Взаимоотношения с подчинёнными и иными работниками фирмы: учебное пособие для практического применения
Покупка
Издательство:
ФЛИНТА
Автор:
Лукаш Юрий Александрович
Год издания: 2022
Кол-во страниц: 617
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-9765-5168-8
Артикул: 793436.01.99
Доступ онлайн
550 ₽
В корзину
Пособие посвящено особенностям формирования взаимоотношений руководителя с подчинёнными, начиная с отбора претендентов на вакантные должности. В книге изложены принципы управления персоналом, методы и способы подбора персонала, определения характерных особенностей человека по внешнему виду с использованием физиогномики, рассматриваются вопросы профилактики конфликтных ситуаций и управления ими в случае их возникновения и развития, особенности психологии различных типов работников поскольку без знания их просто невозможно правильное построение служебных отношений с подчинёнными сотрудниками, характерные черты проблемных претендентов на вакансии или работников, а также особенности различных режимов работы персонала, его мотивация, контроль, включая действия в случае совершения работником проступков, и др. В книге должное внимание уделено умению руководителя непосредственно общаться с подчинёнными. Материал в книге изложен в чёткой лаконичной форме поскольку автор не стремится к «наматыванию объёмов»;
Пособие содержит порядка 200 разделов, материал которых в краткой и конкретной форме посвящен вопросам взаимоотношений руководителей с подчинёнными им сотрудниками.
Для руководителей всех звеньев управления.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 37.03.02: Конфликтология
- 38.03.02: Менеджмент
- 38.03.03: Управление персоналом
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
Ю.А. Лукаш ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ПОДЧИНЁННЫМИ И ИНЫМИ РАБОТНИКАМИ ФИРМЫ Учебное пособие для практического применения Москва Издательство «ФЛИНТА» 2022
УДК 331.1 ББК 60.832.1(833) Л84 Лукаш Ю.А. Л84 Взаимоотношения с подчинёнными и иными работниками фирмы : учебное пособие для практического применения / Ю.А. Лукаш. — Москва : ФЛИНТА, 2022. — 617 с. — ISBN 978-5-9765-5168-8. — Текст : электронный. Пособие посвящено особенностям формирования взаимоотношений руко водителя с подчинёнными, начиная с отбора претендентов на вакантные должности. В книге изложены принципы управления персоналом, методы и способы подбора персонала, определения характерных особенностей человека по внешнему виду с использованием физиогномики, рассматриваются вопросы профилактики конфликтных ситуаций и управления ими в случае их возникновения и развития, особенности психологии различных типов работников поскольку без знания их просто невозможно правильное построение служебных отношений с подчинёнными сотрудниками, характерные черты проблемных претендентов на вакансии или работников, а также особенности различных режимов работы персонала, его мотивация, контроль, включая действия в случае совершения работником проступков, и др. В книге должное внимание уделено умению руководителя непосредственно общаться с подчинёнными. Материал в книге изложен в чёткой лаконичной форме поскольку автор не стремится к «наматыванию объёмов». Пособие содержит порядка 200 разделов, материал которых в краткой и конкретной форме посвящен вопросам взаимоотношений руководителей с подчинёнными им сотрудниками. Для руководителей всех звеньев управления. УДК 331.1 ББК 60.832.1(833) ISBN 978-5-9765-5168-8 © Издательство «ФЛИНТА», 2022
СОДЕРЖАНИЕ Адаптация сотрудников.........................................................................................................8 Акты работодателя локальные............................................................................................10 Анализ информации анкеты претендента на вакансию ...................................................13 Анализ причин нелояльности персонала...........................................................................16 Анализ причин производственного конфликта.................................................................17 Анализ причин текучести кадров .......................................................................................19 Аттестация как одна из форм определения квалификации работников........................22 Аттестация персонала в качестве способа формирования оснований для последующих кадровых решений.......................................................................24 Взаимодействие сторон в конфликтной ситуации............................................................26 Власть руководителя............................................................................................................28 Внешний вид и одежда человека и связанные с ними особенности...............................30 Возможные последствия возвращения на фирму ранее уволившегося работника......41 Вопросы для получения информации о кандидате на вакансию ....................................43 Вопросы кадрового планирования основные....................................................................48 Действия работодателя в случае, если работник не вышел на работу ..........................51 Действия работодателя в случае отказа работника от выполнения работы при переводе на другую работу .................................................................................53 Делегирование задач и полномочий подчиненным..........................................................56 Делегирование полномочий как составляющая командообразования ..........................61 Доверие как эффективный инструмент управления персоналом....................................66 Должностная инструкция ....................................................................................................70 Досудебное рассмотрение индивидуальных трудовых споров.......................................72 Европейская хартия об основных социальных правах трудящихся (Страсбург, 9 декабря 1989 г.) (краткое изложение)..............................................75 Защита коммерческой тайны от разглашения работником .............................................79 Защита от конкретных проявлений криминала.................................................................83 Изречения великих, применимые к проблемам лояльности персонала ........................92 Инструкция по охране труда...............................................................................................93 Интервью как методы психологической диагностики кандидатов на вакансии...........94 Интервью с претендентами на вакансии............................................................................97 Интервью с претендентом на вакансию с применением провокации ...........................99 Интервью с уволившимся работником ............................................................................101 Интервью ситуационное в качестве инструмента подбора персонала........................104 Искусство речевого общения............................................................................................107 Качества, необходимые для позитивного межличностного общения .........................110 Качества руководителя, необходимые для формирования и поддержания лояльности персонала ...............................................................................................111 Классификация конфликтов по причинам.......................................................................112 Команда управленческая ...................................................................................................114 Командные игроки .............................................................................................................114 Компетенция в управлении ...............................................................................................117 Конкурентность персонала................................................................................................119 Конкурсный отбор персонала ...........................................................................................122 Контроль исполнения запланированного ........................................................................124 Контроль персонала фирмы ..............................................................................................126
Конфликт руководителя с подчинённым.........................................................................129 Конфликты сценарные.......................................................................................................131 Конфликты межличностные .............................................................................................134 Корпоративная культура....................................................................................................135 Корпоративное обучение...................................................................................................137 Корпоративное право и его регулирование.....................................................................140 Корпоративные стандарты ................................................................................................151 Коучинг ...............................................................................................................................153 Критика, её особенности и восприятие............................................................................155 Критика руководителем подчиненного ...........................................................................155 Лидерство, его черты, задачи и формы проявления.......................................................156 Лидерство руководителя в организации предполагает:.................................................159 Манипулятор среди персонала фирмы ............................................................................161 Методы проведения совещаний........................................................................................166 Мотивация персонала нематериальная............................................................................167 Мотивация обучения персонала и профилактика связанных с ним негативных факторов .....................................................................................................................169 Мотивация персонала работать с полной отдачей..........................................................171 Набор персонала.................................................................................................................180 Направление менеджером деятельности подчиненных .................................................184 Наркотическая зависимость работника как потенциальная опасность для благополучия фирмы и её сотрудников ...........................................................187 Нарушение трудовых прав работника..............................................................................190 Невербальные коммуникации и иные проявления характеров людей .........................192 Негативные проявления краткосрочных поощрений персонала (антимотивация).....206 Негативные стороны классической схемы премирования.............................................208 Негативные факторы, связанные с управлением персоналом.......................................210 Необходимость регламентации деятельности персонала ..............................................212 Нравственное поведение ...................................................................................................215 Нюансы искусства управления персоналом....................................................................220 Обеспечение обратной связи при управлении персоналом ...........................................221 Обоснование применения технических средств контроля персонала.........................226 Обязанности работника (основные обобщенно).............................................................231 Обязанности работника в отношении охраны труда......................................................233 Обязанности работодателя в отношении охраны труда.................................................234 Одноминутный менеджмент .............................................................................................241 Организация и проведение аттестации персонала фирмы.............................................243 Организация труда .............................................................................................................251 Основания прекращения трудового договора.................................................................253 Основания прекращения трудового договора по инициативе администрации ...........254 Основы кадровой безопасности коммерческой организации........................................256 Основные принципы системы мотивации персонала.....................................................257 Основные факторы, способствующие формированию личности потенциального правонарушителя (преступника)..............................................................................260 Особенности воздействия на подчиненных в целях профилактики конфликта..........265 Особенности личности бывших военнослужащих .........................................................268 Особенности применения дисциплинарных взысканий ................................................274 Особенности труда женщин..............................................................................................276
Особенности труда работников в возрасте до восемнадцати лет .................................280 Особенности увольнения работника по соглашению сторон........................................282 Отзыв работника из отпуска .............................................................................................284 Отстранение от работы (основные и общие положения)..............................................286 Памятка для работодателя в отношении срочный договор с работником ..................289 Паравербальные коммуникации (паралингвистика) и информационные особенности звучания устной речи .........................................................................291 Первичный отбор персонала.............................................................................................296 Перевод работника на другую работу в соответствии с медицинским заключением 297 Персональные данные работника и их защита................................................................298 Поведение руководителя во время критики подчиненного...........................................302 Позитивные функции конфликта .....................................................................................304 Положения трудового законодательства в части заработной платы работников основные и общие......................................................................................................305 Поощрение работников выплатой им бонусов ...............................................................311 Порочная практика работы менеджера на своих подчиненных....................................313 Права работодателя (основные обобщенно) ...................................................................316 Правила внутреннего трудового распорядка ..................................................................320 Правила встречи нового сотрудника................................................................................331 Правила делового взаимодействия...................................................................................332 Правила менеджмента командообразования...................................................................333 Право работника на труд в условиях, соответствующих требованиям охраны труда335 Право работника на труд в условиях , отвечающих требованиям безопасности и гигиены....................................................................................................................342 Премирование работников ................................................................................................343 Преодоление сопротивления работников при внедрении на фирме изменений .........344 Признаки антисоциальной направленности личности...................................................348 Признаки напряженного состояния физиологические и поведенческие ....................349 Признаки эффективного командообразования ...............................................................351 Применение взыскания за нарушение трудовой дисциплины и поощрении добросовестности ......................................................................................................354 Применение испытательного срока в качестве инструмента профилактики возможных негативных проявлений........................................................................360 Применяемые системы мотивации персонала ................................................................362 Принципы управления персоналом..................................................................................364 Принципы философии управления персоналом .............................................................364 Причины изначального конфликта работодателя с кандидатом на вакансию ............366 Причины производственных конфликтов .......................................................................366 Противодействие манипуляциям на «подавление» собеседника..................................369 Профессиональный кризис сотрудника...........................................................................370 Профилактика воровства работников фирмы .................................................................372 Профилактика производственного конфликта................................................................377 Профилактика профессионального кризиса сотрудника ...............................................383 Профиль должности и соответствие ему .........................................................................384 Психологическое тестирование персонала......................................................................386 Психологический портрет мошенника.............................................................................390 Работа в выходные и праздничные дни ...........................................................................394 Работа в ночное время .......................................................................................................395
Работа в режиме гибкого рабочего времени ...................................................................395 Работа в режиме ненормированного рабочего дня.........................................................397 Работа в режиме неполного и сокращённого рабочего времени...................................398 Работа в режиме сменном..................................................................................................402 Работа по трудовому договору на срок до двух месяцев (основные и общие положения) ...............................................................................404 Работа при организации труда вахтовым методом (основные и общие положения)..407 Рабочее время .....................................................................................................................412 Разделение заработка как способ мотивации персонала................................................413 Развитие и завершение конфликта ...................................................................................414 Развитие лояльности персонала........................................................................................418 Развитие уверенности в себе.............................................................................................422 Распознавание лжи собеседника.......................................................................................423 Самыми характерными признаками неискренности и хитрости являются: ................427 Рассмотрение индивидуальных трудовых споров в судах ............................................429 Расчёт средней и среднесписочной численности работников.......................................434 Регламентация взаимоотношений с работниками — подотчётными лицами .............436 Регламентация деятельности персонала ..........................................................................440 Регламентация формирования кадрового резерва ..........................................................444 Режим рабочего времени...................................................................................................445 Режим разделения рабочего дня на части........................................................................446 Режим суммированного учёта рабочего времени...........................................................448 Резюме претендента на вакансию.....................................................................................449 Система мотивации как часть кадровой политики.........................................................451 Система оплаты труда на комиссионной основе ............................................................454 Система оплаты труда с применением плавающих окладов .........................................455 Системы оплаты труда.......................................................................................................455 Системы оплаты труда переменные.................................................................................459 Собеседование с претендентами на вакансии.................................................................466 Совмещение работы с обучением (основные и общие положения) .............................469 Согласованность интересов фирмы и работника в отношении оплаты труда.............474 Содержание трудового договора ......................................................................................477 Социальный компенсационный пакет как составляющая мотивации персонала ......479 Специфика служебного телефонного поведения............................................................481 Способы убеждающего воздействия, используемые в построении убедительной речи.....................................................................................................484 Средняя заработная плата .................................................................................................488 Срочный трудовой договор...............................................................................................495 Страхование от несчастных случаев на производстве ...................................................497 Стресс-интервью в качестве инструмента подбора персонала .....................................500 Стресс на работе и стресс — менеджмент.......................................................................504 Тайм — менеджмент..........................................................................................................512 Тактические приёмы влияния на персонал......................................................................519 Текучесть кадров................................................................................................................520 Темперамент руководителя и подчинённого ..................................................................522 Техника самообороны воздействия оппонента...............................................................525 Типичные ошибки в сфере трудовых отношений, влекущие нарушения налогового законодательства .......................................................................................................527
Типичные ошибки и упущения при работе с подотчётными лицами..........................529 Типичные ошибки организации и проведения служебных совещаний.......................533 Типичные ошибки при мотивации персонала.................................................................534 Типичные ошибки при переводе на другую работу и применении испытательного срока............................................................................................................................536 Типичные ошибки служебного разговора по телефону.................................................540 Типичные черты уверенного в себе человека .................................................................542 Типы игроков, необходимых в команде ..........................................................................542 Типы конфликтогенов среди персонала ..........................................................................545 Типы работников компании и присущие им особенности ............................................546 Труд лиц, имеющих детей-инвалидов..............................................................................557 Увольнение за прогул ........................................................................................................560 Удержания из заработной платы работника по инициативе работодателя.................561 Умение говорить выразительно в общении с подчинёнными.......................................565 Управление карьерным ростом персонала ......................................................................568 Управление стрессом.........................................................................................................570 Управление эмоциональным напряжением в конфликтных ситуациях......................575 Устная речь человека как источник информации о его личных качествах.................576 Устранение мешающих качественному подбору персонала противоречий ...............580 Факторы влияния на личность склонного к правонарушению бывшего военнослужащего ......................................................................................................582 Факторы внешнего и внутреннего негативного воздействия на кадровую безопасность фирмы..................................................................................................583 Факторы, способствующие формированию личности потенциального правонарушителя (преступника), основные ...........................................................585 Физиогномика как средство выяснения и изучения собеседника.................................590 Формирование и развитие управленческой команды.....................................................597 Формирование стратегического кадрового резерва фирмы ..........................................601 Характерные черты поведения плохого руководителя ..................................................607 Характерные черты проблемного кандидата на вакансию или работника .................608 Характерные черты психологии склонных к преступлению лиц .................................611 Человеческий фактор в деле обеспечения безопасности бизнеса.................................612 Человеческий фактор в деле обеспечения информационной безопасности фирмы ..615
Адаптация сотрудников Адаптация сотрудников, как любой процесс, имеет определенные цели и задачи как со стороны организации, так как и со стороны сотрудника. Главной целью адаптации со стороны организации является максимально полное, быстрое и эффективное приспособление сотрудника к организации. Задачами адаптации являются: - повышение эффективности трудовой деятельности сотрудника; - повышение эффективности организации; - снижение возможности увольнения сотрудника; - формирование у сотрудника лояльности к организации; - снижение тревожности у сотрудника; - формирование у сотрудника чувства удовлетворенности работой; - повышение прибыли. Адаптация сотрудников безусловно предполагает получение определен ной прибыли для организации. Например, если сотрудник сможет приступить к выполнению эффективной трудовой деятельности в более короткий промежуток времени, он с меньшей вероятностью уволится и т.д. Задачами адаптации с позиции персонала являются: - желание продолжить трудовые отношения с организацией; - понимание специфики работ; - начало эффективного выполнения в максимально короткий срок должностных обязанностей; - снижение уровня стресса; - снижение уровня тревожности; - вступление в нормальные межличностные отношения в коллекти ве организации; - установление партнерских отношений с коллегами; - формирование и увеличение чувства удовлетворенности от вы полняемых должностных обязанностей. Перечисленные выше задачи адаптации как для организации, так и для сотрудника приведены в обобщенном виде. На практике в зависимости от конкретных условий и обстоятельств функционирования коммерческой организации могут быть расширены. Сопоставление задач сотрудника и организации показывает, что в своей основе они совпадают. Конкретизация адаптации позволяет выделить такие два его вида, как общеориентированная и специально ориентированная. В рамках общеориентированной адаптации происходит процесс приспо собления к другим сотрудникам организации, который предусматривает не только формальное знакомство, но и установление нормальных партнерских
отношений. Здесь можно представить нового сотрудника всему персоналу, обозначив его статус и должность. Необходимо контролировать этот процесс, периодически осведомляясь у других сотрудников организации о ситуации, сложившейся вокруг нового сотрудника. Особо необходимо акцентировать внимание на такой проблеме, как адаптация к условиям труда. Здесь рассматривается приспособление к порядку перерывов, перекуров, приемов пищи и др. Новый сотрудник должен быть не только информирован о существующих в организации правилах относительно распорядка трудового дня, но последний должен быть адаптирован к пожеланиям и физиологическим особенностям сотрудников. Специально ориентированный вид адаптации предполагает ознакомление нового сотрудника с его профессиональными обязанностями, а также адаптацию к ним. В случае, если новый сотрудник обладает опытом работы в аналогичной сфере или должности, должно быть также проведено ознакомление и адаптация к должности. Это связано с тем, что каждая организация предполагают наличие определенной специфики своей деятельности. Зачастую на практике адаптации сотрудников, имеющих опыт работы, уделяется недостаточное внимание. Естественно, что она в определенной мере отличается от адаптации сотрудников, не обладающих опытом работы. Здесь происходит ознакомление со специфическими чертами, а некоторые основополагающие моменты, известные сотруднику, могут быть опущены. Немаловажное значение имеет физиологическая адаптация сотрудников. Адаптация на физиологическом уровне должна включать не только ин формирование, но и изменение существующих правил по таким направлениям, как: - время и период приема пищи; - время, период и частота курения с указанием размещение отве денного для этого места; - график работы: смена, шестидневная рабочая неделя и т.д. Учитывая наибольшую продуктивность сотрудника в зависимости от времени суток, можно повысить эффективность его трудовой деятельности. Различают адаптацию сотрудников общеориентированную и специально ориентированную. Адаптация общеориентированная — это процесс приспособления организации и сотрудника в рамках межличностных, физиологических отношений, а также в плане организации труда. Адаптация сотрудников специально ориентированная — это процесс приспособления сотрудника и организации в рамках профессиональных аспектов.
Процесс адаптации сотрудника предполагает конечность и необходи мость оценки результативности. К критериям, позволяющим понять, что процесс адаптации сотрудника прошел эффективно, в частности, относятся: - трудовая деятельность нового сотрудника, являющаяся для него зако номерной, нормальной, а именно снижение нервозности, неуверенности в себе; - получение новым сотрудником необходимого объема знаний и умений для выполнения эффективных трудовых обязанностей; - соответствие нового сотрудника всем установленным в организации правилам и нормам поведения; - мотивирование нового сотрудника к профессиональному и личностному росту; - чувство морального удовлетворения от выполнения сотрудником трудо вой деятельности; - полная ассимиляция нового сотрудника с коллективом, т.е. нормальные отношения со всеми сотрудниками. Акты работодателя локальные Трудовой кодекс РФ обязывает работодателя строить отношения с работ ником по определенным правилам, закрепляя их в специальных документах фирмы — локальных нормативных актах. С помощью локальных нормативных актов работодатель по существу привязывает ТК РФ к специфике своей организации. Некоторые из этих документов прямо предусмотрены ТК РФ и за их отсутствие придется платить штраф. Другие локальные акты формально необязательны — например, должностные инструкции. В рамках рассматриваемого круга вопросов напомним, что согласно ста тье 68 ТК РФ (извлечение): «Приём на работу оформляется приказом (распоряжением) работодателя, изданным на основании заключенного трудового договора. Содержание приказа (распоряжения) работодателя должно соответствовать условиям заключенного трудового договора. Приказ (распоряжение) работодателя о приёме на работу объявляется ра ботнику под расписку в трехдневный срок со дня подписания трудового договора. По требованию работника работодатель обязан выдать ему надлежаще заверенную копию указанного приказа (распоряжения). При приёме на работу работодатель обязан ознакомить работника с дей ствующими в организации правилами внутреннего трудового распорядка, ины
Доступ онлайн
550 ₽
В корзину