Информационное и программное обеспечение электронного бизнеса

Министерство образования и науки Российской Федерации 

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 

 
 
 
 
 
 
Г.И. КУРЧЕЕВА, М.А. БАКАЕВ,  
В.А. ХВОРОСТОВ 
 
 
 
 
ИНФОРМАЦИОННОЕ 
И ПРОГРАММНОЕ  
ОБЕСПЕЧЕНИЕ  
ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА 
 
Утверждено Редакционно-издательским советом университета 
в качестве учебного пособия 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
НОВОСИБИРСК 
2018 

 

ББК 65.290с51я73 
        К 939 
 
 
 

Рецензенты: 

д-р техн. наук, проф. НГТУ М.Г. Гриф  
канд. техн. наук, доцент НГУЭУ Г.А. Клочков  
 
Работа подготовлена на кафедре АСУ для студентов дневного 
отделения АВТФ и института дистанционного образования,  
обучающихся по направлению 09.03.03 – Прикладная информатика 
 
Курчеева Г.И. 
К 939   
Информационное и программное обеспечение электронного бизнеса: учеб. пособие / Г.И. Курчеева, М.А. Бакаев,  
В.А. Хворостов. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2018. – 107 с. 

ISBN 978-5-7782-3500-7 

Рассматриваются основные понятия электронного бизнеса и его 
место в современной экономике, главные составляющие электронной 
коммерции и финансовые структуры электронного рынка. 
Пособие построено с учетом современных требований к специалистам в области информационных технологий и экономики. Предназначено для студентов вуза, аспирантов и преподавателей, а также 
может быть рекомендовано специалистам в области информационных 
технологий и экономики, руководителям предприятий и предпринимателям. 
 
 
ББК 65.290с51я73 
 
 
 
 
ISBN 978-5-7782-3500-7  
 
 
 
 
 
© Курчеева Г.И., Бакаев М.А., 
    Хворостов В.А., 2018 
© Новосибирский государственный 
    технический университет, 2018 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

Введение ................................................................................................................... 5 

Глава 1. Электронный бизнес в современном обществе ................................ 7 
   1.1. Отличия электронного бизнеса  и электронной коммерции ...................... 7 
   1.2. Роль информационно-коммуникационных технологий  
          в развитии электронного бизнеса ................................................................. 9 
   1.3. Особенности бизнеса и предпринимательства .......................................... 10 
      1.3.1. Основные функции бизнеса и предпринимателя ................................ 12 
      1.3.2. Условия возникновения и осуществления предпринимательской 
                деятельности. Предпринимательская среда......................................... 14 
      1.3.3. Цели предпринимательской деятельности.  
                Предпринимательский доход ................................................................ 17 
      1.3.4. Посредник и его роль в электронном бизнесе ..................................... 18 
   1.4. Бизнес-модели и направления электронного бизнеса .............................. 19 
      1.4.1. Характеристики основных торговых площадок  
                моделей В2В, В2G, G2В ........................................................................ 19 
      1.4.2. Электронное правительство .................................................................. 22 
   1.5. Бизнес-планирование в электронном бизнесе ........................................... 24 
Контрольные вопросы ........................................................................................... 33 

Глава 2. Интернет-маркетинг............................................................................ 35 
   2.1. Понятийный аппарат интернет-маркетинга .............................................. 35 
   2.2. Интернет-реклама и продвижение сайта ................................................... 38 
      2.2.1. Удобство использования сайтов электронного бизнеса ..................... 40 
      2.2.2. Юзабилити-инженерия .......................................................................... 42 
      2.2.3. Субъективные впечатления пользователя ........................................... 44 
      2.2.4. Виды интернет-рекламы и продвижения ............................................. 48 
   2.3. Рынок интернет-маркетинга и контекстная реклама ................................ 55 
      2.3.1. Показатели эффективности целевой  страницы  
                и контекстной рекламы ......................................................................... 59 
Контрольные вопросы ........................................................................................... 63 

Глава 3. Информационное и программное обеспечение   
                электронного бизнеса .......................................................................... 64 
   3.1. Современные подходы к созданию веб-сайтов электронного 
          бизнеса .......................................................................................................... 64 
   3.2. Методы проектирования  юзабилити веб-сайтов ...................................... 71 
      3.2.1. Анализ задач ........................................................................................... 73 
      3.2.2. Эвристическое обследование ................................................................ 79 
   3.3. Веб-контент  и информационная архитектура .......................................... 85 
Контрольные вопросы ........................................................................................... 92 

Глава 4. Мобильная коммерция (мобильные приложения) ........................ 93 
   4.1. Характеристика мобильной коммерции .................................................... 93 
   4.2. Возможности монетизации игр для мобильных устройств ...................... 94 
   4.3. Реклама в играх на мобильные устройства................................................ 96 
   4.4. Рынки распространения мобильных приложений и игр .......................... 97 
Контрольные вопросы ........................................................................................... 99 
Библиографический список ................................................................................ 100 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

ВВЕДЕНИЕ 

Интернет сегодня играет определяющую роль в развитии бизнессреды. Он позволяет предпринимателям продавать, покупать, выполнять операции по продвижению своих товаров и услуг, в том числе и 
рекламу, осуществлять платежи и расчеты, обмениваться и находить 
информацию, находить работу, путешествовать и т. д. Планируемый 
органами государственного управления переход к цифровой экономике, в том числе проекты «умный город», ускорит развитие как государственных, так и предпринимательских услуг. 
С быстрым ростом телекоммуникаций, компьютеров и компьютерных терминалов и значительным уменьшением стоимости компьютерных операций, стремительным увеличением сети хранилищ, банков 
данных, методов и путей передачи информации в глобальном масштабе 
сама информация приобретает реальный характер. Формируется единое 
мировое информационное пространство. 
Идет формирование новой интеллектуальной технологии. В новых 
условиях сама экономика – важнейшая составляющая любого общества – становится информационной. Главное же заключается в том, что 
информационная сфера и соответствующие ей технологии превратились 
в один из самых выгодных объектов вложения капитала. 
Электронный бизнес в России успешно развивается, поскольку Россия стала лидером в Европе по числу интернет-пользователей. Данные 
фондов общественного мнения (ФОМ) и зарубежных публикаций свидетельствуют о том, что электронный бизнес в России имеет аудиторию, 
вполне достаточную для дальнейшего развития. Данные ФОМ оптимистичны: аудитория Рунета возросла до 100 млн человек к 2017 году в 
России [1]. 
Уже сейчас в России успешно развивается рынок электронной коммерции, который открыт для появления новых участников. Благоприятные условия для открытия интернет-магазинов сложились в первую 
очередь в связи с тем, что в стране уже сформировалось необходимое 
количество интернет-пользователей, которые готовы совершать онлайн

покупки. Мировая статистика показывает, что когда количество интернет-пользователей превышает 20 % от населения страны, рынок электронной коммерции начинает бурно развиваться. В России в настоящее 
время насчитывается более 42 млн интернет-пользователей. 
Инф орматизация и компьют еризация тр ебуют от людей новых 
навыков, новых знаний и нового мышления, пр изванных об еспечить 
ад аптацию к усл овиям и ре алиям компьют еризированного общ ества и 
об еспечить ему дост ойное место в этом общ естве. В гл обальной сети 
Инт ернет не созд ается принципиально нового знания, но зато многократно увеличиваются возможности осуществления коммуникаций. Происходящие крупномасштабные преобразования, связанные с внедрением инновационных и информационно-коммуникационных технологий практически во все сферы жизни, контролируются и направляются участниками 
информационного рынка в интересах всего общества. Сделать это может 
только государство в союзе с другими заинтересованными сторонами: 
гражданским обществом и предпринимательским сектором. 
Цели настоящего пособия – исследование основных функций электронного бизнеса, определение приоритетных направлений развития 
электронной коммерции, изучение вопросов реорганизации деятельности предприятия для ведения электронного бизнеса, исследование технологий создания и внедрения приложений электронной коммерции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Г л а в а  1 

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС 
В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ 

1.1. ОТЛИЧИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА  
И ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ 

В литературных источниках используются различные термины для 
определения тех или иных видов предпринимательской деятельности в 
условиях цифровой экономики, самыми распространенными из которых являются «электронный бизнес», «электронная коммерция», 
«электронная торговля» и «электронный маркетинг». 
В соответствии с концепцией, предложенной Бюро статистики 
США, основными компонентами цифровой экономики являются базовая инфраструктура электронного бизнеса, процессы электронного 
бизнеса (методы осуществления бизнес-процессов с использованием 
ИКТ) и транзакции электронной коммерции (продажи через Интернет) [2]. 
К инфраструктуре электронного бизнеса (e-business infrastructure) 
относятся отрасли экономики, которые осуществляют процессы электронного бизнеса и транзакций электронной коммерции и делают их 
технически возможными и экономически целесообразными. 
Под электронным бизнесом (e-business) понимают «любой процесс, 
осуществляемый предприятием с использованием компьютерных сетей» [2], а также под электронным бизнесом подразумевают модель, в 
которой бизнес-процессы, обмен бизнес-информацией и коммерческие 
транзакции автоматизируются с помощью информационных систем [3]. 
В электронном бизнесе выделяют четыре направления: 
1) Internet-инфраструктура; 
2) Internet-услуги; 

3) информационные посредники; 
4) электронная коммерция. 
Процессы электронного бизнеса могут быть связаны с производством продукции, товаров и услуг, обеспечивать взаимодействие с поставщиками и заказчиками, а также внутреннее управление организацией. 
Инфраструктура реализуется телекоммуникационными компаниями 
и производителями программного обеспечения, компьютерного и сетевого оборудования. Услуги предоставляются Internet сервис-провайдерами, реализующими транзакции в сети, и владельцами каналов связи. 
Инфраструктура услуг посредников включает в себя различные службы, 
консультационные и обслуживающие компании, создающие Webстраницы и управление их содержанием (Content Management System – 
CMS), поисковые машины, базы данных и мультимедиа-применения. 
Каждый участник этого слоя активно способствует реализации электронной коммерции [3]. 
Электронная коммерция (от англ.e-commerce) представляет собой 
«любую транзакцию, осуществляемую с использованием компьютерных сетей и связанную с передачей прав собственности на товар или 
прав на использование услуги» [2]. Транзакции электронной коммерции реализуются «внутри» процессов электронного бизнеса, например, 
внутри процесса продажи продукции, и считаются завершенными в тот 
момент, когда продавец и покупатель приходят к соглашению о передаче прав собственности на товар или приемке результатов выполнения услуг. 
Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает 
в себя все финансовые и торговые транзакции, выполняемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций [4]. 
Электронную коммерцию понимают и как технологию совершения 
коммерческих операций, и как управление производственными и иными процессами в коммуникационной среде с использованием современных информационных технологий [5]. 
К электронной коммерции относят следующее. 
1. Электронный обмен информацией (Electroniс DataInterchange, 
EDI). 
2. Электронное движение капитала (ElectronicFundsTransfer, EFS). 
3. Электронную торговлю (e-trade). 
4. Электронные деньги (e-cash). 

5. Электронный маркетинг (e-marketing). 
6. Электронный банкинг (e-banking). 
7. Электронные страховые услуги (e-insurance). 

1.2. РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ 
ТЕХНОЛОГИЙ В РАЗВИТИИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА 

Информационные и коммуникационные технологии быстро становятся жизненно важным стимулом развития мировой экономики, они 
являются технологической базой для электронного бизнеса (e-business) – 
новой формы организации бизнеса на предприятии, которая позволяет 
эффективно и творчески решать экономические задачи и значительно 
повышать качество принимаемых управленческих решений. На современном этапе развития ИТ это достигается за счет создания информационных Интернет-сайтов для взаимодействия с потребителями и поставщиками, осуществления маркетинговой и рекламной деятельности 
в Интернете, а также создания интернет-магазинов, интегрированных в 
электронные платежные системы. 
Наряду с бизнесом новые возможности ИКТ активно осваиваются 
органами публичного управления. Информатизация управленческих 
процессов в государственном секторе означает создание новой формы 
публичного управления – электронного правительства (e-government), 
при которой оказание государственных услуг гражданам, а также взаимодействие общества и бизнеса с властью осуществляются на базе 
современных ИКТ. 
Широкое использование ИКТ в экономической деятельности – создать такие рыночные условия, в которых покупатели и продавцы взаимодействуют с минимальными затратами времени и средств, – «бизнес со скоростью мысли», по выражению основателя корпорации 
Microsoft Б. Гейтса [6]. При производстве продукции предприятие всегда потребляет определенные ресурсы, как физические – сырье, материалы, труд, так и нефизические – информацию. Использование этих 
ресурсов несет предприятию определенные затраты. При этом данные 
затраты представляют собой расходы предприятий на взаимодействие 
друг с другом и с клиентами, или иначе они называются транзакционными затратами (transaction costs) [7]. 
Формирование стандартных процедур ведения бизнеса, а также 
единая цифровая среда их реализации обеспечивают возможности 
по снижению транзакционных затрат, которое может теоретически  

привести к революционным изменениям, что и позволило говорить о 
цифровой экономике, идущей на смену промышленной. Высокие транзакционные затраты ограничивали рост предприятия, так как по мере 
роста оно должно было взаимодействовать с растущим числом поставщиков и потребителей и соответственно пропорционально увеличивать затраты на взаимодействие с ними. 
Кроме низких транзакционных затрат, цифровая экономика имеет 
еще одну особенность. При осуществлении бизнеса перестают играть 
основную роль физические запасы товаров, на первом месте оказывается наличие полной и достоверной информации о них. Таким образом, имеется переход от управления материальными активами и ресурсами к управлению интеллектуальной деятельностью и инновациями. 
В качестве теоретической и методологической базы электронного 
бизнеса выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Идея реинжиниринга бизнес-процессов (business process reengineering, BPR) была 
предложена М. Хаммером еще в начале 1990 г. и получила широкое 
развитие к середине 1990-х гг. Автор сформулировал свою идею следующим образом: «BPR – фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения кардинальных улучшений в критически важных критериях производительности, таких как стоимость, качество, услуги, скорость» [8]. 
М. Хаммер рассматривает появление BPR как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от базовых принципов построения предприятий, предложенных 200 лет назад А. Смитом, и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность такой 
революции обусловлена, в первую очередь, новейшими достижениями 
в области информационных технологий, специалисты которой начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса. 

1.3. ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕСА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 

Термин предприниматель был впервые введен французским экономистом Ришаром Кантиллоном, жившим в начале XVIII века, и с тех 
пор это слово имеет в виду человека, который берет на себя риск, связанный с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида 
услуг, предлагаемых обществу. Очень важно понимать, что слова 
«предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами. 
Основы американской индустрии были заложены горсткой смелых 
предпринимателей в конце XIX – начале ХХ века. Вот их имена: 

Джон Д. Рокфеллер (нефть), Дж.П. Морган (сталь и банковское дело), 
Эндрю Меллон (алюминий), Эндрю Карнеги (сталь), Генри Форд (автомобили). Не менее известны имена выдающихся предпринимателей 
последних десятилетий: Дж. Пол Гетти (нефть), Х.Л. Хант (пищевая 
промышленность), Аристотель Онассис (суда), Эдвин Х. Ленд (корпорация «Полароид»). 
В учебной и научной литературе дается множество определений, 
характеризующих предпринимательство, предпринимателя и бизнесмена с экономической, политэкономической, психологической, управленческой и других точек зрения. 
Р. Хизрич определяет предпринимательство как процесс создания 
чего-то нового, что обладает стоимостью, а предпринимателя – как 
человека, который затрачивает на это все необходимое время и силы, 
берет на себя весь финансовый, психологический и социальный риск, 
получая в награду деньги и удовлетворение достигнутым [9]. 
В свою очередь, А. Хоскинг считает, что предпринимателем является лицо, которое ведет дело за свой счет, лично занимается управлением бизнеса и несет личную ответственность за обеспечение необходимыми средствами, самостоятельно принимает решения [10]. 
В целом в странах с рыночной экономикой под современным предпринимательством понимают особый тип мышления и поведения, в 
основе которого лежит предприимчивость – деловое качество личности, проявляющееся как энергичность, изобретательность, практическая сметка и деловитость в решении задач с целью извлечения в конкретной ситуации максимальной пользы для себя, коллектива или общества в целом при соблюдении правовых и моральных норм. 
Предпринимательство представляет собой особую форму экономической активности, основанную на инновационном, самостоятельном 
подходе к производству и поставке на рынок товаров, приносящих 
предпринимателю доход и осознание своей значимости как личности. 
Бизнес (от англ. business – дело, предпринимательство) – инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, 
ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела [11]. 
Бизнесмен – деловой человек, предприниматель, лицо, занимающееся собственным бизнесом, имеющее свое дело в целях получения 
прибыли или иной выгоды [11]. 

Бизнес – это любой вид деятельности, приносящий прибыль или 
денежный доход (личный доход индивидуального предпринимателя, 
арендный доход, процентный доход и др.) [11]. 
Французский экономист Жан-Батист Сей (1767–1832) считал, что 
это – «творческий процесс, соединяющий в себе труд и капитал в 
условиях риска». 
Понятие бизнеса намного шире, чем понятие коммерции. Бизнес 
кроме торговли включает в себя аренду со всеми ее формами, залог, 
страхование, финансовые операции. 
Бизнес означает предпринимательскую деятельность, под которой 
понимается инициативная деятельность граждан и их коллективных 
объединений (акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью, полное товарищество, арендное предприятие и др.), 
направленная на получение прибыли и дохода и которая осуществляется от своего имени, на свой риск и под свою имущественную ответственность или от имени и под юридическую ответственность юридического лица [12]. 
Понятия «предпринимательство» и «бизнес» отождествляются, но 
высказываются мнения и о бизнесе как торговле, коммерции. Это вызвано «причудами лавочного рынка», эрой коммерческих киосков, 
эпохой финансовых пирамид, которые в России завершились. 
Закон Российской Федерации «О предприятиях и предпринимательской деятельности» (от 1991 г. и последующие редакции) выделяет 
следующие основные признаки предпринимательской деятельности [12]: 
 цель деятельности – извлечение прибыли; 
 самостоятельная, инициативная деятельность; 
 субъект деятельности действует от своего имени, на свой риск, 
под свою имущественную ответственность. 

1.3.1. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ БИЗНЕСА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ 

К. Макконелл и С. Брю раскрывают значение термина «предпринимательство» через следующие четыре функции предпринимателя [13]. 
1. Предприниматель берет на себя инициативу соединения ресурсов земли, капитала труда в единый процесс производства товара или 
услуги. Выполняющий роль свечи зажигания и катализатора предприниматель одновременно является движущей силой производства и