Эффективность информационных технологий

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

 
 

Е. Д. Мещихина 

 
 
 
 
 

Эффективность  

информационных технологий 

 
 
 

Учебное пособие 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Йошкар-Ола 

2017 

 

 

УДК 330.131.52:004(075.8) 
ББК  65:32.81-24 

М 56 

 

Рецензенты: 

 

начальник отдела информационных систем управления информатиза
ции и электронного обучения ПГТУ, канд. экон. наук, доцент  

А. С. Царегородцев; 

канд. экон. наук, доцент кафедры экономики и финансов ПГТУ 

В. Е. Костромин 

 
 

Печатается по решению 

редакционно-издательского совета ПГТУ 

 
 
 
 

Мещихина, Е. Д. 

М 56     Эффективность информационных технологий: учебное пособие 

/ Е. Д. Мещихина. – Йошкар-Ола: Поволжский государственный 
технологический университет, 2017. – 124 с. 
ISBN 978-5-8158-1934-4 

 
Представлены подходы к оценке эффективности информаци
онных технологий, рассмотрены количественные, качественные и 
вероятностные методы определения экономического эффекта от 
внедрения ИТ-проекта, затронуты вопросы формирования ИТбюджета предприятия. 

Для студентов направлений 38.03.05 «Бизнес-информатика» и 

09.03.03 «Прикладная информатика». 

 

УДК 330.131.52:004(075.8) 

ББК 65:32.81-24 

 
 
ISBN 978-5-8158-1934-4               
© Мещихина Е.Д., 2017 
© Поволжский государственный 
технологический университет, 2017

ПРЕДИСЛОВИЕ 

 
Цель данного учебного пособия – в доступной для понимания 

форме изложить основные понятия, на которых базируется теория и 
практика оценки эффективности информационных систем и технологий, познакомить с различными методами определения эффекта от 
внедрения ИТ-проекта в организации, описать процесс формирования 
ИТ-бюджета. 

Учебное пособие состоит из шести глав. Первые две главы посвяще
ны описанию роли и места информационных технологий на современном предприятии, их эффективности с точки зрения бизнеса, а также 
существующих подходов к оценке эффективности ИТ. В последующих 
главах рассматриваются количественные, качественные и вероятностные методы расчета экономической эффективности информационных 
технологий. Последняя глава затрагивает вопросы формирования ИТбюджета предприятия. 

Для закрепления изученного материала к каждой главе первого и 

второго разделов предложены контрольные вопросы. В конце издания 
приводится словарь терминов. Это поможет в организации самостоятельной работы по изучению теоретических основ дисциплины. 

Данное учебное пособие предназначено для студентов направле
ний 38.03.05 «Бизнес-информатика» и 09.03.03 «Прикладная информатика». 

 

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 

 
АРМ – автоматизированное рабочее место 
АСУ – автоматизированная система управления 
АУП – административно-управленческий персонал 
БД – база данных 
ВНД – внутренняя норма доходности 
ИД – индекс доходности инвестиций 
ИДД – индекс доходности дисконтированных инвестиций 
ИТ – информационные технологии 
ИС – информационная система 
ИСиТ – информационные системы и технологии 
ЛПР – лицо, принимающее решение 
МАИ – метод анализа иерархий 
ПО – программное обеспечение 
ППП – пакеты прикладных программ 
ПС – программное средство 
ПФ – проектное финансирование 
САПР – системы автоматизированного проектирования 
СВТ – средства вычислительной техники 
ССВ – совокупная стоимость владения 
ССП – система сбалансированных показателей 
СУБД – система управления базами данных 
ТЗ – техническое задание 
ТЭО – технико-экономическое обоснование 
ФОСТАС – Фонд поддержки системного проектирования, стандар
тизации и управления проектами 

ФСА – метод функционально-стоимостного анализа 
ЧД – чистый доход 
ЧДД – чистый дисконтированный доход 
ЭИС – экономическая информационная система 
ЮНИДО – Организация Объединенных Наций по промышленному 

развитию 

 

ВВЕДЕНИЕ 

 
Современные информационные технологии (ИТ), представляющие 

собой интенсивно развивающуюся совокупность методов и средств реализации процессов сбора, создания, передачи, накопления, хранения, 
поиска, обработки и защиты информации на базе применения постоянно 
обновляемого программного обеспечения, совершенствующихся компьютерной техники и каналов связи, являются одним из важнейших 
инструментов стратегического развития предприятия. 

Однако понимание необходимости использования информационных 

систем и технологий для обеспечения эффективного функционирования 
современной организации не снимает множества вопросов. В каком 
случае применение ИТ может считаться эффективным для организации? 
Какой набор ИТ-систем будет наиболее эффективным сегодня и какой 
— завтра? Будет ли выбранная ИТ-система более эффективной, чем 
альтернативные? 

Ответ на такие вопросы осложняется тем, что эффект от применения 

ИТ-системы чаще всего очень сложно выделить «в чистом виде». Поэтому специалисты и руководители ИТ-подразделений нередко расходятся во мнениях по поводу того, в чем заключается эффективность ИТ 
и как ее можно определить. 

На данный момент существуют десятки методов, методик, принци
пов и подходов к задачам оценки эффективности инвестиций в информационные технологии и информационные системы. Они выросли из 
практических решений этих задач, уровень их разработки, обоснованности и адекватности отражает в целом современный уровень знаний в 
данной области. Одни из них достаточно просты в применении, другие 
довольно сложные. 

Сложность методов и методик оценки экономического эффекта от 

внедрения и эксплуатации ИС непосредственно зависит от сложности и 
многообразия современных информационных технологий. 

В настоящее время применяют три группы методов: 
- количественные (финансовые); 
- качественные; 
- вероятностные (в том числе статистический метод). 
В учебном пособии представлены существующие методы оценки 

эффективности информационных технологий, а также рассматривается 
процесс формирования ИТ-бюджета предприятия. 

1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР  

ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ  

ПРЕДПРИЯТИЕМ 

 

1.1. Роль и место информационных технологий 

на современном предприятии 

 
В современном мире информационные технологии считаются неотъ
емлемой частью любого предприятия. Однако, прежде чем делать вложения в информационные технологии, необходимо провести объективное изучение потребностей предприятия и полностью оценить воздействие информационной системы на формирование облика современных 
предприятий, на возможности и перспективы их развития. 

Если посмотреть с позиций науки информатики, то информационная 

система представляет собой совокупность моделей и архитектур, опирающихся на различные процессы, функции, потоки данных и другие 
статические и динамические аспекты деятельности организации. Но с 
позиций бизнеса информационная система – это уже инструмент максимизации прибыли, экономии средств, выявления резервов для сокращения затрат, то есть повышения эффективности управления. 

Бизнес предъявляет к информационной системе определенные требо
вания. Она должна оперативно предоставлять реальную информацию о 
текущем экономическом положении предприятия, отражать объективные 
(причем не только финансовые) результаты деятельности предприятия и 
позволять управлять человеческими ресурсами, быть способной формировать варианты возможных решений, поставленных перед ней задач. 

Внедрение информационных технологий на предприятии призвано в 

первую очередь обеспечить более высокую эффективность текущего 
управления всей организацией, а именно: оптимизировать сбор и накопление информации и сократить сроки принятия решений за счет более 
качественного доступа к данным и их обработки. Непосредственное 
воздействие информационных технологий (автоматизации) на предприятие заключается в том, что система начинает самостоятельно выполнять рутинные операции, а человек лишь осуществляет функции контроля и ввода данных, в результате увеличивается производительность 
труда, упрощается доступ к информации.  

Основные цели автоматизации процесса управления следующие: 
1) обеспечить управленческий контроль над процессами;  
2) исключить ошибки в работе персонала;  
3) обеспечить возможность анализа управленческих решений;  

4) обеспечить возможность стратегического планирования;  
5) обеспечить обработку и анализ большого потока документов;  
6) минимизировать время, необходимое для выполнения операций;  
7) минимизировать себестоимость операций;  
8) обеспечить возможность увеличения количества операций без 

увеличения количества персонала. 

Основная задача современной информационной системы (ИС) – с 

высокой степенью точности и достоверности отслеживать процессы, 
выявлять тенденции, на основе которых руководитель будет иметь возможность принимать управленческое решение и сразу же оперативно 
видеть результат своих действий. Таким образом, предприятие становится «прозрачным», а топ-менеджеры получают полный контроль над 
финансовыми и материальными потоками внутри предприятия. 

При этом надо понимать, что информационная система сама по себе 

не принимает решения, а лишь создает ресурс – качественную управленческую информацию, определяя тем самым новое системное качество предприятия.  

Управленческая информация – это не только первичные документы 

и финансовые отчеты. Это и информация о структуре фирмы, и бизнеспроцессах, происходящих в ней, о распределении обязанностей и ответственности за принятие решений, о целях бизнеса, т.е. информация обо 
всем, что может повлиять на бизнес.  

Современные крупные ИТ-проекты характеризуются, как правило, 

следующими особенностями, которые необходимо учитывать при 
оценке их эффективности:  

- сложность описания объекта (достаточно большое количество 

функций, процессов, элементов данных и сложные взаимосвязи между 
ними), требующая тщательного моделирования и анализа данных и 
процессов;  

- наличие совокупности тесно взаимодействующих компонентов 

(подсистем), имеющих свои локальные задачи и цели функционирования, нередко несистемного характера (например, традиционных приложений, связанных с обработкой транзакций и решением регламентных 
задач, и приложений аналитической обработки (поддержки принятия 
решений), использующих нерегламентированные запросы к данным 
большого объема);  

- отсутствие прямых аналогов, ограничивающее возможность ис
пользования каких-либо типовых проектных решений и прикладных 
систем (каждое предприятие, особенно крупное, имеет свои особенности, учесть которые в типовом решении невозможно);  

- необходимость интеграции существующих и вновь разрабатывае
мых приложений (обеспечение их взаимодействия в том числе для обмена данными);  

- функционирование в неоднородной среде на нескольких аппарат
ных платформах (на разных предприятиях разный уровень технического 
обеспечения);  

- разобщенность и разнородность отдельных групп разработчиков 

по уровню квалификации и сложившимся традициям использования тех 
или иных инструментальных средств;  

- существенная временная протяженность проекта, обусловленная, 

с одной стороны, ограниченными возможностями коллектива разработчиков, и, с другой – масштабами организации-заказчика и различной 
степенью готовности отдельных ее подразделений к внедрению ИС.  

Внедрение крупной ИС, призванной повысить эффективность 

управления предприятия невозможно без совершенствования структуры 
управления, поскольку автоматизация нерациональных процессов бессмысленна. Поэтому процесс внедрения ИС на предприятии неразрывно 
связан с реинжинирингом бизнес-процессов.  

Совершенствование бизнес-процессов может идти по не
скольким направлениям:  

1) сбалансированное планирование мощностей и их использование; 
2) сокращение накопленных запасов и потребностей в оборотном ка
питале; 

3) чрезвычайное повышение чувствительности к запросам потреби
теля. 

Современные системы управления предприятием делятся на про
цессно-ориентированные системы, то есть системы, настроенные на 
жесткую логику (например, система R/3 компании SAP), и функционально-ориентированные системы, то есть системы, которые настраиваются в соответствии с существующей структурой процессов (например, система Oracle Applications компании Oracle). 

Процессно-ориентированными информационными системами 

(ПОИС) называются информационные системы, обеспечивающие 
функционирование процессов, в которые вовлечены человеческие, программные и другие ресурсы. 

Такие информационные системы включают не только классические 

системы управления потоками работ (WFMS), исполняющие и полностью управляющие процессом, но и системы управления ресурсами 
предприятия (ERP), системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), связующее программное обеспечение (WebSphere и дру

гие). Функционирование систем, предназначенных для поддержки процессов, предполагает наличие формализованного определения процесса. 
При эксплуатации сложных ПОИС нередко возникает необходимость 
использования методов и инструментов анализа процессов, исполняющихся в реальной системе: т.е. бизнес-процессы предприятия должны 
быть перестроены в соответствии с моделями, предоставленными производителем ИС. 

Наибольшее распространение процессно-ориентированные системы 

получили в европейских странах, где считается выгодным изменять организационную структуру предприятия в соответствии с некоторым 
«идеальным вариантом». 

Функционально-ориентированные информационные системы, 

структура которых настраивается в соответствии с существующей организацией предприятия, получили наибольшее распространение в США. 
Это не означает полный отказ от реинжиниринга бизнес-процессов, а 
скорее отказ от структуры «идеального» предприятия.  

Обе названные группы систем активно внедряются на отечественном 

рынке, играя каждая свою роль в жизнедеятельности предприятий.  

Роль, которую играют ИТ в организации, в значительной мере опре
деляет и характер возврата инвестиций, т.е. их эффективность. 

Во-первых, довольно часто ИТ могут играть в организации вспомо
гательную роль, т.е. роль технологической поддержки операционных и 
контрольных функций. Такой подход не требует каких-либо существенных изменений в оргструктуре и системе бизнес-процессов предприятия. При этом информационные технологии как элемент инфраструктуры предприятия положительно влияют на эффективность бизнеса, но их 
возможности раскрываются далеко не полностью.  

Во-вторых, ИТ нередко рассматриваются как механизм преобразова
ния бизнеса. Организации все чаще приходят к выводу, что реинжиниринг бизнес-процессов в сочетании с внедрением ИТ может привести к 
кардинальному сокращению времени выполнения цикла производства, 
снижению трудоемкости, повышению качества обслуживания клиентов, 
сокращению времени реакции на изменение требований рынка и пр. 
Достижение этих результатов требует от сотрудников ИТ-подразделений знаний в области организации бизнес-процессов. В большинстве случаев необходима определенная степень участия ИТ-специалистов в бизнесе компании, благодаря чему достигается необходимый уровень понимания внешних и внутренних бизнес-процессов.  

В-третьих, ИТ проявляется как механизм выработки стратегии. 

Информация и компоненты ИТ становятся неотъемлемой частью все 
большего числа продуктов и услуг. Это приводит к необходимости при

влечения ИТ-специалистов к разработке корпоративной стратегии. Такая роль требует от них глубокого понимания бизнеса рынка и отрасли, 
в которой работает компания.  

В зависимости от роли, которую играют ИТ на предприятии, инфор
мационные системы можно разделить на следующие четыре класса: 
стратегические, сдвигающие, поддерживающие, заводские.  

Стратегические ИС призваны обеспечить реализацию текущих 

стратегий и операций. Кроме того, разрабатываемые приложения являются основой успеха фирм в будущем. Стратегическим ИС уделяется 
значительное внимание в банках, страховых компаниях, организациях 
розничной торговли. При этом предполагается создание единого корпоративного информационного пространства, внедрение АСУ. 

Сдвигающие ИС (усиливающие) обеспечивают поддержку произ
водственно-хозяйственной деятельности фирмы, создающие возможности для изменений в бизнесе. Это информационные системы, которые 
могут быть важны для достижения успеха в будущем. 

Их применяют, как правило, быстрорастущие фирмы обрабатываю
щей промышленности. Информационные системы, используемые в 
производстве и учете, хотя и важны, но не играют жизненно важной 
роли для повышения эффективности. Тем не менее рост номенклатуры 
продукции, численности персонала, изменение стратегии фирмы оказывают сильное влияние на функционирование таких ИС, требуя разработки новых приложений, направленных на то, чтобы облегчить выявление и внедрение новых продуктов, модернизировать и интегрировать 
операции и перестроить управленческий контроль.  

Во многих фирмах по различным причинам ИС не несут полной 

нагрузки, но и остановка системы на короткое время не нанесет сильного урона такой организации.  

Поддерживающие ИС – это информационные системы, обеспечи
вающие функционирование предприятия, увеличивающие эффективность бизнеса, снижающие затраты и оптимизирующие структуру бизнес-процессов. 

Они имеют низкие организационные позиции и не играют большой 

роли в планировании бизнеса. Для некоторых фирм, несмотря на высокий уровень расходов на ИТ, стратегическое влияние ИС на производство и будущие стратегии низкое. В случае выхода такой ИС из строя 
фирма могла бы продолжать функционировать, хотя и неровно.  

Заводские ИС – это производственные информационные системы, 

облегчающие выполнение работ на предприятии. Остановка такой системы может привести к серьезным нарушениям производства, что в