Менеджмент: практико-ориентированный подход

Федеральное государственное бюджетное  
образовательное учреждение высшего образования  
«Московский государственный университет технологий и управления 
имени К. Г. Разумовского (Первый казачий университет)» 
 
МЕНЕДЖМЕНТ  
ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД 
 
 
Учебник 
 
Под редакцией доктора экономических наук  
Ю. А. Романовой 
 
2-е издание 
 
Рекомендовано Учебно-методическим советом  
по высшему образованию в качестве учебника  
для студентов, обучающихся по направлениям подготовки  
«Экономика» и «Менеджмент» 
 
 
 
 
Москва 
Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кƒ» 
2022 
 

УДК 65.0(075.8) 
ББК 65.290-2я73 
 
М50 
Авторы: 
Ю. А. Романова ² д. э. н., профессор ФГБОУ ВО «Московский государственный 
университет технологий и управления им. К. Г. Разумовского» (Первый казачий универ- 
ситет); 
О. А. Аничкина ² к. э. н., доцент ФГБОУ ВО «Московский государственный университет технологий и управления им. К. Г. Разумовского» (Первый казачий университет); 
Д. И. Воробьев ² к. э. н., доцент ФГБОУ ВО «Московский государственный университет технологий и управления им. К. Г. Разумовского» (Первый казачий университет)); 
О. А. Сагина ² к. э. н., доцент ФГБОУ ВО «Московский государственный университет технологий и управления им. К. Г. Разумовского» (Первый казачий университет)); 
Н. В. Капустина ² д. э. н., профессор ФГОБУ ВО «Финансовый университет при 
Правительстве Российской Федерации»; 
А. О. Егоренко ² к. э. н., доцент, директор ООО «Институт профессиональных образовательных технологий и практико-ориентированных экспертиз»; 
Д. А. Чепик ² к. э. н., доцент, ведущий специалист ГНУ «Центр системного анализа 
и стратегических экспертиз Национальной академии наук Беларуси». 
Рецензенты: 
А. А. Хачатурян ² доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель 
науки РФ, профессор ФГКВОУ ВО «Военный университет Министерства обороны Российской Федерации»; 
А. Н. Алексеев ² доктор экономических наук, профессор ФГБОУ ВО «Российский 
экономический университет им. Г. В. Плеханова». 
 
 
М50   
Менеджмент : практико-ориентированный подход : учебник / 
[коллектив авторов] ; под ред. Ю. А. Романовой. ² 2-е изд. ² 
Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кƒ»,  
2022. ² 410 с. : ил. 
ISBN 978-5-394-05017-6. 
В учебнике содержится большой учебно-практический материал, 
который включает практические задания, тесты, анализ конкретных ситуаций, 
аналитические задачи, контрольные вопросы. Материал учебника позволит не 
только закрепить теоретические знания и представления о деятельности 
руководителя в организации, но и осуществить самостоятельное решение 
управленческих задач с помощью представленной методики, оснащенной 
необходимыми комментариями. 
Для студентов и слушателей всех форм обучения высших учебных заведений по направлениям подготовки «Экономика» и «Менеджмент», преподавателей и аспирантов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, занимающихся вопросами управления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
       ‹ Коллектив авторов, 2021 
ISBN 978-5-394-05017-6  
 
       ‹ ООО «ИТК «Дашков и Кƒ», 2021 
2 
 

СОДЕРЖАНИЕ 
Раздел I. ТЕОРИЯ И ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА 
............................ 4
Тема 1. Сущность и принципы менеджмента ..................................... 4
Тема 2. Эволюция менеджмента 
......................................................... 23
Тема 3. Национальные модели менеджмента  и их сравнительная 
характеристика 
........................................................................ 33
Раздел II. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 
.................................................... 56
Тема 4. Организация и ее деловая среда 
............................................ 56
Тема 5. Функции менеджмента 
........................................................... 75
Тема 6. Организационные структуры  и менеджмент  
организации 
........................................................................... 120
Тема 7. Информационно-коммуникационное  обеспечение 
менеджмента ......................................................................... 152
Тема 8. Разработка и принятие управленческих решений ............. 194
Тема 9. Управление изменениями и инновациями ......................... 206
Раздел III. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ........................... 226
Тема 10. Мотивация персонала 
......................................................... 226
Тема 11. Групповая динамика и командообразование ................... 260
Тема 12. Управление конфликтами в организации 
......................... 296
Тема 13. Лидерство и стили управления 
.......................................... 302
Тема 14. Организационная культура 
................................................ 328
Раздел IV. ПРАКТИКУМ ....................................................................... 348
Тема 1. Менеджмент как наука и искусство управления ............... 348
Тема 2. Организация и ее деловая среда 
.......................................... 351
Тема 3. Функции менеджмента 
......................................................... 358
Тема 4. Принятие управленческих решений ................................... 361
Тема 5. Организационное поведение ............................................... 363
Тема 6. Лидерство и стили управления 
............................................ 367
Тема 7. Информационно-коммуникационное обеспечение 
менеджмента ......................................................................... 370
Тема 8. Управление развитием организации 
................................... 375
Практико-ориентированные задания ............................................... 378
Ситуации для анализа в группе ........................................................ 393
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ..................................................................... 407 
3 

Раздел I. ТЕОРИЯ И ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА 
Тема 1. Сущность и принципы менеджмента 
Сущность понятий «менеджмент» и «управление» 
Термин «менеджмент» пришел в Россию вместе с кардинальными 
изменениями в экономике и жизни общества, отразив необходимость создания принципиально новой системы управления, адекватной рыночным отношениям. Таким образом, управление в условиях рынка получило название «менеджмент». Понятие «менеджмент» прочно вошло в 
деловой оборот российских компаний, стало привычным и нередко используется как синоним понятия «управление». 
Менеджмент (англ. management — управление, заведование организацией) — это: 
Ɣ теория (наука) управления организацией; 
Ɣ практическая деятельность по управлению производственной, 
коммерческой, иной организацией, преследующая определенные цели; 
Ɣ в отечественной практике также руководящий состав организации. 
Управление — этот термин традиционно применяется во всех социально-экономических, технических и других системах. 
В международной практике под менеджментом понимают вполне 
определенный круг процессов и явлений. Речь, как правило, идет об 
управлении социально-экономическими процессами в рамках организации, акционерного общества. При этом основой менеджмента является 
рыночный тип хозяйствования. В строгом смысле менеджмент и управление также различаются по объектам воздействия. Объектами управления являются людские, товарные, производственные и иные ресурсы, а 
также производственные, сбытовые, обеспечивающие производство и 
иные процессы. В менеджменте объектами воздействия являются люди, 
персонал организации. Поэтому в отношении различных видов операционной деятельности (финансовой, проектной, производственной и т. п.) 
логичнее употреблять понятие «управление». Но понятие «менеджмент» 
настолько глубоко вошло в практику хозяйственной деятельности, что 
считаем возможным, с определенными допущениями, применять это понятие как синоним термина «управление». 
Для более глубокого понимания сущности понятия «менеджмент» 
необходимо уточнить входящие в него положения целевого содержания. 
4 

Например, целью менеджмента как науки является разработка 
научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивое и 
эффективное функционирование систем управления. Поэтому менеджмент является наукой комплексной, включающей психологические, социальные, экономические и другие аспекты деятельности организаций. 
Менеджмент является интегральной, многоаспектной междисциплинарной наукой, развивающейся на стыке общественных, естественных и технических наук. Следовательно, «менеджмент» является фундаментальным понятием науки. 
Одновременно целью менеджмента является достижение высокой 
прибыльности, конкурентоспособности и иных целей путем рационализации производства, развития технической и технологической базы организации, производственных процессов. 
Если ориентироваться на решение задач менеджмента, то следует 
учитывать различия между отечественными и зарубежными организациями. В российских компаниях управленческий аппарат решает преимущественно внутренние задачи, а запросам потребителей уделяет недостаточное внимание. Так как эффективность управления зависит не только 
от методов решения задач, но и от хозяйственного механизма, зрелости 
рыночных отношений и системы государственного регулирования, то 
многие модели менеджмента, успешные за рубежом, не всегда эффективны в российских условиях. 
Тем не менее менеджмент пронизывает всю организацию, затрагивает все сферы ее деятельности. При многообразии взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно четко определить границы  
деятельности, позволяющие выделить его отдельные виды. Например, производственный менеджмент как комплексную систему обеспечения конкурентоспособности выпускаемого товара. В этом случае менеджмент включает вопросы построения производственных и организационных структур, 
принятие определенной организационно-правовой формы управления производством, сбыта, сопровождения и послепродажного обслуживания товара в соответствии со стадией жизненного цикла. Такие специфические 
функции менеджмента можно выделить и в отношении иных его разновидностей: кадрового, финансового, инновационного, проектного, стратегического и т. п. Развиваются и другие виды менеджмента, такие как банковский, международный, социальный, налоговый и др. 
Управление как целенаправленная деятельность человека включает 
в себя упорядочение, регулирование взаимодействия и создание условий 
5 

для функционирования и развития различных объектов и процессов в 
природе, обществе и технике. 
Менеджмент, в свою очередь, предполагает управление именно рыночной организацией.  
Менеджмент — это эффективное и рациональное достижение целей организации посредством планирования, организации, руководства и 
контроля организационных ресурсов. 
Отличительными особенностями менеджмента являются: 
Ɣ ориентация организации на удовлетворение потребности рынка; 
Ɣ ориентация на постоянное повышение эффективности производства; 
Ɣ децентрализация и свобода в принятии решений; 
Ɣ разработка стратегических целей и программ и их постоянная 
корректировка в зависимости от состояния рынка; 
Ɣ совокупность научно-управленческих знаний и практического 
опыта; 
Ɣ искусство управления. 
На основе вышеизложенного можно определить менеджмент как 
особый тип управления организацией в рыночной системе хозяйствования, для которой характерны: 
1.  Рыночные механизмы развития экономики, предполагающие 
наличие конкуренции, свободы предпринимательства и принятия хозяйственных решений, финансовой самостоятельности и совершенствования системы управления организацией. 
2.  Гибкость и адаптация в поведении организации на рынке, что 
невозможно без ориентации на человеческий фактор, высокого профессионализма, творчества менеджера. 
Питер Друкер рассматривает менеджмент с трех точек зрения: 
1.  Как практику управления, так как задолго до появления теории 
были известны методики, стили руководства и управления трудовыми 
процессами, коллективами людей, государствами. 
2. Как научную дисциплину, так как она включает теоретическую 
базу (теории, принципы, методы) и основана на таких науках, как кибернетика, теория информации, системотехника, психология, социология, 
теория принятия решений и др. 
3.  Как искусство, так как управление как сфера деятельности требует высокой степени умения, мастерства. 
6 

Управление — это процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного положения или перевода ее в новое состояние. 
В самом общем виде управление предстает как определенный тип 
взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а 
второй — в позиции объекта управления. 
Данное взаимодействие характеризуется следующими моментами: 
Ɣ субъект управления направляет объекту управления импульсы 
воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, 
как должен функционировать в дальнейшем объект управления. 
Ɣ объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд. 
Об управленческом взаимодействии можно говорить как о реально 
существующем только в случае, если объект управления выполняет команды субъекта управления. Для того чтобы это выполнялось, необходимо: 
Ɣ во-первых, наличие у субъекта управления потребности и возможности управлять объектом управления, вырабатывая для этого соответствующие управленческие команды; 
Ɣ во-вторых, наличие у объекта управления готовности и возможности эти команды выполнять. 
Данные условия являются необходимыми и достаточными для того, 
чтобы субъект управления осуществлял управление объектом управления. Движущим началом управления является противоречие между 
управляющим и управляемым субъектами, порождающее, с одной стороны, необходимость управления и разрешаемое, с другой стороны, в 
процессе осуществления управления. То есть рассматривать вопросы эффективного управления необходимо с позиций взаимодействия субъекта 
и объекта управления. 
Выделяются четыре основные закономерности управления: 
1.  Единство системы управления означает устойчивость внутренних связей системы при изменении состояния внешней среды. В реальной практике наибольшее значение имеют следующие формы проявления этой закономерности: 
Ɣ единство принципов управления для всех звеньев и ступеней  
системы; 
Ɣ единство организационных форм системы управления; 
Ɣ единство основных функций управления; 
Ɣ единство методов управления; 
7 

Ɣ единство процесса управления; 
Ɣ единство системы управления. 
2.  Пропорциональность системы управления. Пропорциональность как закономерность управления означает соблюдение определенных пропорций между управляющей и управляемой подсистемами, а 
также между различными элементами этих подсистем. 
3.  Централизация и децентрализация управления. Оптимальное 
сочетание централизации и децентрализации управления означает необходимость распределения задач, функций и полномочий. 
4.  Соотносительность и адекватность управляющей и управляемой систем. Под соотносительностью следует понимать соответствие 
управляющей системы управляемой. Изменение соотносительности управляющей и управляемой систем является закономерным процессом развития производства и определяется растущим уровнем его организационного, научно-технического и социально-психологического развития. 
Организация как система управления 
Любая система управления должна иметь четыре основных элемента 
(рис. 1.1): 
Ɣ вход основной системы; 
Ɣ выход основной системы; 
Ɣ канал обратной связи (воспринимающее устройство, измеряющее и передающее информацию о состоянии выхода); 
Ɣ блок управления, сравнивающий фактическое состояние объекта 
управления с заданным (эталонным) и в случае необходимости вырабатывающий управляющее воздействие. 
 
Информация  
о внешней 
среде 
Выход:  
продукция,  
услуги и т. п. 
Задачи, 
ресурсы 
Управляющая 
система 
(субъект) 
Управляемая 
система 
(объект) 
Цели,  
ресурсы 
Коррективы  
по состоянию объекта 
управления 
Обратная связь 
 
Рис. 1.1. Схема системы управления организации 
8 

Организация — это объединение людей, совместно реализующих 
некоторую программу или достигающих определенных целей и действующих на основе определенных процедур и правил. Другими словами, это 
социальное образование, деятельность которого подчинена определенной цели. 
Организация как система управления связана с целями, функциями, 
процессом управления, квалификацией менеджеров и распределением 
полномочий для достижения определенных целей (рис. 1.2). 
 
Цель управления — будущее желаемое  
состояние объекта управления (организации)  
Функции — виды управленческой деятельности, 
и специализации труда в сфере управления 
 
Процесс 
управления 
Управленческие решения — обдуманный вывод  
о необходимости осуществить какие-то действия,  
связанные с достижением целей организации 
Структура управления — способ обеспечения  
целостности элементов системы, соединенных  
между собой информационными связями 
 
Рис. 1.2. Структура элементов процесса управления  
Рассматривая любую организацию как систему, необходимо выделять характеристики организации (рис. 1.3): характеристику входа, характеристику процесса и характеристику выхода. 
Вход (ресурсы) 
Производственные  
и управленческие процессы 
Выход (продукция, услуги) 
 
Рис. 1.3. Схема функционирования организации как системы 
Для функционирования организации необходимы материалы, технологии, финансы, информация и человеческие ресурсы, которые она получает из окружающей среды. Эти компоненты называются входами.  
В ходе производственных и управленческих процессов организация  
9 

обрабатывает входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция или услуги являются выходами организации, которые она вносит 
в окружающую среду. В результате успешной работы организации появляются дополнительные выходы, такие как прибыль, увеличение доли 
рынка, рост объема продаж, рост организации, реализация социальной 
ответственности, удовлетворение работников и др. 
Обязанность менеджеров заключается в эффективном и рациональном использовании ресурсов для достижения целей организации. 
Эффективность организации — это степень ее приближения к поставленной цели, она показывает, насколько организация успешна в выполнении своих функций. 
Рациональность (производительность) — это оценка объема ресурсов, необходимого для достижения целей организации, она характеризует соотношение результатов и затрат. 
Навыки и умения, которыми должны обладать менеджеры, чтобы 
выполнять управленческие функции, можно объединить в три группы: 
Ɣ концептуальные навыки — это когнитивные (познавательные) 
способности человека. К ним относятся: мышление менеджера, умение 
обрабатывать информацию, способности к планированию, оценке долгосрочных перспектив; 
Ɣ человеческие или навыки работы с персоналом — способность 
менеджера работать с людьми: общаться, убеждать, разрешать конфликты, работать в команде; 
Ɣ технические навыки — специальные знания и умения, необходимые для выполнения поставленных задач; это навыки использования 
методов, технологий и оборудования. 
Уровни менеджмента в организационной иерархии: 
1. На вершине пирамиды находятся топ-менеджеры, несущие ответственность за деятельность организации в целом. Это президенты 
компаний, председатели совета директоров, генеральные директоры 
(СЕО) и их заместители (исполнительные директора по направлениям). 
2. Менеджеры среднего звена отвечают за деятельность бизнес-единиц, подразделений и отделов организации, которыми они руководят 
(обычно занимают 2–3 уровня управления). Они отвечают за реализацию 
принятых высшим руководством стратегий, решений. 
3. Менеджеры первой линии (низшего звена) несут непосредственную ответственность за производство и продажу товаров и услуг. Это линейные менеджеры, мастера, начальники секторов, офис-менеджеры. 
10