Мотивация персонала и взаимодействие с подчиненными

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА  

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

Федеральное государственное бюджетное  

образовательное учреждение высшего образования 

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА 

 (МИИТ)» 

Институт транспортной техники и  

систем управления 

 

Кафедра «Менеджмент и  

управление персоналом организации» 

 

В.В.Корсакова 

 
 

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ  

С ПОДЧИНЕННЫМИ 

 
 
 
 

Учебное пособие 

 
 
 
 
 
 

Москва - 2018  

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА  

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

Федеральное государственное бюджетное  

образовательное учреждение высшего образования 

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА 

 (МИИТ)» 

Институт транспортной техники и  

систем управления 

В.В.Корсакова 

 
 
 
 
 

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ  

С ПОДЧИНЕННЫМИ 

 
 
 

Учебное пособие  

для студентов, обучающихся по направлениям  

«Менеджмент», «Управление персоналом» 

 
 
 
 
 
 
 

Москва - 2018 

 
 
 
 

УДК 658.3 
К 69 

 
Корсакова В.В. Мотивация персонала и взаимодействие 

с подчиненными: Учебное пособие. - М.: РУТ (МИИТ), 2018. – 
409 с. 

 

 
Пособие призвано дать комплекс знаний и практических 

навыков в области мотивации и эффективного взаимодействия 
руководителя со своими подчиненными. Пособие состоит из 
четырёх главв, первая из которых посвящена описанию цикла 
управления; во второй главе разбираеется функция планирования как первый этап цикла управления; третья посвящена процессу делегирования полномочий от руководителя своим подчиненным; в четвертой главе рассматривается функция мотивация как одна из важнейших функций управления.  

Учебное пособие предназначено для студентов транспорт
ных вузов, обучающихся по программе подготовки бакалавров 
по направлениям «Менеджмент» и «Управление персоналом», а 
также может быть полезно специалистам в области менеджмента. 

 
Рецензенты: 
1. доцент Отделения социально-экономических наук Об
нинского института атомной энергетики — филиала федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Национальный исследовательский 
ядерный университет «МИФИ», к.э.н. Аброськина Ю.Н. 

2. Зав. кафедрой «Международный бизнес» РУТ (МИИТ), 

профессор, д.э.н. Романова А.Т.  

 

 

© РУТ (МИИТ), 2018 

Введение 

Управление любой организацией – это, прежде всего, 

правление людьми. И оно не возможно без непосредственного 
взаимодействия руководителя со своими подчиненными. 

Задача данного учебного пособия дать теоретическое 

представление о сферах подобного взаимодействия в организации  и создание базы для формирования практических навыков, 
позволяющих сделать это взаимодействие максимально эффективным в интересах организации.  

Материал учебного пособия представляет интерес для 

будущих управленцев, поскольку планирование, постановка задач, делегирование полномочий, мотивация персонала и контроль за ходом выполнения работы – это основная часть работы 
любого менеджера вне зависимости от вида деятельности и 
уровня в иерархии.  Цель предлагаемых материалов также заключается в том, чтобы дать реальные инструменты для разработки различных внутренних документов, упорядочивающих 
процесс делегирования полномочий в организации, а также проведения исследований мотивационной сферы подчиненного, что 
позволяет подобрать наиболее действенные способы его мотивации.  

Управление – это циклический процесс, который нико
гда не должен прерываться. Он начинается с этапа планирования и постановки целей. Если в организации правильно выстроена иерархия целей (начиная с видения и миссии и заканчивая 
локальными целями каждой должности), если они правильно 
сформулированы, а также своевременно донесены до каждого 
сотрудника, то люди начинают работать более осмысленно, понимая, к каким результатам им стоит стремиться. 

После того как цели сформулированы и донесены до 

каждого сотруника, наступает этап формулировки задач. И если 
задача сформулирована неверно, не получена обратная связь от 
подчиненного, проясняющая как он понял эту задачу, или она 
вообще никому не делегирована, то вся ответственность за ее 
невыполнение ложится на непосредственного руководителя. 

Процесс делегирования связан для руководителя с раз
личными тудностями, выражающимися в виде барьеров делеги

рования. Барьеры могут возникать как со стороны сотруднка, 
так и со сторонаы самого руководителя. Если руководитель не 
научится их преодолевать, то процесс делегирования будет неэффективным. 

Уже на стадии делегирования руководителю стоит заду
маться, каким образом он будет контролировать выполнение 
работ, определиться, какой из видов контроля лучше всего подходит в данном конкретном случае, а также определиться с контрольными точками. 

Если задача делегирована подчиненному, и он принял на 

себя ответственность за ее выполнение, то возникает необходимость формирования у него высокой мотивации на ее качественное выполнение в установленные сроки. И здесь от руководителя требуется большое искусство в подборе таких методов 
мотивации, которые полностью отвечали бы потребностям данного конкретного сотрудника. Трудность здесь заключается в 
том, что руководители очень частно вознаграждают сотрудников не на основе изучения их мотивационной сферы, а на основе 
своих собственных представлений о желаемом вознаграждении. 
Это часто приводит к тому, что выбранные инструменты не работают, а руководитель никак не может понять, в чем дело. 

В связи с этим в пособии подробно рассматривается та
кой инструмент, как построение карты мотиваторов сотрудника 
с помощью проективных вопросов, ситуационное интервью, 
психолингвистический анализ. 

Конечно, руководитель не может сформировать потреб
ности сотрудника извне, так как мотивация – это сугубо внутренний процесс, однако возможности корректировки его мотивационного потенциала у руководителя все-таки имеются. О них 
также говорится в данном пособии. 

Также руководителю важно знать о наиболее часто 

встречающихся демотиваторах, чтобы попытаться минимизировать их негативное влияние на мотивацию подчиненных. 

Всем выше перечисленным вопросам и посвящено дан
ное пособие.  

 
 

Глава 1 СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА. ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ 

«Управление – это обеспечение 

выполнения работы с помощью других лиц». 

                     

Мери Паркер Фоллетт 

 

1.1 СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА 
Любое управление происходит внутри какой-то органи
зации. При этом управляют: созданием этой организации, взаимодействием ее частей, производственным процессом, развитием организации, ее взаимоотношениями с другими субъектами 
рыночной среды. Вне зависимости от уровня управления разделение труда неминуемо ведет к реализации принципа: "кто 
производит - не управляет, кто управляет - не производит". 

Если у Вас нет подчиненных и Вы организуете свою ра
боту сами, Вы -  производственник. Если Вы управляете подчиненными, то Вы ставите им задачи, проводите инструктаж, передаете опыт, предоставляете средства, информацию, делегируете полномочия и контролируете (подводите итоги процесса). 
Таким образом, Вы не только управляете людьми, но и должны 
мотивировать их действия. Каждая ошибка - это не только потери в деньгах, но и разочарование, потеря потенциала Ваших сотрудников. Управление - это наука и искусство одновременно, и 
прежде всего потому, что Вы управляете людьми с их субъективными особенностями. 

Сущность управления сводится к разработке и осу
ществлению определенных воздействий со стороны субъекта 
управления (менеджера) на те или иные объекты управления 
(прежде всего подчиненных) в процессе некой целенаправленной 
деятельности. 

Управление включает три аспекта: 
 "Кто" управляет "кем" (институциональный аспект); 
 "Как" осуществляется управление и "как" оно влияет 

на управляемых (функциональный аспект); 

 "Чем" (посредством чего) осуществляется управление 

(инструментальный аспект). 

В деятельности любого предприятия следует выделить 

цели и ограничения. Они выполняют следующие основные задачи в управлении: 

 сопоставление существующего состояния с желаемым 

("где мы?" и "куда идем?"); 

 руководящие требования к действиям ("что надо сде
лать?"); 

 критерии принятия решений ("какой путь лучший?"); 
 инструменты контроля ("куда мы в действительности 

пришли и что из этого следует?" (рис.1). 

 

Где мы?

Куда
идем?

Что надо сделать?

Какой путь лучше?

Куда пришли и

что надо

скорректировать

 

Рис. 1. Сущность менеджмента 

 
1.2 ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ 
Сама по себе общность задач управления позволяет 

формулировать общие законы управления, а анализ и обобщение практики управления дает возможность, опираясь на эти 
законы, конкретизировать содержание управления в рамках 
науки управления (менеджмента). 

С общей точки зрения управление осуществляется в 

рамках единого процесса управления (цикла управления), что 
показано на рис. 2. 

Согласно циклу управления – управление людьми это 

циклический процесс. При этом можно выделить основные 
функции управления: планирование, организация, мотивация и 
контроль. 
 Любая 
из 
этих 
функций 
необходима 
для 

осуществления процесса управления и невыполнение одной из 
них 
прерывает 
цикл 
и 
не 
гарантирует 
достижение 

запланированного результата. 

 

 

 

Рис. 2. Цикл управления 

 
Процесс управления является циклом потому, что, 

пройдя путь от планирования до контроля, он возобновляется, 
т.е. начинается новый цикл.  При этом результаты  контроля 
используются для планирования нового цикла. Любой, даже 
самый простой процесс требует правильного планирования. 
Когда вы спланировали работу необходимо организовать её 
выполнение. От мотивации напрямую зависит выполнение или 
невыполнение работы. И только по результатам контроля 
можно понять смогли вы достигнуть нужного результата. 

Необходимо отметить, что функции цикла управления 

накладываются друг на друга. Например, контроль нужно тоже 
организовать и спланировать, а не составив план не возможно 
контролировать полученный результат. 

Функция 
планирования 
– 
это 
выбор 
целей, 

определение ресурсов и сроков для достижения выбранной цели 
и составление последовательности действий для получения 
необходимого 
результата. 
Чем 
лучше 
спланировано 

мероприятие, тем проще будет достигнуть цели. В зависимости 
от уровня менеджмента существует три вида планирования: 

1. 
Стратегическое планирование. 

2. 
Тактическое планирование. 

3. 
Оперативное планирование. 

Чем выше уровень управления, тем на более долгий срок 

осуществляется планирование. Стратегическое планирование 
осуществляется на годы и десятилетия, определяя основные 
цели компании, а так же глобальные и локальные планы. 
Стратегия – оптимальный набор правил и приемов, которые 
позволяют реализовать миссию, достигнуть глобальных и 
локальных целей фирмы. 

Все эти виды планирования образуют общую систему и 

сливаются в общий план, чаще можно услышать формулировку 
– бизнес план функционирования организации. Чем объемнее 
стратегический план, тем больше будет тактического и ещё 
больше оперативного планирования. 

Функция организации – это создание условий работы 

для сотрудников, в которых они будут наиболее эффективно 
выполнять поставленные цели и задачи. Чем качественнее 
организован 
процесс, 
тем 
быстрее 
и 
качественнее 
он 

выполняется. 
Для 
эффективной 
организации 
необходимо 

предоставить 
работнику 
все 
необходимые 
ресурсы 
для 

выполнения 
своей 
работы. 
Помимо 
этого 
в 
функции 

организации 
входит 
налаживание 
коммуникаций 
между 

отделами и структурными подразделениями компании. 

Функция мотивации – это комплекс мероприятий 

нацеленных на побуждение человека к выполнению работы и 
продвижения к конечной цели. Мотивация бывает материальная 
(заработная плата, надбавки, компенсации, подарки и т.п.) и 
нематериальная (устное поощрение, грамоты и т.п.) Мотивация 
и стимулирование персонала побуждает сотрудников выполнять 
работу. Для того чтобы работник что-то начал делать ему нужно 
пообещать денег, а для того чтобы человек вложил душу в 
работу нужно сделать намного больше. 

Функция контроля – это управленческая деятельность, 

направленная на сравнение плановых показателей с фактически 

достигнутыми 
результатами. 
Контроль 
сотрудников 

осуществляется либо посредством наблюдения за персоналом, 
либо с помощью анализа отчетных показателей (KPI показатели, 
время прихода ухода сотрудников и т.п.) Для контроля 
проводятся специальные мероприятия, например: аттестация, 
проверка тайным покупателем, разнообразные чек-листы и 
многое другое. Результаты контроля служат для осуществления 
планирования, и корректировки принятых решений. 

Все выше приведенные функции ежедневно выполняют
ся любым управленцем и качество их выполнения является показателем квалифицированности менеджера. Выполняя цикл 
управления руководитель всегда придёт к поставленной цели и 
чем качественнее выполняется каждая функция цикла, тем 
меньше затрат понесет компания. Не качественное выполнение 
цикла влечет за собой дополнительные временные и материальные затраты. 

Конкретизируем данное выше определение сущности 

управления. 

Менеджмент (управление) - воздействие одного лица 

или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения 
действий, соответствующих достижению поставленных целей 
при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия (рис. 3). 

  

Цели
фирмы

Общая
задача

Общая
Общая

ответственность

компетентность

цели
задачи

ответственность

компетентность

Частная
Частная

Частные
Частные

УправРеали
Последствия
МЕНЕДЖЕР
СОТРУДНИКИ
ление
зация

 

Рис. 3. Цикл управления 

 
С точки зрения взаимодействия руководителя с подчи
ненными, цикл управления может быть представлен следующей 
схемой (рис. 4).