Деловые коммуникации

Москва
ИНФРА-М
2022

Д Е Л О В Ы Е 
КОММУНИКАЦИИ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Допущено УМО по образованию 
в области производственного менеджмента 
в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся 
по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент»
(профиль «Производственный менеджмент)

Е.И. Кривокора

Кривокора Е.И.
Деловые коммуникации : учебное пособие / Е.И. Кривокора.— 
Москва : ИНФРА-М, 2022. — 190 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/2368.

ISBN 978-5-16-004277-0 (print)
ISBN 978-5-16-100957-4 (online)

Обобщены теоретические исследования в области управления деловыми коммуникациями в современном обществе. Особый акцент сделан на 
недостаточно проработанном организационно-управленческом аспекте 
коммуникаций.
Рассмотрены все стороны управления современными коммуникациями 
в организации, начиная с происходящих изменений в новой коммуникационной среде и заканчивая коммуникационным обеспечением процесса 
управления. Подробно изучены: теоретико-методологические основания 
классификации коммуникаций; парадигмы социальной коммуникации; модели коммуникации; основные функции организационных коммуникаций; 
принципы построения коммуникативной структуры и коммуникативной 
связи в организации; эффекты коммуникаций, создающие условия для 
эффективного управления совместной координированной деятельностью.
Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Экономика 
и управление на предприятии сферы обслуживания», бакалавров по направлениям 38.03.02 «Менеджмент» и 38.03.01 «Экономика», преподавателей, 
аспирантов, специалистов и руководителей предприятий.

УДК 005.32 + 65.012.61 (075)
ББК 60.842я7

К 82

УДК 005.32 + 65.012.61 (075)
ББК 60.842я7
К 82

© Кривокора Е.И., 2011

Рецензенты: 
Ушвицкий Л.И. – д.э.н., проф., декан факультета экономики и финансов 
Северо-Кавказского государственного технического университета;
Попов В.Н. – д.э.н., проф., зав. кафедрой «Экономика и менеджмент» 
Ставропольского государственного университета

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11

ISBN 978-5-16-004277-0 (print)
ISBN 978-5-16-100957-4 (online)

ВВедение

В данном учебном пособии обобщены теоретические и практические положения в области управления коммуникациями, накопленные в мировой и отечественной науке и практике.
Бурный всплеск исследовательской активности в области коммуникации и информации характерен для второй половины XX в. Прогресс в системе коммуникаций — основной движущий фактор развития человеческой цивилизации. Ключевым понятием, характеризующим процессы мирового развития на рубеже XXI в., является 
глобализация. Именно усиление взаимных связей, взаимных зависимостей и уязвимости людей, общностей и государств приобрело 
к концу XX в. глобальные масштабы и стало основным объективным 
содержанием феномена глобализации. Глобализационные процессы 
происходят в экономической, социальной, культурной и технологической плоскостях. 
Теоретико-методологическое осмысление коммуникации требует 
четкого обозначения ее междисциплинарного характера и взаимосвязи теории коммуникации с другими научными дисциплинами. 
Причем каждая наука в коммуникации как объекте исследования выделяет свой узкий предмет изучения. Разрабатывается множество научных подходов, включая социологические, лингвистические, психологические, этнографические, технико-технологические. Вместе 
с тем наименее исследованной по-прежнему остается организационно-управленческая составляющая коммуникации. Определяя теоретические основы организационной составляющей коммуникации 
с учетом глобализационных процессов, можно эффективно содействовать разработке и реализации коммуникационной политики организации — обязательного условия ее выживания в коммуникативной среде.
Первая часть «Значение коммуникаций в глобальном мире» систематизирует существующие представления о закономерностях становления информационной экономики в условиях нарастания глобализационных процессов в мире, о трансформации содержания современных коммуникаций и их роли в экономике и управлении, 
формировании новой коммуникационной среды и современных тенденциях развития коммуникационных технологий.
Во второй части «Методология коммуникаций» рассмотрены изменения парадигмы коммуникации, основные теории коммуника

ции, подходы к классификации и существующие модели коммуникаций, а также осуществление коммуникационного процесса.
В третьей части «Управление деловыми коммуникациями» отражены особенности управления коммуникациями на организационном и межличностном уровнях с учетом принципов построения коммуникативного пространства организации и обеспечения эффективного функционирования коммуникационных сетей.

Часть I 
ЗнаЧение коммуникаций  
В глобальном мире

глава 1. 
глобалиЗация 
и коммуникационная среда

1.1.  Понятие и осноВные Черты глобалиЗации

Термин «глобализация», обозначавший первоначально тенденции 
появления глобальных проблем, от решения которых зависело выживание человечества, в современном употреблении обозначает тенденцию к конвергенции идеологий развития, усиление взаимозависимости мирового сообщества, интернационализацию проблемы 
развития, создание информационно-коммуникационных систем, 
позволяющих совершать экономические сделки в реальном режиме 
времени независимо от местонахождения агентов сделок. Все существующие определения глобализации, иногда взаимоисключающие 
друг друга, отражают сложность и неоднозначность этого явления. 
Одни исследователи полагают, что глобализация — современный этап 
интернационализации общественно-экономической жизни в планетарном масштабе; другие ученые фактически идентифицируют ее 
с процессом интернационализации в целом. Объективное содержание глобализации составляют разнородные по происхождению, сферам проявления, механизмам и последствиям процессы. Это позволяет и требует рассматривать глобализацию как качественно самостоятельную сложную систему явлений и отношений, целостную в ее 
системности, но внутренне чрезвычайно противоречивую. Соотношение объективного содержания явления глобализации и представлений о нем определяется способностью науки проводить возможно 
более четкое, осознанное по критериям различие научных, идеологических и политических подходов к дефиниции предмета.
В экономической литературе выделяют следующие различимые 
источники всех или части тех процессов, которые в совокупности 
образуют явление глобализации: 

• стабильные, долговременные отрицательные экологические и иные 
последствия хозяйствования человека на планете, достигшие во 
второй половине XX в. масштабов, чреватых опасностями не только осязаемо близкого исчерпания невозобновимых природных ресурсов, но и не прогнозируемой по ее последствиям мутации всей 
биосферы Земли, включая человека;
 
• развитие всех и всяческих коммуникаций, инфраструктур и отношений, которое ведет к высшей степени социальной взаимосвязанности и взаимозависимости мира;
 
• появление первых субъектов мировой экономики и политики 
(транснациональных корпораций, межправительственных организаций, государств), сочетание интересов, способностей и возможностей, которые требуют от них и позволяют им действовать 
глобально в одной или нескольких сферах жизнедеятельности на 
повседневной основе («субъектов глобальных отношений»).
Сущность глобализации в том, что при значительном сходстве 
с предшествующими периодами развития мировая экономика переходит в качественно новое состояние. Это перерастание количественного накопления интернационализации хозяйственной жизни в новое 
качество мировой экономики в последние десятилетия XX в. существенно ускорилось и усилилось на базе информационной революции 
и бурного развития коммуникационных технологий. С помощью спутников связи, по мобильному телефону, телефаксу, Интернету из любой точки земного шара можно общаться с абонентом в любой другой 
его точке. Новейшие технологии создали наднациональные мосты. 
В результате информация свободно преодолевает на своем пути физические преграды и государственные границы; на этой основе формируется глобальное киберпространство. Современные системы телекоммуникаций беспрецедентно облегчают: организацию международного инвестирования капиталов, кооперирования производства 
и маркетинга на фирменном уровне; взаимоприспособление макроэкономической политики разных государств на уровне правительств 
и центральных банков. Информационная революция формирует новую мировую экономику, где государственные границы неизбежно 
размываются.
Предпосылки процессов глобализации: 
 
• информационная революция, обеспечившая техническую базу для 
создания глобальных информационных сетей; 
 
• интернационализация капитала и ужесточение конкурентной борьбы на мировых рынках; 
 
• дефицит природных ресурсов и обострение борьбы за контроль 
над ними;
 
• демографический взрыв;

• усиление техногенной нагрузки на природу и распространение 
оружия массового уничтожения, увеличивающее риск всеобщей 
катастрофы. 
Указанные выше факторы, несмотря на их разнородность, тесно 
связаны между собой; их взаимодействие определяет сложный и противоречивый характер глобализационных процессов. 
Информационные технологии, создающие реальную возможность 
для резкого ускорения экономического, научного, культурного развития народов планеты и объединения человечества в сообщество, осознающее свои интересы и ответственность за судьбы мира, могут также 
служить орудиями разделения мира и усиления конфронтации. В экономике развитие глобализационных процессов тесно связано с ужесточением на мировом рынке конкурентной борьбы за контроль над 
природными ресурсами и информационным пространством через использование новейших технологий. Появление и развитие принципиально новых систем получения, передачи и обработки информации 
позволили создать глобальные сети, объединяющие финансовые и товарные рынки, включая рынки коммерческих секретов (ноу-хау) и профессиональных услуг. В рамках этих сетей малые и средние фирмы 
с высокой восприимчивостью к инновациям и быстрой адаптацией 
к меняющейся ситуации на рынке получили новые возможности увеличить свое значение в мировой экономике. Одновременно происходит перерастание региональных транснациональных корпораций 
(ТНК) в глобальные, которые осуществляют оптимизацию производственных процессов, использования ресурсов и научных разработок, 
диверсификацию и управление инвестициями в мировом масштабе. 
Таким образом, глобализация — новый этап мирового развития, 
характеризующийся резким ускорением темпов интернационализации всех сфер общественной жизни (экономической, социальной, 
политической, духовной) [157].
Глобализация пришла на смену модернизации, которая была стадиальной теорией истории. Сама же глобализация сосредоточена на 
интеграции и реальном времени. Ее суть составляет революция в технологии средств связи, которая отменяет историческое время, а в 
некоторой степени и пространство. Теоретически отныне любая страна и любой народ, несмотря на специфику своей истории, могут воспользоваться экономическими преимуществами, которые открываются перед ними, если они распахнут свои двери международному 
разделению труда, иностранному капиталу и технологии. Начало глобализации стимулировалось уже информационной революцией и по 
времени совпало с переходом индустриально развитых государств 
в постиндустриальную фазу развития. 
Безусловно, постиндустриальное развитие опирается на производительные силы, созданные за время промышленной революции, но 

не столько на их материально воспроизводимую часть, сколько на 
интеллектуальную составляющую — накопленные знания, умения, 
общую культуру труда, научно-технические разработки, фундаментальные научные идеи и гипотезы. То есть на все, в основе чего лежит 
творческое начало, и в чем особенно велико отставание «мировой 
периферии» от «экономического авангарда». 
Основные признаки глобализации (приведены ниже) и их значение остаются дискуссионными. Первые три признака широко приняты учеными, следующие три — пока менее известны и более дискуссионны [97].
1. Революция в информационных технологиях. Определяющая 
технология холодной войны относилась к производству ядерного оружия. Ключевые технологии глобальной эры связаны с коммуникационными системами, сокращающими время и расстояние,— телевидением, реактивными самолетами, спутниками, компьютерами, 
микросхемами, мобильными телефонами, Интернетом, контейнерными перевозками и т.д. Подобные технологии стимулируют гармонизацию культурных ценностей: каждое коммуникационное средство 
несет определенную идею.
2. Экономическая революция. В области экономики глобализацию характеризует новая ортодоксия («Вашингтонский консенсус») 
в отношении политики, необходимой для обеспечения экономического роста. Элементы этого консенсуса:
 
• плавающие обменные курсы;
 
• снижение торговых барьеров;
 
• «зеленая революция» в сельском хозяйстве;
 
• дешевая энергия (отчасти благодаря ядерной энергетике);
 
• ускоренное развитие сектора услуг как основной сферы занятости 
и производства общественного богатства;
 
• поощрение ТНК, способных организовать производство в странах 
с минимальными производственными издержками;
 
• ослабление регулирующей роли правительства в национальной 
экономике;
 
• неопределенность относительных преимуществ в результате экономии на масштабах ее экстерналий (кластеринга).
Подобная формула не способствует вытягиванию всех стран из 
бедности с помощью Европейского банка реконструкции и развития 
и Всемирного банка. Наоборот, неравенство между странами и внутри некоторых из них растет с угрожающей быстротой. Главный вывод: 
успех или провал в большей мере зависят от исходных экономических 
условий, однако стратегия макроэкономической стабилизации 
и структурной реформы все же может внести серьезные коррективы 
в оценку достигнутых результатов. 

3. Триумф либеральной демократии. Глобальная эра подразумевает победу либерально-демократических ценностей. В некоторых 
регионах мира эта тенденция наталкивается на сопротивление, представленное радикальными формами исламского фундаментализма 
или этнического национализма. Формально демократические институты получили распространение во многих странах, но качество 
этих демократий оставляет желать лучшего. Формальное водворение 
демократических институтов («демократический фасад») не обязательно влечет за собой появление режимов, действительно соответствующих запросам общества. Оптимизм по поводу демократического 
вектора развития сменился растущим осознанием пределов распространения демократии. 
4. «Локализация»: политика национализма. Для глобализации характерен процесс адаптации новых технологий и идей к местным 
условиям: доминирует тенденция «локализации», т.е. их воплощения 
в формах, привычных для той или иной страны. На политическом 
уровне глобализацию чаще сопровождает не затухание, а оживление 
националистических тенденций. К национализму как способу сохранить свою политическую идентичность приходится прибегать 
многим государствам. Страны могут одновременно позиционировать 
себя и по оси национализма, и по оси глобализации. Каждой нации 
приходится искать свои формы сочетания национализма, регионализма и экономического глобализма. 
5. Горизонтальные связи. Глобализация не сводится к унифицированной культуре и не исходит из единого источника. Однако сохраняется большой разрыв между странами, которые выступают преимущественно генераторами глобальной культуры в противоположность ее потребителям. Регионализация развивается параллельно 
с глобализацией. Растет значение региональных торгово-экономических и политических группировок (ЕС, НАФТА, МЕРКОСУР, 
АСЕАН и т.д.). Отсюда возникает более широкий вопрос о неразвитости средств глобального управления. Существует глобальная экономика, но нет глобального правительства. Глобальная взаимозависимость («эффект бабочки») означает, что экономические и политические проблемы, возникнув в самых глухих окраинах планеты, 
способны спровоцировать всеобщие экономические недуги и потрясения.
6. Поляризация. Очевидно, что раскол и неравенство — следствия 
глобализации. Возник разрыв между странами, находящимися на переднем крае глобализации, и теми, которые по существу отстают 
и оказываются исключенными из глобальной системы. В рамках отдельных стран меньшинство населения получает доступ к новой информационной технологии, а большая часть присоединяется к пассивным потребителям или оказывается просто за бортом. Полити

ческий смысл этой стратификации еще не подвергался детальному 
исследованию, но ее возможные последствия, с точки зрения стабильности демократических процессов, не обещают ничего хорошего. Растущее неравенство между государствами связано с ростом неравенства внутри отдельных стран. Перед правящими политическими 
и экономическими элитами стоит задача посредничества между этими двумя уровнями.
Характерная черта глобализации в экономике — сочетание процессов автономизации и интеграции. Это нашло отражение и в «парадоксе Нейсбитта»: «Чем выше уровень глобализации экономики, 
тем сильнее ее мельчайшие участники» [46]. Сходные процессы прослеживаются и в общественно-политической сфере: с одной стороны, 
стремление к политической независимости и самоуправлению, с другой — к формированию экономических альянсов. Процессы глобализации в экономической, информационной, культурной сферах идут 
в тесной связи с процессами национальной идентификации. 
Стремление к национальному самовыражению — мощный стимул 
социального, экономического и политического развития в условиях 
информационной открытости и интенсификации соревновательного 
процесса в мире. В то же время, возрождение национального сознания выступает защитной реакцией общества против разрушительного влияния центробежных сил, связанных с глобализацией. В экономике — это разрыв традиционных связей внутри страны, деградация 
неконкурентоспособных производств, обострение безработицы; 
в области культуры и идеологии — агрессивное проникновение чуждых данному обществу идей, ценностей, моделей поведения. Чем 
сильнее социально-экономическое и идеологическое потрясение общества, тем резче ответная реакция, принимающая иногда форму 
воинствующего национализма и религиозного фундаментализма. 
В этом кроются в значительной степени истоки этнических и религиозных конфликтов, разгорающихся в различных регионах планеты 
и порождающих кровавый терроризм.
Слабая эффективность существующих регулирующих механизмов 
создает условия для дестабилизации экономической и социальнополитической ситуации в отдельных странах и в мировом сообществе 
в целом. Это находит выражение в мировых финансовых кризисах. 
Не случайно, что именно в финансовой сфере процессы глобализации получили наибольшее развитие. 
Обострение социально-политических проблем, связанное с процессами глобализации, имеет место не только в развивающихся, но 
и в развитых, вполне благополучных на первый взгляд странах. Изменение структуры производства и перемещение массового выпуска 
трудоемких видов товаров в страны третьего мира тяжело ударили по 
традиционным отраслям этих стран, вызвав там закрытие многих