Управление информационными ресурсами в транспорте

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 
Федеральное государственное бюджетное 
образовательное учреждение высшего образования 
«Казанский национальный исследовательский 
технологический университет» 

Г. Р. Гарипова, М. В. Мирославская 

УПРАВЛЕНИЕ  
ИНФОРМАЦИОННЫМИ  
РЕСУРСАМИ В ТРАНСПОРТЕ 

Учебное пособие 

Казань 
Издательство КНИТУ 
2019 

УДК 65.012.45:656(075) 
ББК Ч231.1я7

Г20

Печатается по решению редакционно-издательского совета 
Казанского национального исследовательского технологического университета 

Рецензенты: 
канд. экон. наук, доц. И. А. Юнусов 
канд. экон. наук, доц. Е. А. Астраханцева 

Г20 

Гарипова Г. Р. 
Управление информационными ресурсами в транспорте : 
учебное пособие / Г. Р. Гарипова, М. В. Мирославская; 
Минобрнауки России, Казан. нац. исслед. технол. ун-т. – 
Казань : Изд-во КНИТУ, 2019. – 176 с. 

ISBN 978-5-7882-2785-6

Рассмотрены вопросы разработки информационных ресурсов в деятельности транспортных организаций; программных средств, используемых 
в управлении информационными ресурсами в транспорте; внедрения, эксплуатации и развития информационных систем, обеспечивающих деятельность транспортных организаций. 
Предназначено для бакалавров, магистрантов и аспирантов экономических направлений и специальностей всех форм обучения. 
Подготовлено на кафедре логистики и управления. 

ISBN 978-5-7882-2785-6
© Гарипова Г. Р., Мирославская М. В., 2019
© Казанский национальный исследовательский 

технологический университет, 2019

УДК 65.012.45:656(075) 
ББК Ч231.1я7

Информационные потребности пользователей. 
Перечень задач, решаемых на основе использования 
информационных технологий на автомобильном 
транспорте

Автомобильный транспорт является одним из элементов транс
портно-дорожного комплекса страны и связующим звеном, обеспечивающим функционирование всех звеньев народного хозяйства.

В современном мире информационные технологии давно за
няли ведущие позиции в планировании, организации и контроле 
транспортно-технологической деятельности. В транспортном обслуживании участвуют предприятия с различными формами собственности и видами деятельности — автотранспортные (общего 
пользования, ведомственные и частные), экспедиционные, терминальные предприятия, станции технического обслуживания и автосервиса, снабжения запчастями и материалами и пр. Эффективность 
их функционирования в условиях рыночной экономики зависит 
от оперативности и точности учета доходов и расходов, от быстроты реагирования на изменяющиеся условия, конъюнктуру и цены. 
Эффективность работы предприятий определяется правильностью 
принимаемых решений, которые базируются на достоверной информации. Условия конкуренции диктуют снижение сроков принятия 
решений при постоянно возрастающем объеме анализируемых информационных массивов. В этих условиях выживаемость предприятий может быть обеспечена только при использовании автоматизированных информационных систем (АИС).

На предприятиях транспортного комплекса вычислительная тех
ника используется более 40 лет. Однако эффективность эксплуатируемых информационных систем находится на невысоком уровне. В частности, можно выделить следующие недостатки использования АИС:

– выполняется поэтапная автоматизация в отдельных подраз
делениях без предварительной проработки информационной системы предприятия в целом;

– в подсистемах предприятия используются различные форма
ты хранения данных, что приводит к дублированию информации и 
непроизводительным трудозатратам на синхронизацию справочников;

– практически не затрагиваются вопросы совершенствования 

документооборота;

– информационные системы ориентированы главным образом 

на решение учетно-статистических задач, а не на оперативное управление производством;

– узким местом остается ручной ввод информации в компью
тер, слабо используются системы автоматической идентификации 
объектов.

В условиях рынка, когда автотранспортные предприятия 

(АТП) перешли на полный хозяйственный расчет, «рассыпалась» и 
относительно унифицированная система учета транспортной работы, начисления заработной платы, премирования, формирования 
аналитической отчетности. При расчете показателей используются 
методики 20–30-летней давности, которые плохо приспособлены к 
особенностям машинной обработки информации. Все это привело 
к ситуации, когда рынок унифицированных информационных систем для АТП отсутствует и каждое предприятие идет своим путем. 
Программное обеспечение, как правило, жестко привязано к условиям работы конкретного предприятия и не может без модификации 
использоваться на другом АТП.

Основная задача учебного пособия — формирование у обуча
ющихся теоретических знаний, умений и навыков в области информационных систем, необходимых для решения задач обеспечения 
заданного уровня организации перевозок грузов и пассажиров, получение необходимых знаний в области оптимизации работы в АТП.

Что же такое информационные потребности? Какое место они 

занимают в структуре потребностей человека вообще?

Справедливо считается, что проблема человеческих потребно
стей — одна из центральных и наиболее сложных в науках о человеке и обществе. Как сложное и многогранное явление потребности 
играют важную роль в регулировании взаимоотношений между личностью и обществом, выступают в качестве определяющего стимула человеческой деятельности. Поэтому о потребностях судят по их 
проявлениям в конкретной деятельности человека.

Под влиянием внешних социальных факторов у человека 

формируется потребность в знаниях, без которых невозможно его 
становление как личности. Эту потребность на определенном этапе жизненного пути удовлетворяют семья, «улица», школа, вуз. Но 
впоследствии в реальных жизненных условиях приобретенных ранее знаний оказывается недостаточно. Возникает осознание необходимости в дополнительных знаниях, отсутствие которых затрудняет решение конкретных задач. Иначе говоря, появляется нужда в 
информации, на основе использования которой возможно формирование нового знания. Эта потребность осознается человеком как 
рассогласование между имеющимися знаниями и знаниями необходимыми. Таким образом, информационные потребности можно 
определить как осознанную потребность в информации, необходимой для получения недостающих знаний.

При этом следует иметь в виду, что практически каждый со
временный человек занимается не только профессиональной, но и 
другими видами деятельности (учится, занимается общественной 
работой, имеет хобби, увлекается спортом, устройством своего быта 
и т. д.). Любая профессиональная и непрофессиональная деятельность порождает свои информационные потребности. Поэтому у одного человека может быть много разных по характеру и содержанию 
информационных потребностей. Если профессиональная деятельность человека носит повторяющийся, так называемый репродуктивный характер, основанный на полученной когда-то информации 
и жизненном опыте, то и необходимость в получении новой информации будет минимальной. Все это необходимо учитывать при организации библиографического обслуживания.

Возникновение информационных потребностей в той или 

иной форме связано с деятельностью человека. Именно деятельность 
является исходным пунктом возникновения потребностей человека 
вообще, в том числе и потребностей в информации, а они, в свою 
очередь, стимулируют новую деятельность. Это фундаментальное 
положение теории человеческих потребностей позволяет нам объяснить многие моменты, связанные с формированием и удовлетворением информационных потребностей [4].

Как известно, основными элементами деятельности являются 

субъект, предмет, цель, средства и методы.

Через субъекта деятельности осуществляется связь всех ее эле
ментов: цель реализуется в предмете через средства путем системы 
действий и операций. Однако, прежде чем осуществить деятельность, субъект планирует и имитирует ее в своем сознании. Здесь 
нельзя не вспомнить высказывание К. Маркса о том, что самый плохой архитектор отличается от наилучшей пчелы тем, что, прежде чем 
строить объект, он уже построил его в своей голове. В конце процесса труда получается результат, который в начале процесса имелся 
уже в представлении работника. Следовательно, сознание человека 
выступает как непосредственный механизм управления деятельностью, ее побудительной, регулирующей и контролирующей частью. 
Такое сознательное руководство деятельностью возможно потому, 
что ему предшествует этап отражения объективных условий этой деятельности и «построения» ее субъективного образа — идеальной 
модели. Важно отметить, что модель имеет информационный характер. Иначе говоря, она создается в сознании человека на основе имеющихся у него знаний. Поэтому успешная реализация деятельности, 
достижение цели находится в прямой зависимости от получаемой 
субъектом информации [1].

Поскольку создание модели является обязательным условием 

сознательной человеческой деятельности, субъект стремится восполнить нехватку информации. Создание целостной модели деятельности наталкивается на определенные трудности и не может далее осуществляться без ориентировки в информационной ситуации.

Каким же образом человек находит нужную ему информацию? 

Как происходит ее «узнавание»? Очевидно, для «узнавания» необходимой, но отсутствующей информации человек должен иметь о ней 
некоторые, хотя бы приблизительные представления, на основании которых он мог бы осуществлять поиск, отбирать и оценивать 
различные источники информации и имеющиеся в них сведения. 
Естественно, что эти представления будут только в некоторой степени соответствовать реальным условиям возникшей информационной ситуации, однако они позволят направлять активность субъекта на поиск нужной информации, способствуя ее отбору и оценке 
в процессе получения и потребления.

Все изложенное отнюдь не снимает ведущей роли деятельно
сти в процессе формирования информационных потребностей, так 
как именно в деятельности складывается определенная информационная ситуация, осознание которой ведет к активизации субъекта и 
возникновению у него представлений о необходимой информации. 
На это указывает, в частности, широко распространенное в науке 
мнение о том, что правильная постановка задачи есть уже половина 
ее решения. Действительно, правильно поставить задачу — значит 
создать такую информационную ситуацию, которая направит субъекта на информацию, требуемую для решения проблемы, т. е. ситуацию, в которой у субъекта формируются адекватные представления 
о необходимой информации.

Таким образом, мы можем выделить три характерных момента 

в структуре информационных потребностей субъекта:

1) чувство нехватки чего-то и стремление восполнить эту не
хватку;

2) наличие представлений, хотя бы приблизительных, о том, 

какая информация необходима (Первый момент можно обозначить 
как форму существования потребностей, второй — как содержание 
их.);

3) представления о необходимой информации формируются 

на базе имеющегося у субъекта знания об условиях деятельности, 
т. е. на основании его информационного потенциала.

Информационный потенциал оказывает влияние прежде все
го на предметное содержание информационных потребностей. При 
этом наблюдается прямая зависимость между богатством информационного потенциала субъекта и его направленностью на информацию: чем шире и глубже информационный потенциал субъекта 
в определенной области, тем точнее и дифференцированнее его информационные потребности. Отсутствие у субъекта соответствующего информационного потенциала ведет к формированию у него 
неопределенных и неадекватных представлений о необходимой информации. Этим можно объяснить часто наблюдаемое в практике 
информационного обслуживания явление, когда фактически одинаковые условия деятельности субъектов приводят к возникновению 
у них различных по содержанию потребностей.

Следует отметить, что не любая деятельность человека ведет 

к формированию у него соответствующих информационных потребностей. Это прежде всего зависит от целей деятельности и имеющегося у субъекта информационного потенциала. В том случае, когда 
субъект повторяет уже осуществленный, по крайней мере однажды, 
акт деятельности, реализовавшей цель, необходимость в получении 
информации будет минимальной или вообще не возникнет на протяжении определенного периода деятельности. Это можно наблюдать в повседневной жизни многих людей, в том числе и имеющих 
специальное образование. Подобное пассивное отношение к получению новой информации позволило в литературе именовать таких 
специалистов непотребителями информации. Однако постановка 
новой задачи или изменение условий деятельности, а тем более и то и 
другое вместе взятое неизбежно вызовут информационную потребность, которая может быть удовлетворена как путем изучения литературы, так и другими способами (личные контакты с коллегами, 
участие в конференциях и т. д.).

Понятие «информационная потребность» связано с такими 

понятиями, как «информационный интерес», «информационный запрос».

Информационный интерес, как и информационный запрос, 

является выражением информационных потребностей, активной 

формой их существования. Будучи необходимым звеном в данной 
триаде, информационный интерес проявляется на стадии информационно-потребительской деятельности. Именно им обусловливается внутренняя структура деятельности человека по формированию 
информационной потребности. Характерной чертой информационного интереса является специфическое избирательное отношение 
к поступающей информации, поиск тех каналов и источников, которые потенциально способны удовлетворить возникшие у человека 
информационные потребности. Эта избирательность является следствием воспитания, обучения и той предметной деятельности, которая порождает информационные потребности. При этом производственные профессиональные интересы далеко не всегда совпадают 
с личностными профессиональными. Это несовпадение отрицательно сказывается на эффективности профессиональной деятельности 
человека. И, наоборот, совпадение производственных и личностных 
интересов как отдельных специалистов, так и коллектива в целом повышает производительность труда в любой сфере деятельности [7].

Информационный запрос, являющийся третьим элементом 

упомянутой триады, иногда называют «знанием о незнании» той 
необходимой информации, которая в данный момент человеку неизвестна, но нужна для устранения проблемной ситуации, возникшей в его деятельности. Формулируя запрос, человек исходит лишь 
из представлений о своей информационной потребности. Однако 
запрос не может возникнуть без знания сути необходимой ему информации. Представление о ней заложено в информационном потенциале человека, которым он владеет в данный период времени в 
соответствующей предметной области. Иначе говоря, это выражение 
образа-представления об информации, необходимой человеку для 
осуществления деятельности. Поскольку категория представления 
есть явление всегда субъективное, можно утверждать, что все информационные запросы, как и информационные потребности, всегда имеют субъективный характер.

Одним из сложных вопросов теории информационных по
требностей является их классификация, т. е. распределение на взаимосвязанные классы (отсюда и название — классификация) по 

каким-либо существенным принакам. С научной точки зрения классификация информационных потребностей важна для правильного 
понимания механизма и закономерности их возникновения, определения свойств и особенностей проявления, их значения в библиотечно-библиографической деятельности. Важность классификации для 
практики состоит в том, что знание информационных потребностей 
позволяет выделить те из них, которые в наибольшей мере следует 
принимать во внимание в библиотечно-библиографической работе.

Известны различные подходы к классификации информаци
онных потребностей, основанные на выделении присущих им принаков. Так, некоторые специалисты в области научно-информационной деятельности считают, что информационные потребности 
можно подразделить на субъективные и объективные. Субъективные 
информационные потребности — это отражение объективных информационных потребностей в сознании людей. При этом сторонники такого подхода считают, что усилия работников библиотек и 
информационных служб должны быть направлены на выявление и 
удовлетворение объективных потребностей. Объективные информационные потребности существуют независимо от человека, вне и 
помимо его сознания. Основанием для такой классификации являются формы существования информационных потребностей. На самом деле под объективными информационными потребностями понимаются не потребности в информации, а те условия деятельности 
человека (субъекта), которые порождают информационные потребности. Выходит, что эти условия и являются информационными потребностями, существующими вне человека. Когда же эти условия 
отражаются в сознании субъекта, они становятся субъективными 
информационными потребностями.

Такой подход к классификации информационных потребно
стей является ошибочным. Ведь, чтобы у субъекта возникла информационная потребность, помимо отражения условий деятельности, 
он должен иметь нужную информацию в своем сознании, т. е. иметь 
о ней некоторое представление. Если бы информационная потребность возникла непосредственно из условий деятельности, тогда 
эти условия вели бы к возникновению у разных людей одинаковых