Инструменты командной работы: Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов

Пять способов сплотить команду, 
выстроить доверительные отношения 
и добиться высоких результатов

Инструменты 
командной работы

УДК 65.012
ББК 65.291.21 
 
М31
Переводчик  Е. Бакушева
Редактор В. Ионов
Мастроджакомо С.
М31  
Инструменты командной работы: Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов / Стефано Мастроджакомо, Алекс Остервальдер ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2022. — 322 с. — 
(Серия «Бизнес-модели Остервальдера»).

ISBN 978-5-9614-6416-0

В пятой книге серии Strategyzer теоретик бизнеса Алекс Остервальдер и его соавтор Стефано Мастроджакомо рассказывают об инструментах эффективной командной работы. Это книга для тех, кто только готовится стать лидером или уже возглавляет рабочую группу, 
отдел, департамент и даже целую компанию. В ее основу легли идеи семи выдающихся современных мыслителей, психологов, антропологов и специалистов по управлению — Стивена Пинкера, Ива Пинье, Эми Эдмондсон и других. Приемы, о которых рассказывают Остервальдер и Мастроджакомо, помогут сделать команду любого размера слаженной, создать и поддерживать атмосферу доверия и психологической безопасности. Вы научитесь грамотно распределять нагрузку, конструктивно разрешать конфликты и развивать компетенции 
всей команды и каждого ее члена.

УДК 65.012
ББК 65.291.21 

© 2021 by Stefano Mastrogiacomo and Alexander Osterwalder
 
All rights reserved.
 
This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2022

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то 
ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.

ISBN 978-5-9614-7857-0 (серия)
ISBN 978-5-9614-6416-0 (рус.)
ISBN 978-1-1196-0238-5 (англ.)

High-Impact Tools for Teams

strategyzer.com/teams

W R I T T E N  BY Stefano Mastrogiacomo, Alex Osterwalder

D E S I G N E D  BY Alan Smith, Trish Papadakos

Пять способов сплотить команду, 
выстроить доверительные отношения 
и добиться высоких результатов

Инструменты 
командной работы

strategyzer.com/teams

Авторы 
Стефано Мастроджакомо, Алекс Остервальдер

Дизайн 
Алан Смит, Триш Пападакос

Москва
2022

«Управление — 
это работа с людьми. 
Его задача — мобилизовать 
людей на достижение 
общего результата».

Питер Друкер, гуру менеджмента

Содержание

Предисловие 
с. 8

Семь мыслителей, 
чьи идеи легли 
в основу этой книги 
с. 10

Серия книг 
Strategyzer
с. 12

1.1
Начало работы: четыре базовых 
элемента карты слаженности 
команды с. 48

1.2
Распределение обязанностей 
с помощью карты слаженности 
команды (режим планирования) 
с. 86

1.3 
Контроль работы членов команды 
(режим оценки) с. 104 

1

Карта слаженности команды
Что это такое и как работает
+
Основы
Что мешает командам 
работать и как добиться 
более высоких результатов 
с. 14

3.1
Командное соглашение с. 198

3.2
Локатор фактов с. 218

3.3 
Карточка уважения с. 234

3.4
Руководство по неагрессивному 
изложению требований с. 250

2.1
Карта слаженности команды 
на уровне совещания с. 128

2.2
Карта слаженности команды 
на уровне проекта с. 146

2.3
Карта слаженности команды 
на уровне организации с. 168

4.1
Взаимопонимание 
и общая платформа с. 272

4.2
Доверие и психологическая 
безопасность с. 280

4.3
Типы отношений с. 288

4.4
Сохранение лица 
и вежливость с. 296

3
2
4

Углубляемся в тему
Познакомьтесь с теорией, 
лежащей в основе рассмотренных 
инструментов и книги

Доверие в команде
Четыре инструмента для создания 
атмосферы доверия и повышения 
психологической безопасности

Работа с картой
Как пользоваться картой 
слаженности команды

Предисловие

Эми Эдмондсон

Если вы возглавляете команду или готовитесь 
возглавить ее в скором времени, держите 
эту книгу под рукой. Большинство современных руководителей осознают, что в вопросах 
ускорения темпов обновления и цифровизации, удовлетворения меняющегося потребительского спроса и преодоления последствий 
неожиданных негативных событий, таких как 
глобальная пандемия, социальные волнения 
и рецессия, их организации во многом зависят 
от командной работы.
Но создание команды еще не гарантирует ее успеха. Команды регулярно терпят 
неудачу. Даже при наличии значимой цели, 
сильного состава и достаточных ресурсов 
им далеко не всегда удается реализовать свой 
потенциал. Команды страдают от отсутствия 
координации, неэффективных совещаний, 
непродуктивных конфликтов и разобщенности, 
что приводит к разочарованию, срывам сроков и ошибочным решениям. Исследователи 
называют эти факторы «организационные 
недостатки» при объяснении разрыва между 
исходным потенциалом (квалификацией, 
целями и ресурсами) и результатами (эффективностью команды и удовлетворенностью 
ее членов). Даже если команды и выполняют 
задания, их работа может быть неоптимальной — традиционной, а не инновационной, 
связанной с чрезмерной нагрузкой, стрессом 
и разобщенностью.

Так быть не должно.
Стефано Мастроджакомо и Алекс 
Остервальдер показывают, как команды 
могут добиться успеха с помощью простых 
и действенных методов. Они предлагают 
стратегию, которой может воспользоваться 
любая команда, чтобы сразу же встать на путь 
полноценного участия, продуктивного конфликта и устойчивого прогресса. Эта книга 
с ее примерами, доступными инструментами 
и продуманными последовательностями действий, направленными на предотвращение 
(и восстановление после) всех видов предсказуемых командных проблем, является бесценным ресурсом. Я давно считаю, что простые 
инструменты способны порождать синергию, 
подталкивая команды в правильном направлении. И эта книга полна таких механизмов — 
действий и правил, идущих на пользу любой 
команде.
Особенно в книге «Инструменты командной 
работы» впечатляет ее акцент на командном процессе и психологическом климате. 
Большинство авторов рассматривают либо 
одно, либо другое, предлагают пошаговое 
руководство по управлению командным проектом или объясняют преимущества психологически безопасного климата, позволяющего 
командам учиться и обновляться. В эту книгу 
включены простые инструменты и для того, 
и для другого. Если обстановка в команде 
мешает говорить начистоту, страдает процесс 

обновления, проблемы накапливаются и подчас перерастают в крупные провалы. Однако 
обеспечение психологической безопасности 
может казаться недостижимой целью, особенно в условиях жесткого графика. Опираясь 
на мои исследования и работы многих других 
ученых, Стефано и Алекс показывают, что 
здоровую командную культуру не стоит считать чем-то недоступным, и объясняют, как 
ее создать. Одного лишь этого достаточно, 
чтобы радоваться выходу в свет этой книги. 
Она придает новый импульс стремлению создавать успешные в XXI в. команды, способные 
полностью использовать энергию и опыт всех, 
кто в них работает.
Хотя командная работа всегда будет оставаться сложной задачей, теперь у лидеров 
есть практичные, простые в использовании 
инструменты, помогающие командам работать хорошо. У тех, кто примет их, будут все 
возможности для создания команд, востребованных компаниями и комфортных для 
сотрудников.

Эми Эдмондсон,
Гарвардская школа бизнеса, Кеймбридж, 
штат Массачусетс

Семь мыслителей, 
чьи идеи легли в основу 
этой книги

Герберт Кларк
Герберт Кларк — психолингвист и профессор психологии 
Стэнфордского университета. 
В основу этой книги положены 
его работы по использованию 
языка в координации деятельности. Идея карты слаженности команды появилась 
благодаря его исследованию 
вопросов взаимопонимания 
и координации совместной 
деятельности.

Эми Эдмондсон
Эми Эдмондсон — профес сор 
лидерства и менедж мента 
Гарвардской школы бизнеса. На интеграцию четырех дополнений повлияла 
ее работа о доверии 
в команде, в частности понятие «психологической безопасности членов команды». 
Ее исследования помогли 
нам понять влияние доверия 
на кросс-функциональную 
командную работу и на процесс обновления.

Алан Фиск
Алан Пейдж Фиск — профессор психологической антропологии Калифорнийского 
университета в Лос-Анджелесе. Его работы о природе 
взаимоотношений людей 
и межкультурных вариаций 
перевернули наше представление о значении слова 
«социальный» и привели 
к разработке командного 
соглашения.

Ив Пинье
Ив Пинье — профессор 
менеджмента и информационных систем Лозаннского 
университета (Швейцария). 
Его труды в области дизайнмышления и разработки 
инструментов помогли нам 
преодолеть серьезный разрыв между теорией и практикой. Без его концептуальной 
поддержки и руководства эта 
книга и все содержащиеся 
в ней инструменты просто 
не существовали бы. 

Неприемлемое

Приемлемое