Управление качеством: качество жизни

УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ:
КАЧЕСТВО ЖИЗНИ

Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин,
С. П. Спиридонов, Е. Б. Герасимова

Рекомендовано Федеральным государственным унитарным
предприятием «Российский научно-технический центр информации
по стандартизации, метрологии и оценке соответствия»
(ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»)
в качестве учебного пособия для студентов
образовательных учреждений среднего профессионального образования
и слушателей системы переподготовки кадров
по стандартизации, метрологии и оценке соответствия

Москва                                        2021

ИНФРА-М

УДК 006
ББК 30.10
 
Г47

Герасимов Б.И.
Г47 
 
Управление качеством: качество жизни : учебное пособие /
Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, С.П. Спиридонов, Е.Б. Герасимова. — 
Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 304 с. — (Высшее образование. 
Бакалавриат).

ISBN 978-5-91134-817-5 (ФОРУМ)
ISBN 978-5-16-009220-1 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-101366-3 (ИНФРА-М, online)

В учебном пособии исследованы теоретические и методологические 
проблемы управления процессами повышения качества жизни населения.
Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, учащихся колледжей и слушателей системы переподготовки кадров по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Может быть 
использовано научными работниками, аспирантами и студентами, интересующимися вопросами стандартизации и управления качеством в части 
разработки научно-методического аппарата для обоснования решений по 
формализации системных индикаторов результативности процессов обеспечения качества жизни.

УДК 006
ББК 30.10

Р е ц е н з е н т ы:
В. И. Абдукаримов — доктор экономических наук, профессор, главный ученый секретарь ФГБОУ В ПО «Тамбовский государственный 
университет им. Г.Р. Державина»;
В. В. Быковский — доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой «Менеджмент» ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет»

ISBN 978-5-91134-817-5 (ФОРУМ)
ISBN 978-5-16-009220-1 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-101366-3 (ИНФРА-М, online)

© Герасимов Б.И.,Сизикин А.Ю., 
Спиридонов С.П., 
Герасимова Е.Б., 2014
© ФОРУМ, 2014

Введение

В последнее время научные, государственные, экономические и
политические круги все больше и больше внимания начинают уделять
обсуждению проблем качества жизни российского общества. Это связано, по мнению М.М. Митюгиной1, с тем, что системная реструктуризация и модернизация российской экономики последних 15 лет
привела к возникновению новых социальноэкономических условий,
характеризуемых переходом от функционала прибыли, как главного
критерия экономического развития, к функционалу качества жизни.
Показателями повышения внимания к вопросам качества жизни
являются публикации в различных периодических изданиях, проведение научнопрактических конференций, форумов и семинаров,
разработка программ улучшения качества жизни на уровне субъектов
Российской Федерации, выдвижение рядом специалистов (например, В. Бобков) инициативы разработки федеральной программы качества жизни.
Вопрос о повышении качества жизни решается на государственном уровне. Специалисты научноисследовательского института научной эстетики2, а также В.В. Зародин, И.В. Маратов, Ф.К. Юфин3 и
некоторые другие предлагают в качестве общенациональной идеи
взять идею повышения качества жизни россиян.
Принято считать, что впервые термин «качество жизни» появился
в книге американского экономиста Дж. Гэлбрейта «Общество изобилия» в 1960 г., затем оно было применено социологом Д. Рисменом в
работе «Одинокая толпа».
В политический лексикон этот термин был введен президентом
США Дж. Кеннеди. В «Докладе о положении нации» в 1963 г. был выдвинут тезис о том, что «качество американской жизни должно идти в
ногу с количеством американских товаров»4.

По свидетельству американского социолога Строса Маккола, выражение «качество жизни» было впервые употреблено в 1964 г. президентом США Л. Джонсоном, заявившим, что цели американского общества «не могут быть измерены размером наших банковских депозитов. Они могут быть измерены качеством жизни наших людей»5.
Первое исследование качества жизни было проведено в Канаде и
США с использованием 36 медикосоциальных показателей за 1964—
1974 гг.6

Активный интерес в странах Запада к проблеме качества жизни
был связан с переходом к постиндустриальной стадии развития в некоторых из них и осознанием обществом глобальных проблем современности.
В период с конца 1950 — начала 1960х гг. обострились противоречия существующего типа общественного развития, проявившиеся в
усилении наряду с позитивными (резкий рост производительных сил,
улучшение материального положения) негативных его последствий
(социальная поляризация7, рост количества стрессовых ситуаций,
«технологическая дегуманизация»8, ухудшение состояния окружающей среды9 и т. д.). В связи с этим качество жизни стало новым показателем общественного благосостояния, «новой гуманистической
философией»10, стремлением к «новой гармонии»11, к «новому типу
общества»12, а его исследование — одной из самых динамично развивающихся отраслей научного знания13.
В России возросший интерес к проблеме качества жизни обусловлен в большей степени другими причинами, нежели в западных странах, и связан с началом политических и социальноэкономических
реформ в конце 1980 — начале 2000х гг. Как считают Ю.В. Зубрилин,
Н.С. Маликов, С.В. Акимова, растущий интерес к проблематике качества жизни свидетельствует, что российское общество озабочено
уже не столько проблемами самосохранения, сколько вопросами устойчивого социального развития и восстановления своей роли и своего места в мировом сообществе14.
Термин «качество жизни» представляет собой конструкт, синтезирующий достижения многих наук. Так, английские специалисты
А. Залай и Ф.М. Эндрюс15 подчеркивают, что понятие «качество жизни» формируется широкой сетью наук, среди которых выделяются
следующие: социальная психология, философия, антропология культуры, политические науки, экономические науки, социология, экология. Аналогичной позиции придерживаются и ряд других специалистов, например: Р.А. Фатхутдинов16, Г.П. Петропавлова17, Т.В. Гаври4
Введение

лова, К.В. Фофанова18, О. Тоффлер19. Все это, с одной стороны,
значительно усложняет проблему изучения качества жизни и управления им, а с другой стороны, способствует развитию междисциплинарного диалога, который позволяет сформировать более адекватное
представление о сути изучаемого явления.
Р.М. Нугаев и М.А. Нугаев20 на основании проведенных исследований выделяют четыре типа основных теорий по исследованию качества жизни.
1. Теория идеалов. Согласно им качество жизни включает реализацию определенных идеалов21. Идеалом может быть самореализация
личности в духе А. Маслоу.
2. Персональноутилитарные теории концентрируются на ощущениях счастья, удовольствиях и исполнении желаний. Многие экономисты этот подход называют «велферизмом», социальные философы — «утилитаризмом» или даже гедонизмом. Этот подход часто критикуется исследователями из «третьего мира», не без основания
ссылающимися на собственный опыт, когда люди часто умудряются
приспосабливаться к нечеловеческим условиям22.
3. Теории изобилия концентрируются на произведенных товарах,
реальных доходах и др. Так, многие экономисты стремятся оценить
качество жизни в терминах уровня жизни, под которым понимается
уровень потребления материальных и духовных благ в сравнении с
исторически обусловленными социальными нормами потребления.
Большие усилия проделаны для разработки методов оценки получаемого дохода.
4. Теория базовых потребностей. Согласно Эрику Алларду23 качество жизни достигается за счет удовлетворения трех систем базовых
потребностей: иметь, любить и быть. Потребительские потребности
определяются как относящиеся к материальным условиям, необходимым для выживания и избежания нищеты. Сюда относятся экономические ресурсы (минимальный доход на душу населения), условия
проживания, занятость, условия труда, здоровье, образование. Любовь относится к потребностям общаться с другими людьми и образовывать социальные идентичности. Сюда относятся контакты в локальном сообществе и жизнь в гармонии с природой, политическая
активность, досуг и т. д.
Многие отечественные и зарубежные ученые, например Н.С. Маликов24, Е.В. Давыдова и А.А. Давыдов25, М.В. Федоров и Е.Е. Задесенец26, Е.А. Неретина, Т.А. Салимова и М.Ш. Салимов27, Г.П. Петропавлова, В.Ф. Безъязычный28, Всероссийский центр уровня жизни29,

Введение
5

Е. Дайнер и Ф. Фуджита30, К.Ф. Щюсслер и Д.Л. Фишер31, Д.М. Смит32,
Т.У. Пауэр33, Л. Винго34 и многие другие, выделяют два подхода к изучению термина «качество жизни»: объективный и субъективный.
Суть объективного подхода состоит в том, что он определяет степень удовлетворения научно обоснованных потребностей и интересов.
В то время как субъективный подход определяет степень удовлетворенности жизнью того или иного человека35, Э. Дайнер и Ф. Фуджита подчеркивают, что субъективные индикаторы качества жизни
дополняют объективные, поскольку, вопервых, они могут отражать
различия того, как разные люди «взвешивают» внешние социальные
переменные; вовторых, индивидуумы могут поразному реагировать
на одни и те же внешние обстоятельства в зависимости от их ценностей, ожиданий и желаний.
Трансформация процессов обеспечения качества жизни (ПОКЖ)
в условиях происходящих мировых кризисных явлений требует разработки монетаристского индикативного механизма управления
ПОКЖ на базе интегрированных систем менеджмента качества
(СМК) жизни.
Системные индикаторы результативности ПОКЖ, как надсистема интегративной СМК жизни, идентифицируют результативность
процессов повышения качества жизни интегративного монетаристского канала благосостояния, состояние функционирования которого базируется на принципах комплементарности жизненных циклов
нано, микро, мезои макрокачественного уровней развития качества жизни индивидуумов.
На разных уровнях научной абстракции проблемы формирования
и развития СИ результативности ПОКЖ исследовались и обсуждались по следующим определенным направлениям.
Наиболее общим понятиям и принципам, описывающим статичную структуру категории «качество жизни», посвящены труды отечественных ученых: С.А. Айвазяна, В.Ф. Безъязычного, И.В. БестужеваЛады, В.Н. Бобкова, Б.В. Бойцова, А.Л. Васильевой, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, О.Б. Григорьевой, А.А. Давыдова, Е.В. Давыдовой, Л.Г. Дубицкого, Е.И. Капустина, Ю.В. Крянева, В.Ф. Майера,
П.С. Мстиславского, М.Б. Плущевского, Б.В. Ракитского, Н.М. Римашевской, А.И. Субетто, В.И. Толстых, А.Д. Шадрина и др.
Среди исследований западных экономистов и социологов, сосредоточивших внимание на проблемах качества жизни отдельных индивидуумов и общества в целом, существенный вклад в разработку про6
Введение

блемы внесли: Р. Арон, Д. Белл, З. Бжезинский, Дж. Гэлбрейт, Г. Кан,
Б. Литтл, А. Макконел, Э. Мишан, Дж. Неэйсбит, А. Пигу, У. Ростоу,
П. Самуэльсон, Н. Смелзер, А. Тойнби, А. Тоффлер, Ж. Фурастье,
Д. Хорли и др.
Акцент на идентификацию качества жизни индивидуумов, влияющих на качество развития региона, методологически подтвержден в
докторской диссертации А.Т. Петровой «Разработка методологических основ оценки качества жизни населения региона» (2008). При
этом каждый индивидуум рассматривается как объект — главный приоритет общественного развития и как субъект — активный участник
социальноэкономической политики.
Проблема качества жизни как функционала благосостояния индивидуумов достаточно полно освещена в работах М.В. Брыка, С.С. Букина, М.В. Винокурова, М.П. Деминой, Т.П. Дорохиной, Т.Н. Заславской, В.Ф. Майера, Т.В. Огородниковой, В.В. Почекина, И.И. Смагина, Ж.Е. Соколовой, В.Я. Райцина, Н.М. Римашевской и др.
Несомненно, изучение условий формирования благосостояния
предполагает разноуровневые исследования. В современных работах уделяется внимание анализу индивидуального благосостояния
(Н.Е. Титова), процессов формирования благосостояния в регионах
(Т.А. Танганова), уровня жизни населения в условиях перехода к рыночной системе (М.В. Батюков, Н.В. Бондаренко, Н.Л. Гаштольд,
О.Б. Григорьева, С.А. Степанов), социальной политики и ее реализации в Российской Федерации (И.В. Гудкова, С.Г. Шагинян), динамики благосостояния в условиях трансформации экономических систем
(А.В. Булгаков).
Проблема оценки качества жизни существует с древнейших времен, но изучается сравнительно недавно в рамках парадигм качества:
а) материальноколичественной (Е.А. Неретина); б) субъектносравнительной (социальные индикаторы Р. Бауэра); в) комплексной (модели качества жизни Дж. Форрестера, Д. Медоуза); г) системнокачественной (концепция «ощущаемого» качества жизни С.А. Айвазяна,
А.А. Давыдова, А. Campbell, Ph. Conyerse, W. Rodgers, F. Andrews,
S. Withney).
Развитие идей менеджмента обеспечения качества жизни позволяет
поновому взглянуть на проблему результативности СМК жизни в составе управления качеством жизни, что нашло отражение в работах
Е.С. Артеменко, Е.А. Горбашко, А.Е. Демешко, В.А. Копнова, В.М. Никитина, А.А. Рогова, В.А. Самородова, А.В. Степанова, С.Г. Шабалиной, А.Н. Шмелевой, А.Д. Шадрина, В.Е. Швец, В.А. Шанкевич и др.

Введение
7

Вышеуказанные разработки в совокупности создали предпосылки для развития теории и методологии совершенствования и развития
СИ результативности ПОКЖ. Однако в большинстве из них отсутствует системнопроцессная идентификация ПОКЖ. Причем качество
жизни как социальноэкономическая категория рассматривается в
статичном режиме состояния ее функционирования без учета динамичности и турбулентности процессов, а также институциональной
природы процесса формирования категории «процессы обеспечения
качества жизни». Это не позволяет выявить феноменологию категории «благо» в концепции обеспечения качества жизни индивидуумов
монетаристского канала благосостояния процессов качества жизни, а
также феноменологические аспекты индикативного отображения
ПОКЖ.
Мало исследована феноменология системных индикаторов
ПОКЖ, нацеленных на измерение результативности «точек роста»
процессов качества жизни за счет внешних ресурсов и внутренних резервов. На практике это не позволяет точно, надежно и динамично
идентифицировать системные индикаторы ПОКЖ и выявить стратегические аспекты их развития.
Отсутствует серьезное методическое обоснование ноосферного
обеспечения ПОКЖ на базе системных индикаторов системы экологического менеджмента в соответствии с международными стандартами серии ИСО 14000. На практике отсутствие такой автоматизированной системы контроля качества ноосферы нарушает нормальное
состояние функционирования ПОКЖ монетаристского канала благосостояния индивидуумов, СИ которого идентифицируют отклонения
от институциональных стандартов качества жизни.
Недостаточно исследованы теоретические и методические подходы оценки результативности (измерения) ПОКЖ индивидуума в сфере полей качества жизни институтов (нано, микро, мезои макрокачественные уровни развития индивидуума). Это не позволяет на
практике идентифицировать институты качества жизни и произвести
проектирование
системных
индикаторов
для
соответствующих
ПОКЖ институтов качества жизни.
Недостаточно изучена проблема «системности» спектра индикаторов ПОКЖ, что не позволяет обеспечить зрелость СМК ПОКЖ и
устойчивый жизненный цикл состояния ее функционирования.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно
обоснованной теории и методологии формирования и состояния
функционирования системных индикаторов результативности про8
Введение

цессов обеспечения качества жизни, максимально удовлетворяющих ожиданиям и требованиям индивидуумов, что предопределило
выбор темы, цель, задачи и основные направления учебного пособия.

Примечания

1 Митюгина М.М. Организационные и методические основы управления качеством жизни: автореф. дис. ... канд. экон. наук. Казань, 2009.

2 Материалы интернетсайта научноисследовательской лаборатории
по проблемам качества жизни, г. Белгород. URL: www/bel/edu/ru/lab/

3 Зародин В.В., Маратов И.В., Юфин А.К. Давно пора подумать о качестве жизни // Стандарты и качество. 1999. № 1.

4 БестужевЛада И.В. Прогнозное обоснование социальных нововведений. М.: Наука, 1993.

5 Попов С.И. Проблема «качества жизни» в современной идеологической борьбе. М.: Политиздат, 1977.

6 Мичелос А.С. Смертность, заболеваемость и медицинская помощь
(качество жизни в Канаде и США) // Медицинская география: XXIII Междунар. географический конгресс. М., 1976. С. 88—89.

7 Материалы интернетсайта Государственного комитета статистики
Российской Федерации. URL: http://www.gks.ru/

8 Fromm E. The Revolution of Hope. New York; Evanston; London, 1968.

9 Базарова А.Г. Территориальная дифференциация качества жизни
населения республики Бурятия: Автореф. дис. ... канд. геогр. наук.
УланУдэ, 2001.

10 Maitriser le Futur / ed. BorisPregel. Paris, 1973.

11 Gabor D. Innovation: Scientific, Technological and Social. London:
Oxford University Press, 1970.

12 Daniel J. Deuxideesneuves // Le nouvelobservatuer. 4—10. X. 1971.

13 Гаврилова Т.В. Принципы и методы исследования качества жизни
населения // Технологии качества жизни. 2004. Т. 4, № 2.

14 Зубрилин Ю.В., Маликов Н.С., Акимова С.В. Стратегия повышения
качества жизни населения региона // Уровень жизни населения регионов
России. 2003. № 5. С. 77—78.

Введение
9

Szalai A., Angrews F.M. The quality of life — comparative studies.
London: Sage, 1980.

16 Фатхутдинов Р.А. Организационноэкономический механизм повышения качества жизни // Стандарты и качество. 2003. № 7.

17 Петропавлова Г.П. Управление качеством жизни для населения региона. Ростов н/Д: Издво Рост. унта, 2003.

18 Фофанова К.В. Качество жизни как проблема этикосоциологического анализа // Технологии качества жизни. 2003. Т. 3. № 2. С. 37—44.

19 Toffler A. Future Shock. New York, 1970.

20 Нугаев Р.М., Нугаев М.А. Качество жизни в трудах социологов США:
материалы
интернетсайта.
URL:
http://www.ecsocman.edu.ru/socis/msg/
205340.html

21 Nussbaum M., Amartya S. (eds.). The Quality of Life. N.Y., 1993.

22 Fernandez R.M., Kulik J.C. A Multilevel Model of Life Satisfaction:
Effects of individual characteristics and neighborhood composition // American
Sociological Review. 1981. Vol. 46. P. 840—850.

23 Allardt E., Nussbaum M.C., Sen A. (eds.). Having, Loving, Being: An Alternative to the Swedish Model of Welfare Research // The Quality of Life. 2008.
P. 94—99.

24 Повышение уровня и качества жизни населения — стратегическое
направление развития России в XXI веке / В.А. Литвинов, Н.С. Маликов,
В.Г. Павлюченко, И.И. Дмитричев, В.П. Александрова // Уровень жизни
населения регионов России. 1997. № 12.

25 Давыдова Е.В., Давыдов А.А. Измерение качества жизни. М.: Издво
РАН, 1993.

26 Альперин Л. Качество жизни россиян: в новый век с новым отношением к этой проблеме // Стандарты и качество. 2000. № 12.

27 Неретина Е.А., Салимова .А., Салимов М.Ш. Субъективные индикаторы качества жизни в регионе // Стандарты и качество. 2004. № 11.

28 Безъязычный В.Ф., Шилков Е.В. Качество жизни. Рыбинск: РГАТА,
2004.

29 Васильев А.Л. Россия в XXI веке. Качество жизни и стандартизация.
М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

30 Diener T., Fujita F. Methodological Pitfalls and Solutions in Satisfaction
Research // New Demensions in Marketing; QualityofLife Research. 2004.
P. 27—45.

10
Введение