Конфликтология

Екатеринбург
Издательство Уральского университета
2019

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА

О. С. Гилязова

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Практикум

Рекомендовано
методическим советом Уральского федерального университета
для студентов вуза, обучающихся по направлению подготовки
38.03.04 «Государственное и муниципальное управление»

ББК С524.228я7
        Г479

Практикум содержит  задания (аудиторные и домашние) для практических занятий по темам дисциплины «Конфликтология», нацеленные на углубление теоретических знаний, полученных на лекциях, и развитие навыков
по практическому применению этих знаний. По каждой теме дан список рекомендуемой литературы; в приложения включены кейсы для анализа и тесты
для самодиагностики.
Для студентов-бакалавров, обучающихся по направлению подготовки
«Государственное и муниципальное управление», всех форм обучения.

Гилязова, О. С.
Конфликтология : практикум / О. С. Гилязова ; М-во науки
и высш. образования Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2019. – 116 с.
ISBN 978-5-7996-2559-7

Г479

ISBN 978-5-7996-2559-7

Р е ц е н з е н т ы:
кафедра прикладной социологии
Уральского государственного экономического университета
(заведующий кафедрой доктор социологических наук,
профессор Е. Н. Забарова);
А. Д. Галюк, кандидат социологических наук,
доцент кафедры «Управление персоналом и социология»
Уральского государственного университета путей сообщения

ББК С524.228я7

© Уральский федеральный университет, 2019

На обложке:
Франс Снейдерс (1579–1657). Петушиный бой

Оглавление

Предисловие ............................................................................................................ 4

ТЕМА 1. История становления конфликтологических идей ......................... 7

ТЕМА 2. Внутриличностные конфликты .......................................................... 10

ТЕМА 3. Методы анализа и диагностики конфликтов .................................. 18

ТЕМА 4. Проблема насилия в конфликтах ...................................................... 29

ТЕМА 5. Конфликты в системе государственного управления ................. 37

ТЕМА 6. Подготовка неконфликтогенного
управленческого решения .................................................................................. 50

ТЕМА 7. Особенности общения с конфликтными людьми ........................ 58

Приложение 1. Кейсы для анализа ................................................................... 68
1.1. В Белоярском районе Свердловской области растет накал
противостояния местных жителей
работе горнодобывающего карьера ............................................................. 68
1.2. Битва за «Аврору»: как делят коммунальные платежи
самого большого дома в Екатеринбурге ..................................................... 74

Приложение 2. Тесты для самодиагностики .................................................. 80
2.1. Методика «Уровень соотношения “ценности” и “доступности”
в различных жизненных сферах» .................................................................... 80
2.2. Методика «Семь состояний» ................................................................... 85
2.3. Опросник Плутчика – Келлермана – Конте
«Индекс жизненного стиля»  ........................................................................... 90
2.4. Тест «Транзактный анализ общения» .................................................... 95
2.5. Опросник А. Басса – А. Дарки
«Шкала агрессивности и враждебности» .................................................... 96
2.6. Методика «Самооценка конфликтности» ............................................. 99
2.7. Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам ......................... 103
2.8. Методика оценки поведения в конфликте (опросник К. Томаса) ... 104
2.9. Тест «Как вы действуете в условиях конфликта» (по В. Пугачеву) ... 107
2.10. Методика диагностики типа реагирования
в конфликте (по М. М. Кашапову, Т. Г. Шалаевой) .................................. 110

Предисловие

Содержание практикума соответствует тематическому плану семинарских (практических) занятий рабочей программы дисциплины «Конфликтология» для студентов, обучающихся по направлению подготовки
38.03.04. «Государственное и муниципальное управление» (уровень подготовки – бакалавриат), всех форм обучения в Уральском федеральном
университете.
Данная дисциплина входит в модуль «Управление человеческими ресурсами» и имеет междисциплинарные связи с дисциплинами «Основы
управления персоналом», «Социология и психология управления». Ее изучение должно помочь студентам сформировать следующие компетенции,
обозначенные в ФГОС ВО по направлению подготовки 38.03.04. «Государственное и муниципальное управление» (бакалавриат):
– владение навыками использования основных теорий мотивации,
лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач, а также для организации групповой работы на основе знания
процессов групповой динамики и принципов формирования команды,
умений проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры;
– способность осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации;
– способность к взаимодействиям в ходе служебной деятельности
в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению;
– владение методиками управления конфликтами.
В результате освоения дисциплины студент должен
знать:
– предмет и место конфликтологии в системе социально-гуманитарных и социально-экономических наук;
– основные категории и понятия конфликтологии, типологию, функции и особенности конфликтов;
– сущность, структуру и динамику конфликта;
– современные методы диагностики социальных конфликтов и социальные, психологические и социально-экономические технологии их
регулирования;

уметь:
–  владеть категориальным аппаратом при анализе конфликтных ситуаций;
– использовать принципы и методологию объективного анализа конфликтов;
– разрабатывать программы мероприятий, направленные на снижение уровня конфликтности в органах государственного и муниципального
управления (ГМУ);
– применять технологии регулирования конфликтов органов ГМУ
с субъектами внешней среды;
владеть (демонстрировать навыки и опыт деятельности):
– методами управления конфликтами в организации;
– конфликтологической культурой для успешной реализации профессиональной деятельности и саморазвития;
– навыками самостоятельного нахождения оптимальных путей преодоления сложных конфликтных ситуаций;
– инструментами использования конфликта в качестве конструктивного способа достижения целей профессиональной деятельности.

Практикум предназначен для проведения практических занятий со студентами по курсу «Конфликтология», а также для их самостоятельной работы над содержанием данного курса. Цели практикума – закрепление
и углубление теоретических знаний, полученных на лекциях, и развитие
навыков их практического применения как в повседневной жизни, так
и в будущей профессиональной деятельности.
Достижение данных целей определяет следующие основные задачи
практикума:
– актуализировать полученные на лекциях теоретические представления о сущности, типах, функциях социальных конфликтов, об основных
подходах к изучению конфликтов и современных методах их анализа;
– ознакомить со спецификой конфликтов и конфликтного поведения
в органах государственной и муниципальной власти.
– помочь в освоении навыков применения теоретических знаний
в практике управления конфликтами.
Дидактическая направленность практикума определила его структуру и основное содержание. Именно практические занятия способствуют формированию у студентов умений и навыков работы с конфликтами: распознания, диагностики конфликтов, выбора наиболее подходящих методов управления ими. Для этого в цикле практических занятий

предлагаются соответствующие задания, включающие в том числе активные методы обучения. После каждого практического занятия для самостоятельной подготовки к нему дается список рекомендуемой литературы, сформированный из источников, имеющихся в библиотеке УрФУ.
Практикум дополнен приложениями: в первом даны кейсы для анализа,
взятые из СМИ, а во втором предлагаются наиболее часто используемые
методики диагностики и самодиагностики конфликтов, которые должны применяться студентами самостоятельно и анонимно.
Содержание практикума выстроено с учетом актуальных проблем
теории и практики управления, новых теоретических и практических
подходов к разрешению управленческих проблем. При выполнении заданий практикума студенты должны научиться эффективно и рационально
пользоваться учебной и научной литературой, владеть актуальным российским законодательством.

Тема 1
ИСТОРИЯ  СТАНОВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ  ИДЕЙ

Занятие 1
(2 ч)

Вопросы
1. Сравнительный анализ философии, социологии, психологии
и социальной психологии в области исследования конфликтов.
2. Конфликтные и равновесные парадигмы изучения конфликта в истории конфликтологии: основные идеи, представители, общее и особенное.
3. История и современное состояние зарубежной и отечественной конфликтологии: этапы, представители, значение.

Задание 1
Цель: научиться выполнять сравнительный анализ социальногуманитарных наук в области исследования конфликтов.
В разработке проблемы конфликтов ведущую роль занимают
такие науки, как философия, социология, психология, социальная
психология. На основе материала лекций и источников из списка
литературы проведите сравнительный анализ перечисленных наук
в области исследования конфликтов. Заполните табл. 1.

Задание 2
Цель: актуализировать полученные на лекционных занятиях
теоретические сведения об истории конфликтологических идей.
В истории конфликтологических идей принято выделять две
основные противостоящие друг другу парадигмы: конфликтную
и равновесную. На основе материала лекций и источников из списка литературы проведите сопоставительный анализ данных парадигм. Заполните табл. 2.

Объект

Предмет

Сущность

Методы изучения

Имена ученых

Основные концепции

Значение полученного
научного знания
о конфликте

Т а б л и ц а   1
Сравнительный анализ отдельных наук
в области исследования конфликтов1

Философия
Социология
Психология
Социальная
психология

Элемент
анализа

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1 Идея таблицы предложена проф. П. А. Амбаровой.

Задание 3
Цель: закрепление знаний, полученных на лекциях по истории
и современному состоянию зарубежной и отечественной конфликтологии.
Вспомните материал лекций по истории конфликтологии и дайте ответы на следующие вопросы:
1. Каковы теоретические предпосылки формирования конфликтологических идей?
2. Перечислите имена ученых, с деятельностью которых связывают становление конфликтологии как относительно самостоятельной науки.
3. Чей подход к объяснению сущности социального конфликта
представляется вам наиболее обоснованным?
4. Выделите основные этапы развития отечественной и зарубежной конфликтологии. Назовите ключевые идеи каждого этапа.

Список рекомендуемой литературы

Анцупов А. Я. Конфликтология : учебник для вузов / А. Я. Анцупов,
А. И. Шипилов. 5-е изд., перераб. и доп. СПб. [и др.] : Питер, 2014. 503 с.
Сергеев С. А. История конфликтологии : учеб. пособие / С. А. Сергеев. Казань : Изд-во КНИТУ, 2010. 232 с.
Терешина Е. А. История конфликтологии : учеб. пособие / Е. А. Терешина. М. : Проспект, 2015. 237 с.

Представители

Главная идея

Сходства

Различия

Т а б л и ц а   2
Сопоставительный анализ конфликтных и равновесных парадигм
изучения конфликта

Конфликтная парадигма
Равновесная парадигма
Элемент анализа

Тема 2
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ  КОНФЛИКТЫ

Занятие 2
(2 ч)

Вопросы
1. Понятие и виды внутриличностных конфликтов.
2. Механизмы психологической защиты от внутриличностных
конфликтов.
3. Способы предотвращения и разрешения внутриличностного
конфликта.

Задание 1
Цель: развить навыки применения теоретических знаний, полученных на лекциях, для анализа конкретных ситуаций из жизни.
Прочитайте внимательно описанные ниже примеры внутриличностных конфликтов, определите вид каждого внутриличностного конфликта и впишите его номер во вторую колонку табл. 3 в соответствующую строку.
Затем подберите из художественной литературы, Интернета
и других источников, а также из собственной жизни по одному примеру к каждому виду внутриличностного конфликта. Кратко опишите эти примеры в третьей колонке табл. 3.

Мотивационый конфликт
(между «хочу» и «хочу»)

Т а б л и ц а  3
Основные виды внутриличностных конфликтов

Вид
внутриличностного конфликта
Номер
примера
Пример,
предложенный студентом