Управление информационными ресурсами в логистике

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 
Федеральное государственное бюджетное 
образовательное учреждение высшего образования 
«Казанский национальный исследовательский 
технологический университет» 

Г. Р. Гарипова 

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ 
РЕСУРСАМИ В ЛОГИСТИКЕ 

Учебное пособие 

Казань 
Издательство КНИТУ 
2020 

УДК 338.24:004(075) 
ББК 65.050:32.97я7 

Г20

Печатается по решению редакционно-издательского совета  
Казанского национального исследовательского технологического университета 

Рецензенты: 
канд. экон. наук, доц. А. А. Лубнина 
канд. экон. наук, доц. И. А. Юнусов 

Г20 

Гарипова Г. Р. 
Управление информационными ресурсами в логистике : учебное пособие / Г. Р. Гарипова; Минобрнауки России, Казан. нац. исслед. технол. ун-т. – Казань : Изд-во КНИТУ, 2020. – 140 с. 

ISBN 978-5-7882-2912-6 

Рассмотрены значение информации в логистике, современная информационная инфраструктура систем управления логистическими процессами в цепях поставок, выделены типовые методы, инструменты и технологии приема, передачи, 
обработки и защиты данных. 
Предназначено для бакалавров, обучающихся по направлениям подготовки 
27.03.03 «Системный анализ и управление» (профиль «Логистические системы и 
технологии») и 38.03.02 «Менеджмент» (профиль «Логистика»). 
Подготовлено на кафедре логистики и управления. 

ISBN 978-5-7882-2912-6
© Гарипова Г. Р., 2020
© Казанский национальный исследовательский 

технологический университет, 2020

УДК 338.24:004(075) 
ББК 65.050:32.97я7

1 .  Р О Л Ь  И  З Н А Ч Е Н И Е  И Н Ф О Р М А Ц И И
В  Л О Г И С Т И К Е  

Известно, что любая производственно-хозяйственная организация имеет пять основных типов ресурсов, которыми она должна управлять как соответствующими потоками: 
– человеческие;
– материальные;
– технические (включая оборудование и энергию);
– финансовые;
– информационные.
Зарубежные специалисты называют первые четыре реальными,
или физическими ресурсами, последний – концептуальным ресурсом. 
Именно концептуальный ресурс является объектом исследования информационной логистики. 
Более того, многие аналитики сегодня процесс управления трактуют как процесс управления информационными ресурсами. Особенно 
актуальна такая трактовка для логистических систем, учитывая их особенности, связанные с необходимостью интеграции и координации 
именно информационных потоков (рис. 1.1). 

Рис. 1.1. Виды информационных ресурсов и типовые функции 
информационных процессов 

Как видно из рис. 1, информационные ресурсы состоят из «данных» (или «сведений»), «информации» и «знаний». Данные – это первичные сведения, получаемые в результате прямого наблюдения за событием в каком-либо объекте, в форме чисел, символов, знаков и слов. 
Как правило, это любые количественные, качественные, описательные 
характеристики рассматриваемого объекта, отражение окружающей 
действительности. 
Информация – это сведения, полученные после соответствующей 
переработки данных, которые раскрывают содержание чисел, символов 
или слов, описывающих то или иное событие. Другими словами, информация – это интегрированные данные независимо от формы их представления, циркулирующие в каналах коммуникации. 
Знания – информация, обработанная и воспринятая отдельным 
индивидуумом. 
Совокупность действий, производимых с информационными ресурсами, синтезируемыми логистической системой, и видов информации приведена на рис. 1.2.  

Рис. 1.2. Совокупность действий, производимых с информационными 
ресурсами, синтезируемыми логистической системой 

Информационный процесс – это процесс, в котором информация 
рассматривается в качестве основного объекта с определенной последовательностью изменений. 

В ходе реализации и информационного процесса при трансформации данных в информацию и знания осуществляются следующие типовые функции управления информацией: 
– сбор информации в местах ее возникновения;
– обработка и анализ информации;
– накопление информации и ее хранение;
– транспортировка информации.

Иерархия и состав информационных решений в логистике. 
Если составляющие информационного процесса и функции, выполняемые в ходе его реализации, являются общими (типовыми) для 
любых производственно-хозяйственных систем, в том числе и логистических, то состав информационных решений очень специфичен применительно к логистическим системам. 
Главное назначение информационных систем в логистике – интеграция и координация процессов в логистической сети. Интеграция 
опирается на четыре уровня информационного обеспечения: 
– обслуживание сделок (выполнение логистических функций и
операций);
– управленческий контроль;
– анализ решений;
–стратегическое планирование.
На рис. 1.3 изображена пирамида информационных решений в
логистике и показано функциональное назначение информации на каждом уровне той иерархии. 
Основные пирамиды образует система обслуживания сделок (выполнения операций), включая поступление заказов, выделение запасов, 
комплектование заказа, отправку и доставку заказа, ценообразование и 
выставление счетов, а также представление информации клиентам о прохождении их заказов. Цель операций начинается с поступления заказа 
в информационную систему. Это порождает следующую операцию – 
выделение требуемых запасов на полученный заказ. Затем следует третья операция, которая заключается в комплектовании грузоотправления. 
Четвертая операция охватывает погрузку, отправку и доставку заказа. Последняя операция – оформление платежной документации и выставление счетов к оплате. На каждом этапе обработки заказа система 
должна быть готова ответить на запрос клиента о прохождении его заказа. 

Рис. 1.3. Пирамида информационных решений в логистике 

Таким образом, функциональный цикл использования заказа поддерживается серией информационных операций. Систему обслуживания сделок отличают формализованный порядок действий, межфункциональные взаимосвязи, большие объемы работы и оперативное реагирование на качественное выполнение повседневных задач. Из-за высокой структурированности и большого объема операций особое значение 
приобретает производительность информационной системы. 
Задачи управленческого контроля, составляющего второй уровень иерархии, – оценка результатов деятельности и соответствующая 
отчетность. Оценка результатов служит инструментом обратной связи, 
благодаря которому руководство может судить о том, насколько уровень логистического сервиса и использование ресурсов соответствует 
поставленным целям. В силу этого для управленческого контроля характерны четкие критерии оценки с ориентацией на тактические решения и межфункциональных взаимодействия. На этом строится оценка 
прошлых результатов и альтернативных результатов развития. В состав 
критериев оценки обычно входят финансовые показатели производительности и качества. В частности, это могут быть такие специфические 
критерии, как транспортные или складские расходы в расчете на вес 
груза (стоимостный показатель), оборачиваемость запасов (показатель 
эффективности использования активов), норма насыщения спроса по 

одному заказу (показатель уровня сервиса), число обработанных грузовых упаковок за рабочий час (показатель производительности), удовлетворенность потребителей исполнением заказов (показатель качество). 
Очень важно, чтобы информационная система не просто выдавала отчеты, содержащие оценку достигнутых результатов, но и умела обнаруживать исключительные (экстренные) ситуации, требующие особого 
внимания менеджеров. Такая управленческая информация необходима 
для выявления потенциальных проблем с исполнением заказов. К примеру, передовая информационная система должна быть способна на основании прогноза потребностей и поступлений заранее предсказывать 
возможный дефицит запасов.  
Некоторые критерии оценки определены вполне четко (скажем 
стоимостные показатели), другие не обладают столь же определенными 
характеристиками (это относится, в частности, к показателям уровня 
сервиса). Например, уровень обслуживания потребителей можно измерять по внутренним данным (с позиций предприятия) или по внешним 
(с позиций клиентов). Внутренние данные более доступны, тогда как 
внешние получить намного сложнее, поскольку для этого нужен полномасштабный и непрерывный контроль за всеми операциями с разбивкой 
по отдельным потребителям. 
Третий уровень иерархии – анализ решений – служит для оценки 
возможных последствий предпринимаемых решений и тем самым помогает менеджерам выявлять, анализировать и сопоставлять стратегические и тактические альтернативы в логистике. Типичные объекты 
анализа на этом уровне – маршруты и графики движения транспортных 
средств, управление запасами, размещение инфраструктурных подразделений логистики, издержки и выгоды различных конфигураций логистической сети. 
На этом уровне перед информационной системой стоят следующие задачи: создание и поддержание баз данных, моделирование, анализ и окончательная оценка (в форме отчета или справки) множества 
альтернативных решений. Анализ решений, как и управленческий контроль, имеет тактическую направленность, но только в данном случае 
оценке подвергаются будущие тактические решения. Необходимость 
исследовать множества разнообразных вариантов означает, что анализ 
решений не может быть слишком структурированным и должен обладать относительной гибкостью. 

Последний (высший) уровень иерархии занимает стратегическое 

планирование, задачей которого является информационная поддержка 
разработки и совершенствования логистической стратегии. Принимаемые здесь решения нередко представляют собой естественное продолжение решений предыдущего уровня, но при этом носят более общий, 
менее структурированный и более долгосрочный характер. Примерами 
могут служить решения об извлечении преимуществ от совместной деятельности в результате образования стратегических союзов; решения 
о направлении развития фирмы и оптимальном использовании рыночных возможностей; решения о повышении уровня обслуживания потребителей. Для стратегического планирования требуется информация 
всех предыдущих уровней, которая должна находить воплощение в хозяйственных планах различных подразделений и в разнообразных моделях принятия решений, на основании чего можно оценивать и сопоставлять альтернативные стратегии. 

На рис. 1.4 представлены характеристики разных уровней логи
стической информационной системы (ЛИС), их функциональное назначение и ожидаемая отдача. 

 

 

 

Рис. 1.4. Характеристики уровней ЛИС 

 

Пирамида в левой части рисунка отражает характер усилий, 
направленных на развитие и поддержание ЛИС, а пирамида в правой 
части – ожидаемую отдачу от этих усилий. Развитие информационной 
системы требует вложений и компьютеры, и коммуникационное оборудование и программное обеспечение, и профессиональную подготовку 
персонала. В общем, для создания солидной информационной базы 
нужно вкладывать больше средств в информационную поддержку оперативной деятельности и меньше – в развитие более высоких уровней 
ЛИС. Информационная поддержка системы обслуживания сделок обходится дорого из-за многочисленности пользователей этой системы, 
большой потребности в надежном информационной обмене, большого 
объема необходимых операций и изрядной сложности используемого 
здесь программного обеспечения. Расходы на этом уровне ЛИС довольно четко определены и обеспечивают более или менее стабильную 
прибыль, или отдачу. Пользователям более высоких уровней ЛИС приходится нести больше временных затрат и вкладывать больше средств 
в профессиональную подготовку и систему поддержки принятия стратегических решений, а следовательно, выгоды на этих уровнях сопряжены с более высоким риском и меньшей определенностью. 
На рис. 1.4 обозначены также относительные преимущества, характерные для каждого уровня ЛИС. Как отмечалось выше, рост производительности операций по обслуживанию сделок означает ускорение 
работы и сокращение численности персонала. Но повсеместное распространение высокоскоростных средств связи и обработки информации 
превратило сегодня эту характеристику из источника конкурентных 
преимуществ скорее в обычный стандарт конкурентоспособности. Выгоды эффективных систем управленческого контроля и анализа решений о том, что позволяют глубже разобраться в имеющихся конкурентных возможностях фирмы при длительных достоинствах альтернативных стратегий развития. Управленческий контроль может, к примеру, 
обнаружить, что фирма в состоянии поднять цены либо что она располагает возможность проводить высокоизбирательные программы обслуживания целевых потребителей. И наконец, прибыльность, и конкурентоспособность организации могут сильно выиграть от способности 
системы стратегического планирования оценивать сравнительную прибыльность потребителей продуктов, потенциал отдельных рыночных 
сегментов или перспективные преимущества от совместной деятельности с партнером. 

В прошлом большая часть капиталовложений в ЛИС была нацелена на повышение производительности оперативной деятельности. 
И хотя такие инвестиции приносили отдачу в форме ускорения логистических операций и некоторого снижения текущих затрат, добиться ожидаемой выгоды, а именно намеченного сокращения общих издержек, 
удавалось далеко не всегда. В последнее время развитие ЛИС направлено, прежде всего, на управленческий контроль, анализ решений и 
стратегическое планирование. Новейшие модели ЛИС развиваются 
в связке с процессами реинжиниринга и организационных перестроек. 
От простой автоматизации фирмы переходят к полной реорганизации 
логистических процедур, сокращая число функциональных циклов и 
объемы сопутствующей деятельности. 

Принципы формирования логистической информации. 
Для того чтобы логистическая информация адекватно отвечала 
требованиям логистических систем и эффективно поддерживала процесс управления и оперативного контроля, она должна опираться на соответствующие принципы, задолженные в основу ее формирования: 
- доступность;
- точность;
- своевременность;
- оперативность реагирования на сбои и отклонения;
- гибкость;
- наглядность.
Доступность. Прежде всего, важна легкость доступная к логистической и информации. В частности, любой организации нужна информация о прохождении заказов и наличии запасов. Сведений такого 
рода обычно бывает в изобилии, но они либо хранятся на бумажных носителях, либо их трудно извлечь от компьютерной памяти из-за несогласованности ведения баз данных. 
От быстрого доступа к информации зависят отзывчивость к запросам потребителей и возможность совершенствования управленческих решений. Так, потребитель в любой момент вправе требовать, 
чтобы его оповестили о наличии запасов и перспективах исполнения 
его заказа. Но у доступности информации есть и другой, более общий 
аспект: нередко необходима информация о состоянии заказов вне связи 
с конкретным менеджером, клиентом или местом, где происходит обработка того или иного заказа. Децентрализованность логистических