Деловые коммуникации: технологии общения: сборник практических заданий

ДЕЛОВЫЕ 
КОММУНИКАЦИИ: 
ТЕХНОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ

Сборник практических заданий

Москва
2021

Ю. А. Косова
Н. В. Сергеева

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ 
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  
УНИВЕРСИТЕТ ПРАВОСУДИЯ

УДК 316.6
ББК 88.5
К 71
С 32

ISBN 978-5-93916-893-9

© Косова Ю. А., 2020
© Сергеева Н. В., 2020 
©  Российский государственный 
университет правосудия, 2021

Сборник практических заданий предназначен для выработки умений и овладения навыками успешного процесса общественного кросс-культурного взаимодействия в рамках курсов: «Деловые коммуникации», учебные планы направлений 
38.03.02 «Менеджмент», 38.03.01 «Экономика»; «Технологии делового общения», 
учебные планы направления 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление»; «Технологии самоорганизации и самообразования», учебные планы направления 40.03.01 «Юриспруденция», 38.03.02 «Менеджмент», 38.03.01 «Экономика», 
38.03.04 «Государственное и муниципальное управление». Включает совершенствование навыков профессиональной сферы коммуникаций, деловые тренинги и симуляторы, тесты для саморазвития и совершенствования.
Рассчитан на обучающихся по программам бакалавриата.

Пособие подготовлено при информационной поддержке СПС «Консультант Плюс».

Косова Ю. А., Сергеева Н. В.
Деловые коммуникации: технологии общения: Сборник практических 
заданий. — М.: РГУП, 2021. — 127 с.

ISBN 978-5-93916-893-9

     

А в т о р ы :

Ю. А. Косова, доцент кафедры экономики РГУП, канд. экон. наук;

Н. В. Сергеева, старший преподаватель кафедры экономики РГУП

Р е ц е н з е н т ы :

О. И. Беляева, доцент кафедры регионального управления 
факультета международного регионоведения и регионального 
управления ИГСУ РАНХиГС, канд. экон. наук;

Т. Л. Шкляр, доцент кафедры маркетинга ФГБОУ ВО «РЭУ  
им. Г. В. Плеханова», канд. экон. наук

Содержание

От авторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Модуль 1. Социально-психологические основы самоопределения  
личности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Модуль 2. Информационно-коммуникационное пространство . . . . . . . . . . . . 39
Модуль 3. Публичное влияние . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Модуль 4. Кросс-культурная адаптация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Модуль 5. Саморазвитие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Модуль 6. Деловые игры. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125

От авторов

Настоящий сборник практических заданий предназначен для обучающихся по дисциплинам «Деловые коммуникации», «Технологии делового общения», «Технологии самоорганизации и самообразования».
Процесс освоения данного направления формирует компетенции:
По дисциплине «Деловые коммуникации»:
 y 38.03.01 «Экономика», профиль (направленность) «Налоги и налогообложение»;
 Ȥ ОК-4: способность к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия;
 Ȥ ОК-5: способность работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные 
различия;
 Ȥ ОПК-2: способность осуществлять сбор, анализ и обработку данных, необходимых для решения профессиональных задач;
 Ȥ ПК-10: способность использовать для решения коммуникативных задач современные технические средства и информационные 
технологии;
 y 38.03.02 «Менеджмент», профиль (направленность) «Управление 
недвижимостью»;
 Ȥ ОК-3: способность использовать основы экономических знаний 
в различных сферах деятельности;
 Ȥ ОК-5: способность работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные 
различия;
 Ȥ ОПК-4: способность осуществлять деловое общение и публичные 
выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую 
переписку и поддерживать электронные коммуникации;
 Ȥ ПК-2: владение различными способами разрешения конфликтных 
ситуаций при проектировании межличностных, групповых и организационных коммуникаций на основе современных технологий управления персоналом, в том числе в межкультурной среде;

От авторов

5

 Ȥ ПК-12: умение организовать и поддерживать связи с деловыми 
партнерами, используя системы сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом при реализации проектов, направленных на развитие организации 
(предприятия, органа государственного или муниципального 
управления).
Для обучающихся по дисциплине «Технологии делового общения» 
по направлению:
 y 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», профиль 
(направленность) «Организация государственного и муниципального 
управления».
 Ȥ ПК-2: владение навыками использования основных теорий мотивации, лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач, а также для организации групповой работы на основе знания процессов групповой динамики 
и принципов формирования команды, умение проводить аудит 
человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры;
 Ȥ ПК-19: способность эффективно участвовать в групповой работе на основе знания процессов групповой динамики и принципов 
формирования команды.
Для обучающихся по дисциплине «Технологии самоорганизации и самообразования»:
 y 38.03.01 «Экономика», профиль (направленность) «Налоги и налогообложение»;
 Ȥ ОК-7: способность к самоорганизации и самообразованию;
 Ȥ ОПК-1: способность решать стандартные задачи профессиональной деятельности на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникационных технологий и с учетом основных требований информационной 
безопасности;
 y 38.03.02 «Менеджмент», профиль (направленность) «Управление 
недвижимостью»;
 Ȥ ОК-6: способность к самоорганизации и самообразованию;
 Ȥ ОПК-7: способность решать стандартные задачи профессиональной деятельности на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникационных технологий и с учетом основных требований информационной 
безопасности;

Деловые коммуникации: технологии общения

 y 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», профиль 
(направленность) «Организация государственного и муниципального 
управления»;
 Ȥ ОК-6: способность работать в коллективе, толерантно воспринимая 
социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия;
 Ȥ ОПК-6: способность решать стандартные задачи профессиональной 
деятельности на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникационных технологий и с учетом основных требований информационной безопасности;
 y 40.03.01»Юриспруденция», профили (направленности) «Государственно-правовой», «Гражданско-правовой», «Уголовно-правовой», «Международно-правовой»;
 Ȥ ОК-7: способность к самоорганизации и самообразованию;
 Ȥ ОПК-6: способность повышать уровень своей профессиональной 
компетентности.
Структура содержания сборника практических заданий соответствует рабочим программам дисциплины по данным направлениям обучения. Модули составлены исходя из концепции изложения материалов 
на принципе «от общего к частному», апробированы в учебном процессе при чтении курсов «Деловые коммуникации», «Технологии делового общения», «Управление переговорами», «Управленческое консультирование».
Настоящий сборник практических заданий содержит задания, тренинги, кейсы, дилеммы, тесты, контрольные вопросы, деловые игры, 
практические задания, для решения студентами как в аудитории, так 
и вне ее. Методические комментарии для проведения тестирования, 
прочий аналитический материал предполагает активное взаимодействие преподаватель — обучающийся. Благодаря подобранному инструментарию передовой научно-практической мысли обучающиеся смогут сформировать индивидуальный стиль коммуникации, расширить 
и углубить знания и практические навыки общения в различных отраслях экономики, государственном управлении, международных организациях. Овладение ими позволит будущим специалистам осуществлять эффективные кросс-культурные коммуникации на любом уровне.
Материал организован по тематическим модулям, которые имеют 
самостоятельное значение и могут быть использованы как в совокупности, так и отдельно. Некоторые задания не предусматривают точных 
ответов, так как являются ситуативными.

Модуль 1

Социально-психологические основы 
самоопределения личности

Данный модуль позволит провести разностороннюю оценку психологических особенностей личности и сконцентрировать внимание обучающегося на персональных особенностях.

Задание 1. Тест «Акцентуация личности»
Вам будет предложено 72 вопроса, и ответы на них надо будет записать в таблицу. Ответы записывайте слева направо, ряд за рядом (порядок ответов показан в каждой клеточке). Отвечая на вопросы, отмечайте свою степень согласия или не согласия с числами от –2 (совершенно 
неверно) до +2 (совершено верно). То есть возможны ответы: −2, −1, 0, 
+1, +2. Старайтесь не ставить 0.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
Сумма

Вопросы
1. В своих рассказах я люблю приукрасить события.
2. Я не люблю находиться среди людей, это меня напрягает.
3. Если мне причинили зло, я обычно помню это.
4. Меня легко обидеть.
5. Меня возмущает, когда берут мои вещи или ущемляют мои законные права.
6. Мне трудно бороться со своей раздражительностью.
7. У меня часто бывает приподнятое настроение.

Деловые коммуникации: технологии общения

8

8. Я не считаю себя человеком, умеющим радовать других.
9. Как правило, я долго сомневаюсь и все взвешиваю, прежде чем сделать выбор или принять решение.
10. Я легко копирую жесты и мимику окружающих.
11. В кампаниях я часто оказываюсь «белой вороной».
12. Ленивых и недисциплинированных — не люблю. Болтать горазды 
многие, а по-настоящему работать умеет мало кто.
13. У меня часто меняется настроение.
14. Я не люблю пустые высокие мечтания и предпочитаю жить реальной жизнью.
15. Я часто чувствую утомление и общую слабость.
16. Мои друзья поражаются моей бодрости и готовности работать.
17. Даже когда я не болен, я часто чувствую себя неважно.
18. Я верю в приметы и, пусть это смешно, почти всегда их соблюдаю.
19. Я люблю фантазировать, сочинять сцены и разыгрывать роли своих воображаемых героев.
20. Меня часто беспокоит моя душевная пустота, холодность, неспособность сопереживать близкому человеку.
21. Я знаю, как много среди людей завистливых, корыстных и недоброжелательных.
22. Я легко перехожу от слез к смеху.
23. Я иногда разозлюсь так, что теряю над собой всякий контроль.
24. Я довольно застенчив и пытаюсь это скрыть.
25. Я люблю общение с людьми.
26. Пессимист — это хорошо информированный оптимист.
27. Я часто тревожусь, что со мной или с моими близкими может случиться что-то страшное.
28. Я люблю быть в центре внимания окружающих.
29. Даже находясь в обществе, я обычно чувствую себя обособленным и одиноким.
30. Со мной часто не соглашаются, но в конце концов выясняется, 
что именно я оказываюсь прав.
31. Иногда я лягу спать с хорошим настроением, а проснусь — настроение никуда.
32. Нередко на меня находит состояние, когда ко мне лучше не подходить: в душе тоска, злость и раздражение.
33. У меня есть предрасположение к головной боли.
34. В жизни нет неразрешимых проблем.
35. Мне часто не везет, и я уже к этому привык.

Модуль 1. Социально-психологические основы самоопределения личности

9

36. Бывает, мне трудно заснуть после того, как я целый день размышлял над своим будущим или какой-то проблемой.
37. Я люблю заводить новые знакомства.
38. Я часто не знаю, о чем еще говорить с человеком.
39. Меня считают энергичным, целеустремленным, умеющим добиваться своего.
40. Мои поступки зависят от настроения.
41. Возможно, я ревнив, но измену, как предательство, не прощаю — 
по крайней мере в душе.
42. Я очень больно переживаю, когда мне делают замечания на людях.
43. Возможно, я действительно по жизни разбрасываюсь, но так 
хочется попробовать всего!
44. Утром мне трудно просыпаться: вроде бы и встал, а потом еще 
долго сохраняю вялость и подавленность.
45. Я не могу сдать работу, пока все не проверю и не буду убежден, 
что я все сделал именно так, как надо.
46. Я легко могу при желании как бы вселиться в другого человека, 
почувствовать то, что чувствует другой человек.
47. Я часто наблюдаю происходящее и со мной, и с другими как бы 
со стороны.
48. Да, я ревнив, но с этим ничего не поделаешь.
49. В людях я превыше всего ценю душевность, искренность и теплоту.
50. Я не люблю давать свои книги или другие вещи, а если даю, то слежу, чтобы их возвратили вовремя и в должном состоянии.
51. Когда мне приходится выступать перед большой аудиторией, 
я ужасно волнуюсь и боюсь сказать что-нибудь не то.
52. Я часто бываю как будто взвинчен, внутренне взбудоражен и тогда обязательно должен что-то делать.
53. Я иногда замечаю, что время словно устает и начинает течь медленно- медленно.
54. Иногда ко мне привяжется какая-то пустяковая мысль, и несколько дней не могу от нее отвлечься.
55. Я могу заболеть от одних только переживаний.
56. Мне часто приходят в голову необычные, странные для окружающих мысли и ассоциации.
57. Нет врагов у того, кто ничего не делает. У меня враги есть.
58. Наверное, я мягкий человек, но я всегда слушаю свое сердце.
59. Я люблю писать красиво и аккуратно.
60. Я иногда устаю так сильно, что у меня начинает кружиться голова.

Деловые коммуникации: технологии общения

10

61. Если огорчения случаются, я о них быстро забываю.
62. Меня часто посещает состояние апатии, безразличия к окружающим и даже к самому себе.
63. Я не люблю ошибаться и подготовительную черновую работу 
обычно выполняю так же медленно и тщательно, как и основную.
64. Если я увлекаюсь, я всегда начинаю верить во все, что я говорю.
65. Иногда у меня возникает чувство, что все вокруг нереально.
66. Многим не нравится, что я подавляю и бываю резок, но почти 
всегда это — по справедливости и по делу.
67. Многие считают меня наивным и излишне впечатлительным.
68. Есть люди, которые меня боятся и хотят подставить мне подножку.
69. Мне не хватает уверенности в себе.
70. Временами я много говорю и мне трудно остановиться.
71. Чего во мне нет, так это юношеского жизнелюбия.
72. Я сильно переживаю, когда не смог все предусмотреть и подвел 
окружающих.

Методические рекомендации по обработке материалов
 y Сложите баллы под каждой вертикальной колонкой, записывая 
внизу результаты.
 y У вас могут получиться суммы от −16 до + 16.
Название типов (соответствуют колонкам таблицы):
1. Истероид
2. Шизоид
3. Параноик
4. Человек настроения
5. Эпилептоид
6. Астеник
7. Возбужденный оптимист
8. Депрессированный
9. Тревожно-ответственный

1. Истероид
 y Артистизм, легкость вживания в любую роль.
 y Желание выделиться, обратить на себя 
внимание.
 y Повышенная эмоциональность, тонкое 
восприятие жизни, образное мышление.

Малыш, ты знаешь, 
у кого самая лучшая  
бабушка на свете?
У меня!
Карлсон

Модуль 1. Социально-психологические основы самоопределения личности

11

Рекомендации:
 y Попробуйте поиграть в флегматика, практикуйте тихий, спокойный голос.
 y Научитесь говорить просто — без эмоциональных повторов, многозначительных пауз, делайте деловые репортажи.
 y Сделав что-то хорошее, никому об этом не рассказывайте.
 y На вечеринке постарайтесь сидеть в стороне и в основном помалкивать. Лучше помогите другому оказаться в центре внимания.

Рекомендации анти-истероиду:
 y Вам необходим актерский тренинг и развитие сценического чувства.
 y Без всяких специальных занятий учитесь подражать мимике и интонациям других людей.
 y Чаще вылезайте в центр.
 y Играйте холерика, на все реагируйте живо и эмоционально.
 y Критически осмотрите свой гардероб. Где у вас яркая одежда?
 y Учитесь говорить громко и образно, декламируйте стихи.

2. Шизоид
 y Преобладание логического мышления.
 y Человек-отшельник.
 y Его мир — это мир 
понятий, схем, вычислений. Эмоции ему чужды.

Рекомендации:
 y Все установки и упражнения для анти-истероида.
 y Заниматься видами спорта, развивающими пластику и координацию движений, например, танцами, восточными единоборствами.
 y Делать гимнастику для лица.

Рекомендации анти-шизоиду:
 y Займитесь йогой.
 y Посмотрите упражнения для человека настроения.
 y Вырабатывайте у себя умение смотреть на мир «как бы через стеклянную стену», гасить импульсивную эмоциональность.
 y Научитесь отделять себя от желаний, выйдите из-под их власти.

Я придумал средство от выпадения волос. 
Волосы почему выпадают? Потому, что свисают вниз. А надо взять палочку и поставить ее 
на голову, чтобы волосы вились вокруг нее, как 
плющ. Они вьются вверх, а вверх падать невозможно, вот! Это мое собственное изобретение! Можешь использовать его, если хочешь!
Белый Рыцарь Л. Кэрролла — Алисе