммуникации, в частности, массовой, политической и межкультурной коммуникаций, а 
также роль языковых и неязыковых средств в общении. Представленный в учебном пособии анализ логических, психологических и языковых аспектов вербального общения дает возможность увидеть 
социальную коммуникацию как сложное, многогранное явление человеческой жизни, исследованием которого занимаются философия и 
такие частные науки, как логика и лингвистика, риторика и информатика, социология, социальная психология и биология, культурология и 
политология, показать значение социальной коммуникации в жизни 
отдельного человека и социума в целом. 
Учебное пособие ориентировано и на практическую деятельность в 
сфере применения эффективных коммуникативных технологий. Оно 
носит межпредметный характер и рассчитано на широкий круг 

3 

студентов, в том числе, обучающихся по таким специальностям как 
«Право», «Социология», «Экономика», «Педагогика», «Менеджмент».  
Учебное пособие включает девять глав, в которых рассматриваются 
некоторые философские и методологические вопросы теории коммуникации, а также наиболее важные, с точки зрения его автора, проблемы социальной коммуникации. Материалы каждой главы представлены 
в соответствии с принципами проблемного обучения, что должно способствовать развитию и студентов навыков критического, творческого 
мышления, умений самостоятельной работы с текстовой информацией. Каждая из глав имеет несколько различных блоков: блок «Точка 
зрения», содержащий краткие высказывания известных мыслителей по 
тому или иному вопросу обсуждаемой темы; «Проблемный блок», в котором формулируется какая-либо задача эвристического характера, связанная с темой раздела; блок «Резюме» – в сжатом виде выделяющий 
главное для данной проблемы; контрольный блок, где формулируются 
вопросы и практические задания, которые могут быть использованы 
для самопроверки, а также для текущего или итогового контроля усвоенных знаний; блок «Литература», включающий рекомендуемую литературу для самостоятельной работы. В книге имеются структурнологические схемы, способствующие более глубокому понимание и 
лучшему восприятию и усвоению материала. 
В учебном пособии представлены также примерные планы практических занятий и задания для самостоятельной работы учащихся, список 
дополнительной 
литературы 
по 
различным 
аспектам 
коммуникации, а, кроме того, в качестве приложения – Программа 
учебного курса «Культура общения: теория и практика коммуникаций».  

ГЛАВА ПЕРВАЯ. КОММУНИКАЦИЯ И ОБЩЕНИЕ 

 
Точка зрения 
Сообщество простирается лишь до того предела, до которого 
простирается действенная передача информации. 
Н. Винер 
…взаимопонимание, объединяя собеседников, преображает их 
так, что они уже не являются более тем, чем были раньше. 
Г.-Г. Гадамер  
Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, 
а не размышляли о своей природе  
П. Чаадаев 
Коммуникация – это прежде всего способ деятельности, который 
облегчает взаимное приспособление людей… 
Т. Шибутани 
Коммуникация… есть безграничное пребывание в беседе. 
К. Ясперс 
 

1. Понятие коммуникации, ее функции 

Слово «коммуникация» происходит от латинского «communico» – 
делать общим, связывать. В самом общем смысле оно и означает способ связи между какими-либо объектами, независимо от их природы. В 
рамках такого широкого понимания коммуникации вполне возможны 
различные взгляды на этот феномен реальной действительности. 
Именно поэтому в науке и философии существует множество различных определений понятия «коммуникация». 
Российский философ А. Урсул понимает под коммуникацией обмен информацией между сложными динамическими системами или их 
частями, которые в состоянии принимать, накапливать и преобразовывать информацию. Другой представитель отечественной философии и 
культурологии М. Каган считает, что коммуникация представляет собой информационную связь субъекта с тем или иным объектом. Отечественные ученые А.Б. Зверинцев, А.П. Панфилов и некоторые 
другие, соглашаясь с тем, что коммуникация – это обмен информацией, видят ее специфику в характере предаваемой информации, которая 
отличается эмоциональным и интеллектуальным содержанием. 
На информационный характер коммуникации обращают внимание 
и многие западноевропейские и американские ученые. Так, например, 
Т. Шибутани полагает, что коммуникация является процессом обмена 
информацией, обеспечивающим кооперативную взаимопомощь людей, делая возможной координацию действий большой сложности. 
Как акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу 

5 

другого человека рассматривают коммуникацию П. Смит, К. Бэрри, 
А. Пулфорд и др. 
Некоторые ученые (Ч. Кули и др.), анализируя коммуникацию, акцентируют внимание на социальных аспектах коммуникации, полагая, 
что она обеспечивает существование и развитие человеческих отношений, и представляют ее как некий механизм, включающий все мыслительные символы, средства их передачи в пространстве и сохранения 
во времени. А некоторые из исследователей коммуникации (К. Черри и 
др.) подходят к коммуникации как к социальному объединению индивидов с помощью языка или знаков, как к установлению общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности 
людей. 
Можно отметить и такое понимание коммуникации, при котором 
она интерпретируется как передача сигналов между организмами или 
их частями, когда отбор благоприятствует продуцированию и восприятию сигналов (Д. Льюис, Н. Гауэр и др.).  
Перечень определений или характеристик коммуникации можно и 
продолжить. Но, по-видимому, это не имеет смысла, ибо даже то, что в 
нем представлено, свидетельствует о том, что само явление коммуникации многомерно и не так просто, каким оно может показаться на первый взгляд. 
Понятно, что разобраться во всех существующих трактовках термина «коммуникация» достаточно сложно. Но, может быть, можно каким-то образом выделить хотя бы основные, наиболее значимые 
подходы к пониманию коммуникации как феномена реальной действительности? 
Да, это, действительно, возможно. Оценивая существующие в науке 
и философии представления о коммуникации, можно сделать вывод о 
том, что слово «коммуникация» имеет следующие основные значения: 
– универсальное – в этом случае коммуникация понимается как способ связи, способ взаимодействия объектов, принадлежащих к сферам как материального, так и духовного (нематериального, идеального) бытия; 
– техническое – здесь коммуникация рассматривается как путь сообщения, как средство передачи чего-либо из одной точки пространства в 
другую его точку или как связь одного места с другим; 
– биологическое – коммуникация понимается как сигнальный способ
связи в животном мире; 
– социальное – в этом варианте коммуникация трактуется как те
или иные связи и отношения, существующие в обществе (экономические, социальные, политические, религиозные, национальные и т. д.). При таком понимании коммуникации речь идет на самом деле о социальной 
коммуникации. 

6 

Теория коммуникации рассматривает именно социальные комму
никации – т. е. такие специфические формы взаимодействия людей по передаче 
информации от человека к человеку, которые осуществляются при помощи языка 
и других знаковых систем. 

 
Какие же функции выполняет всякая коммуникация вообще и социальная коммуникация, в частности? 
К основным функциям коммуникации, понимаемой в самом широком смысле как некое взаимодействие, связь, обычно относят следующие: собственно коммуникативную и информативную. Для социальной 
коммуникации к этим основным функциям можно добавить еще и социокультурную функцию. 
Коммуникативная функция состоит в обеспечении передачи и 
получения какого-либо объекта, сигнала, знака, сообщения от источника к адресату с наименьшими потерями в течение определенного 
времени. Эта функция характерна для любой коммуникации вообще. 
Информативная функция характерна, прежде всего, для биологических и социальных структур. Хотя следует отметить и то, что понятие «информация» можно трактовать как атрибутивное свойство 
материи, а также такого ее продукта, как психика и сознание, связанное 
с отражением разнообразия в живой и неживой природе. В таком случае информативная функция состоит в том, чтобы создать для взаимодействующих 
объектов 
некоторую 
«разность 
потенциалов» 
в 
имеющейся у каждого из них информации. Только при таких условиях 
и возможна передача и прием информации, т. е. информационный 
обмен, который можно рассматривать и как способ устранения неопределенности, имеющейся хотя бы у одной из сторон, участвующих в 
коммуникации.  
Социокультурная функция свойственна исключительно социальной коммуникации и заключается в том, чтобы передавать, обрабатывать 
и 
хранить 
накопленный 
предыдущими 
поколениями 
социальный и культурно-исторический опыт (традиции, нравственные 
нормы и идеалы и т. п.). 
Социальная коммуникация, рассматриваемая как общение между 
людьми, имеет и другие важные функции: фактическую, экспрессивную и 
побудительную.  
Экспрессивная функция общения проявляет себя в возбуждении 
или изменении характера переживаний, психических, в частности, 
эмоциональных состояний субъекта общения. В том или ином случае 
бывает необходимо успокоить человека, вывести его из состояния неуравновешенности или даже агрессии, а может быть, наоборот, из состояния депрессии или апатии.  
Побудительная функция социальной коммуникации состоит в 
убеждении коммуниканта, адресата взаимодействия в необходимости 

7 

принятия того или иного решения, внушения ему уверенности в себе, в 
передаче какого-либо приказа, требования или просьбы. 
Наконец, фактическая функция сводится к тому, чтобы устанавливать и поддерживать коммуникативный контакт между участниками социального взаимодействия 

2. Коммуникация в системе современного знания: философия 
и частные науки о коммуникации 

Проблемы коммуникации рассматриваются философией и различными частными науками, что в определенной степени отражено на 
приведенной схеме (Рис. 1). Конечно, на этой схеме представлены далеко не все научные дисциплины, которые имеют свой интерес в исследовании 
проблем 
коммуникации. 
Каждая 
из 
отраслей 
теоретического знания подходит к коммуникации со своей точки зрения, и рассматривает в ней лишь те аспекты взаимодействия, которые, 
так или иначе, выходят на ее проблематику, те вопросы, решение которых связано с осмыслением наиболее важных для данной отрасли идей.  
Психология рассматривает вербальные и невербальные коммуникации, природу речи и языка, межличностные способы общения, общение в малых группах и межгрупповое общение. Эта научная 
дисциплина уделяет немало внимания изучению процесса познания, 
происхождению сознания, формированию способности человека отражать объективный мир, роли различных форм чувственного познания и абстрактного мышления во взаимодействии с этим миром и его 
освоении, в процессе социализации человека, в формировании его как 
личности.  
 

 
 
Рис. 1 

8 

Социология занимается проблемами именно социальной коммуникации, концентрируя внимание на изучении особенностей взаимодействия социальных субъектов на различных уровнях общения, 
влияния на коммуникацию социальной роли и социального статуса 
индивидуальных субъектов общения, той или иной референтной 
группы и других факторов социального характера, эффективности результатов коммуникации и т. д. 
Лингвистика рассматривает лишь вербальные, т. е. словесные, речевые коммуникации, выделяя устные и письменные их разновидности. 
Она подходит к коммуникации с точки зрения языковых проблем. При 
этом коммуникация исследуется в контексте семантики, синтаксиса и 
прагматики языка. Для этой цели привлекаются такие понятия, как 
«знак», «смысл» и «значение», «дискурс» и «речевое действие», «техника 
речи», «правильность» и «нормативность» и т. п.  
Культурология анализирует коммуникацию с точки зрения проблем хранения и передачи духовных ценностей в рамках одной культуры, проблем межкультурного взаимодействия на уровне отдельных 
индивидов или тех или иных социальных групп, сообществ людей, являющихся носителями различных культур (нация, раса, социальный 
класс, религия, возрастное или профессиональное сообщество и т. п.).  
Политологию коммуникация интересует как процесс обмена политической информацией, как взаимодействие различных политических 
субъектов и политических систем. Эта наука обращает внимание и на 
роль коммуникации в функционировании той или иной политической 
системы. Анализируя процессы информационного обмена, происходящие внутри некоторой из них или между различными политическими системами, политологи оценивают состояние этой системы, делают 
прогнозы относительно перспектив ее развития. Особый интерес в последнее время для политологии представляют процессы подготовки и 
проведения выборов в государственные органы власти различных 
уровней. 
Для теории управления весьма важным в коммуникации оказываются проблемы выбора средств и способов влияния на объект управления, проблемы обратной связи и возникающих в коммуникации 
барьеров. А в деловом общении, менеджменте большое значение 
приобретают умения и навыки межличностного общения, выбор стратегии и тактики коммуникации, знание психологических особенностей 
различных типов людей, невербальных знаков и т. п. 
Биология, а точнее такое ее направление, как этология, родоначальником которого по праву считают К. Лоренца, изучает коммуникации в 
животном мире (зоо- и биокоммуникации), обращая внимание на различные сигналы, которыми пользуются животные. Среди всего  

9 

многообразия таких сигналов хорошо известны сигналы, используемые 
животными во время «брачных игр», в коммуникации «родители – дети», сигналы «тревога», «пища», «перекличка–голосование» у птиц, 
«агрессия», «миролюбие» и т. п.  
Люди, у которых дома есть кошки или собаки, хорошо знают, что 
виляние хвостом у этих животных не означает одно и то же. Если виляет хвостом собака, то это знак дружелюбия, если же хвостом виляет 
кошка, то это означает, что она сердится. 
Технические науки подходят к исследованиям коммуникаций с 
точки зрения теории связи, обращая внимание, прежде всего, на такие 
наиболее распространенные сегодня ее средства, как телефон, телеграф, радио, телевидение и компьютер. Значительная роль в этих исследованиях принадлежит математической теории коммуникации, 
авторами которой были американские ученые К. Шеннон и У. Уивер. 
Но самой первой отраслью знания, в которой стали рассматриваться проблемы коммуникации, была философия. Свое начало изучение 
проблем социальной коммуникации, человеческого общения берет в 
Древней Греции и Древнем Риме, где интерес к человеку и различным 
аспектам межличностного общения возникает в рамках таких областей 
знания как риторика и этика. Заслугой античной риторики, 
несомненно, является разработка структуры речи, а также создание 
первой модели социальной коммуникации (Аристотель).  
В 
классической 
философии 
Западной 
Европы 
общение 
рассматривалось согласно сложившейся традиции в контексте субъектобъектных отношений, что предопределяло трактовку общения как 
однонаправленного (монологичного) процесса. Однако в работах 
достаточно 
известного 
представителя 
немецкого 
романтизма 
Шлеймахера признается необходимость рассмотрения акта социальной 
коммуникации как взаимоотношения двух субъектов, т. е. как субъектсубъектного отношения, как диалога. Такой подход выдвигал на 
первый план проблемы «постижения чужой индивидуальности», 
понимания «другого», что послужило началом глубокой и детальной 
разработки герменевтики. 
В XIX веке в рамках философии прагматизма возникает такое 
специфическое направление в изучении социальной коммуникации 
как семиотика. Задачей этой науки, основные принципы которой были 
изложены явным образом американским философом и логиком 
Пирсом, 
стало 
изучение 
знаковых 
аспектов 
общения. 
Фундаментальной идеей Пирса была идея о том, что и познание, и 
общение, а значит, и понимание, невозможно без знаков и языков, что 
и сам человек вполне может быть понят как некоторый знак. 
В XX в. общение становится одной из наиболее важных проблем в 
таких философских направлениях как экзистенциализм, персонализм, 

10