Квалиметрия и управление качеством

Э. А. Анисимов 

 
 
 
 
 
 

КВАЛИМЕТРИЯ 

И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 
 
 
 
 
 

Учебное пособие 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Йошкар-Ола 

2018 
 

УДК 630*83: 004(07) 
ББК  37.13 

 А 67 
 
 
 

Рецензенты: 

кандидат технических наук, доцент 

кафедры энергообеспечения предприятий ПГТУ 

В. А. Хлебников; 

кандидат технических наук, доцент 

кафедры деревообрабатывающих производств ПГТУ 

Е. В. Микрюкова 

 
 
 

Печатается по решению 

редакционно-издательского совета ПГТУ 

 
 
 
 
 

Анисимов, Э. А. 
Квалиметрия и управление качеством: учебное пособие/ 

Э. А. Анисимов. – Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2018. – 72 с.  

ISBN 978-5-8158-1967-2 
 
В пособии рассматриваются технология квалиметрической оценки ка
чества объекта, основные методы оценки уровня качества.  

Для студентов очной и заочной форм обучения направлений подго
товки бакалавров 27.03.01 и магистров 27.04.01 «Стандартизация и метрология»; может быть полезно студентам других направлений. 

 

УДК 630*83: 004(07) 

ББК 37.13  

 

ISBN 978-5-8158-1967-2  
 Анисимов Э. А., 2018 
 Поволжский государственный 
технологический университет, 2018 

А 67

ПРЕДИСЛОВИЕ 

 
Изучению качества продукции в настоящее время уделяют 

большое внимание на любом производстве. Конкурентоспособность организации напрямую зависит от того, насколько качественна будет выпускаемая продукция, следовательно, к ней 
предъявляются повышенные требования, чтобы можно было выходить на новые рынки сбыта. Поэтому нужно выполнять квалиметрическую оценку качества продукции. 

Данное учебное пособие предназначено для студентов очной и 

заочной форм обучения направлений подготовки бакалавров 
27.03.01 и магистров 27.04.01 «Стандартизация и метрология», однако может использоваться студентами других направлений подготовки бакалавров, магистров, так как оценка качества применяется во многих сферах деятельности. 

Пособие содержит пять разделов. В первом разделе рассматри
ваются общие сведения о квалиметрии, даны основные понятия; 
второй раздел посвящен технологии квалиметрической оценки, 
выявлению уровня качества; в третьем разделе рассматриваются 
возможности применения оценки для различных объектов; четвертый и пятый разделы посвящены алгоритму проведения 
FMEA-анализа и FTA-анализа соответственно. Для закрепления 
изученного материала студентами каждый раздел заканчивается 
контрольными вопросами. 

Автор надеется, что предлагаемое пособие поможет бакалав
рам и магистрантам в освоении процедуры квалиметрической 
оценки качества. 

ВВЕДЕНИЕ 

 
В соответствии с Государственным образовательным стандар
том по направлению подготовки «Стандартизация и метрология» 
в области квалиметрии студент: 

1) должен знать основные методы квалиметрического анализа 

продукции (услуг); основные методы управления качеством при 
производстве изделий (оказании услуг); 

2) должен уметь применять методы квалиметрического ана
лиза продукции (услуг); актуальную нормативную документацию 
в области управления качеством производства изделий (оказания 
услуг); 

3) должен владеть: 
а) анализом дефектов, вызывающих ухудшение качественных 

и количественных показателей продукции (услуг) на стадии производства продукции и оказания услуг; 

б) выявлением причин возникновения дефектов, вызывающих 

ухудшение качественных и количественных показателей продукции (услуг); 

в) разработкой корректирующих действий по устранению де
фектов, вызывающих ухудшение качественных и количественных 
показателей продукции (услуг) на стадии производства продукции 
и оказания услуг. 

Дисциплина «Основы квалиметрии» позволит применять полу
ченные знания в практической деятельности. В настоящее время 
улучшение качества во всех сферах деятельности является важнейшей задачей. Эффективным рычагом ее решения может стать 
внедрение методов объективной оценки качества.  

 
 

Раздел 1 

 

О Б Щ И Е  С В Е Д Е Н И Я  О  К В А Л И М Е Т Р И И  

 
 

1.1. Понятие квалиметрии 

1.1.1. Предмет квалиметрии 

Квалиметрия – научная область, изучающая методологию и 

проблематику оценки качества любых объектов [3]. 

Квалиметрия делится на 2 части: 
а) теоретическая – изучает общеметодологические проблемы 

количественной оценки качества; 

б) прикладная – изучает оценку качества конкретных видов 

объектов. 

Свойство – черта, характеристика, объективная особенность 

объекта, проявляющаяся при изготовлении и эксплуатации в соответствии с его назначением (высота аудитории, эстетичность интерьера, стоимость, освещенность). 

Свойства бывают простые и сложные. 
Простое свойство – свойство, которое невозможно разделить 

ни на какие другие. 

Сложное свойство – свойство, которое может быть разделено 

на более простые (например, площадь состоит из длины и ширины). 

Различают следующие сложные свойства: 
1. Функциональность – сложное свойство, определяемое сово
купностью свойств, характеризующих основное назначение объекта. Например, функциональность аудитории – надежность и 
удобство пребывания в ней. Для станка функциональность – производительность. 

2. Эстетичность – сложное свойство, определяемое совокуп
ностью свойств, характеризующих визуальную привлекательность объекта, а также его сочетаемость с окружающей средой. 

3. Экономичность – сложное свойство, определяемое совокуп
ностью свойств, характеризующих затраты на изготовление и эксплуатацию объекта за расчетный срок его службы. 

4. Качество – сложное свойство, определяемое совокупностью 

функциональности и эстетичности. 

5. Интегральное качество – сложное свойство, определяемое 

совокупностью функциональности, эстетичности и экономичности. 

1.1.2. Взаимосвязь квалиметрии с другими науками 

Квалиметрия является межотраслевой научной дисциплиной. 

Она необходима во всех тех случаях, когда нужно дать количественную оценку качества какого-либо объекта. Квалиметрия взаимосвязана с некоторыми отраслями науки, изучающими в определенных отношениях те же проблемы, что и она [8]. 

Квалиметрия и метрология. Одна из первых операций, 

предусмотренных при оценке качества – это вычисление оценок 
отдельных свойств качества. Для этого необходимо знать значения 
абсолютных показателей этих свойств. 

В большинстве случаев такие показатели вычисляют путем фи
зических измерений с помощью приборов. Таким образом, квалиметрия использует полученные в метрологии данные как основу 
для своих дальнейших построений. 

Квалиметрия и психология. Важную роль в квалиметрии иг
рают экспертные методы, однако их развитие неотрывно от данных, получаемых в экспериментальной психологии: сведения о 
психофизиологических возможностях человека (эксперта); требования к психологическим характеристикам экспертов; рекомендации по наиболее правильной процедуре проведения экспертного 

опроса и т. д. Таким образом, использование в квалиметрии экспертных оценок вызывает потребность в ее тесном контакте с экспериментальной психологией. 

Квалиметрия и прикладная математика. Часть проблем 

квалиметрии имеет математический характер. Взаимосвязь квалиметрии и прикладной математики заключается в том, что первая использует методы, приемы, принципиальные подходы, разработанные во второй. По своему содержанию квалиметрия является «потребителем» той «продукции», которую «производит» 
прикладная математика. 

Квалиметрия и теория экономической эффективности. В 

теории экономической эффективности используют многочисленные критерии эффективности, имеющие общую особенность: все 
они строятся на сопоставлении результатов, получаемых при проведении того или иного хозяйственного мероприятия, с затратами 
на него. Квалиметрические оценки, включаемые в расчеты экономической эффективности, помогают обеспечить сопоставимость 
сравниваемых вариантов и повышают точность этих расчетов. Таким образом, квалиметрия обеспечивает получение данных, которые необходимы для использования в теории экономической эффективности. 
 

1.2. Номенклатура показателей качества 

1.2.1. Классификация показателей качества 

Показатель качества продукции – количественная характе
ристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемое применительно к определенным условиям создания и эксплуатации. 

Показатели качества продукции делятся по нескольким п р и 
з н а к а м : 

1. По характеризуемым свойствам. 
По этому признаку различают следующие группы показателей: 
1) показатели назначения; 
2) показатели экономного использования сырья, материалов, 

топлива и энергии; 

3) показатели надежности; 
4) эргономические показатели; 
5) эстетические показатели; 
6) показатели технологичности; 
7) показатели транспортабельности; 
8) показатели стандартизации и унификации; 
9) патентно-правовые показатели; 
10) экологические показатели; 
11) показатели безопасности. 
2. По способу выражения. 
По данному признаку различают:  
1) показатели в натуральных единицах (кг, баллы, %, безраз
мерная и т.д.); 

2) показатели, выраженные в стоимостных единицах (руб./м3, 

руб./кг). 

3. По количеству характеризуемых свойств. 
Выделяют следующие группы показателей: 
1) единичные показатели; 
2) комплексные показатели: 
- групповые; 
- обобщенные; 
- интегральные. 
4. По применению для оценки. 
По этому признаку различают следующие группы показателей: 
1) базовые значения показателей; 
2) относительные значения показателей. 
5. По стадии определения значений показателей. 
Здесь различают следующие группы показателей: 

1) прогнозируемые показатели; 
2) проектные показатели; 
3) производственные показатели; 
4) эксплуатационные показатели. 
Номенклатура показателей качества продукции – совокуп
ность показателей ее качества по характеризуемым свойствам, 
нормативно принятая для оценки уровня качества этой продукции. 

Номенклатура показателей качества однородной продукции 

устанавливается в стандартах системы показателей качества продукции (СПКП) ГОСТ 4.ХХХ–год, ГОСТ Р 4.ХХХ–год (ХХХ – 
шифр стандарта). 

1.2.2. Выбор номенклатуры 

Установлена следующая номенклатура 12 групп показателей 

качества по характеризуемым ими свойствам продукции: 

1. Показатели назначения характеризуют свойства продук
ции, определяющие основные функции, для выполнения которых 
она предназначена, и обуславливают область ее применения [10]. 

В эту группу входят: 
а) классификационные показатели, устанавливающие принад
лежность изделий к классификационной группировке (классы автомобилей, точности приборов и т.д.); 

б) функциональные (эксплуатационные), характеризующие по
лезный результат от эксплуатации изделий (быстродействие компьютера, производительность станка, точность измерительного 
прибора и т.д.); 

в) конструктивные, дающие точное представление об основ
ных проектно-конструкторских решениях изделий (двигатели дизельные, бензиновые, электрические и т.д.); 

г) показатели состава и структуры, определяющие содержа
ние в продукции химических элементов, их соединений (процентное содержание серы и золы в коксе и т.д.). Показатели этой 
группы играют основную роль в оценке уровня качества, они часто 

используются как критерии оптимизации и применяются совместно с другими видами показателей. 

2. Показатели надежности характеризуют свойства безот
казности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости. 

3. Эргономические показатели характеризуют систему «че
ловек – изделие» и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. К ним 
относятся: 

а) гигиенические (освещенность, температура, давление, влаж
ность); 

б) антропометрические (одежда, обувь, мебель, пульты управ
ления);  

в) психофизиологические (скоростные и силовые возможности, 

пороги слуха, зрения и т.п.). 

4. Эстетические показатели характеризуют информацион
ную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения, стабильность товарного вида (характеристики художественных стилей, 
оттенков, запахов, гармоничности и т.д.). 

5. Показатели технологичности характеризуют свойства 

продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат 
материалов, времени и средств труда при технической подготовке 
производства, изготовлении и эксплуатации продукции.  

6. Показатели транспортабельности характеризуют способ
ность продукции сохранять свою пригодность (надежность) в процессе транспортирования, а также приспособленность к перемещению, не сопровождающемуся эксплуатацией. В данную группу входят характеристики подготовительных и заключительных операций, 
связанных с транспортированием продукции к месту назначения. 

7. Показатели стандартизации и унификации характери
зуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с 
другими изделиями.