Основы консультативной деятельности психолога в организации: теоретические и практические аспекты

Екатеринбург
Издательство Уральского университета
2017

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА

Л. В. Оконечникова, А. А. Печеркина

ОСНОВЫ 
КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 
ПСИХОЛОГА В ОРГАНИЗАЦИИ: 
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ 
АСПЕКТЫ

Учебное пособие

Рекомендовано методическим советом УрФУ 
для студентов, обучающихся по программе магистратуры 
по направлению подготовки 37.04.01 «Психология»

© Уральский федеральный университет, 2017
ISBN 978-5-7996-2059-2

Р е ц е н з е н т ы:
кафедра управления персоналом 
АНО ВО «Гуманитарный университет» (заведующий кафедрой 
доктор психологических наук, доцент И. С. К р у т ь к о);
М. Г. С и н я к о в а, доктор психологических наук, доцент, 
профессор Уральского института Государственной 
противопожарной службы МЧС России

ББК Ю94я73-1
 
О-511

Оконечникова, Л. В.
Основы консультативной деятельности психолога в организации: теоретические и практические аспекты : учеб. пособие / 
Л. В. Оконечникова, А. А. Печеркина ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. — Екатеринбург : Изд-во 
Урал. ун-та, 2017. — 114 с.

ISBN 978-5-7996-2059-2

Первая глава учебного пособия посвящена общим вопросам организационного консультирования как одной из важных сфер организационной психологии и приложения сил организационных психологов. В ней дано определение 
организационного консультирования, рассмотрены его виды и основные этапы 
реализации. Данная теоретическая информация необходима для того, чтобы 
овладеть технологией организационного консультирования. Во второй главе 
показана работа психолога с конфликтами на предприятии. Представлен как 
теоретический, так и прикладной материал, необходимый психологу для практической работы с подобного рода конфликтами. 
Учебное пособие позволит магистрантам получить представление об организационном консультировании и поможет в подготовке к экзамену по данной 
дисциплине.

О-511

ББК Ю94я73-1

Организации и предприятия любой формы собственности, размера и вида экономической деятельности время от времени испытывают потребность в профессиональных советах, консультациях 
и рекомендациях по изменению и развитию бизнеса. Ориентироваться в бизнесе и на рынке, принимать управленческие решения, 
выбирая из множества вариантов самые эффективные, сложно 
даже опытному менеджменту. В настоящее время в управленческой 
среде стало появляться понимание того, что не обязательно все 
управленческие функции выполнять самостоятельно, можно часть 
из них передать профессиональным консультантам, имеющим опыт 
решения аналогичных проблем в других организациях и способным 
сосредоточиться на решении конкретной задачи. 
Происходящие изменения привели к необходимости подготовки специалистов в области организационного консультирования, 
занимающих активную профессиональную позицию и ориентированных на получение эффективного результата для конкретной 
организации. 
Организационное консультирование рассматривается в данном 
пособии прежде всего как вид психологической помощи, необходимыми дополнениями к которой являются организационные, 
финансовые, экономические, маркетинговые консультации. Адресована такая помощь клиенту-руководителю или группе клиентов, 
представляющих клиентскую организацию.
Следует отметить, что консультирование руководителей организаций в основе своей является работой психологической. 
Успешные бизнес-консультанты (даже те, кто не имеет психологического образования) не могут не являться эффективными психологами-практиками хотя бы на интуитивном уровне. Если убрать 

ПРЕДИСЛОВИЕ

психологическую основу из организационного консультирования, 
оно превратится в набор приемов составления чужими для организации людьми проектов развития не их бизнеса. 
В этой связи становится важным познакомить студентов-психологов с технологией организационного консультирования, а также с наиболее типичными проблемами и способами их решения, 
которые возникают в любой организации и становятся объектом 
решения психолога — организационного консультанта. 
В условиях разработки новых образовательных стандартов 
к магистерским программам по направлению «Психология» предъявляются особые требования к содержанию учебных дисциплин, 
формирующих следующие профессиональные компетенции: способность выявлять потребности в основных видах психологических 
услуг и организовывать работу психологической службы в определенной сфере профессиональной деятельности; способность 
к решению управленческих задач с учетом основ профессиональной 
деятельности; способность создавать программы, направленные 
на предупреждение профессиональных рисков в различных видах 
деятельности с применением современного психологического 
инструментария. 
Подбор материала, логика его изложения, вопросы для самопроверки разрабатывались таким образом, чтобы обеспечить освоение 
данных профессиональных компетенций и результата обучения 
магистрантами соответствующего направления. Это стало еще 
одним принципом разработки данного пособия.
Кроме того, авторы руководствовались принципом максимальной простоты изложения, который позволяет сохранить интерес 
к этой сложной науке у начинающих психологов, сделать более 
осмысленным выбор тематики научно-исследовательской работы. 
Авторы настоящего пособия занимаются практической и преподавательской деятельностью в области организационного консультирования. Это позволило систематизировать имеющийся 
многообразный теоретический материал по данному вопросу 
и изложить его, исходя из реальных потребностей организаций по 
вопросам организационного консультирования. 
В первой главе дано определение данного вида консультирования как одной из основных составляющих организационной психологии, рассмотрены его виды и особенности выбора консультанта 

организацией-клиентом в зависимости от типа проблем, которые 
в ней возникают. Основной акцент сделан на рассмотрении процессного консультирования, как наиболее полно и емко удовлетворяющего требования клиентских организаций.
Во второй главе учебного пособия представлен обзор классификаций конфликтов в организации, отражающих все разновидности 
конфликтов, с которыми приходится работать психологу, и организационных конфликтов, являющихся предметом организационной 
конфликтологии, — одного из основных разделов управленческой 
деятельности.
Особое внимание уделено основным проблемам организационных конфликтов, подходам к изучению их причин и к работе 
с ними, так как без знания такой сферы менеджмента невозможна 
работа психолога с организационными конфликтами. 
Большое внимание уделено описанию таких психологических 
техник, как переговоры и медиация в работе как с организационными конфликтами, так и в большей степени с конфликтами 
в организации.
Для удобства работы с учебным пособием в конце каждой главы 
приводятся вопросы для самоконтроля, а также списки основной 
и дополнительной рекомендуемой литературы, которые могут быть 
использованы магистрантами при самостоятельной подготовке. 
В конце учебного пособия даны библиографические ссылки.
Надеемся, что выбранная структура учебного пособия и логика 
изложения материала будут способствовать целостному представлению об организационном консультировании как самостоятельном направлении работы современного психолога, объединяющем 
различные научные подходы, практические рекомендации, технологии и приемы, необходимые для работы в организации.
Данное пособие может быть использовано для подготовки 
к экзамену по дисциплине «Организационное консультирование», 
а также для подготовки вопросов по этой дисциплине к государственному экзамену по направлению «Психология» в магистратуре.

1.1. Понятие организационного консультирования

Организационное консультирование — сфера практической 
деятельности, в которой пересекаются пути различных специалистов: психологов, экономистов, специалистов по менеджменту, 
философов.
Организационное (управленческое) консультирование — сравнительно новое явление для российского рынка. Его возникновение 
традиционно соотносят с началом промышленной революции, 
когда появляются первые фабрики и происходят связанные с этим 
институциональные и общественные преобразования. Постепенно 
накапливается управленческий опыт, который обобщается и структурируется. Высокий уровень обобщения в производственной 
сфере делает возможным передачу этого опыта и выработку соответствующих рекомендаций.
В России управленческое консультирование появилось в рамках 
концепции научной организации труда (НОТ) в 1920–1930-х гг., когда Институт техники управления при Наркомате РКИ занимался 
консультационной деятельностью. Затем такого рода деятельность, 
как специфическая и самостоятельная, была упразднена и начала 
возрождаться лишь в 1960-е гг. В качестве консультантов тогда 
выступали специалисты ряда экономических, академических институтов и вузов страны.
В 1976 г. при Советской социологической ассоциации была 
создана секция по социологии организаций. Впервые выражение 
«консультант по управлению» появилось 19 августа 1982 г. в газете 
«Правда», где публиковались самые важные, основополагающие 
статьи. 

Глава 1 

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 
КАК ПРОЦЕСС

В 1991 г. секция по социологии организаций выделилась 
из Советской социологической ассоциации в самостоятельную 
Ассоциацию консультантов по управлению и организационному 
развитию (АКУОР). 
В 1992 г. возникла первая школа консультантов по управлению 
в структуре Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации, которая стала на регулярной основе выпускать 
специалистов с дипломом государственной академии.
Профессиональная же деятельность по управленческому консультированию в России возникла примерно 20 лет назад. 
На российском рынке сложилось несколько направлений 
организационного (управленческого) консультирования: в области совершенствования организационных структур предприятий, создания мотивационных систем управления персоналом, 
эффективного управления продажами, формирования кадрового 
потенциала и организационной культуры, стратегического и операционного планирования, финансового менеджмента. Помимо 
управленческого консультирования, сосредоточенного на системе 
управления организацией в целом, развиваются и другие виды 
консалтинга: кадровый, юридический, налоговый, информационный. На практике большинство крупных российских консалтинговых компаний работают в нескольких направлениях: аудит, 
корпоративные финансы, управление, инвестирование, информационные технологии.
В настоящее время сложилось представление об организационном (управленческом) консультировании как деятельности 
по предоставлению независимых советов и помощи по вопросам 
управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их 
реализации.
Адресована такая помощь клиенту-руководителю или группе 
клиентов, представляющих клиентскую организацию. Соответственно организационное консультирование — это вид психологической помощи, необходимыми добавлениями к которой являются 
организационные, финансовые, экономические, маркетинговые 
консультации.
При этом следует отметить, что многие специалисты отказываются признавать психологической практикой работу 

оргконсультанта и не признают роль психологического содержания 
при определении сущности организационного консультирования. 
Анализ реальной практики организационного консультирования 
показывает, что, во-первых, большая часть консультантов, представленных на рынке сегодня, имеют психологическое образование, 
а во-вторых, эффективность консультирования зависит от того, 
насколько успешно консультант сумеет выстроить взаимоотношения с клиентом, где знание психологии является необходимым 
условием успешности. 
Также следует отметить, что клиенты-руководители, количество 
которых в последнее время увеличивается, склонны связывать свои 
затруднения в первую очередь с психологическими проблемами и 
лишь затем — с решением конкретных организационно-экономических задач, хотя далеко не все они осознают эту склонность [см.: 
Марасанов]. 
Таким образом, организационное консультирование невозможно отделить от психологической работы с клиентом, поскольку 
психологическая составляющая деятельности организационного 
консультанта непременно обнаруживает себя в процессе консультирования.
С точки зрения методов можно различать следующие виды 
организационного консультирования: экспертное, обучающее, 
проектное и процессное.
Экспертное консультирование заключается в том, что консультант самостоятельно осуществляет диагностику проблем в организации, разработку решений по их устранению и рекомендаций 
по их внедрению. Роль клиента сводится к тому, чтобы обеспечить 
консультанту доступ к необходимой и достаточной информации 
для проведения оценки.
Экспертное консультирование может осуществляться в следующих формах:
• устные консультации в режиме «вопрос — ответ»;
• устные консультации в форме дискуссии, обсуждения проблем, причин их возникновения, возможных мер по устранению;
• письменные ответы консультанта на поставленные клиентом 
вопросы;
• письменные аналитические обзоры литературы, нормативных 
документов, практики;

• экспресс-анализ ситуации, определение направлений работы 
консультанта в организации (наблюдения, собеседования, письменные опросы и анкетирование, изучение документов, дискуссия по 
проблематике и др.);
• углубленный анализ ситуации, выявление истинных, глубинных причин трудностей организации (выбор критериев оценки 
и разработка оценочных шкал и эталонов, специальные программы 
исследований, формирование экспертных групп, использование 
специального диагностического инструментария, модельное проектирование);
• структурирование задач, поиск решений, анализ альтернатив, 
разработка рекомендаций, экспертные оценки и заключения.
Успех экспертного консультирования определяется следующими факторами: квалификацией эксперта (консультанта); умением 
клиента воспользоваться полученными от консультанта рекомендациями; желанием клиента воспользоваться рекомендациями 
консультанта.
Обучающее консультирование предполагает сбор консультантом 
идей, анализ решений и подготовку почвы для их возникновения 
за счет предоставления клиенту соответствующей теоретической 
и практической информации в форме лекций, семинарских занятий, 
тренингов, деловых игр, учебно-практических пособий, конкретных 
ситуаций («кейсов») и т. д. Роль клиента заключается в формировании запроса на обучение, осознанном выборе целей, программы 
и формы обучения, формировании учебных групп.
Обучающее консультирование реализуется в следующих формах:
• наличие стандартной программы обучения, когда клиент выбирает форму учебных занятий из предлагаемого консультантом 
перечня;
• наличие специально адаптированной программы обучения, 
когда проблематика определяется клиентом, консультант разрабатывает программу и выбирает форму учебных мероприятий;
• специальное формирование группы (консультант проводит 
специальные мероприятия по формированию учебной группы — 
разрабатывает требования к участникам учебной группы, проводит 
отбор, используя специальные методы, например, анкетирование, 
собеседование, деловые игры, анализ личных дел и др.);

• подготовка участников к групповой работе (например, консультант проводит тренинги по развитию коммуникативных навыков, навыков принятия коллективных решений);
• обучение методикам и инструментарию решения задач (задача 
консультанта — передать умения и навыки использования собственного инструментария и технологий специалистам организации 
таким образом, чтобы в его отсутствии они могли самостоятельно 
решать задачи такого же уровня сложности);
• полное погружение участников в проблематику (проводится для того, чтобы в максимально сжатые сроки учебная группа 
освоила минимально-необходимый объем информации, решила 
поставленные задачи или выработала необходимые решения; итог — 
эскизное проектирование каких-либо изменений и инноваций).
Проектное консультирование предусматривает сопровождение 
проекта консультантом от начала и до завершения (или достижения 
устойчивой тенденции нужных изменений). 
Проектное консультирование включает основные этапы:
1. Составление заказчиком задания на проект, в котором отражаются его основные потребности, требования, условия и ограничения.
2. Поэтапная подготовка проекта с вовлечением в этот процесс 
специалистов клиента и последующей его сдачей.
3. Предоставление необходимых консультаций для реализации 
проекта.
4. Участие в реализации проекта в той степени и на тех этапах, 
которые определил клиент.
Таким образом, проектное консультирование прежде всего 
включает в себя проектные работы, а затем — консультирование 
клиента на этапе разработки проекта и его реализации.
Использование проектного консультирования целесообразно, 
когда ставится для реализации задача, которая по целям, величине необходимых ресурсов, сложности, длительности исполнения 
представляет собой проект (инновационный, маркетинговый, 
производственный и пр.) или когда в организации отсутствует 
опыт реализации такого проекта, нет необходимых специалистов, 
информационного обеспечения и пр.
Наиболее системный и комплексный подход к решению организационных проблем представляет процессное консультирование.