Современные технологии менеджмента

Рекомендовано ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления»
в качестве учебника для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по специальности 080500 «Менеджмент»

Регистрационный номер рецензии 1539 от 19 октября 2011 г.

Современные технологии
менеджмента

Учебник

2022

Москва

И
М
НФРАПод редакцией
доктора экономических наук,
профессора В. И. Королева

ВСЕРОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ
ВНЕШНЕЙ ТОРГОВЛИ

УДК [005+658](075.8)
ББК 65.291.21я731
C56
Р е ц е н з е н т ы:

др экон. наук, проф. Л. М. Мартынов;
др экон. наук, проф. А. В. Кашепов

А в т о р с к и й к о л л е к т и в:

др экон. наук, проф. В. И. Королев (предисловие, гл. 1 в соавт. с В. В. Кочетковым, гл. 11); канд. экон. наук, канд. филос. наук, проф. В. В. Уваров (гл. 2);
канд. техн. наук, доц. А. Д. Заикин (гл. 3, 12); канд. экон. наук, доц. Л. Н. Замула
(гл. 4); канд. воен. наук, доц. В. В. Кочетков (гл. 1 в соавт. с В. И. Королевым,
гл. 5); канд. экон. наук, доц. А. К. Воробьев (гл. 6); др воен. наук, проф.
В. П. Медведев (гл. 10 в соавт. с Р. М. Валиевым, гл. 7 в соавт. с Ю. А. Крупенковой); канд. экон. наук, проф. О. В. Знаменский (гл. 8, 15 в соавт. с А. С. Шиловым); канд. экон. наук, проф. И. Ю. Кархова (гл. 9); др пед. наук, проф.
В. М. Распопов (гл. 13, 17, 19); канд. экон. наук, проф. Л. Г. Зайцев (гл. 14, 16);
канд. экон. наук, проф. В. В. Ильинова (гл. 18); ст. препод. Е. Ю. Рязанова
(гл. 20, 22); О. В. Гапонова (гл. 21); канд. экон. наук, доц. С. Б. Мухин (гл. 23)

С56
Современные технологии менеджмента : учебник / под ред.
проф. В. И. Королева. — Москва : Магистр : ИНФРАМ, 2022. —
640 с.
ISBN 9785977602181 (в пер.)
ISBN 9785160053271
Агентство CIP РГБ

В учебнике рассмотрены основные технологии менеджмента. Показаны их
особенности и факторы развития. Внимание уделяется условиям, влияющим на
технологии менеджмента.
Теоретические вопросы исследуются во взаимосвязи с практикой развития
российских и зарубежных компаний. Издание содержит материалы для проведения активных форм занятий: деловые игры, тесты, иллюстративные материалы.
Для студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для
работников сферы бизнеса.

УДК [005+658](075.8)
ББК 65.291.21я731

ISBN 9785977602181
© Авторский коллектив, 2012
ISBN 9785160053271
© Издательство «Магистр», 2012

Современные технологии менеджмента
Современные технологии менеджмента
Предисловие .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 13

РАЗДЕЛ I
Общие основы технологий менеджмента

ГЛАВА
1
Управленческие технологии и их особенности .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 15
1.1. Технология как способ деятельности .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 15
1.2. Сущность и структура технологий менеджмента .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 18
1.3. Особенности технологий менеджмента на рубеже XX—XXI вв..  .  . 23
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 26

ГЛАВА
2
Развитие системы взглядов на технологии менеджмента .  .  .  .  . 28
2.1. Этапы эволюции управленческих технологий и менеджмента .  .  . 28
2.2. Шаг вперед от технологической науки производства
к собственно управленческой технологии.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 39
2.3. Традиционное и новое в представлениях о развитии
управленческих технологий .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 43
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 55
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 59

ГЛАВА
3
Функциональные инструменты менеджмента .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 62
3.1. Функции управления
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 62
3.2. Выбор цели и планирование .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 67
3.3. Обеспечение выполнения плана .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 69
3.4. Учет и контроль .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 72
3.5. Методы повышения эффективности функций управления .  .  .  .  . 73
Деловая ситуация .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 84
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 85

Современные технологии менеджмента
5

РАЗДЕЛ II
Технологии управления видами деятельности

ГЛАВА
4
Технологии управления производственной деятельностью .  .  .  . 86
4.1. Система пополнения запасов .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 86
4.2. Система расшивки узких мест .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 90
4.3. Толкающая система .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 93
4.4. Тянущая система .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 96
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 111
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 113

ГЛАВА
5
Технологии управления финансовой деятельностью .  .  .  .  .  .  .  . 114
5.1. Финансы и финансовые отношения организации .  .  .  .  .  .  .  .  . 114
5.2. Технологии управления прибылью .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 118
5.3. Технологии управления денежным оборотом .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 121
Практические задания
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 128
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 128

ГЛАВА
6
Технологии управления маркетинговой деятельностью .  .  .  .  .  . 131
6.1.Маркетингкакинтегрирующаяуправленческаяфункцияменеджмента 131
6.2. Использование инструментов маркетинга для менеджмента
предприятия
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 140
6.3. Составляющие стратегии маркетинга
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 147
6.4. Маркетинговые коммуникации.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 151
Деловая ситуация
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 156

ГЛАВА
7
Технологии управления инновационной деятельностью .  .  .  .  . 159
7.1. Общесистемный подход к управлению инновационной деятельностью 159
7.2. Содержание управления инновационным процессом .  .  .  .  .  .  . 167
7.3. Пути развития инновационных процессов .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 178
Деловая ситуация
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 191
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 193

6
Современные технологии менеджмента

Оглавление

ГЛАВА
8
Технология создания команды .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 195
8.1. Основы командообразования .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 195
8.2. Роль команды в эффективной работе организации .  .  .  .  .  .  .  . 204
8.3. Повышение значения командной работы в современных
условиях .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 207
8.4. Основные этапы создания и распада команды .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 212
8.5. Подходы и модели формирования команд .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 219
8.6. Рекомендации менеджерам по технологии
формирования команды .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 226
Вопросы для тестирования эффективности группы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 229
Проведение самооценки группы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 231

ГЛАВА
9
Технологии управления логистической деятельностью .  .  .  .  .  . 232
9.1. Сущность и значение логистического менеджмента .  .  .  .  .  .  .  . 232
9.2. Особенности разработки логистической стратегии
.  .  .  .  .  .  .  . 239
9.3. Характеристика основных концепций и технологий
логистического менеджмента .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 243
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 255
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 256

ГЛАВА
10
Информационные технологии управления .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 258
10.1. Информация в системе управления .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 258
10.2. Сбор информации
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 264
10.3. Обработка информации и базы знаний
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 267
10.4. Оценка информации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 270
10.5. Методы использования информации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 272
Деловая ситуация
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 277

РАЗДЕЛ III
Технологии управления процессами
ГЛАВА
11
Механизмы стратегического развития
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 278
11.1. Стратегия как инструмент менеджмента .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 278

Современные технологии менеджмента
7

Оглавление

11.2. Процесс стратегического планирования .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 281
11.3. Стратегический анализ
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 285
11.4. Обоснование стратегии .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 289
11.5. Инструменты реализации стратегии .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 294
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 298
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 299

ГЛАВА
12
Технологии ситуационного управления
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 301
12.1. Понятие ситуационного подхода и управления .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 301
12.2. Ситуационная модель .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 309
12.3. Программноцелевые методы принятия решения
.  .  .  .  .  .  .  . 312
12.4. Контингентный подход к управлению .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 315
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 317
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 317

ГЛАВА
13
Управление организационными изменениями
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 319
13.1. Виды изменений и их причины .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 319
13.2. Политика изменений .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 326
13.3. Модели управления изменениями .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 331
13.4. Принятие решений при управлении изменениями
в организации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 339
13.5. Причины сопротивления изменениям и методы их устранения . 348
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 363
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 368

ГЛАВА
14
Управление конфликтами .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 369
14.1. Понятие конфликта и его природа .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 369
14.2. Основные этапы процесса конфликта
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 377
14.3. Причины возникновения конфликтов .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 379
14.4. Модель индивидуальных типов реакции на конфликт .  .  .  .  .  . 385
14.5. Управление рациональными и иррациональными
конфликтами .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 388
Деловая ситуация
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 404
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 408

8
Современные технологии менеджмента

Оглавление

ГЛАВА
15
Технологии организационного проектирования .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 410
15.1. Место организационного проектирования в теории
организации
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 410
15.2. Особенности этапов организационного проектирования .  .  .  . 412
15.3. Принципы организационного проектирования .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 417
15.4. Методы организационного проектирования .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 429
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 437
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 438

ГЛАВА
16
Формирование и развитие организационной культуры .  .  .  .  .  . 440
16.1. Организационная культура и ее составляющие .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 440
16.2. Организационные субкультуры .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 446
16.3. Изменение организационной культуры .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 449
16.4. Создание организационной культуры в новой организации .  . 452
Деловая ситуация
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 454
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 455

ГЛАВА
17
Мотивационные технологии .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 457
17.1. Модель мотивации и ее элементы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 457
17.2. Технологии мотивации, основанные на теориях научения .  .  . 460
17.3. Технологии мотивации, основанные на теориях психоанализа . 461
17.4. Технологии мотивации, основанные на содержательных
теориях .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 462
17.5. Технологии, основанные на процессуальных теориях
мотивации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 466
17.6. Примеры из практики бизнеса .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 471
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 480
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 488

ГЛАВА
18
Технологии управления рисками .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 489
18.1. Формы организации рискменеджмента .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 489
18.2. Отношение к риску — ключевой фактор в рискменеджменте . 495

Современные технологии менеджмента
9

Оглавление

18.3. Особенности организации комплексного рискменеджмента —
концепция EWRM: опыт компаний .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 500
18.4. Инструментарий идентификации и выявления рисков .  .  .  .  .  . 513
18.5. Оценка рисков в рамках концепции EWRM .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 516
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 523
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 525

ГЛАВА
19
Технологии антикризисного управления .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 527
19.1. Особенности и принципы антикризисного управления .  .  .  .  . 527
19.2. Причины кризисных ситуаций в организации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 533
19.3. Технология антикризисного управления в условиях
регулярного менеджмента .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 540
19.4. Технология антикризисного управления при проведении
процедур банкротства
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 543
19.5. Технология проведения комплексной бизнесдиагностики
хозяйственной деятельности организации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 547
19.6. Технологии финансового оздоровления организации .  .  .  .  .  . 551
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 555
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 560

РАЗДЕЛ IV
Пути развития технологий управления
ГЛАВА
20
Современные тенденции развития технологий менеджмента .  . 561
20.1. Эволюция функций менеджмента .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 561
20.2. Эволюция организационных структур .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 564
20.3. Развитие человеческих ресурсов .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 574
Деловая ситуация .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 582
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 583

ГЛАВА
21
Пути повышения качества управления .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 584
21.1. Содержание понятия «качество управления» .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 584
21.2. Факторы, влияющие на качество управления .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 585
21.3. Признаки, характеризующие уровень качественного
состояния процесса управления.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 589
21.4. Методы повышения качества управления организацией .  .  .  . 594

10
Современные технологии менеджмента

Оглавление

Практические задания .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 601
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 602

ГЛАВА
22
Особенности развития технологий менеджмента в российских
предприятиях .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 604
22.1. Изменения в системе российского управления .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 604
22.2. Анализ российского опыта .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 606
22.3. Особенности использования технологий менеджмента
в России .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 608
22.4. Преобразования организационных структур российских
предприятий
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 608
Деловые ситуации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 619
Тесты .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 620

ГЛАВА
23
Зарубежный опыт использования технологий менеджмента
(на примере Нидерландов)
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 622
23.1. Рост рынка консультационных услуг по внедрению технологий
менеджмента .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 622
23.2. Расширение сектора малых и средних предприятий как
специфической сферы применения технологий менеджмента .  .  .  . 624
23.3. Развитие международного обмена технологиями
менеджмента .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 625
23.4. Опыт управления сбытом на основе информационных
и телекоммуникационных систем на международном рынке
скоропортящихся товаров .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 628
Деловая ситуация
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 635

Список литературы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 638

Оглавление

Для любой социальной структуры характерны периоды трансформации, которые могут отличаться друг от друга масштабностью и
глубиной преобразований. Современный этап развития российской экономики связан с дальнейшим прогрессом рыночных отношений. Экономический кризис заставил субъектов хозяйствования поновому взглянуть на действительность, что вызвало необходимость изменений устоявшихся теоретических догм. Это
касается в первую очередь системы менеджмента. При всей значимости теоретических положений менеджмента, изложенных в существующих учебниках и научных публикациях, остро ощущается
потребность рассматривать менеджмент не просто как научную
дисциплину, но как особую технологию, в которой органично сочетаются теория и практика. Именно такую цель преследует издание настоящего учебника.
Учебник подготовлен авторским коллективом кафедры менеджмента и маркетинга Всероссийской академии внешней торговли, имеющим большой опыт преподавания и решения практических проблем менеджмента. Настоящее издание является продолжением творческой работы сотрудников кафедры по созданию
учебников. Уже вышли в свет и получили, как мы надеемся, признание читателей такие пособия, как «Менеджмент» (2005), «Международный менеджмент» (2006), «Управление международной
компанией» (2006), «Основы менеджмента» (2008). Предлагаемый
учебник — одна из первых работ, в которых предпринята попытка
отойти от стандартной схемы изложения вопросов менеджмента.
Менеджмент здесь рассматривается технологически, основной акцент сделан на его инструменты, знание и умелое применение которых позволяет более грамотно осуществлять процесс управления. Особое внимание уделено прикладным аспектам менеджмента, что, разумеется, не снижает значения фундаментальных
положений. Учебник ориентирован на современные технологии
обучения, на активные формы проведения занятий, о чем свидетельствуют содержащиеся в нем примеры деловых ситуаций, тесты
и другие материалы.

Современные технологии менеджмента
13

Логика учебника основана на систематизации имеющихся
взглядов в области менеджмента. При этом обобщаются взгляды
как зарубежных, так и российских исследователей, а также предлагаются новые подходы. Структура учебника дает четкое представление о теоретических основах менеджмента и его наиболее важных инструментах. Для удобства усвоения теоретические положения иллюстрируются наглядными материалами в виде таблиц,
схем, графиков, а также практическими примерами.
При рассмотрении технологии менеджмента анализ проводится преимущественно на уровне предприятия. В учебнике встречаются понятия «предприятие», «фирма», «компания», «организация». Хотя каждое из них имеет свои особенности, в данной работе
они используются как синонимы.
Технологии менеджмента не остаются неизменными. Это естественно, как естественно и то, что меняются условия ведения бизнеса. В связи с этим в учебнике нашли отражение исторические
аспекты развития инструментов менеджмента, причем особое внимание уделено современному этапу: ведь переход к новой экономике связан с качественными изменениями в производстве, которое все больше зависит от новых технологий и знаний. Этим не
принижается приоритет человеческого фактора — ключевого ресурса развития компаний.
Учебник направлен на формирование менеджеров и руководителей нового типа, способных ставить и решать сложные стратегические и текущие проблемы управления компаниями в условиях
конкуренции и динамично меняющейся среде. Надеемся, что он
окажется полезен как студентам и слушателям, так и практическим работникам.

Заведующий кафедрой менеджмента
и маркетинга Всероссийской академии
внешней торговли,
др экон. наук, проф. В. И. Королев

Предисловие

РАЗДЕЛ

Раздел I
ГЛАВА

1.1. Технология как способ деятельности / 1.2. Сущность и структура технологий менеджмента / 1.3. Особенности технологий менеджмента на рубеже
XX—XXI вв.

1.

Технология (от греч. techne — искусство и logos — слово, учение) —
совокупность приемов и способов, методов и операций обработки
и переработки различных ресурсов, последовательное осуществление которых обеспечивает решение поставленной задачи.
Применительно к практике технология — это совокупность
оборудования, инфраструктуры, соответствующих технических
знаний и квалификационных навыков, способов производства и
действий (процессов), с помощью которых организация преобразует входные ресурсы (материальные, финансовые, информационные, человеческие, временные и др.) в выходные — готовую продукцию, информацию, непереработанный остаток. Это практическая технология. Например, материальные ресурсы по форме и
содержанию преобразуются в требуемые товары, финансы — в капитал организации для получения прибыли, информация — в ноухау, живой труд — в прибавочную стоимость.
Применительно к научной деятельности технология представляет
собой совокупность приемов получения новых знаний о процессах
обработки (переработки) различных ресурсов. Это научная или теоретическая технология, технология научного исследования.

Раздел I
15

В процессе трудовой деятельности специалистам, управленцам, производственникам приходится решать систематически повторяющиеся задачи: массовое изготовление продукции, измерение и учет количества произведенной продукции, составление технической и управленческой документации, измерение параметров
технологических операций, контроль готовой продукции, упаковывание поставляемой продукции и т.д. Существуют различные
варианты решения этих задач.
Мало принять решение — необходимо предусмотреть механизмы его реализации как «системы, устройства, определяющего порядок какоголибо вида деятельности». Технология и является тем
преобразующим механизмом, позволяющим достигать результата.
Если цель и задача относятся к понятию «что надо сделать», то технология относится к понятию, каким образом организация (сотрудник) производит действия и получает продукты и услуги, которые
предлагаются потребителям (достигаются намеченные цели, выполняются заданные функции). Технология, как и другие нематериальные активы организации, приобретается, учитывается, регламентируется.
Задача технологии — выявление оптимальных закономерностей превращения обрабатываемых ресурсов в природе и обществе
из одного вида в другой и использование их в широкой практике
для достижения максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности, на основе их всеобщего, добровольного многократного использования на пользу и
при участии всех заинтересованных сторон.
Найденный правильный и экономичный вариант решения выполнения этих процедур дает возможность достичь оптимального
упорядочения работ в определенной области. Для превращения
этой возможности в действительность необходимо, чтобы найденное решение стало достоянием большого числа предприятий (организаций) и специалистов. Только при всеобщем и многократном
использовании этого решения существующих и потенциальных
задач возможен экономический эффект от проведенного упорядочения технологии производства и управления.
Важнейшими результатами деятельности по совершенствованию и развитию технологий являются повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению, устранение барьеров в торговле и содействие научнотехническому сотрудничеству.

16
Современные технологии менеджмента

1. Управленческие технологии и их особенности

Однако вследствие наличия конкуренции новые технологии
рассматриваются как конкурентные преимущества организации,
их имеющие, поэтому их распространение и тиражирование осуществляются по законам рыночной экономики.
Например, при создании технологии разработки документа
можно выделить три этапа работ:
1. Отбор объектов технологии. Допустим, в учреждении используется определенный набор типов организационнораспорядительных документов — приказов, докладных записок, отчетов
и т.д. Некоторые из них составляются систематически, другие —
в разовом порядке. Объектом создания технологии становятся по
вторяющиеся отдельные типы документов.
2. Описание объекта технологии. Для организационнораспорядительного документа такими признаками являются: состав реквизитов — наименование организации, наименование документа;
оформление реквизитов — форма, содержание, месторасположение; требования к документу: к учету, использованию, хранению,
размножению.
3. Оптимизация технологии. В различных организациях варианты исполнения документа могут быть разными. В частности,
возможны разный состав реквизитов, различное их оформление,
использование разных бланков, форматов и т.д. Задача технологии — унифицировать документ, отобрав наилучший вариант состава реквизитов, необходимый уровень оформления, оптимальный формат бланка, снизить трудозатраты по его формированию.
В результате преобразования получается оптимальная технология
отработки объекта (в данном случае — документа).
Из рассмотренного механизма становится понятна сущность
создания технологии.
Классификация технологий. Критериями классификации могут
быть:
• по сфере человеческой деятельности — материальные, социальные и духовные технологии;
• по отношению к этапам воспроизводственного процесса — добывающие, производящие, эксплуатационные технологии;
• по объему выпускаемой продукции и типу производства — единичные, индивидуальные и (или) мелкосерийные, крупносерийные, массовые;
• по виду ресурса — физические материалы (энергия), информация
(знания), финансы (деньги, ценные бумаги), люди (кадры), время;

Раздел I
17

1.1. Технология как способ деятельности