Управление информационными ресурсами в транспорте

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 
Федеральное государственное бюджетное 
образовательное учреждение высшего образования 
«Казанский национальный исследовательский 
технологический университет» 

Г. Р. Гарипова, М. В. Мирославская 

УПРАВЛЕНИЕ  
ИНФОРМАЦИОННЫМИ  
РЕСУРСАМИ В ТРАНСПОРТЕ 

Учебное пособие 

Казань 
Издательство КНИТУ 
2019 

УДК 65.012.45:656(075) 
ББК Ч231.1я7

Г20

Печатается по решению редакционно-издательского совета 
Казанского национального исследовательского технологического университета 

Рецензенты: 
канд. экон. наук, доц. И. А. Юнусов 
канд. экон. наук, доц. Е. А. Астраханцева 

Г20 

Гарипова Г. Р. 
Управление информационными ресурсами в транспорте : 
учебное пособие / Г. Р. Гарипова, М. В. Мирославская; 
Минобрнауки России, Казан. нац. исслед. технол. ун-т. – 
Казань : Изд-во КНИТУ, 2019. – 176 с. 

ISBN 978-5-7882-2785-6

Рассмотрены вопросы разработки информационных ресурсов в дея-
тельности транспортных организаций; программных средств, используемых 
в управлении информационными ресурсами в транспорте; внедрения, экс-
плуатации и развития информационных систем, обеспечивающих деятель-
ность транспортных организаций. 
Предназначено для бакалавров, магистрантов и аспирантов экономи-
ческих направлений и специальностей всех форм обучения. 
Подготовлено на кафедре логистики и управления. 

ISBN 978-5-7882-2785-6
© Гарипова Г. Р., Мирославская М. В., 2019
© Казанский национальный исследовательский 

технологический университет, 2019

УДК 65.012.45:656(075) 
ББК Ч231.1я7

Информационные потребности пользователей. 
Перечень задач, решаемых на основе использования 
информационных технологий на автомобильном 
транспорте

Автомобильный транспорт является одним из элементов транс-

портно-дорожного комплекса страны и связующим звеном, обеспечи-
вающим функционирование всех звеньев народного хозяйства.

В современном мире информационные технологии давно за-

няли ведущие позиции в планировании, организации и контроле 
транспортно-технологической деятельности. В транспортном об-
служивании участвуют предприятия с различными формами соб-
ственности и видами деятельности — автотранспортные (общего 
пользования, ведомственные и частные), экспедиционные, терми-
нальные предприятия, станции технического обслуживания и авто-
сервиса, снабжения запчастями и материалами и пр. Эффективность 
их функционирования в условиях рыночной экономики зависит 
от оперативности и точности учета доходов и расходов, от быстро-
ты реагирования на изменяющиеся условия, конъюнктуру и цены. 
Эффективность работы предприятий определяется правильностью 
принимаемых решений, которые базируются на достоверной инфор-
мации. Условия конкуренции диктуют снижение сроков принятия 
решений при постоянно возрастающем объеме анализируемых ин-
формационных массивов. В этих условиях выживаемость предприя-
тий может быть обеспечена только при использовании автоматизи-
рованных информационных систем (АИС).

На предприятиях транспортного комплекса вычислительная тех-

ника используется более 40 лет. Однако эффективность эксплуатируе-
мых информационных систем находится на невысоком уровне. В част-
ности, можно выделить следующие недостатки использования АИС:

– выполняется поэтапная автоматизация в отдельных подраз-

делениях без предварительной проработки информационной систе-
мы предприятия в целом;

– в подсистемах предприятия используются различные форма-

ты хранения данных, что приводит к дублированию информации и 
непроизводительным трудозатратам на синхронизацию справочни-
ков;

– практически не затрагиваются вопросы совершенствования 

документооборота;

– информационные системы ориентированы главным образом 

на решение учетно-статистических задач, а не на оперативное управ-
ление производством;

– узким местом остается ручной ввод информации в компью-

тер, слабо используются системы автоматической идентификации 
объектов.

В условиях рынка, когда автотранспортные предприятия 

(АТП) перешли на полный хозяйственный расчет, «рассыпалась» и 
относительно унифицированная система учета транспортной рабо-
ты, начисления заработной платы, премирования, формирования 
аналитической отчетности. При расчете показателей используются 
методики 20–30-летней давности, которые плохо приспособлены к 
особенностям машинной обработки информации. Все это привело 
к ситуации, когда рынок унифицированных информационных си-
стем для АТП отсутствует и каждое предприятие идет своим путем. 
Программное обеспечение, как правило, жестко привязано к услови-
ям работы конкретного предприятия и не может без модификации 
использоваться на другом АТП.

Основная задача учебного пособия — формирование у обуча-

ющихся теоретических знаний, умений и навыков в области инфор-
мационных систем, необходимых для решения задач обеспечения 
заданного уровня организации перевозок грузов и пассажиров, по-
лучение необходимых знаний в области оптимизации работы в АТП.

Что же такое информационные потребности? Какое место они 

занимают в структуре потребностей человека вообще?

Справедливо считается, что проблема человеческих потребно-

стей — одна из центральных и наиболее сложных в науках о чело-
веке и обществе. Как сложное и многогранное явление потребности 
играют важную роль в регулировании взаимоотношений между лич-
ностью и обществом, выступают в качестве определяющего стиму-
ла человеческой деятельности. Поэтому о потребностях судят по их 
проявлениям в конкретной деятельности человека.

Под влиянием внешних социальных факторов у человека 

формируется потребность в знаниях, без которых невозможно его 
становление как личности. Эту потребность на определенном эта-
пе жизненного пути удовлетворяют семья, «улица», школа, вуз. Но 
впоследствии в реальных жизненных условиях приобретенных ра-
нее знаний оказывается недостаточно. Возникает осознание необ-
ходимости в дополнительных знаниях, отсутствие которых затруд-
няет решение конкретных задач. Иначе говоря, появляется нужда в 
информации, на основе использования которой возможно форми-
рование нового знания. Эта потребность осознается человеком как 
рассогласование между имеющимися знаниями и знаниями необ-
ходимыми. Таким образом, информационные потребности можно 
определить как осознанную потребность в информации, необходи-
мой для получения недостающих знаний.

При этом следует иметь в виду, что практически каждый со-

временный человек занимается не только профессиональной, но и 
другими видами деятельности (учится, занимается общественной 
работой, имеет хобби, увлекается спортом, устройством своего быта 
и т. д.). Любая профессиональная и непрофессиональная деятель-
ность порождает свои информационные потребности. Поэтому у од-
ного человека может быть много разных по характеру и содержанию 
информационных потребностей. Если профессиональная деятельность 
человека носит повторяющийся, так называемый репродуктивный 
характер, основанный на полученной когда-то информации 
и жизненном опыте, то и необходимость в получении новой информации 
будет минимальной. Все это необходимо учитывать при организации 
библиографического обслуживания.

Возникновение информационных потребностей в той или 

иной форме связано с деятельностью человека. Именно деятельность 
является исходным пунктом возникновения потребностей человека 
вообще, в том числе и потребностей в информации, а они, в свою 
очередь, стимулируют новую деятельность. Это фундаментальное 
положение теории человеческих потребностей позволяет нам объяснить 
многие моменты, связанные с формированием и удовлетворением 
информационных потребностей [4].

Как известно, основными элементами деятельности являются 

субъект, предмет, цель, средства и методы.

Через субъекта деятельности осуществляется связь всех ее элементов: 
цель реализуется в предмете через средства путем системы 
действий и операций. Однако, прежде чем осуществить деятельность, 
субъект планирует и имитирует ее в своем сознании. Здесь 
нельзя не вспомнить высказывание К. Маркса о том, что самый плохой 
архитектор отличается от наилучшей пчелы тем, что, прежде чем 
строить объект, он уже построил его в своей голове. В конце процесса 
труда получается результат, который в начале процесса имелся 
уже в представлении работника. Следовательно, сознание человека 
выступает как непосредственный механизм управления деятельностью, 
ее побудительной, регулирующей и контролирующей частью. 
Такое сознательное руководство деятельностью возможно потому, 
что ему предшествует этап отражения объективных условий этой деятельности 
и «построения» ее субъективного образа — идеальной 
модели. Важно отметить, что модель имеет информационный характер. 
Иначе говоря, она создается в сознании человека на основе имеющихся 
у него знаний. Поэтому успешная реализация деятельности, 
достижение цели находится в прямой зависимости от получаемой 
субъектом информации [1].

Поскольку создание модели является обязательным условием 

сознательной человеческой деятельности, субъект стремится вос-
полнить нехватку информации. Создание целостной модели дея-
тельности наталкивается на определенные трудности и не может да-
лее осуществляться без ориентировки в информационной ситуации.

Каким же образом человек находит нужную ему информацию? 

Как происходит ее «узнавание»? Очевидно, для «узнавания» необхо-
димой, но отсутствующей информации человек должен иметь о ней 
некоторые, хотя бы приблизительные представления, на основа-
нии которых он мог бы осуществлять поиск, отбирать и оценивать 
различные источники информации и имеющиеся в них сведения. 
Естественно, что эти представления будут только в некоторой сте-
пени соответствовать реальным условиям возникшей информаци-
онной ситуации, однако они позволят направлять активность субъ-
екта на поиск нужной информации, способствуя ее отбору и оценке 
в процессе получения и потребления.

Все изложенное отнюдь не снимает ведущей роли деятельно-

сти в процессе формирования информационных потребностей, так 
как именно в деятельности складывается определенная информаци-
онная ситуация, осознание которой ведет к активизации субъекта и 
возникновению у него представлений о необходимой информации. 
На это указывает, в частности, широко распространенное в науке 
мнение о том, что правильная постановка задачи есть уже половина 
ее решения. Действительно, правильно поставить задачу — значит 
создать такую информационную ситуацию, которая направит субъ-
екта на информацию, требуемую для решения проблемы, т. е. ситуа-
цию, в которой у субъекта формируются адекватные представления 
о необходимой информации.

Таким образом, мы можем выделить три характерных момента 

в структуре информационных потребностей субъекта:

1) чувство нехватки чего-то и стремление восполнить эту не-

хватку;

2) наличие представлений, хотя бы приблизительных, о том, 

какая информация необходима (Первый момент можно обозначить 
как форму существования потребностей, второй — как содержание 
их.);

3) представления о необходимой информации формируются 

на базе имеющегося у субъекта знания об условиях деятельности, 
т. е. на основании его информационного потенциала.

Информационный потенциал оказывает влияние прежде все-

го на предметное содержание информационных потребностей. При 
этом наблюдается прямая зависимость между богатством информа-
ционного потенциала субъекта и его направленностью на инфор-
мацию: чем шире и глубже информационный потенциал субъекта 
в определенной области, тем точнее и дифференцированнее его ин-
формационные потребности. Отсутствие у субъекта соответствую-
щего информационного потенциала ведет к формированию у него 
неопределенных и неадекватных представлений о необходимой ин-
формации. Этим можно объяснить часто наблюдаемое в практике 
информационного обслуживания явление, когда фактически одина-
ковые условия деятельности субъектов приводят к возникновению 
у них различных по содержанию потребностей.

Следует отметить, что не любая деятельность человека ведет 

к формированию у него соответствующих информационных потреб-
ностей. Это прежде всего зависит от целей деятельности и имеюще-
гося у субъекта информационного потенциала. В том случае, когда 
субъект повторяет уже осуществленный, по крайней мере однажды, 
акт деятельности, реализовавшей цель, необходимость в получении 
информации будет минимальной или вообще не возникнет на про-
тяжении определенного периода деятельности. Это можно наблю-
дать в повседневной жизни многих людей, в том числе и имеющих 
специальное образование. Подобное пассивное отношение к полу-
чению новой информации позволило в литературе именовать таких 
специалистов непотребителями информации. Однако постановка 
новой задачи или изменение условий деятельности, а тем более и то и 
другое вместе взятое неизбежно вызовут информационную потреб-
ность, которая может быть удовлетворена как путем изучения ли-
тературы, так и другими способами (личные контакты с коллегами, 
участие в конференциях и т. д.).

Понятие «информационная потребность» связано с такими 

понятиями, как «информационный интерес», «информационный за-
прос».

Информационный интерес, как и информационный запрос, 

является выражением информационных потребностей, активной 

формой их существования. Будучи необходимым звеном в данной 
триаде, информационный интерес проявляется на стадии информа-
ционно-потребительской деятельности. Именно им обусловливает-
ся внутренняя структура деятельности человека по формированию 
информационной потребности. Характерной чертой информацион-
ного интереса является специфическое избирательное отношение 
к поступающей информации, поиск тех каналов и источников, ко-
торые потенциально способны удовлетворить возникшие у человека 
информационные потребности. Эта избирательность является след-
ствием воспитания, обучения и той предметной деятельности, кото-
рая порождает информационные потребности. При этом производ-
ственные профессиональные интересы далеко не всегда совпадают 
с личностными профессиональными. Это несовпадение отрицатель-
но сказывается на эффективности профессиональной деятельности 
человека. И, наоборот, совпадение производственных и личностных 
интересов как отдельных специалистов, так и коллектива в целом по-
вышает производительность труда в любой сфере деятельности [7].

Информационный запрос, являющийся третьим элементом 

упомянутой триады, иногда называют «знанием о незнании» той 
необходимой информации, которая в данный момент человеку не-
известна, но нужна для устранения проблемной ситуации, возник-
шей в его деятельности. Формулируя запрос, человек исходит лишь 
из представлений о своей информационной потребности. Однако 
запрос не может возникнуть без знания сути необходимой ему ин-
формации. Представление о ней заложено в информационном по-
тенциале человека, которым он владеет в данный период времени в 
соответствующей предметной области. Иначе говоря, это выражение 
образа-представления об информации, необходимой человеку для 
осуществления деятельности. Поскольку категория представления 
есть явление всегда субъективное, можно утверждать, что все ин-
формационные запросы, как и информационные потребности, всег-
да имеют субъективный характер.

Одним из сложных вопросов теории информационных по-

требностей является их классификация, т. е. распределение на вза-
имосвязанные классы (отсюда и название — классификация) по 

каким-либо существенным принакам. С научной точки зрения клас-
сификация информационных потребностей важна для правильного 
понимания механизма и закономерности их возникновения, опреде-
ления свойств и особенностей проявления, их значения в библиотеч-
но-библиографической деятельности. Важность классификации для 
практики состоит в том, что знание информационных потребностей 
позволяет выделить те из них, которые в наибольшей мере следует 
принимать во внимание в библиотечно-библиографической работе.

Известны различные подходы к классификации информаци-

онных потребностей, основанные на выделении присущих им при-
наков. Так, некоторые специалисты в области научно-информаци-
онной деятельности считают, что информационные потребности 
можно подразделить на субъективные и объективные. Субъективные 
информационные потребности — это отражение объективных ин-
формационных потребностей в сознании людей. При этом сторон-
ники такого подхода считают, что усилия работников библиотек и 
информационных служб должны быть направлены на выявление и 
удовлетворение объективных потребностей. Объективные инфор-
мационные потребности существуют независимо от человека, вне и 
помимо его сознания. Основанием для такой классификации явля-
ются формы существования информационных потребностей. На са-
мом деле под объективными информационными потребностями по-
нимаются не потребности в информации, а те условия деятельности 
человека (субъекта), которые порождают информационные потреб-
ности. Выходит, что эти условия и являются информационными по-
требностями, существующими вне человека. Когда же эти условия 
отражаются в сознании субъекта, они становятся субъективными 
информационными потребностями.

Такой подход к классификации информационных потребно-

стей является ошибочным. Ведь, чтобы у субъекта возникла инфор-
мационная потребность, помимо отражения условий деятельности, 
он должен иметь нужную информацию в своем сознании, т. е. иметь 
о ней некоторое представление. Если бы информационная потреб-
ность возникла непосредственно из условий деятельности, тогда 
эти условия вели бы к возникновению у разных людей одинаковых