Технологии социальной работы

Ю. В. ЯРГИНА 

 
 
 

ТЕХНОЛОГИИ  
СОЦИАЛЬНОЙ  

РАБОТЫ 

 
 
 

Учебное пособие 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Йошкар-Ола 

ПГТУ 
2017 

УДК 364.044 
ББК 65.272 

Я 71 
 
 

Рецензенты: 

кандидат философских наук, доцент ПГТУ З. Р. Абдрахманова; 

кандидат философских наук, доцент ПГТУ Е. В. Крысова 

 
 
 
 

Печатается по решению  

редакционно-издательского совета ПГТУ 

 
 
 
 
 
Яргина, Ю. В. 

Я 71        Технологии социальной работы: учебное пособие / Ю. В. Яр
гина. – Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2017. – 184 с. 
ISBN 978-5-8158-1846-0 

 
В учебном пособии изложены теоретические основы технологии со
циальной работы, представлены классификации технологий и методов социальной работы, рассмотрены технологии и методики различных видов 
социальной работы, частные технологии для отдельных категорий населения.  

Для студентов очной и заочной форм обучения направления подго
товки бакалавров 39.03.02 «Социальная работа», а также специалистов социальной сферы. 

 

УДК 364.044 

ББК 65.272 

 
 

ISBN 978-5-8158-1846-0 
© Ю. В. Яргина, 2017 
© Поволжский государственный 
технологический университет, 2017 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

 

Предисловие ............................................................................................ 5 
 
Введение .................................................................................................. 6 
 
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ 
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ .................................................................. 7  

1.1. Понятие технологии социальной работы  ................................ 7 
1.2. Классификация технологий социальной работы  .................. 12 
1.3. Методы социальной работы и их классификация  ................ 17 
1.4. Технологические этапы социальной работы  ........................ 21  
Контрольные вопросы .................................................................... 31 
  

2. ТЕХНОЛОГИИ И МЕТОДИКИ РАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ 
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ  ............................................................... 33  

2.1. Общие технологии социальной работы.................................. 33  

2.1.1. Социальная диагностика  .............................................. 33 
2.1.2. Социальная абилитация ................................................ 37 
2.1.3. Социальная реабилитация  ........................................... 39 
2.1.4. Социальное консультирование  ................................... 77 
2.1.5. Социальная диспансеризация, сопровождение  
и патронаж  .............................................................................. 85 

2.2. Технологии развития социальной работы .............................. 86 

2.2.1. Социальное прогнозирование  ..................................... 86 
2.2.2. Социальное проектирование ...................................... 104 
2.2.3. Инновации в социальной работе  ............................... 107 

Контрольные вопросы .................................................................. 109 

 
3. ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ  
С РАЗЛИЧНЫМИ КАТЕГОРИЯМИ НАСЕЛЕНИЯ .................110 

3.1. Технологии социальной работы с семьей  ............................110  
3.2. Технологии социальной работы  
с детьми и подростками  ................................................................112 
 

3.3. Технологии социальной работы  
при зависимом поведении  ............................................................117 
3.4. Технологии социальной работы с лицами пожилого  
и старческого возраста  ................................................................. 122 
3.5. Технологии социальной работы с безработными ................ 125 
3.6. Технологии социальной работы с бездомными................... 128 
3.7. Технологии социальной работы с мигрантами .................... 134 
Контрольные вопросы .................................................................. 136 

 
Заключение  ......................................................................................... 137 
 
Глоссарий  ........................................................................................... 138 
 
Библиографический список  .............................................................. 174 
 
Приложение. Фонд оценочно-диагностических средств ................ 176 

ПРЕДИСЛОВИЕ 

 

Настоящее учебное пособие предназначено для студентов очной и 

заочной форм обучения направления подготовки бакалавров 39.03.02 
«Социальная работа».  

В учебном пособии изложены основные принципы технологиче
ской и методической реализации процессов социальной работы, классификация ее технологий и методов, описание основных методологических подходов и методов, используемых на различных технологических 
этапах социальной работы, содержание общих и частных технологий 
социальной работы.  

Для формирования понятийного аппарата обучающихся по дисци
плине «Технологии социальной работы» сформирован глоссарий.  

Проверке степени усвоения материала содействуют контрольные 

вопросы к каждой главе. В приложении представлен фонд оценочнодиагностических средств, который включает в себя варианты письменных заданий, контрольные задания по каждой главе, темы курсовых 
работ по курсу «Технологии социальной работы». 

ВВЕДЕНИЕ 

 
Освоение технологии в любой сфере деятельности, ее практическое 

применение на практике является важнейшим требованием к профессионалу, поэтому программа подготовки специалиста с высшим образованием по направлению «Социальная работа» включает технологии социальной работы как одну из основных учебных дисциплин. 

 В настоящее время теория и практика социальной работы в нашей 

стране находятся на пути от этапа экстенсивного развития к периоду 
качественных изменений, связанных с обобщением и анализом отечественного опыта организации социальной работы, социального обслуживания населения. Ознакомление с технологиями социальной работы 
студентов, обучающихся по направлению «Социальная работа», а также 
практических работников социальной сферы будет содействовать распространению применения технологий и эффективных методов социальной работы с разными категориями клиентов.  

Приведенные положения являются основной задачей подготовки 

предлагаемого пособия: представить в наиболее доступном по изложению виде предпосылки технологической и методической реализации 
процессов социальной работы, классификацию ее технологий и методов 
(гл. 1), содержание различных видов социальной работы (гл. 2), уделив 
особое внимание технологиям социальной работы с некоторыми категориями населения (гл. 3).  

Особенностью пособия является его практическая направленность. 

Приведенные методы и технологии изложены таким образом, чтобы их 
можно было реализовать в социальной практике работникам среднего и 
высшего звена, активистам общественных организаций, ориентированных на социально полезную деятельность. С этой целью материал пособия расположен в соответствии с принципом «от общего к частному» – 
от объяснения методологических основ к содержанию частных технологий социальной работы.  

Таким образом, пособие будет полезно как студентам, обучающим
ся по направлению «Социальная работа», так и практическим работникам социальной сферы, независимо от формы и принадлежности организации.  

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ 

СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ 

 
 

 

1.1. Понятие технологии социальной работы 

 

С усложнением структуры и функций общества, выделением 

различных профессий выяснилось, что созидательная деятельность 
человека, конечной целью которой является создание какого-либо 
продукта, состоит из последовательности определенных этапов, на 
которых совершаются некие операции. Если продукты деятельности 
сходны между собой, то этапы их создания и операции, применяемые на этих этапах, тоже могут быть близкими. 

Так возникло понятие технологии, которое вначале было обос
новано и принято в сфере промышленного производства, а затем распространилось на другие производительные области. В производстве 
технология понимается как строго определенная последовательность 
этапов и операций, ведущая к созданию конечного продукта из конкретного исходного сырья. Любое изменение качества сырья, условий 
его переработки на каком-либо этапе представляется как применение 
иной технологии. Распространение понятия технологии на социальную сферу – так называемая технологизация социальной сферы – стало своеобразной данью индустриализации современного общества. 
Оно встретило ряд осложнений, связанных с тем, что индивиды и социальные группы как социальное явление уникальны. Соответственно, социальные случаи тоже уникальны. По этой причине невозможно 
для двух или нескольких сходных между собой социальных случаев 
применять одну и ту же последовательность и содержание стандартизированных социальных приемов-операций. Необходимы гибкое сочетание или модификация известных приемов, рассчитанные на индивидуальность данного случая. Следовательно, нужен творческий подход, аналогичный сочетанию классических методов в их определен

ной последовательности и творчества в медицине. Тем не менее можно выделять типовые случаи в определенных направлениях социальной деятельности, где применяются типовые общие способы постановки и реализации целей и задач. Это позволяет классифицировать 
социальные технологии и рекомендовать типовые методологические 
подходы соответственно характеру классификации. 

Появление технологии в социальной сфере связано с потребно
стью быстрого и крупномасштабного тиражирования новых идей, 
проектов, видов деятельности. Оно во многом определяет эффективность современной социальной политики и социального управления. 

Технология в социальной сфере – социальная технология – 

способ организации деятельности в этой сфере, направленный на 
реализацию поставленных целей и задач. 

Она должна отвечать следующим критериям: 
1. Социальная технология – это совокупность и порядок приме
нения методов, приемов, средств разрешения социальных проблем. 

2. Разрешение социальной проблемы предполагает поопераци
онное осуществление социальной деятельности. 

3. Операции разрабатываются предварительно, сознательно и 

планомерно. 

4. Разработка производится на основе и с использованием науч
ных знаний. 

5. Учитывается специфика области, в которой осуществляется 

деятельность. 

6. Социальная технология имеет две формы: создается проект, 

описывающий процесс и методы, и осуществляется деятельность, 
организованная в соответствии с этим проектом. 

7. Цель применения социальной технологии – «социальный про
дукт» – создание условий, нормализующих жизнедеятельность людей, разрешающих социальные противоречия [7, с. 18]. 

Основными характеристиками социальных технологий являются: 
• универсальность, предполагающая возможность применения 

социальных технологий на различных по численности и специфике 
объектах для решения частных однородных задач; 

• конструктивность, то есть нацеленность на решение кон
кретных проблем проверенными и обоснованными способами; 

• результативность, то есть ориентация на конечный, проверя
емый результат; 

• оперативность, то есть возможность реализовать технологию 

в оптимальные сроки; 

• относительная простота, то есть социальная технология 

должна содержать промежуточные этапы, операции и быть доступной для специалиста определенной квалификации; 

• надежность, то есть наличие некоторого запаса прочности, 

дублирующего механизма; 

• гибкость, или способность к адаптации в изменяющихся 

условиях; 

• экономичность, или экономическая целесообразность, так как 

технология может быть эффективной, но не экономичной; 

• удобство в эксплуатации. 
 Эффективность социальной технологии можно определить как 

конечный социальный результат, полученный при наименьших издержках и в оптимальные сроки. 

При разработке и использовании социальных технологий необ
ходимо учитывать следующее: 

• Социальные технологии, поскольку они непосредственно свя
заны с людьми, должны иметь вид выверенной экспериментальной 
модели, содержащей научно обоснованные гарантии, что любая технология будет человеку во благо. 

• Методика применения социальных технологий всегда являет
ся уникальной, оригинальной, учитывающей конкретные условия 
(недопустимо использовать механически, необходимы корректировка и индивидуальный подход). 

• Социальные технологии в определенном смысле представля
ют собой завершенную, строгую систему действий, решение практической задачи, но вместе с тем это развивающаяся система, так как 
она обогащается новыми операциями в ходе воплощения [11, с. 320]. 

Социальные технологии – инструмент социальной политики. Их 

классификация разнообразна. 

По степени новизны различают рутинные технологии, осно
ванные на прошлом опыте, и инновационные технологии, направленные на создание и реализацию нововведений в обществе. 

По масштабам выделяют глобальные, региональные и локаль
ные технологии. 

По содержанию и роли в социальной политике выделены 

технологии информационные, оптимизирующие информационный 
процесс; интеллектуальные технологии, стимулирующие и развивающие мыслительные и творческие способности людей; демографические, изучающие и управляющие изменениями численности 
и состава населения. Технологии согласия и разрешения конфликтов 
обеспечивают достижение согласия населения по вопросам общественной жизни. Политические технологии включают методы решения политических проблем, выработки и реализации политики. Административно-управленческие и психологические технологии являются способами воздействия на управляемый объект. 

Технологии социальной работы представляют собой вид соци
альных технологий. 

Польза применения понятия технологии для социальной работы 

состоит в том, что в обобщенном виде социальную работу можно 
представить как последовательность этапов деятельности, каждый 
из которых имеет определенное целевое назначение и его результаты используются на последующем этапе. Действия на каждом этапе 
обеспечивают выполнение его цели, и, таким образом, применяются 
методы, свойственные только этому этапу. 

Технологии социальной работы – это процесс управления 

действиями людей с применением специальной методики. 

Для систематизации представлений о технологии социальной 

работы используются следующие понятия: 

- методология – изучение и научное обоснование совокупности 

методов, используемых в той или иной дискретной области деятельности применительно к ее особенностям; 

- методологический подход – теоретическое обоснование и об
щее описание тех или иных способов действий. В социальной работе 
используется ряд методологических подходов, каждый из которых 
обусловливает группу методов, объединенных общей теоретической 
основой и характером действий; 

- метод  – сознательно и последовательно применяемый способ 

действий, обоснованный системой понятий и использующий совокупность приемов. В социальной работе это принципиальный способ 
действий в определенной ситуации на определенном этапе работы; 

- методика. Термин имеет два значения: 
• совокупность средств применения общих теоретических и ме
тодологических принципов к специфике решаемых задач, к особенностям изучаемого объекта или ситуации; 

• детализированное и точное описание действий на короткий 

период в пределах определенного метода; 

- технология – конкретная последовательность действий в кон
кретном социальном случае от начального до завершающего этапа 
работы. 

Если методологические подходы и методы социальной работы 

известны и описаны в специальной литературе, то технология, в силу уникальности каждого социального случая, – продукт творчества 
специалиста, модифицирующего и сочетающего отдельные методы 
на каждом этапе работы в уникальную последовательность действий 
применительно к особенностям данного социального случая. 

Социальная работа – процесс во времени и пространстве; следо
вательно, в любом ее методологическом направлении это определенная последовательность действий, именуемая технологической цепочкой или технологической схемой. 

Генеральная, или общая, технологическая схема состоит из эта
пов, одинаковых по названию и сущности независимо от направления и особенностей работы: 

1. Аналитическая часть (социальная диагностика) – сбор ин
формации, ее анализ и постановка социального диагноза. 

 

2. Внедрение – установление связей с объектом и средой. 
3. Социальная терапия (вмешательство) – составление и реа
лизация плана терапевтических действий. 

4. Анализ результатов и коррекция плана, которые проводят
ся не только по завершении терапевтических действий, но и по мере 
их осуществления [7, с. 20]. 

 

1.2.  Классификация технологий социальной работы 

 
В связи со сложностью структуры общества и разнообразием 

причин, ведущих к асоциальной деятельности, социальную работу 
приходится вести как с отдельными людьми, так и с социальными 
системами различной величины, включая население отдельных 
местностей. Необходимо разрешать конфликты между людьми и 
социальными группами. Нужно готовить специалистов, которые были бы в достаточной мере социализированы и мотивированы для 
ведения социальной работы. Эти обстоятельства служат причиной 
дифференциации технологий социальной работы по направлениям, 
диктующим более конкретные цели, задачи и содержание работы. 

Состояние людей и групп, с которыми приходится работать, 

различается по степени их тенденции к маргинализации, уровню 
маргинализации, характеру асоциальной деятельности. Это предполагает дифференциацию технологий социальной работы по видам, 
т.е. по основным методам, используемым для возврата и стабилизации их социальной активности. Направления и виды характерны для 
общих технологий социальной работы, которые существенно различаются по целям и методам основных этапов. 

Существуют возрастные особенности поведения людей и осо
бенности поведения, связанные с недостаточностью их физических и 
умственных возможностей, с недостаточностью либо искажением их 
социализации. Таким образом, имеются проблемные социальные 
категории населения. Технологии работы с ними зависят от того, к 
какой категории населения принадлежит данный объект работы.