Эффективная организация коммуникаций в сфере АПК

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации 

Департамент образования, научно-технологической политики  

и рыбохозяйственного комплекса 

Федеральное государственное бюджетное образовательное 

учреждение высшего образования 

«Волгоградский государственный аграрный университет» 

 
 
 
 
 
 

И. В. Яновская, О. В. Чижикова 

 
 
 
 

ЭФФЕКТИВНАЯ 

ОРГАНИЗАЦИЯ  КОММУНИКАЦИЙ  

В СФЕРЕ АПК 

 

Учебно-методическое пособие 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Волгоград 

Волгоградский ГАУ  

2021 

УДК 811.161.1 
ББК 81.2 Рус-5 
Я-64 

 

Рецензент –  

кандидат филологических наук, специалист по учебно-методической 
работе кабинета-музея академика В. И. Борковского кафедры русской 
филологии 
и 
журналистики 
ФГАОУ 
ВО 
Волгоградский ГУ                

Ю. М. Шалимова  

 

Яновская, Ирина Владимировна 

Я-64   Эффективная организация коммуникаций в сфере АПК: учебно-методическое пособие / И. В. Яновская, О. В. Чижикова. – Волгоград: ФГБОУ ВО Волгоградский ГАУ, 2021. – 72 с. 

 

Учебно-методическое пособие нацелено на формирование у 

студентов умений и  навыков в сфере коммуникаций, сопровождающих деловую (управленческую) деятельность. Особое внимание уделяется  важнейшим и необходимым в жизни профессионала деловым 
коммуникациям, таким как, в частности, деловые переговоры, совещания, деловые беседы и др. Учебно-методическое пособие нацелено 
также на формирование культуры невербального общения в деловой 
сфере.  

Учебно-методическое пособие содержит теоретические сведе
ния, характеризующие специфику коммуникационного менеджмента, 
структуру коммуникационного процесса, природу речевого акта и речевые стратегии; а также основные виды речевых коммуникаций. 
Включена система упражнений и заданий, позволяющих совершенствовать владение основными формами деловой коммуникации, а также 
систему текстов и контрольную работу и глоссарий. 

Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся, 

осваивающих образовательные программы высшего образования, 
изучающих дисциплины культурно-речевого цикла.  

 

УДК 811.161.1 
ББК 81.2 Рус-5 

 
 
 

© ФГБОУ ВО Волгоградский ГАУ, 2021  
© Яновская И. В., Чижикова О. В., 2021  

ВВЕДЕНИЕ 

 

В условиях современной социально-экономической ситуации, 

сложившейся в последние годы в России, проблема эффективной организации коммуникаций становится особо актуальной. Практически 
всё, что делает менеджер, чтобы организовать работу подчинённых; 
невозможно представить без эффективного обмена информацией. В 
связи с этим современный специалист должен уметь представить свои 
идеи и проекты в такой форме и наполнить их таким содержанием, 
чтобы с большей вероятностью убедить сотрудников или оппонентов. 
Поэтому умение общаться, вести гармоничный диалог и добиваться 
систематического успеха в процессе коммуникации становится непременной составляющей современного специалиста. 

В процессе профессиональной деятельности человек вступает в 

огромное количество коммуникативных контактов. Очень часто эти 
контакты имеют проблемный характер, обусловленный как особенностями предметной области (отсутствие финансового обеспечения производственного процесса в целом, недостаточное материально- техническое снабжение), так и неумением корректно разрешать сопутствующие 
конфликтные ситуации. Успех групповой деятельности во многом зависит от особенностей взаимоотношения членов группы, их сплоченности, 
от умелого руководства, использования «жестких» и «мягких» методов 
воздействия на подчиненных, умения вести переговоры.  

Таким образом, цель курса, представленного в данном пособии, - 

формирование у слушателей правильных, содержательных и развернутых теоретико-прикладных представлений об основах успешной деловой коммуникации. В связи с этим, в пособии рассматриваются следующие вопросы: внутренние, внешние и межличностные коммуникации; проблема неформальных речевых коммуникаций; семантические 
барьеры и невербальные преграды; основы современной речевой коммуникации; категории вопросов и их эффективное использование в 
процессе деловых бесед и переговоров; теоретические вопросы, связанные с приемами и методами преобразования информации в хорошо 
понятную, логически верную, аргументированную и ясную форму. 

Также в работе рассмотрены основные закономерности делово
го общения, различные модели поведения в напряженных и конфликтных ситуациях, а также эффективные методы и пути преодоления конфликтов. 

1 КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС 
В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 

 

1.1 ЭЛЕМЕНТЫ И ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО  

ПРОЦЕССА 

 

Процесс коммуникаций не так прост. Иногда создается ощуще
ние; что количество языков в мире равняется количеству обитателей 
нашей планеты. Наблюдая за участниками конференций или круглых 
столов; зачастую очень трудно уловить логику обсуждений. Даже 
еcли все говорят по очереди, не перебивая, происходящее все-таки 
представляет собой своеобразную серию монологов, но никак не конструктивный диалог. Итак, что же такое процесс коммуникаций? 

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между 

людьми. Его цель – обеспечение «понимания передаваемой и получаемой информации».  

Установление взаимопонимания зависит от многих факторов – 

от того, как отправитель сообщения «закодировал» послание (используя слова, логику, голос, язык тела), от окружения и от того, как получатель «расшифровал» послание. Кодирование и декодирование во 
многом зависят от опыта и представлений общающихся. Схематично 
процесс коммуникации можно представить следующим образом:  

 

 

Составными элементами процесса коммуникации являются сле
дующие четыре основных элемента: 

1) источник информации; 

2) сообщение – содержательная часть информации; 
3) канал – средство, осуществляющее передачу сообщения; 
4) получатель сообщения. 
Коммуникационный процесс передачи информации может быть 

условно разделен на пять этапов: 

этап 1 – начало передачи информации; 
этап 2 – реализация идеи в словах и символах, представляющих 

собой собственно сообщение и называемая процессом кодирования; 

этап 3 – передача сообщения посредством выбранных кана
лов связи; 

этап 4 – перевод получателем сообщения вербальных (словес
ных) и невербальных символов в свои мысли и называемый процессом декодирования; 

этап 5 – этап обратной связи, представляющий собой отклик по
лучателя на сообщение. Этап имеет необязательный характер.  

Эффективность управления персоналом организации, как пра
вило, линейно зависит от эффективности действующих в ней коммуникационных процессов. 

Рассмотрим межличностную коммуникацию в организации и 

обусловленные ей проблемы. 

Эффективная межличностная коммуникация, естественно, очень 

важна для успешного управления организацией, поскольку решение 
многих управленческих задач осуществляется в процессе непосредственного взаимодействия ее сотрудников: начальника с подчиненным 
(вертикальные связи управления) и подчиненных друг с другом (горизонтальные связи управления).  

Углубленное изучение межличностной коммуникации предпо
лагает рассмотрение ее как информационного процесса, состоящего из 
этапов, отмеченных выше. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять таким процессом в целом.  

Остановимся на некоторых аспектах передачи информации. 
Этап отправления включает в себя следующее шаги. 
Лицо, передающее информацию, называется отправителем. Его 

роль – ключевая, поскольку предполагает кодирование информации, 
предназначенной для передачи другим участникам процесса. При 
этом кодирование представляет собой преобразование передаваемой 

информации в форму сообщения, которое и может быть передано по 
каналу связи. Такое преобразование начинается с выбора системы кодовых знаков – носителей информации, которые организуются в определенную форму: речь, текст, рисунок и т.д. В результате кодирования и формируется сообщение. Содержание сообщения и представляет собой принадлежащие отправителю идеи, факты и ценности, а также отношения и чувства. При этом отправитель предполагает, что сообщение воспринято получателем информации адекватно заложенному в нем смыслу. Значимое смысловое различие между тем, что было 
передано и что было получено, существенно обедняет межличностную коммуникацию. 

Отметим, что профессионалы обычно имеют трудности во взаи
модействии с неспециалистами потому, что они кодируют сообщение 
в формы, принятые в их профессиональной среде. Это распространенное явление и оно должно обязательно учитываться. 

Декодирование на этапе получения информации включает вос
приятие послания получателем, а также его интерпретацию и оценку. 
Эффективная коммуникация устраняет причины для непонимания сообщения. Возможное искажение смысла сообщения обычно связано с 
наличием в процессе коммуникации информационного шума. На языке теории передачи информации шумом называют все то, что искажает смысл сообщения. Источниками шума, искажающего сообщения, 
могут быть как технические средства коммуникационного процесса, 
так и его организационные составляющие: многоуровневость, масштаб управления, централизация, дифференциация и т.д. Они, как 
правило, затрудняют точную передачу сообщения. Однако следует 
подчеркнуть, что шум присутствует всегда. При этом вопрос заключается в том, какого он уровня. Отметим, что эффективный руководитель всегда пытается максимально снизить уровень шума, передавая 
смысл сообщения как можно точнее.  

 

1.2 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ПОМЕХИ 

 

Обратная связь является последним важным элементом комму
никационного процесса. Она появляется в результате обмена участников процесса ролями: получатель становится отправителем, а отправитель  получателем. Таким образом, обратная связь представляет 

собой ответ получателя на сообщение. Это позволяет отправителю узнать, как дошло сообщение до адресата и насколько не искажено его 
содержание. Важно, что обратная связь значительно повышает эффективность обмена управленческой информацией. Так, известный специалист в области теории коммуникаций Филипп Льюис заметил, что 
«… руководитель часто забывает, что работнику для понимания передаваемых в его адрес слов (инструкций, указаний, распоряжений и 
т.п.) необходимо знать, с какой целью эти слова используются руководителем. Только тогда получатель сможет интерпретировать слова 
отправителя в значении говорящего, а не в своем собственном». 

Обратная связь способствует значительному улучшению не 

только межличностного обмена информацией. Умело организованная 
система обратной связи совершенствует прохождению и адекватному 
восприятию информационного потока на всех уровнях организации. В 
частности, опрос работников представляет собой один из вариантов 
системы обратной связи. Такие опросы проводятся с целью получения 
информации от сотрудников организации по сотням вопросов. Например, Дорофеева Л.И. в работе «Коммуникации в организации – основы теории управления»:  

1. «получают ли они точную и своевременную информацию, не
обходимую им для работы;  

2. четко ли доведены до них цели их деятельности; 
3. с какими потенциальными или реальными проблемами они 

сталкиваются или могут столкнуться;  

4. информированы ли они о грядущих переменах, которые отра
зятся на их работе». 

Отметим, что обратная связь может быть выражена не обяза
тельно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна и понятна новому получателю. Часто это проявляется в том, что на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя, как и для любого другого сотрудника организации, обратная связь может быть как прямой (непосредственно наблюдаемое изменение поведения), так и косвенной 
(снижение производительности, текучка, прогулы; конфликты и т.п.).  

 

 

2 КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ 

И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЕЮ 

 

2.1 ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ 

 

Коммуникационные процессы объединяют участвующих в них 

людей в информационные сети. Такие сети включают потоки сообщений между двумя или более сотрудниками организации и могут значимо влиять на сокращение или увеличение временного интервала 
между посланным и полученным значением. 

Существуют стандартные образцы коммуникационных сетей 

для групп сотрудников разной численности. В сетях типа «кружок» 
члены группы могут контактировать только с теми, кто расположен 
рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена формальная централизованная иерархия власти, при которой подчиненные контактируют друг с другом только через руководителя. 

Объективной основой такой управляющей структуры является 

то, что руководитель, находящийся в центре «колеса», имеет больше 
коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает 
больше посланий и воспринимается другими членами группы как выполняющий лидерские функции и, в силу этого, оказывает большое 
социальное влияние на других членов группы, а также несет большую 
ответственность за передачу информации, поскольку от него ожидается окончательное решение проблемы.  

Аналогичная картина наблюдается в централизованных сетях, ко
торые могут быть эффективны при решении простых проблем. Другой, 
не централизованный тип властной иерархии включает сети типа «цепочка» с горизонтальными связями между сотрудниками организации. 
Так называемые общеканальные сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно они требуются при участии всех сотрудников в решении сложных проблем. Этот подход характеризуется так называемыми открытыми коммуникациями.  

Характер взаимозависимости работ и людей в группе или орга
низации определяет и тип коммуникационной сети. Так, простая 
взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная же взаимозависимость требует «командного» подхода к 
построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и 
не позволить решить даже простую задачу.