Ведущий к цели : Практический курс для модераторов и фасилитаторов

Практический курс 
для модераторов 
и фасилитаторов

На талия 
Б оровикова

В Е Д У Щ И Й  К  Ц Е Л И

Москва
2022

УДК 005.932
ББК 65.242
 
Б83

Редактор О. Шишмаренкова

© Боровикова Н., 2022
©  Оформление. ООО «Альпина 
ПРО», 2022
ISBN 978-5-907534-31-5

Боровикова Н.

Б83 
 
Ведущий к цели : Практический курс для модераторов 
и фасилитаторов / Наталия Боровикова. — М. : Альпина 
ПРО, 2022. — 246 с.

ISBN 978-5-907534-31-5

Задача этой книги — представить самые популярные и зарекомендовавшие себя инструменты проведения продуктивных 
совещаний, рабочих встреч и сессий. 
Книга в первую очередь рассчитана на управленцев и модераторов, работающих в бизнесе, но она также будет полезна 
тем, кто занимается обучением и развитием в организациях:  
HR-менеджерам, менеджерам по корпоративному обучению, 
директорам по развитию, корпоративным тренерам. 

УДК 005.932

ББК 65.242

Все права защищены. Никакая часть этой 
книги неможет быть воспроизведена вкакой 
бы то ни было форме икакими бы то ни было 
средствами, включая размещение всети интернет ивкорпоративных сетях, атакже запись 
впамять ЭВМ для частного или публичного 
использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. Повопросу 
организации доступа кэлектронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу 
mylib@alpina.ru

Содержание

ОТ АВТОРА 
5

глава 1. Введение в теорию и практику модерации   
Основы теории модерации 
9

1.1. 
Понятие модерации. Терминологическая дискуссия 
10

1.2.  Уровни модерации и структура книги 
12

1.3. 
Мероприятия с участием модератора 
14

1.4. 
Краткая история модерации 
16

1.5. 
Традиции модерации 
17

1.6. 
Составляющие работы модератора 
23

1.7.  
Типичные ошибки модератора 
25

1.8.  Ценности и этика фасилитатора (модератора) 
27

1.9.  Модерация сессионной работы: 

 
общая характеристика и виды сессий 
31

1.10.  Каскад сессий 
37

1.11. 
Двухфазный сценарий сессии 
42

1.12. Основные проблемы, возникающие в ходе сессий 
44

1.13. Модерируемые сессии в системе управления изменениями 
45

1.14. Онлайн- модерация: особенности и организация 
48

1.15.  Техподдержка работы модератора 
52

1.16. Особенности онлайн- модерации 
55

1.17. Пятишаговая модель развития группы в онлайн- формате 
58

глава 2. Классические методы модерации 
63

2.1. 
Мозговой штурм 
66

2.2.  Мастерская (воркшоп) 
77

2.3. 
«Открытое пространство» 
80

2.4. «Мировое кафе» 
85

2.5.  Метод Уолта Диснея («Стулья Уолта Диснея») 
93

2.6. «Шесть думающих шляп» 
97

2.7. 
Синектика 
102

2.8. Кластеризация идей 
108

2.9.  «Делфи» 
113

2.10. «Корабельный совет» 
118

2.11. Базовая фасилитация 
121

2.12. Динамическая фасилитация 
125

2.13. «Выход за рамки» 
128

2.14. Конференция «Поиск» 
133

2.15. «Поиск будущего» 
137

2.16. «Саммит позитивных перемен» 
141

2.17.  Стратегические изменения в реальном времени 
145

2.18. «Виноградный коктейль» 
149

2.19. «Знаниевый реактор» 
152

2.20. Скоростной форсайт 
155

2.21. «Навязанная альтернатива» («Табуретка») 
161

2.22. «Разрушение мифов» (разработка BITOBE) 
164

глава 3. Инструменты модерации 
169

3.1. 
Инструменты для сессий и мастерских 
172

3.2. 
Техники визуализации 
194

3.3. 
Инструменты для разрешения сложных ситуаций 
215

глава 4. Инструменты модерации для руководителей 
223

4.1. 
Этап 1. Организация и подготовка совещания 
227

4.2.  Этап 2. Проведение совещания 
233

4.3. Этап 3. Фиксация результатов совещания 
237

4.4. Сводная таблица инструментов модерации 
239

Библиография 
244

ОТ АВТОРА

Предпосылкой для создания этой книги стало усложнение 
управленческой реальности, в которой мы все оказались в последние несколько лет. Появляется все больше вопросов и задач, требующих совместных обсуждений. И хотя идеологически все уже дозрели до мысли, что люди видят мир по-разному 
и надо стремиться к тому, чтобы воспринимать другие точки зрения, инструментально многие управленцы все еще не готовы 
проводить продуктивные совещания.
Команда BITOBE много лет занимается проведением бизнес-модераций, под которыми мы понимаем целенаправленное управление группой с акцентом на бизнес-контекст и социально-психологическую повестку. Мы верим, что любой руководитель 
может овладеть достаточным набором компетенций для модерируемого диалога со своими сотрудниками. Сила и уникальность модераций заключается в том, что независимо от того, занимаемся ли мы регулярной практикой, оказались ли в ситуации 
кризиса, планируем ли бизнес-трансформацию, именно этот инструмент позволяет максимально продвинуть команду и бизнес к достижению цели. Поэтому книга и называется «Ведущий 
к цели»: фактически мы передаем руководителю инструменты, 
которые позволят ему добиваться успеха для себя и своей компании. 
В 2020 году мы столкнулись с активным внедрением дистанционного и смешанного форматов взаимодействия и поняли, 
что этому аспекту необходимо уделить отдельное внимание, 
чтобы устранить возникшие барьеры в коммуникации внутри 
организаций. Мы постарались сделать эту книгу максимально 

о т  а в т о р а

полезной, чтобы каждый мог применить ее как конструктор, сложив из предлагаемых нами компонентов собственную технологию проведения рабочих встреч, учитывая и особенности корпоративной культуры организации, и свой индивидуальный стиль 
лидерства и управления.
Выражаем признательность компаниям «Газпром», «Газпром 
нефть», «Ростелеком», МТС, «Норникель», банку «Открытие», Мастерской управления «Сенеж» (образовательному центру президентской платформы «Россия — страна возможностей»), а также 
правительству Ленинградской области за готовность совместно 
экспериментировать, созидать и реализовывать в бизнесе самые 
смелые цели. Это дало нам возможность глубоко погружаться 
в культурный код каждой организации, понимать скрытые повестки и бизнес-вызовы и применять нестандартные подходы 
для решения бизнес-задач, включая использование психотерапевтических и арт-техник при работе с командами. 
Если вас заинтересовала тема модерации сессионной работы, 
наши специалисты будут рады помочь вам в любых вопросах. 
 Отзывы на книгу и заявки на проведение модерации присылайте по адресу: info@bitobe.ru.

Искренне ваша,

Наталия БОРОВИКОВА,

консалтинговая группа BITOBE

ВВЕДЕНИЕ
В ТЕОРИЮ И ПРАКТИКУ
МОДЕРАЦИИ   

О С Н О В Ы  Т Е О Р И И  М О Д Е Р А Ц И И

В в е д е н и е  в  т е о р и ю  и  п р а к т и к у  м о д е р а ц и и .  

О с н о в ы  т е о р и и  м о д е р а ц и и

г л а в а  1

10

1.1.
Понятие модерации.
Терминологическая дискуссия

Слово «модерация» в переводе с латыни означает «регулирование, смягчение, сглаживание».
Это понятие применяется в разных областях человеческой 
деятельности, например в физике — «модерация нейтронов», 
в электронно- сетевых коммуникациях — «модерация сайтов, социальных сетей», в лингвистике — «модерация знаков».
Раскроем суть модерации в контексте деловых коммуникаций.

Модерация — это профессиональное ведение коллективных 
коммуникативных мероприятий. Ведущий мероприятия — модератор.

Довольно часто вместо термина «модерация» в качестве синонима используется слово «фасилитация», произошедшее от английского глагола to facilitate — «помогать, облегчать, способствовать».
Изначально фасилитацией назвали процесс повышения группой эффективности своей деятельности без постороннего вмешательства. Одно из проявлений фасилитации в 1897 году описал американский психолог Н. Триплетт, изучавший мотивацию 
велогонщиков к победе. Он обратил внимание на то, что, когда 
спортсмены соревнуются между собой, они достигают более 
высоких результатов, чем занимаясь в одиночку с секундомером. В ситуации, описанной Триплеттом, соперники выступали