Конфликтология
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Конфликтология
Издательство:
Российский университет транспорта
Автор:
Троицкая Надежда Николаевна
Год издания: 2018
Кол-во страниц: 136
Дополнительно
Учебное пособие содержит основные материалы по программе курса «Конфликтология». В пособии раскрываются следующие вопросы: теоретические основы конфликтологии; разрешение и управление конфликтами; понятие и
характеристика организационного конфликта; межличностные конфликты; конфликты в сфере управления. Учебное пособие предназначено для студентов направления «Управление персоналом» Российского университета транспорта (МИИТа). Оно позволит им на основе эмпирического опыта отечественных и зарубежных ученых глубже уяснить значимость и состояние проблемы в сфере управления конфликтами, а также найти этим знаниям практическое применение.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА (МИИТ)» ________________________________________________ Гуманитарный институт Кафедра психологии, социологии, государственного и муниципального управления Н.Н. Троицкая Конфликтология Учебное пособие Москва – 2018
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА (МИИТ)» ________________________________________________ Гуманитарный институт Кафедра психологии, социологии, государственного и муниципального управления Н.Н. Троицкая Конфликтология Учебное пособие для бакалавров направления «Управление персоналом» Москва – 2018
УДК 316
Т 70
Троицкая Н.Н. Конфликтология: Учебное
пособие. – М.: РУТ (МИИТ), 2018. – 136 с.
Учебное
пособие
содержит
основные
материалы по программе курса «Конфликтология».
В пособии раскрываются следующие вопросы:
теоретические основы конфликтологии; разрешение
и
управление
конфликтами;
понятие
и
характеристика
организационного
конфликта;
межличностные конфликты; конфликты в сфере
управления
Учебное
пособие
предназначено
для
студентов направления «Управление персоналом»
Российского университета транспорта (МИИТа).
Оно позволит им на основе эмпирического опыта
отечественных
и
зарубежных
ученых
глубже
уяснить значимость и состояние проблемы в сфере
управления конфликтами, а также найти этим
знаниям практическое применение.
Рецензенты: к.полит.н., доцент, доцент кафедры
«Политология, история и социальные
технологии» РУТ (МИИТ)
Новожилов А.М.;
к.псх.н., доцент кафедры педагогики и
психологии
профессионального образования
РГАУ-МСХА им. К.А. Тимирязева
Коваленок Т.П.
© РУТ (МИИТ), 2018
Содержание Введение…………………………………………………..4 Раздел 1. Теоретические основы конфликтологии…….7 1.1 Конфликтология как наука…………………………..7 1.2 Становление и развитие конфликтологии как отрасли научного знания………………………………..11 1.3 Характеристика конфликтов: сущность, классификация, функции………………………………..21 1.4 Структура и динамика конфликта………………….35 Раздел 2. Разрешение и управление конфликтами……47 2.1 Стили конфликтного поведения……………………47 2.2 Основные методы разрешения конфликтов……….56 2.3 Управление конфликтами в организации………….65 Раздел 3. Понятие и характеристика организационного конфликта………………………………………………...77 3.1 Содержание конфликта в организации…………….77 3.2 Профилактика конфликтов в организации………...90 Раздел 4. Межличностные конфликты…………………99 4.1 Сущность межличностных конфликтов…………...99 4.2 Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов……………………………………………..105 Раздел 5. Конфликты в сфере управления……………111 5.1 Специфика организационно-управленческого конфликта……………………………………………….111 5.2 Природа и виды конфликтов в сфере государственного управления…………………………123 Список литературы…………………………………….131
Введение Конфликтология, как наука, располагает как теоретическими, так и практическими знаниями, необходимыми каждому человеку и ориентирована на то, чтобы помочь людям эффективно действовать в конфликтных ситуациях, прежде всего не боясь самой конфликтной ситуации; данная наука обучает средствам и методам их разрешения. Совершенно очевидно, что конфликт не только факт нашей жизни, но и фактор, который может внести в нее существенные коррективы. Так, трудовой конфликт, доведенный до крайних проявлений, может сделать привести к снижению эффективности труда членов организации. В то же время, этот конфликт способен разрешить проблемы непонимания, психологической несовместимости в трудовом коллективе. Конфликт, приведший к войне между странами, может разрушить их, повлиять на судьбы граждан не только этих стран, но и всего мира. Однако, этот же конфликт, конструктивно разрешенный, откроет новые возможности для развития сотрудничества между странами. В целом, конфликтология представляет собой отдельную область научного знания со своим отдельным предметом изучения, к которому можно отнести социальную природу конфликтов; причины, типы и динамику конфликтов; пути, методы, средства предупреждения и регулирования конфликтов. Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук.
Она опирается на достижения этих наук, синтезирует все то, что непосредственно относится к ее предмету. Основное предназначение данного пособия состоит в том, чтобы помочь студентам приобрести базовые знания по конфликтологии, сформировать практические умения и навыки, необходимые для будущей профессиональной деятельности. Учебное пособие по программе курса «Конфликтология» представлено пятью разделами. В рамках первого раздела рассматриваются теоретические основы конфликтологии, такие как: конфликтология как наука; становление и развитие конфликтологии как отрасли научного знания; характеристика, структура и динамика конфликтов. Во втором разделе раскрываются основные аспекты разрешения и управления конфликтами: стили конфликтного поведения; основные методы разрешения конфликтов; управление конфликтами в организации. В рамках третьего раздела определяется понятие и содержание организационного конфликта, дается подробная характеристика организационному конфликту и профилактики конфликтов в организации. В четвертом разделе раскрывается сущность межличностных конфликтов, описываются методы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов. В пятом, заключительном, разделе рассматриваются конфликты в сфере управления: специфика организационно-управленческого конфликта, природа и виды конфликтов в сфере государственного управления. Учебное пособие снабжено иллюстративными и табличными данными, что в значительной степени
упрощает восприятие студентами представленного материала. Настоящее учебное пособие предназначено для студентов направления «Управление персоналом» Российского университета транспорта (МИИТа) и может быть рекомендовано им при изучении курса «Конфликтология», а также при написании работ в рамках данной дисциплины. Вместе с тем, данное учебное пособие может представлять интерес для студентов высших учебных заведений, обучающихся по гуманитарным и управленческим направлениям, для слушателей программ профессиональной подготовки и повышения квалификации, а также для аспирантов.
Раздел 1. Теоретические основы конфликтологии 1.1 Конфликтология как наука Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания, изучающая социальную природу, причину, типы и динамику конфликтов; пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. Предметом изучения конфликтологии выступает социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. В целом, под предметом конфликтологии как науки следует понимать некую идеальную модель конфликтного взаимодействия, а также ее теоретическую основу, в том числе понятийный аппарат.1 Основное предназначение конфликтологии – выработка у современного руководителя (менеджера) компетенций по управлению конфликтными ситуациями не с помощью интуиции, здравого смысла, житейского опыта и иных обыденных практик, а с упором на научно обоснованные технологии и приемы. Конфликтология является в первую очередь прикладной наукой. Разные типы конфликтных столкновений, проявления в них избыточной социальной напряженности изучаются не из чисто исследовательского интереса, а в целях решения практических задач предупреждения и локализации реальных противоречий в государстве, обществе, коллективе, в межличностных отношениях. 1 Лопарев, А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. – М.: Юрайт, 2018.
Достаточно продолжительный исторический период конфликтология как наука развивалась в рамках других отраслей научного знания. На различных этапах ее развития и становления конфликтологические проблемы рассматривали древние философы, социалисты-утописты, экономисты, психологи, социологи и другие представители естественных и гуманитарных наук. Конфликт как социально психологическое явление свойственен практически всем сферам жизнедеятельности человека. Исходя из этого, практически все отрасли научного познания в той или иной мере связаны с конфликтологией и эта связь носит взаимный характер. Конфликтология, являясь самостоятельной научной дисциплиной, особенно тесно связана с теми областями знаний, на базе которых она, собственно, и образовалась – с социологией и психологией. Связь конфликтологии с другими науками может быть рассмотрена в двух основных аспектах: 1. Конфликтология опирается на принципы познания, выработанные в рамках философии и других наук, они позволяют глубже понять предмет конфликтологических исследований. К таким принципам относятся: принцип всеобщей связи; принцип детерминизма; принцип развития; принцип системного подхода; принцип личностного подхода.2 2. Конфликтология творчески использует методы исследования других наук: философия дает общие принципы понимания конфликта как разновидности противоречия, 2 Лопарев, А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. – М.: Юрайт, 2018.
столкновения и борьбы противоположностей, общую методологию; математика предлагает математические методы моделирования конфликта как абстрактных математических моделей; психология способствует изучению конфликта с точки зрения противоречивости функционирования психики человека; социология рассматривает конфликт как способ социального взаимодействии в социуме.3 Конфликтологическая проблематика поднимается не только в рамках конфликтологии. Так, проблема конфликта рассматривается в педагогических, исторических, экономических, военных науках, психологии, политологии, искусствоведении и др. Однако все они рассматривают конкретные конфликты в конкретных сферах и условиях. Например, психология в большей степени отдает предпочтение рассмотрению внутриличностных, межличностных и групповых конфликтов на уровне малых групп. Педагогика рассматривает конфликт в сфере обучения и воспитания, экономические науки в сфере производства и потребления, политология отдает предпочтение рассмотрению конфликтов в политической сфере, а военные науки в военном деле. Искусствоведение изучает конфликт в различных видах художественного творчества как эстетическую категорию. Исторические науки рассматривают международные конфликты, роль международных организаций в их предупреждении и разрешении. 3 Лопарев, А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. – М.: Юрайт, 2018.