Управление интеллектуальным капиталом развивающейся компании

Н. Н. Шаш

Учебное пособие

Управление
интеллектуальным капиталом
развивающейся компании

2022

Москва

И
М
НФРА

УДК 005.94(075.8)
ББК 65.291.57321я73
Ш32

Шаш Н. Н.
Ш32
Управление интеллектуальным капиталом развивающейся
компании : учебное пособие / Н. Н. Шаш. — Москва : Магистр :
ИНФРАМ, 2022. — 368 с. (Магистратура)
ISBN 9785977603300 (в пер.)
ISBN 9785160101033
Агентство CIP РГБ

Уникальность данного пособия заключается в том, что в российской практике это пока первая попытка в доступной форме изложить проблемы управления интеллектуальным капиталом компании, проанализировать структуру интеллектуального капитала и предложить методики для его адекватной оценки.
Пособие адресовано студентам высших учебных заведений, обучающихмся
по специальностям, связанным с менеджментом, маркетингом, организацией и
ведением бизнеса. Будет полезно представителям бизнессферы: руководителям компаний, практикующим менеджерам, специалистам в сфере управленческого консультирования и бизнесобразования, а также всем лицам, интересующимся перспективными практическими технологиями обучения и развития
сотрудников в организации. Предлагаемый материал может быть использован
при разработке и внедрении программ развития интеллектуального капитала
компании, систем организационного обучения и управления знаниями в компании.

УДК 005.94(075.8)
ББК 65.291.57321я73

ISBN 9785977603300
ISBN 9785160101033

© Шаш Н.Н., 2014
© Издательство «Магистр», 2014

Подписано в печать 18.06.2014. Формат 60 × 901/16.
Печать офсетная. Гарнитура «Ньютон».
Усл. печ. л. 23. Тираж 200 экз. (101—200 экз.). Заказ

Предисловие .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 9

РАЗДЕЛ I
Интеллектуальный капитал
в экономике знаний

ГЛАВА
1
Интеллектуальный капитал компании .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 13
Выводы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 33

ГЛАВА
2
Человеческий капитал компании: проблемы идентификации
и управления .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 36
Выводы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 57

РАЗДЕЛ II
Управление развитием интеллектуального
капитала компании

ГЛАВА
3
Модель развития человеческого капитала компании .  .  .  .  .  .  .  . 60
Выводы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 84

ГЛАВА
4
Знания в организационном контексте .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
Выводы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 109

ГЛАВА
5
Система управления знаниями в компании
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 112
Выводы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 133

Управление интеллектуальным капиталом развивающейся компании
5

РАЗДЕЛ III
Модели организационного обучения

ГЛАВА
6
Анализ основных моделей организационного
обучения .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 135
Выводы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 154

ГЛАВА
7
eLearningпроекты: преимущества и ограничения .  .  .  .  .  .  .  .  . 157
Выводы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 175

ГЛАВА
8
Инновационные подходы к организационному
обучению .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 178
Выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 199

РАЗДЕЛ IV
Технологии организационного развития
и обучения

ГЛАВА
9
Развитие потенциала управленческой группы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 202
Выводы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 230

ГЛАВА
10
Обучение действием и практика его внедрения
в компании .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 233
Выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 271

ГЛАВА
11
Использование технологий, основанных на действии .  .  .  .  .  .  . 273
Выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 290

6
Управление интеллектуальным капиталом развивающейся компании

Оглавление

РАЗДЕЛ V
Источники формирования и методы оценки
интеллектуального капитала компании

ГЛАВА
12
Источники формирования рыночного, структурного
и потребительского капитала компании .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 292
Выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 309

ГЛАВА
13
Проблемы измерения интеллектуального капитала
компании .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 313
Выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 333

ГЛАВА
14
Комплексная оценка интеллектуального капитала
компании .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 336
Выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 356

Заключение .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 359

Литература
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 362

Оглавление

Переход к новому этапу развития общества приводит к принципиальным изменениям условий экономической деятельности. В первую очередь это относится к преобразованиям отраслевой структуры производства. Источниками экономического роста становятся
информационные технологии, наукоемкие производства, базирующиеся на широком внедрении микропроцессоров. Их приоритетное развитие сопровождается относительным снижением роли
других секторов экономики.
Новые тенденции в информационном обществе вступают во
все более сильный конфликт с прежней институциональной конфигурацией. Крупные иерархические корпорации, обеспечивавшие экономию на масштабах производства, создавали предпосылки эффективного управления массовым производством промышленных товаров. Принципиально другая ситуация складывается в
настоящее время. В экономике информационного общества жесткие иерархические построения замедляют информационные потоки — как раз тогда, когда скорость и гибкость становятся критически важными факторами. Отсюда — тенденции к децентрализации, большей ориентации на горизонтальные связи, что вступает в
противоречие со сложившимися иерархическими институциональными структурами.
Гибкость, мобильность, быстрое приспособление к изменяющимся требованиям рынка, а также способность генерировать новые идеи и внедрять их в производство становятся важнейшими
условиями конкурентоспособности выживания. Современное общество переживает новый всплеск предпринимательской активности. Это происходит как в рамках крупных компаний, так и вне
сложившихся корпоративных образований. И в том и в другом возрастает ценность самостоятельности и инициативы работника и
одновременно его возможности самореализации.
К середине ХХ в. постепенно начали зарождаться тенденции,
которые в конечном счете привели к новым принципиальным изменениям в механизмах функционирования общества. Именно
середина 1950х гг. стала началом перехода к новому состоянию

Управление интеллектуальным капиталом развивающейся компании
9

общества, которое называют информационной экономикой, а в
последнее время — экономикой знаний. Экономика знаний характеризуется по показателям занятости значительным уменьшением
своей доли в национальном продукте по сравнению со сферой услуг, которая преимущественно является обработкой информации.
Если в 1959 г. в США лишь 17% работников можно было отнести к
информационной сфере, то в начале 1980х гг. в процессы создания, обработки и распределения информации в той или иной форме было вовлечено 65% работников и лишь 12% занимались непосредственно производственными операциями. В развитых странах
сегодня от 1/3 до 2/5 всех занятых относятся к информационному
сектору.
Становление информационной экономики перевернуло многие традиционные представления. Если раньше моделирование
будущего на базе прошлого было основой стратегии управления
предприятиями, то в современных условиях главный акцент должен быть сделан на создании принципиально новой экономической модели будущего организации, в том числе модели развития
ее персонала. По сравнению с традиционными логическими построениями интуиция и творчество стали занимать гораздо большее место, чем ранее. Используемые сегодня инновационные подходы к управлению людьми в организациях заставили поновому
взглянуть на особенности применяемых методик и технологий
развития интеллектуального капитала.
Специфическая черта современной экономики — изменение
роли факторов производства, вызванное трансформацией отношений в системе «природа—человек—общество», включающей в себя
человеческий, технический, природный, институциональный, организационный и информационный факторы, принимающие адекватные формы капиталов. В эпоху экономики знаний изменяется
сама база экономического развития: если раньше труд и капитал
были центральными переменными в прежнем капиталистическом
обществе, то в современном решающими становятся информация
и знания. Это имеет многообразные последствия для функционирования экономики и общества в целом. Все большее замещение
труда знаниями означает переход от чисто технических навыков к
интеллектуальным. Глубина этих радикальных изменений состоит
в том, что в условиях, когда знания вовлекаются в практическую
переработку ресурсов, движущей силой выступают ценности, создаваемые знаниями. Переход к новой стадии глобального эконо10
Управление интеллектуальным капиталом развивающейся компании

Предисловие

мического развития связан с тем, что приоритетными направлениями материальных и финансовых инвестиций стал интеллектуальный капитал.
Мы живем в эпоху инноваций. В отраслях промышленности,
где инновации стали обычным делом, компании соревнуются в
быстроте их внедрения. Победить в конкурентной борьбе теперь
можно только в том случае, если будешь самым быстрым, предложишь продукцию самого высокого качества, выберешь наиболее
привлекательные стилевые решения и т.д. Инновации возникают в
результате использования результатов научных исследований и
разработок (НИОКР), направленных на совершенствование процесса производственной деятельности, экономических, правовых
и социальных отношений в области науки, культуры, образования
и других сферах человеческой деятельности.
Инновации можно рассматривать и как событие, возникновение в мире бизнеса чегото нового, и как процесс, при котором
одно новшество вызывает другое. Изменение в технологии вызывает появление нового продукта, который, если он используется
эффективно, требует изменений в организации бизнеспроцессов.
В конечном счете новые продукты также могут привести к формированию новых рынков и их развитию. Все это актуализирует проблемы управления интеллектуальным капиталом современной
компании.
Повышение роли интеллектуального капитала требует тщательного анализа источников его формирования, поиска и внедрения технологий его интенсивного развития. На первый план в деятельности компаний выдвигается проблема развития интеллектуального капитала, аккумулирования организационного знания,
выявления, накопления и распространения информации и опыта,
создания предпосылок для распространения и передачи знаний.
Ядром развития интеллектуального капитала компании становится система управления знаниями, способствующая превращению
организации в самообучающуюся систему.
В последние годы многим стало ясно, что традиционные методы управления нуждаются в обновлении. В сфере бизнеса рост неопределенности со стороны внешнего окружения, экономические
и политические потрясения порождают призывы к радикальным
изменениям. Тем не менее изменить самих себя — дело не менее
важное, чем изменить организации. Как отметил П. Сенге, организации работают так только потому, что мы сами работаем и дуУправление интеллектуальным капиталом развивающейся компании
11

Предисловие

маем не лучше. Лишь изменив свой способ мыслить и взаимодействовать с другими людьми, мы сможем изменить политику и
практику управления, прийти к новой способности координировать наши действия и к новому взаимопониманию.
Книга охватывает достаточно широкий спектр проблем, связанных с управлением интеллектуальным капиталом, и предлагает
инструментарий для их решения, подтвердивший на практике
свою эффективность. Использование предложенного инструментария окажет поддержку людям, посвятившим свою жизнь бизнесу, при внедрении новых перспективных идей; поможет улучшить
результаты деятельности в условиях все новых проблем и вызовов.
В книге представлена разработка моделей и инструментов развития интеллектуального капитала, наиболее адекватно отражающих реальность, применение которых позволит:
• обеспечить процесс создания, переноса и упрочения организационного знания;
• превратить организацию в обучающееся сообщество;
• эффективно реализовать потенциал управленческой группы;
• выбрать эффективные методы решения сложных организационных проблем;
• адекватно оценить основные виды капитала организации;
• построить эффективную систему обучения сотрудников
компании;
• применить на практике эффективные модели развития человеческого капитала;
• увеличить стоимость компании и улучшить в компании работу со знаниями.
Эта книга поможет менеджерам практикам построить эффективные организационные взаимоотношения, что в будущем даст
возможность существенно повысить организационную эффективность: удержать клиентов, приобрести новых, обезопасить и повысить ценность компании на рынке.
Уникальность данной книги заключается в том, что в российской практике это пока первая попытка в доступной форме изложить проблемы управления интеллектуальным капиталом компании, проанализировать структуру интеллектуального капитала и
предложить методики для его оптимальной оценки.

Предисловие

РАЗДЕЛ

ГЛАВА

Интеллектуальный капитал — это превращение знаний и неосязаемых активов в
полезные ресурсы, которые дают конкурентные
преимущества
индивидуумам,
фирмам и нациям.

Кит Брэдли

Интеллектуальный капитал — это активы, стоимость которых согласно балансовому отчету равна нулю.

Стивен Уоллман

Интеллектуальный капитал существенно отличается от других элементов капитала компании как по способам функционирования,
так и по факторам, которые влияют на эффективность его использования. Формирование интеллектуального капитала компании
происходит в условиях интенсивного взаимодействия с внутренней и внешней средой. Внутриорганизационная среда воздействует на характерный для нее тип корпоративной структуры. Влияние
внешней среды осуществляется посредством передачи знаний в
формах человеческого капитала, товаров и услуг, технологических,
управленческих, маркетинговых процессов.
Несмотря на то что само понятие «интеллектуальный капитал»
возникло достаточно недавно, в начале 1990х гг., этот термин и

Управление интеллектуальным капиталом развивающейся компании
13

обозначаемый им вид деятельности быстро получили широкое
распространение, особенно в наукоемких отраслях и в компаниях,
специализирующихся в сфере информационного бизнеса. Понятие «интеллектуальный капитал» ввел в научный оборот Томас
Стюарт1, который определил его как сумму знаний работников
компании, обеспечивающую ее конкурентоспособность. Более
того, по мнению Т. Стюарта, интеллектуальный капитал включает
в себя не только знания, но и объекты интеллектуальной собственности, зарегистрированные в виде патентов и авторских прав, компьютерные сети, позволяющие быстро передавать информацию
внутри и вне компании, деловое сотрудничество и обмен опытом
между компанией и ее клиентами, упрочивающие связи между
ними. Иначе говоря, под интеллектуальным капиталом следует
понимать все, что позволяет создавать ценности. Это коллективная энергия.
Стюарт определил два вида интеллектуального капитала. Первый — как полупостоянную совокупность знаний, вырастающую
вокруг некоей задачи, человека или организации2. Это могут быть
навыки и связи руководства, знания о технологии производства,
правильные представления о нуждах потребителей. Второй вид
интеллектуального капитала — инструменты, позволяющие увеличить эту совокупность знаний [98, р. 7—15]. Однако существуют и
другие подходы к определению интеллектуального капитала. Наиболее широко используется трактовка интеллектуального капитала
как нематериальных (или неосязаемых) активов, которые не указываются в финансовых документах компании, но могут быть кодифицированы, оценены в рамках компании и поддаются управлению.
Поясним, что термин «нематериальные активы» зачастую
встречается в годовых отчетах компаний для обозначения патентов, торговых марок и брендов, стоимость которых должна учитываться в балансах и при приобретении компаний. В отчетах стоимость этих неосязаемых активов обычно указывается с учетом износа (амортизации).

14
Управление интеллектуальным капиталом развивающейся компании

I. Интеллектуальный капитал в экономике знаний

1
Справедливости ради следует отметить, что уже во второй половине ХХ в.
Дж. К. Гэлбрейт говорил об интеллектуальном капитале, определяя его как нечто большее, чем чистый интеллект человека, и включающее в себя определенную интеллектуальную деятельность (см., например, [49] — [52]).
2
«Организация» — более широкое понятие, чем «компания», но автор использует их в качестве синонимов.

Вместе с тем отметим, что определение интеллектуального капитала многократно корректировалось и дополнялось. В настоящее время многие специалисты предлагают свои трактовки этого
понятия и выделяют разные структурные элементы в составе интеллектуального капитала. Очевидно, что составляющие интеллектуального капитала неоднородны. Несмотря на то что все они порождены человеческим интеллектом, одни из них существуют в
виде знаний, не отделимых от обладающих ими людей, а другие
образуют своего рода субъективные условия применения этих знаний для повышения конкурентоспособности компании или даже
материализуются в продуктах и объектах интеллектуальной собственности (их можно увидеть, осязать, получить реальные денежные средства при передаче или продаже).
Стюарт, например, идентифицировал три составляющие интеллектуального капитала: человеческий капитал, структурный капитал, потребительский капитал. Под человеческим капиталом
подразумевается способность предлагать клиентам решения,
т.е. наличие знаний и умение использовать их для удовлетворения
потребностей клиентов. В состав структурного капитала Стюарт
включает технологии, изобретения, базы данных, публикации,
процессы и т.д., которые могут быть документально оформлены и
юридически защищены; также сюда относятся стратегия и культура компании, структуры и системы, организационные процедуры
и т.п. В качестве потребительского капитала Стюарт рассматривал
отношения компании с потребителями ее продукции.
Помимо прочего, интеллектуальным капиталом нередко считается владение знаниями, практическим опытом, организационными процессами, профессиональными навыками в рамках всей
компании, т.е. коллективные знания, заключенные в человеческом и организационном капитале, которые дают компании определенные конкурентные преимущества. Исходя из этого подхода
Л. Эдвинсон и М. Мэлоун предложили другую структуру интеллектуального капитала: человеческий и структурный.
Согласно предложенной трактовке человеческий капитал —
это совокупность знаний, практических навыков и творческих
способностей персонала компании, приложенная к выполнению
текущих задач. К нему относили также корпоративные ценности
компании, культуру труда и общий подход к делу. В категорию
структурного капитала включили техническое и программное
обеспечение, организационную структуру, патенты, торговые марУправление интеллектуальным капиталом развивающейся компании
15

1. Интеллектуальный капитал компании