Моделирование бизнес-процессов

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 
 
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 
__________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
 
А.В. КРАВЧЕНКО, Е.В. ДРАГУНОВА,  
Ю.В. КИРИЛЛОВ 
 
 
 
 
МОДЕЛИРОВАНИЕ  
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 
 
 
Утверждено Редакционно-издательским советом университета 
в качестве учебного пособия  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
НОВОСИБИРСК 
2020 

ББК 65.291.216с51я73 
К 772 
 
 
Рецензенты: 
канд. экон. наук, доцент А.М. Каширина 
канд. экон. наук, финансовый директор  
ООО «Онлайн сити» Е.В. Кобылянская 
 
 
 
 
 
 
Кравченко А.В. 
К 772  Моделирование 
бизнес-процессов: 
учебное 
пособие 
/ 
А.В. Кравченко, Е.В. Драгунова, Ю.В. Кириллов. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2020. – 136 с. 

ISBN 978-5-7782-4159-6 

Пособие предназначено для студентов IV курса факультета бизнеса и Института дистанционного образования, обучающихся по 
направлению «Бизнес-информатика». Также будет полезно студентам, 
обучающимся по специальностям, связанным с экономикой и менеджментом, так как изложенный материал позволяет лучше понять 
экономический смысл задач управления предприятием с точки зрения 
системного подхода и информационного обеспечения процесса их 
решения. 
 
 
 
 
 
 
 
ББК 65.291.216с51я73 
 
ISBN 978-5-7782-4159-6 
© Кравченко А.В., Драгунова Е.В.,  
 
Кириллов Ю.В., 2020 
 
© Новосибирский государственный 
 
технический университет, 2020 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
Введение .................................................................................................................. 5 
1. От архитектуры предприятия к моделированию бизнес-процессов ......... 7 
1.1. Понятие архитектуры современного предприятия ................................... 7 
1.2. Бизнес-процессы и их роль в ИС ............................................................. 12 
1.3. Понятия «модель» и «моделирование». Определения, принципы, 
требования ................................................................................................. 19 
1.4. Проблемы использования моделей в архитектуре предприятия  
и бизнес-процессах .................................................................................... 21 
1.5. Средства описания бизнес-процессов ..................................................... 30 
Контрольные вопросы ...................................................................................... 46 
2. Модели базовых задач современных ИС .................................................... 47 
2.1. Этапы развития ИС класса MRP/ERP ...................................................... 47 
2.2. Базовые процессы MRP систем ................................................................ 51 
2.2.1. Расчет потребности в материальных ресурсах ................................. 51 
2.2.2. Формирование годовой производственной программы................... 53 
2.2.3. Расчет применяемости деталей и сборочных единиц  
в изделии .............................................................................................. 60 
2.2.4. Комплекс моделей нормирования расхода материалов ................... 64 
Контрольные вопросы ...................................................................................... 66 
3. Комплекс моделей проекта ИС нормирования материальных 
запасов ............................................................................................................... 67 
3.1. Общая характеристика проекта ................................................................ 67 
3.2. Характеристика объекта автоматизации ................................................. 69 
3.2.1. Характеристика организационной структуры .................................. 70 
3.2.2. Характеристика функциональной структуры ................................... 72 
3.2.3. Характеристика бизнес-процессов..................................................... 77 
3.2.4. Локализация объекта автоматизации ................................................ 85 
3.2.5. Описание алгоритма ............................................................................ 88 

3.3. Рабочий проект .......................................................................................... 91 
Контрольные вопросы ...................................................................................... 96 
4. Комплекс моделей регионального рынка труда ....................................... 98 
4.1. Структурная модель анализа регионального рынка труда .................... 98 
4.2. Равновесная модель анализа рынка труда ............................................. 101 
4.3. Динамическая модель рынка труда ....................................................... 105 
4.4. Паутинообразная модель рынка труда .................................................. 106 
4.5. Рекомендации по регулированию регионального рынка труда .......... 111 
4.6. Разработка программной реализации определения типа динамической модели и вывода рекомендаций ................................................ 113 
Контрольные вопросы .................................................................................... 117 
5. Методические указания по выполнению РГЗ ......................................... 118 
5.1. Структура РГЗ .......................................................................................... 118 
5.2. Особенности этапов выполнения РГЗ ................................................... 118 
5.3. Варианты заданий ................................................................................... 121 
5.4. Отчет о выполнении РГЗ ........................................................................ 123 
5.5. Пример отчета по выполнению РГЗ ...................................................... 125 
Заключение .......................................................................................................... 132 
Библиографический список ............................................................................... 133 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Важным направлением совершенствования процессов управления 
на предприятии является анализ и моделирование бизнес-процессов. 
Необходимо отметить тот факт, что автоматизация управленческой 
деятельности есть один из важнейших факторов, обеспечивающих 
конкурентное преимущество предприятия. Как правило, автоматизация 
управления предприятием реализуется в рамках корпоративной информационной системы (КИС). КИС является стратегическим инструментом управления компанией. Основными потребителями корпоративных информационных систем являются руководители и топменеджеры компании. Правильно выбранная и внедренная корпоративная информационная система – это всегда переход на качественно 
новый уровень управления, позволяющий эффективно обеспечить решение комплекса первоочередных задач, стоящих сегодня перед реальными производителями, а именно: 
 эффективное управление сбытом и снабжением; 
 контроль за финансовыми и материальными потоками; 
 планирование выпуска продукции. 
Как правило, состав задач, составляющих функциональное наполнение корпоративных информационных систем, в большинстве случаев является аналогом задач автоматизированных систем управления, 
но в силу универсальности самих КИС не охватывает полного комплекса задач управления конкретным предприятием.  
Основные цели современных корпоративных информационных систем:  
 обеспечение менеджеров всех уровней структурированной информацией, необходимой им для принятия управленческих решений; 
 создание максимально удобных автоматизированных рабочих 
мест для сотрудников нижнего уровня; 
 описание, формализация и структурирование деятельности 
предприятия; 

 повышение производительности труда сотрудников, наведение 
порядка в должностных обязанностях, доступе к информации и делопроизводстве предприятия; 
 выход на новый уровень отношений с контрагентами, используя 
самые современные информационные технологии; 
 повышение стоимости и конкурентоспособности компании.  
Принципиальным отличием корпоративных информационных систем от автоматизированных систем управления является использование типовых решений по комплексам функциональных задач управления, что позволяет тиражировать корпоративные информационные системы для различных предприятий. В свою очередь сами КИС меняют 
устоявшиеся технологии управления предприятием и в настоящее время важнейшим направлением в развитии технологий управления является переход к процессному управлению. 
Эффективность КИС существенно зависит от правильной постановки задач управления, а это в свою очередь определяется анализом и 
моделированием бизнес-процессов предприятия. 
К сожалению, в настоящее время наблюдается, с одной стороны, 
недостаточная обеспеченность литературой по проблемам анализа и 
моделирования бизнес-процессов, а с другой – обилие публикаций по 
указанной теме в интернете.  
Основная цель данного пособия состоит в некотором обобщении 
идей, методов и средств моделирования бизнес-процессов в их взаимосвязи в рамках системного подхода. На взгляд авторов пособия, в курсе «Моделирование бизнес-процессов» важно показать именно подходы, а также методы и алгоритмы решения базовых задач ИС, на решении которых основана структура типовых КИС производственного 
назначения. 
Структурно учебное пособие «Моделирование бизнес-процессов» 
состоит из введения, пяти глав основного текста, заключения и списка 
литературы. 
 

1. ОТ АРХИТЕКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ  
К МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ  

1.1. ПОНЯТИЕ АРХИТЕКТУРЫ  
СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

Архитектура предприятия является одним из инструментов организационных изменений и всего предприятия в целом с использованием 
ИТ и особенно той части организации, которая отвечает за информационные технологии. Гуру в области бизнеса отмечают, что, вообще 
говоря, существуют два основных подхода к организационным изменениям. Первый подход связан с реорганизацией, реинжинирингом 
процессов, а второй – с управлением знаниями [1]. 
Архитектура предприятия частично затрагивает и процессы управления ИТ в организации. В этом плане она дополняет достаточно эффективные методики организации и реорганизации процессов внутри 
ИТ-службы, такие как ITIL, COBIT и другие [1]. 
В самом общем виде архитектура – это: 
 общий план или концепция, используемая для создания системы, 
такой как здание или информационная система, или «абстрактное описание системы, ее структуры, компонентов и их взаимосвязей»; 
 семейство руководящих принципов, концепций, правил, шаблонов, интерфейсов и стандартов, используемых при построении совокупности информационных технологий предприятия. 
Обратим внимание на вторую часть определения архитектуры.  
Из этого определения следуют следующие выводы. 
1. Обязательность проработки принципов и правил использования 
технологий в процессе разработки ИС. 
2. Выбор модели архитектуры предприятия определяет и соответствующие технологии и правила моделирования бизнес-процессов. 
Разработка архитектуры предприятия включает в себя компоненты, 
связанные с функциональной архитектурой (бизнесом), информацион

ными технологиями и управлением архитектурным процессом. Приведенная ниже диаграмма отражает подход NASCIO (Национальной Ассоциации CIO США), которая наглядно отражает то, как различные 
компоненты взаимодействуют и влияют друг на друга (рис. 1.1) [1]. 
Разработка архитектуры предприятия ведется в соответствующем 
контексте существующих в организации структур управления и взаимодействия [1]. 
 

 
Рис. 1.1. Общий контекст разработки архитектуры предприятия 

Существуют различные подходы или рамочные модели, методики 
к описанию архитектуры предприятия. Эти методики задают классификацию основных областей архитектуры и единые принципы для их 
описания во взаимной увязке друг с другом, описание используемых 
правил (политик), стандартов, процессов, моделей, которые используются для определения различных элементов архитектуры на разных 
уровнях абстракции. В качестве примеров можно указать следующие 
методики: 
 методики, опубликованные аналитическими компаниями, такими как Gartner, Giga Group, META Group и другими; 
 модель Захмана; 

 методика TOGAF; 
 методика POSIX 1003.23, которая основывается на разработках 
компании Cap Gemini, переданных для публичного использования в 
1996 году [2]. 
Для государственных организаций существуют специальные методики, такие как разрабатываемая при поддержке правительства США 
Федеральная Архитектура Госорганизаций (FEAF – Federal Enterprise 
Architecture Framework) или используемая в Министерстве обороны 
США DoDAF (Department of Defence Architecture Framework) [2]. 
Модель Захмана. Основная идея заключается в том, чтобы обеспечить возможность последовательного описания каждого отдельного 
аспекта системы в координации со всеми остальными. Для любой достаточно сложной системы общее число связей, условий и правил 
обычно превосходит возможности для одновременного рассмотрения. 
В то же время отдельное, в отрыве от других, рассмотрение каждого 
аспекта системы чаще всего приводит к неоптимальным решениям как 
в плане производительности, так и стоимости реализации [2]. 
Собственно модель представляется в виде таблицы, имеющей пять 
строк и шесть столбцов, которая приведена на рис. 1.2. В модели 
именно пять строк, просто отображенная на рисунке шестая строка 
соответствует уже не уровню описания архитектуры, а уровню работающей системы или предприятия в целом [2]. 
Перспективы (строки в таблице) могут (в частном случае) соответствовать различному уровню управления предприятием (рис. 1.3), если 
речь идет об архитектуре предприятия или использования информационной системы [2]. 
Основные правила заполнения таблицы следующие: 
 каждая клетка таблицы независима от других, вместе они образуют функционально полное пространство для описания системы  
(«базис»); 
 порядок следования колонок несуществен; 
 каждая клетка содержит соответствующее описание аспекта реализации системы в виде определенной модели или, возможно, простого описания (текстового документа); 
 базовые модели для каждой из колонок являются уникальными; 
 соответствующие модели в клетках каждого ряда в совокупности 
образуют полное описание системы с выбранной перспективы; 
 заполнение клеток должно проводиться последовательно сверху 
вниз, попытка пропуска одного из рядов является, скорее, «шаман

ством» (в том плане, что нельзя создать хорошо работающую систему, 
«перепрыгнув» определенные уровни ее описания на этапе проектирования) [2]. 
 

 
Рис. 1.2. Модель Захмана 

Первая строка соответствует уровню планирования бизнеса в целом (бизнес-модель). На этом уровне вводятся достаточно общие основные понятия, определяющие бизнес: например, продукты и услуги, 
клиенты, расположение объектов бизнеса, а также формулируется бизнес-стратегия (колонка 6 – мотивация). Фактически данная строка 
определяет контекст всех последующих строк [2]. 
Вторая строка (концептуальная модель) предназначена для определения в терминах бизнеса структуры организации, ключевых и вспомогательных бизнес-процессов [2]. 
Третий уровень (логическая модель) соответствует рассмотрению с 
точки зрения Системного Архитектора. Здесь бизнес-процессы описываются уже в терминах информационных систем, включая различные