Организационное поведение

Л.В. Карташова
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ 
ПОВЕДЕНИЕ

Допущено Министерством 
образования Российской 
Федерации в качестве учебного 
пособия для слушателей 
образовательных учреждений, 
обучающихся по программе МВА 
и другим программам подготовки 
управленческих кадров

МОСКВА
ИНФРА-М 
2022

Учебное пособие

УДК 331(075.8)
ББК 65.050.2я73
       К 27

Научный редакционный совет: 
Видяпин В.И. (председатель), 

Баринов В.А., Белянский В.П., Иоффе М.Я.

Карташова Л.В.
Организационное поведение: Учебное пособие.  — Москва :

ИНФРА-М, 2022. — 157 с. — (Учебники для программы МВА).

ISBN 978-5-16-002154-6

В современных условиях искусство управления людьми становится 

решающим условием обеспечения конкурентоспособности организаций и стабильности их предпринимательского успеха. Именно поэтому 
в данном учебном пособии проблемы личности, группы и организации 
рассматриваются в тесной взаимосвязи друг с другом и вопросами 
повышения эффективности производства.

Центральное место в данном издании занимают такие практические 

вопросы, как способности и личностные качества работников, их отношение к труду, мотивация, взаимодействие и групповое принятие 
решений, лидерство и власть, конфликты и переговоры, стресс,  поведенческие аспекты управления изменениями и развитием организации.

Для студентов, обучающихся по программе «Мастер делового ад
министрирования» (МВА), аспирантов и преподавателей государственных и негосударственных вузов.

УДК 331(075.8)
ББК 65.050.2я73

ISBN 978-5-16-002154-6 
© Л.В. Карташова, 2005

К 27

Дорогие друзья!

Важнейшей задачей в рыночной экономике России является 
удовлетворение потребностей экономики и социально-трудовой 
сферы в высококвалифицированных кадрах, формирование корпуса компетентных государственных служащих и контингента цивилизованных собственников, предпринимателей и менеджеров.
Работа в сложных условиях нестабильности экономической 
ситуации предъявляет повышенные требования к квалификации 
руководителей, уровню их профессиональных знаний, обеспечивающих предприятию реальный переход к стратегическому 
управлению компанией в постоянно меняющейся рыночной 
 конъюнктуре. 
В проблеме формирования корпуса профессионально подготовленных менеджеров программа МВА занимает особое место. 
По зарубежным и российским стандартам эта программа предназначена для подготовки управленцев высшего звена управления 
компаний. Особенностью управленческой деятельности данной 
категории менеджеров является решение задач стратегического 
управления компанией. Разработка и реализация стратегии предполагает не только владение современным инструментарием анализа отрасли и внутренних сильных сторон организации. Важной 
составляющей стратегического мышления является умение видеть 
общие тенденции развития рынка, возникающие возможности и 
новые ниши для деятельности компании. Подобным подходом 
к решению стратегических задач развития компании вооружает 
система знаний, реализуемых программой МВА.
Обучение слушателей, имеющих управленческий опыт, для 
которых предназначена программа МВА, предполагает высокие 
требования к качеству учебного материала, организации учебного 
процесса и преподавательского состава. Работа по постоянному 
повышению качества методического обеспечения учебного процесса привела нас к необходимости системного улучшения учебнометодических материалов.
Подобное издание серии учебных пособий для программы МВА 
в российских условиях является одним из первых. Состав серии 
определен в соответствии с государственными требованиями к 
минимуму содержания и уровню требований к специалистам для 
получения дополнительной квалификации «Мастер делового ад

министрирования — Master of Busness Administration (MBA)» (Приказ 
Минобразования РФ от 25.08.2003 № 3381).
Особенность содержания учебных материалов серии состоит в 
раскрытии теоретических вопросов управления на примерах реальных ситуаций, и прежде всего из российской практики, а также 
на зарубежном опыте. Здесь нашел отражение опыт преподавания 
программы МВА, наработанный в рамках совместной программы 
РЭА им Г.В. Плеханова и ИЭФ «Синергия», с самого начала эксперимента (1999), проводимого Министерством образования РФ 
по реализации данной программы.

Программа МВА РЭА им Г.В. Плеханова и ИЭФ «Синергия» — 
первая и единственная из российских программ подобной категории, аккредитованная Международной Ассоциацией программ 
МВА (АМВА). Помимо этого в учебных пособиях мы учитывали 
также общие требования к качеству, рекомендованные Европейским фондом развития менеджмента (EFMD), членами которого 
являются РЭА им Г.В. Плеханова и ИЭФ «Синергия». 
В этой связи содержание и методы реализации программы осуществлены с учетом принятых в Европе стандартов качества, что 
соответствует духу и букве Болонской конвенции в области образования, к которой недавно присоединилась Россия.

Президент Российской
экономической академии
им. Г.В. Плеханова
 
В.И. Видяпин

Ректор Института 
экономики и финансов 
«Синергия»
 
М.Я. Иоффе

Глава I
ЛИЧНОСТЬ

ТЕМА 1. ВВЕДЕНИЕ 
В «ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ»

Организационное поведение — основа для понимания 
менеджмента 
Междисциплинарный подход к организационному поведению
Интеграция с функциональными направлениями менеджмента
Система «Организационное поведение»
Управление людьми в организации и эффективность ее работы
Задания для самостоятельной работы
Список рекомендуемой литературы

Организационная поведение — это наука о том, как люди ведут 
себя в организации и каким образом их поведение влияет на результаты ее работы. Организационное поведение включает следующие основные компоненты (рис. 1): 
• индивидуум (личность);
• группа;
• организация.

Рис. 1. Содержание организационного поведения

Центральное место при изучении настоящей дисциплины занимают способности и личностные качества работников, их удовлетворенность и отношение к труду, мотивация, взаимодействие 
и групповое принятие решений, лидерство и власть, конфликты 
и переговоры, стресс, поведенческие аспекты управления изменениями.
Отличительная особенность организационного поведения —
междисциплинарный подход к его изучению.
Организационное поведение тесно взаимосвязано с такими 
дисциплинами, как психология (которая изучает основы поведения личности), социология (предметом которой является социальная система, где индивид осуществляет свою социальную роль), 
социальная психология (изучающая непосредственное влияние 
людей друг на друга), экономика, история и философия. 
Основываясь на изучении перечисленных дисциплин, организационное поведение представляет основу для изучения целого комплекса управленческих дисциплин и в первую очередь для принятия управленческих решений в области управления персоналом.
Почему понимание современных законов организационного 
поведения важно для менеджеров? Ответ на это вопрос содержится в самом понимании сути деятельности менеджера. 
Менеджеры — это люди, которые достигают цели, стоящие перед организацией, посредством других людей. Менеджеры принимают решения, аккумулируют ресурсы, координируют деятельность других и направляют ее на достижение целей организации 
(иногда их называют администраторами, особенно если речь идет 
о некоммерческих организациях). Под организацией при этом принято понимать координируемый союз двух людей и более, который 
функционирует на относительно постоянной основе для достижения общих целей. Организациями являются, например, промышленные и торговые предприятия, магазины, государственные службы, а также школы, институты, больницы и церкви.

ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА

В начале XX в. французский промышленник Г. Файол писал, 
что все менеджеры выполняют пять основных управленческих 
функций: планируют, организуют, руководят, координируют и 
контролируют. В настоящее время эти функции обычно сводят к 
следующим:

• планирование;
• организация работы;
• руководство;
• контроль.
Планирование. Поскольку организация существует для того, 
чтобы достичь конкретные цели, кто-то должен определить эти 
цели и средства, посредством которых они могут быть достигнуты. 
Менеджеры, осуществляя функцию планирования, вырабатывают 
цели организации и общую стратегию ее деятельности, а также 
планы, направленные на осуществление интеграции и координации этой деятельности. 
Организация работы. Менеджеры также несут ответственность 
за проектирование организационной структуры. Это предполагает определение, на каком уровне принимаются решения, кому 
следует докладывать об их выполнении.
Руководство. В процессе повседневной работы, которая складывается из мотивации других людей, выбора наиболее эффективных норм их взаимодействия и общения, а также разрешения 
конфликтных ситуаций, менеджеры осуществляют руководство 
организацией.
Контроль. Наконец менеджеры осуществляют контроль деятельности организации. После того как цели поставлены, планы 
их достижения разработаны, а люди, которые будут их выполнять, 
подобраны, обучены и мотивированы, не исключена возможность 
возникновения непредвиденных сбоев и отклонений в процессе 
работы. Именно поэтому менеджеры должны осуществлять постоянный контроль, сравнивая реальные достижения и результаты 
с теми, которые были запланированы. При возникновении существенных отклонений задача менеджеров состоит в том, чтобы 
вернуть организацию на первоначально выбранное направление 
или скорректировать само это направление. 

МАСТЕРСТВО УПРАВЛЕНИЯ

Для характеристики работы менеджеров целесообразно рассмотреть, какими профессиональными качествами они должны обладать, чтобы успешно выполнять свои должностные обязанности. 
Р. Катц выделяет три вида качеств:
• техническое мастерство (наличие и способность применять 
конкретные знания и навыки работы, например, в области бух

галтерского учета, финансов, использования оборудования 
и т.п.);
• мастерство общения (умение работать с другими людьми, понимать и мотивировать их, разрешать конфликты);
• концептуальное мастерство (умение анализировать сложные 
ситуации, определять проблемы, а также варианты их решения 
и выбирать среди них наиболее оптимальные). 
Таким образом, анализ функций, выполняемых менеджерами, 
их роли в организации и мастерства, необходимого для того, чтобы успешно выполнять эту работу, показывает, насколько важно 
для менеджера уметь непосредственно работать с людьми, определять причины их поступков, прогнозировать их поведение в 
будущем и его социально-экономические последствия. 
В связи с этим представляют интерес результаты обследования 
450 менеджеров, проведенного Ф. Лузенcом и его коллегами. Они 
пришли к заключению, что работу менеджеров можно свести к 
следующим видам управленческой деятельности:
1) традиционный менеджмент (принятие решений, планирование, 
контроль);
2) взаимодействие (обмен информацией, документооборот, групповое принятие решений);
3) управление человеческими ресурсами (мотивация, подбор персонала, обучение, обеспечение дисциплины, управление конфликтами и т.п.); 
4) установление внешних связей (различные формы общения с 
партнерами, клиентами, переговоры, усилия по созданию и 
поддержанию имиджа организации в глазах общественности).
Исследования показали, что в среднем менеджер тратит примерно 32% своего рабочего времени на традиционную управленческую деятельность, 29% — на взаимодействие с работниками 
внутри организации, 20% —непосредственно на управление человеческими ресурсами и 19% — на поддержание рабочих контактов 
за пределами организации. Эффективный менеджер (тот, который 
добивается наилучших количественных и качественных показателей работы своих подчиненных, их удовлетворенности работой) 
тратит на традиционные функции управления 19% своего рабочего времени, 44% — на взаимодействие с работниками внутри организации, 26% — на управление человеческими ресурсами и 
11% — на поддержание рабочих контактов за пределами организации. Таким образом, те менеджеры, которые добиваются наилуч

ших результатов в работе своих подчиненных, основную массу 
своего времени (более 70%) тратят на взаимодействие с подчиненными и коллегами по работе, мотивацию персонала, его обучение 
и развитие.
Умение прогнозировать поведение работников всегда было качеством, исключительно важным для эффективной работы менеджера. В последнее время его значение еще более усилилось, что 
обусловлено рядом объективных причин. Увеличивающееся стремление предприятий выжить в жесткой конкурентной борьбе, обеспечить стабильную перспективу развития производства заставляет их заботиться о внедрении новой техники и технологии, инновационных процессов, что обусловливает необходимость 
постоянного совершенствования работы с людьми. Все большего 
внимания требуют вопросы формирования новой трудовой мотивации и морали, готовности разделять с предпринимателем риск 
нововведений, перспективного развитии кадров для приспособления к постоянно меняющимся условиям производства. 
Естественно, что организовать работу людей на принципиально 
новой основе могут только хорошо подготовленные менеджеры, 
которые обладают профессиональной интуицией и знают законы 
поведения людей в различных условиях.

ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 
И ПОКАЗАТЕЛИ ЕЕ РАБОТЫ

Важная особенность данной дисциплины состоит также в том, 
что все проблемные вопросы рассматриваются в непосредственной 
корреляции с вопросами управления и показателями социальноэкономической эффективности работы организации: 
• производительностью;
• дисциплиной;
• текучестью кадров;
• удовлетворенностью работой.
Производительность. Существуют разные определения производительности. Для оценки работы организации может быть использован комплексный показатель, в состав которого входят два компонента: эффект (достижение целей, поставленных перед организацией, т.е. полученный результат) и эффективность (отношение 
полезного результата к затратам, обусловившим его достижение).