Современные технологии социальной работы

Екатеринбург
Издательство Уральского университета
2019

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Учебное пособие

Рекомендовано 
методическим советом Уральского федерального университета
в качестве учебного пособия для студентов вуза, 
обучающихся по направлению подготовки 
39.04.02 «Социальная работа»

© Уральский федеральный университет, 2019
ISBN 978-5-7996-2558-0

А в т о р ы
А. В. Старшинова, Е. Б. Архипова, М. В. Миронова, Е. А. Осипова, 
С. Н. Панкова, Н. С. Смолина, А. С. Шарф

Под общей редакцией А. В. Старшиновой

Р е ц е н з е н т ы
кафедра социальной работы и социологии медицины
Уральского государственного медицинского университета
Министерства здравоохранения Российской Федерации
(заведующий кафедрой кандидат исторических наук, доцент К. В. Кузьмин);
Т. Я. Ткаченко, кандидат технических наук, доцент, 
начальник отдела координации научных исследований 
и новых технологий ГАУЗ СО МКМЦ «Бонум»

УДК 364(075).8
ББК 60.9я73
 
С568

Современные технологии социальной работы : учеб. пособие / [А. В. Старшинова, Е. Б. Архипова, М. В. Миронова, 
Е. А. Осипова, С. Н. Панкова, Н. С. Смолина, А. С. Шарф ; под 
общ. ред. А. В. Старшиновой] ; М-во науки и высш. образования 
Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. — Екатеринбург : Изд-во 
Урал. ун-та, 2019. — 168 с.

ISBN 978-5-7996-2558-0

В учебном пособии рассматриваются современные технологии помощи 
гражданам и развивающиеся практики решения социальных проблем, ориентированные на гражданские инициативы, расширяющие возможности и способы 
достижения благосостояния населения. Представлены технологии развития 
профессиональных компетенций специалистов по социальной работе. Изложены 
актуальные инновации в социальной работе за рубежом. Содержит методические 
материалы и рекомендации для самостоятельной работы студентов.
Предназначено магистрантам, обучающимся по программе магистратуры 
направления подготовки 39.04.02 «Социальная работа», аспирантам, организаторам социальной работы и практическим специалистам.

q568

УДК 364(075).8
ББК 60.9я73

Предисловие ...........................................................................................................4
Глава 1. Социальная работа со случаем .........................................................7
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ...................25
 
Рекомендуемая литература .............................................................26

Глава 2. Социальное адвокатирование ........................................................27
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ...................46
 
Рекомендуемая литература .............................................................46

Глава 3. Социальное предпринимательство ..............................................47
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ...................72
 
Рекомендуемая литература .............................................................72

Глава 4. Краундфандинг ...................................................................................73
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ...................86
 
Рекомендуемая литература .............................................................86

Глава 5. Ассистивные (вспомогательные) технологии ..........................88
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ...................97
 
Рекомендуемая литература .............................................................98

Глава 6. Волонтерство в решении социальных проблем .......................99
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ................ 112
 
Рекомендуемая литература .......................................................... 113

Глава 7. Технологии развития личностной и профессиональной 
эффективности специалиста по социальной работе ........... 114
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ................ 144
 
Рекомендуемая литература .......................................................... 146

Глава 8. Иинновационные технологии социальной работы 
в США .................................................................................................. 147
 
Вопросы и задания для самостоятельной работы ................ 164
 
Рекомендуемая литература .......................................................... 165

ОГЛАВЛЕНИЕ

Социальная работа как профессиональная деятельность, 
направленная на помощь и поддержку граждан, оказавшихся 
в трудных жизненных обстоятельствах, нуждается в постоянном 
совершенствовании собственных технологий. Первоначальное 
развитие отечественной практики социальной работы в 1990-е гг. 
происходило преимущественно благодаря созданию и организации 
деятельности новых социальных государственных учреждений, 
предоставляющих услуги различным категориям населения, регулировалось соответствующими нормативно-правовыми механизмами, сопровождаясь внедрением традиционных технологий 
в практику социальной защиты граждан. Ресурсы экстенсивного 
этапа развития постепенно исчерпались, и в современных условиях 
появляются новые технологии, инновационные практики решения 
социальных проблем. Они соответствуют формирующейся модели 
активной социальной политики, ориентированной на гражданские 
инициативы, вовлечение граждан в формы деятельности, которые 
позволяют преодолевать неблагополучие, изменять их жизненные 
ситуации собственными усилиями с привлечением ресурсов социальной среды, к которой они принадлежат. 
Университетские программы подготовки специалистов социальной работы на этапе становления профессии выступали 
своеобразными двигателями формирующейся практической деятельности, во многом опережая ее, развивая методологические 
подходы, методики и теоретические представления о способах 
решения проблем людей и тех возможностях, которыми располагают технологии социальной работы для достижения целей данной 
профессиональной деятельности. Сохраняя лидирующие позиции, 
университеты в то же время осуществляют развитие учебных программ в процессе постоянного осмысления и внедрение в обучение 

ПРЕДИСЛОВИЕ

и подготовку кадров новых возможностей, которые появляются 
в практической социальной работе в России и за рубежом.
Настоящее учебное пособие представляет собой методический 
обучающий комплекс по современным технологиям социальной 
работы для образовательной программы магистратуры. В нем отражены тенденции развития технологий как практики социальной 
работы в свете меняющихся условий предоставления помощи 
населению в системе социальной защиты в России и зарубежного 
опыта. 
Авторы учебного пособия руководствовались требованием 
образовательного стандарта, в соответствии с которым выпускник, освоивший программу магистратуры, должен обладать профессиональными компетенциями (ПК), соответствующими виду 
профессиональной деятельности, на который ориентирована программа магистратуры, в частности на социально-технологическую 
деятельность. Она предполагает:
— владением знаниями об основных тенденциях развития социально-технологической деятельности и готовностью к их применению в сфере своей профессиональной деятельности (ПК-11); 
— способностью конструировать и реализовывать технологии 
оказания социальных услуг (ПК-12); 
— готовностью к организации межведомственного взаимодействия и использованию потенциала социальной инфраструктуры 
по социальному оздоровлению общества (ПК-13); 
— способностью к осуществлению оценки и контроля качества 
в области реализации социальной работы на основе достижений 
современной квалиметрии и стандартизации (ПК-14).
В каждой главе учебного пособия раскрывается сущность 
и содержание технологического процесса или современной социальной практики, область ее применений, результативность 
и социальные эффекты, достигаемые в процессе ее реализации. 
Главы предваряются подробным понятийным аппаратом, завершаются контрольными вопросами и практическими заданиями, 
позволяющими организовать самостоятельную работу студентов 
магистратуры.
Учебное пособие позволяет студентам более эффективно освоить технологический модуль учебного плана магистерской программы, реализуемого кафедрой социальной работы УрФУ. 

Соответствует ФГОС ВО третьего поколения ++. Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Социальная 
работа» (уровень магистратуры), аспирантов и исследователей, 
изучающих проблемы социальной работы, организаторов и практиков социальной работы.
Учебное пособие подготовлено под руководством заведующего 
кафедрой социальной работы УрФУ профессора А. В. Старшиновой. В создании учебного пособия принимали участие А. В. Старшинова, доктор социологических наук, профессор (гл. 1, предисловие); Е. Б. Архипова, кандидат социологических наук, доцент 
(гл. 3, 4);  М. В. Миронова, кандидат социологических наук, доцент 
(гл. 5); Е. А. Осипова, старший преподаватель (гл. 6); С. Н. Панкова, кандидат социологических наук, доцент (гл. 7); Н. С. Смолина, 
кандидат философских наук, доцент (гл. 2); А. С. Шарф, старший 
преподаватель (гл. 8).

Глава 1 

СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА СО СЛУЧАЕМ

Основные вопросы, рассматриваемые в главе:
— содержание основных этапов технологического процесса, 
образующего «цикл помощи» в социальной работе со случаем;
— значение подготовительного этапа в работе со случаем;
— методика проведения интервью как источника информации о проблемной ситуации клиента;
— оценивание (оценочный анализ) как основа планирования 
работы;
— принципы планирования работы со случаем;
— виды деятельности социального работника на этапе выполнения;
— щценка эффективности и заключительный этап работы.

Определение основных понятий

Технология (от греч. — искусство, мастерство, умение — 
— учение) — система знаний о способах и средствах обработки и преобразования материала. Длительное время понятие 
использовалось для характеристики производственного процесса, 
в современной науке понятие «технология» применяется и к социальным явлениям и процессам.
Социальная технология — система знаний об оптимальных 
способах преобразования и регулирования социальных отношений 
и процессов для решения общественной проблемы в виде определенного набора процедур и операций и сама практика достижения 
поставленных целей.
Технология социальной работы — отрасль социальных технологий, связанная с социальным обслуживанием, помощью и поддержкой людей, попадающих в трудные жизненные обстоятельства. 

Представляет собой целенаправленное воздействие специалиста 
социальной работы на внешние и внутренние факторы, их активизацию в интересах нуждающегося в помощи человека или группы 
людей. Структура технологии социальной работы характеризуется этапностью, протяженностью и длительностью во времени, 
цикличностью (повторяемостью), наличием алгоритма действий 
и инструментарием как совокупности средств, способов, приемов, 
обеспечивающих достижение поставленной цели в процессе воздействия на человека или группу людей для преодоления трудных 
жизненных обстоятельств.
Социальная работа со случаем включает изучение ситуации 
клиента, испытывающего трудности социального функционирования, и систему оказания помощи. Характеризуется как процесс, 
предполагающий определенную последовательность действий 
и системный подход к ситуации отдельного человека или группы 
людей (семьям), оказавшихся в трудных жизненных обстоятельствах. Работа со случаем основана на психосоциальных, поведенческих и системных концепциях, определенных методологических 
и этических принципах и ценностях, помогающих справиться 
с психологическими, социально-психологическими, социальноэкономическими проблемами и проблемами развития. Технология 
работы со случаем относится к микроуровню социальной работы. 
Технология социальной работы — это непосредственные практические действия, основанные на научном подходе, по оказанию 
помощи отдельному человеку или группе людей, оказавшихся 
в трудных жизненных обстоятельствах, с которыми они не в состоянии справиться самостоятельно и нуждающихся в помощи. Поэтому наряду с понятием «технология» правомерно использовать 
понятие «практика» решения социальных проблем. Особенность 
любых социальных технологий состоит в том, что каждый человек, 
семья или группа людей, нуждающиеся в помощи, имеют специфические потребности, нужды, интересы, поэтому для их реализации 
необходим индивидуальный подход. Но профессиональная социальная работа характеризуется наличием определенных приемов, 
методов, способов, последовательностью их применения в процессе 
помощи. Их специфические проблемы могут разрешаться неспецифическими, то есть наиболее типичными способами. Овладеть 
технологией работы — значит научиться применять определенные 

способы воздействия на людей, которых объединяют общие проблемы, создающие для них трудную жизненную ситуацию, соблюдая 
определенную последовательность, повторяя их до тех пор, пока 
необходимый результат не будет достигнут.
Социальная работа как технологический процесс имеет определенную структуру, в которую входит алгоритм действий, то есть 
предписание относительно последовательности действий, собственно действия, направленных на достижения поставленной цели, 
и применяемый инструментарий. Совокупность последовательно 
сменяющих друг друга, объединенных единой целью действий составляет процедуру технологического процесса, который включает 
следующие этапы:
— оценивание проблемной ситуации (оценочный анализ);
— формулирование цели и выбор способов воздействия (планирование);
— организация воздействия (деятельность по изменению ситуации);
— оценка и анализ результатов воздействия (оценка эффективности).
Они образуют завершенный технологический цикл, который 
может повторяться независимо от вида и содержания деятельности. 
Если цель достигнута, то работа заканчивается на последнем этапе, 
если не достигнута или достигнута частично, то работа начинается 
по вновь обозначенному выше циклу.
Содержание технологического процесса задается характером 
социальной или личностной проблемы, она определяет инструментарий, формы и методы работы.
В теории и практике социальной работы технологический цикл 
условно обозначается как «цикл помощи»1. Несмотря на большое 
количество методов, теоретических подходов и конкретных сфер 
практической работы, в процессе социальной работы присутствуют 
следующие этапы, применимые ко всем методам, подходам, сферам.
1. Предварительный этап: происходит знакомство с нуждающимся в помощи человеком или группой людей, семьей. На этом 

1 См.: Практика социальной работы: методы и формы // Энциклопедия социальной работы : в 3 т. / пер. с англ. Т. 2. М., 1994. С. 300–317 ; Хислоп Э. Я — профессиональный социальный работник. Екатеринбург, 1996. 41 с.

этапе устанавливается коммуникация между социальным работником и нуждающимся в помощи человеком или группой людей. 
В процессе взаимодействия и проведения интервью (собеседования) начинается сбор информации о ситуации человека или группы 
людей.
2. Оценивание ситуации и определение проблемы, которая вызвала жизненные затруднения.
3. Планирование работы по изменению трудной жизненной 
ситуации, определение цели, распределение ответственности между 
социальным работником и теми, кому он помогает.
4. Непосредственная работа: посредничество, предоставление 
услуг, психосоциальная работа и другие виды помощи.
5. Оценка итогов работы, соотнесение достигнутых результатов 
с той ситуацией, которая предшествовала началу работы.
6. Заключительный этап.
В реальной практике социальный работник действует не всегда 
в строгом соответствии с обозначенной схемой, поскольку отдельные этапы могут выпадать в силу повторяемости и однотипности 
многих проблем. В повседневной профессиональной деятельности 
социального работника наблюдается своеобразный «автоматизм» 
в работе. Тем не менее необходимо четко представлять содержание 
каждого этапа. Проиллюстрируем выделенные этапы на примере 
работы с семьей в условиях медицинского реабилитационного центра для детей с врожденными или приобретенными нарушениями 
здоровья.
Начальный этап работы. Профессиональная социальная работа предполагает важную компетенцию, выраженную в умении 
установить коммуникацию с клиентом, адекватную той ситуации, 
в которой он оказался. При первой встрече каждая деталь становится источником информации, показателем, например, характера 
отношений в семье, проявлением не всегда осознаваемых проблем. 
Поэтому такая встреча должна быть тщательно продумана и подготовлена. Специалист по социальной работе может провести 
первую встречу непосредственно в учреждении, где он работает, 
или выехать домой к клиенту социальной службы по месту его 
проживания.
Встреча в домашних условиях имеет дополнительные преимущества — социальный работник получает возможность оценить