Основы успешной коммуникации

А.А. Шунейко
И.А. Авдеенко

ОСНОВЫ
УСПЕШНОЙ 
КОММУНИКАЦИИ

Учебное пособие

3-е издание, стереотипное

Москва
Издательство «ФЛИНТА»
2021

УДК 159.923(075.8)
ББК 88.53я73

Ш96

Шунейко А.А.

Ш96
Основы успешной коммуникации : учеб. пособие / А.А. Шунейко,

И.А. Авдеенко. — 3-е изд., стер. — Москва : ФЛИНТА, 2021. — 192 
с. — ISBN 978-5-9765-2376-0. — Текст : электронный.

В пособии представлена базовая совокупность коммуникативных 
стратегий, тактик, стереотипов, сценариев, которая поддается 
исчерпывающему описанию и фиксирует все многообразие 
инвариантных проявлений речевых форм. Материал организован таким 
образом, что может быть использован как для самостоятельной, так и 
для 
аудиторной 
работы. 
Последовательное 
и 
внимательное 
знакомство с содержащейся в пособии информацией позволит читателю 
самостоятельно повысить уровень своих коммуникативных навыков, 
научиться свободно чувствовать себя в любой речевой ситуации и 
добиваться в любых ситуациях именно тех целей, которые он перед 
собой ставит.
Для студентов, аспирантов и преподавателей, а также широкого 
круга читателей.

УДК 159.923(075.8)
ББК 88.53я73

© Шунейко А.А., Авдеенко И.А., 2016
© Издательство «ФЛИНТА», 2016

ISBN 978-5-9765-2376-0

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................................5

1. СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ РЕЧЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ ...............................9

1.1. Стратегии речевого поведения .........................................................10
1.1.1. Стратегия контактного взаимодействия  ....................... 13
1.1.2. Стратегия дистантного обособления  ............................... 15
1.1.3. Стратегия концентрации на собственной речи  ......... 18

1.2. Тактики речевого поведения ............................................................ 26
1.2.1. Тактика навязчивого доминирования  ............................ 31
1.2.2. Тактика «стервы» .......................................................................... 34
1.2.3. Тактика «отморозка» ................................................................... 38
1.2.4. Тактика «человека-автомата»................................................ 43
1.2.5. Тактика «опекуна» ........................................................................ 48
1.2.6. Тактика «молчальника» ............................................................ 52
1.2.7. Тактика «подпевалы» .................................................................. 56
1.2.8. Тактика «рубахи-парня»  ...........................................................61
1.2.9. Тактика «дурочки»  ....................................................................... 66
1.2.10. Тактика «путаника»................................................................... 73
1.2.11. Тактика «базарной бабы» ....................................................... 79
1.2.12. Тактика «вечного оппонента»  ............................................ 83
1.2.13. Тактика «иронической интерпретации»  .....................88
1.2.14. Тактика «нытика» ....................................................................... 93
1.2.15. Тактика «начетчика»  ............................................................... 98

2. КОММУНИКАТИВНЫЕ СТЕРЕОТИПЫ ...................................................103

2.1. Зависимость речевых процессов от физиологических......105

2.2. Соотношение речевых действий с физическими ................108

2.3. Соотношение речевых действий с отраженной  
в них реальной действительностью ...................................................114

2.4. Связь речи с говорящим .....................................................................122

2.5. Речь как самостоятельный элемент мира ..............................130

3. СЦЕНАРИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНЫХ  
СОБЫТИЙ ....................................................................................................................137

3.1. Общее определение и составляющие сценариев  
информационно-коммуникативных событий ..............................137

3.2. Информационные сценарии ............................................................148
3.2.1. Сценарий допроса ........................................................................149
3.2.2. Сценарий отчета ...........................................................................152

3.3. Активационные сценарии ................................................................154
3.3.1. Сценарий миротворчества .....................................................155
3.3.2. Сценарий провокации ...............................................................158

3.4. Эгоцентрические сценарии ..............................................................161
3.4.1. Сценарий самонавязывания ..................................................162
3.4.2. Сценарий отпугивания .............................................................164

3.5. Статусные сценарии .............................................................................167
3.5.1. Сценарий состязания .................................................................168
3.5.2. Сценарий подчинения ...............................................................171

3.6. Креационные сценарии ......................................................................173
3.6.1. Сценарий создания ......................................................................174
3.6.2. Сценарий уничтожения ...........................................................179

3.7. Исследовательские сценарии ..........................................................182
3.7.1. Сценарий эксперимента (игры) ............................................183
3.7.2. Сценарий мимикрии ...................................................................187

ВВЕДЕНИЕ

Все люди постоянно находятся в пространстве множества беспрерывно меняющихся коммуникативных взаимодействий. Характер 
поведения в них определяет личностную и социальную успешность 
человека. Успешная коммуникация — способность решать поставленные перед собой задачи, гарант и обязательная основа успешной 
жизни.  Научиться успешной коммуникации можно. Для этого следует освоить характеристики единиц, из которых складывается коммуникация, и использовать эти знания в своей речи.
Коммуникация — это такое взаимодействие между системами, 
которое приводит к перераспределению информации. Коммуникацию рассматривают многие лингвистические дисциплины: риторика, 
прагмалингвистика, социолингвистика, психолингвистика, культура речи. Но ни одна из них не описывает процесс коммуникации 
целостно, затрагивает только какой-либо один из ее компонентов. 
Кроме того, эти дисциплины, при заявленных претензиях на отличие 
от «чистой» лингвистики, концентрируются на постулируемых ею 
формах выражения мысли и не анализируют сам процесс коммуникации, его внутренние механизмы, которые приводят к перераспределению информации.
Целостное описание коммуникации возможно только в рамках теории коммуникации — такой лингвистической дисциплины, которая 
рассматривает коммуникативные процессы во всей их многоуровневой полноте и сложности, используя адекватный такому объекту 
инструментарий. Такая теория не фокусируется на конкретных коммуникативно-речевых формах, а стремится выявить универсальные 
механизмы, порождающие их и взаимодействие между ними.
Инструментарий теории коммуникации принципиально отличается от тех терминов и понятий, которыми пользуется традиционное языкознание. Это связано с тем, что функционально значимыми 
и обладающими объяснительной силой для теории коммуникации 

являются не те единицы, которые рассматриваются традиционным 
языкознанием (фонемы, морфемы, лексемы  и т.д.), а единицы иного 
порядка и совершенно иной природы. Набор этих единиц определяется достаточно строго: коммуникативные стратегии, тактики, приемы, стереотипы, темы, сценарии информационно-коммуникативных 
событий, переходы. Эти единицы, за исключением приемов, тем и 
переходов, рассматриваются в настоящем учебнике.
Теория коммуникации — это не только абстрактный умозрительный конструкт, описывающий самоорганизацию колоссальных объемов информации. Она учит умению успешно говорить и адекватно 
воспринимать чужую речь. Прикладной аспект теории коммуникации тоже отличается от традиционного для языкознания понимания.  
В рамках теории коммуникации успешность говорения и адекватность 
восприятия речи определяются не соответствием речевой формы 
выражаемой ею семантике, а соответствием коммуникативных проявлений смыслу происходящих в рамках коммуникации процессов. 
На первый план выступает не вопрос, что и как говорит человек, а 
вопросы, почему он делает это так, а не иначе, к чему и с какой степенью эффективности это ведет.
Традиционно, по малопонятным причинам, считается, что существуют коммуникативное поведение и нормы, его регулирующие. При 
этом нормы понимаются как предписания, вырабатываемые обществом как универсально обеспечивающие коммуникативный успех, 
то есть веди себя везде так-то и так-то и тебя будут понимать, уважать 
и т.д. На самом деле успешность определяется не соблюдением этих 
предписаний, а адекватностью коммуникативного поведения процессам самоорганизации информации. В таком представлении научить 
общаться не значит познакомить с произвольными принципами, нормами того, как человек должен себя вести в коммуникативном плане, 
а развить коммуникативную чуткость, видение и понимание того, что 
происходит в информационном и коммуникативном пространствах.
Многообразие коммуникативных ситуаций и возможных типов 
поведения в них сформировало у авторов устойчивое убеждение, что 
никаких общих рекомендаций в коммуникативной сфере быть не 
может: то, что приемлемо в общении с адвокатом, не подойдет в разговоре с бандитом; то, что уместно в диалоге с начальником, глупо 
использовать при общении с любимым человеком и т.д. Совокупность 

влияющих на речевое поведение факторов, а также количество возможных целей, которые ставит перед собой говорящий, предполагают 
такой характер обусловленности проявления речевых форм, при котором выбор той или иной не может быть регламентирован каким-то 
общим для всех положением. 
Единственным общим положением (и то с большой долей условности, поскольку, например, так называемые «дилеры» и уличные 
проповедники обходятся без этого) можно считать лишь такое: «адекватно оценивай особенности коммуникативного взаимодействия, в 
котором находишься», то есть понимай, с кем, где, когда, о чем, с какой 
целью и как ты говоришь. Реализация этого положения, во-первых, 
предполагает осуществление нескольких мыслительных процедур 
сопоставления конкретных признаков коммуникативной ситуации с 
опытом предшествующего общения, а во-вторых, влечет за собой то, 
что учет особенностей коммуникативной ситуации делает общение 
вариативным в любом плане и рассредоточивает характер поведения. 
Таким образом, следование этому положению в ситуации спонтанной 
речи оказывается очень затруднительным.
В любом случае, в общении мы сталкиваемся с некоторой совокупностью симультанно реализующихся, устойчивых коммуникативных 
форм различного уровня, выбор которых во многом взаимообусловлен, хотя не имеет подчинения какому-либо одному фактору, не определяется одним законом. В своей совокупности коммуникация — это 
самоорганизующаяся система, которая управляется одновременно 
коммуникативными единицами, условиями и, лишь в последнюю 
очередь, людьми. Она подобна фейерверку, зрелищность, красота и 
производимый эффект которого зависит и от заряда, и от исправности 
пушки, и от погоды, и от пиротехника, и от сочетания с другим зарядом, и от точки наблюдения, и от настроения наблюдающего человека. При этом, какой фактор окажется определяющим, никогда не 
известно.
Стремление адекватно осветить вопросы, входящие в круг затрагиваемых теорией коммуникации проблем, определило структуру учебника, объем материала и характер изложения. Материал организован 
таким образом, что может быть использован как для самостоятельной, 
так и для аудиторной работы. Последовательное и внимательное знакомство с содержащейся в пособии информацией  позволит читателю 

самостоятельно повысить уровень своих коммуникативных навыков, 
научиться свободно чувствовать себя в любой речевой ситуации и 
добиваться в любых ситуациях именно тех целей, которые он перед 
собой ставит.
Существует базовая совокупность коммуникативных стратегий, 
тактик, стереотипов, сценариев, которая поддается исчерпывающему 
описанию и фиксирует все многообразие инвариантных проявлений 
речевых форм. Авторы надеются, что им удалось обнаружить эту 
совокупность и четко ее представить. Авторы считают, что данное 
пособие поможет читателю лучше разобраться в себе и окружающем 
мире, и желают успехов в этом.

1. СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ РЕЧЕВОГО  
ПОВЕДЕНИЯ

Задумайтесь над следующими устойчивыми оборотами, характеризующими в равной мере спонтанную и подготовленную речь и 
входящими в языковую картину мира: «cначала говорит — потом 
думает», «сказал не подумав», «cам не понял, что (зачем) сказал», 
«сотрясать воздух», «мы просто болтаем», «давайте просто поговорим», «не обращай внимания на мои слова», «пустой звук». Они, как и 
многочисленные размышления писателей, так или иначе рассматривающих тему меры осмысленности речи, однозначно говорят о том, что 
речи человека не всегда предшествует четко определенная им самим 
цель; речь сама может диктовать свои проявления, предопределять 
свое собственное развертывание, сама собой порождаться. Между тем 
самой распространенной точкой зрения является то, что конкретным 
речевым реализациям предшествует некоторая абстрактная, осознаваемая или нет говорящим целевая установка или, по крайней мере, 
что именно так должно быть. С последней точкой зрения связаны, в 
частности, поиски скрытых смыслов чужой речи, неоправданная рефлексия. Это мнение не подтверждается опытом наблюдения за речью 
людей, в которой реализуются ситуации и первого, и второго типов. 
Не считая целевую установку обязательным компонентом речи, 
авторы, исходя из методических соображений, будут придерживаться 
общепринятой терминологии. В ее рамках, целевая установка говорящего есть то, для чего он, собственно, говорит, с какой целью он осуществляет коммуникацию, какие личностные задачи он ставит перед 
собой, вступая в разговор, а попросту говоря — для чего он открывает 
рот и произносит слова. Например: сказать глупость, чтобы рассмешить; сумничать, чтобы показаться солиднее; ляпнуть банальность, 
чтобы переключить внимание; многократно повториться, чтобы 
остаться в памяти; немедленно согласиться, чтобы отвязались; переспросить, чтобы проявить внимание; спросить о сказанном собой, 

чтобы убедиться в правильном понимании. Рассмешить, показаться 
солиднее, переключить внимание, остаться в памяти, отвязаться, 
проявить внимание, убедиться в правильном понимании — все это 
целевые установки. Их много в реальной речи. Они группируются на 
основе инвариантных черт, а сами группы являются шагами великого 
восхождения к торжеству слова над человеком.
Целевая установка может проявляться с разной степенью абстрактности. Со степенью абстрактности целевой установки связано различие между стратегиями и тактиками.

1.1. Стратегии речевого поведения

Речевое поведение, то есть любой разговор в любой ситуации 
(спор, объяснение в любви, оправдание поступка, выпрашивание 
денег и другая), всякая коммуникативно направленная речевая деятельность (устная или письменная), каждое продуцирование информации (для себя, для другого или для массы других) строится так: 
в языковом сознании человека актуализируется определенная стратегия поведения, на нее накладывается некоторая тактика, которая 
реализуется через совокупность определенных приемов. В практике 
речи стратегии, тактики и приемы воспринимаются и во многом реализуются симультанно, но в целях адекватности описания и для уяснения их механизма следует помнить о том, что любой прием всегда 
реализуется в пределах определенной тактики, а та находится в рамках определенной стратегии. Здесь происходит то же самое, что и при 
восприятии живописного полотна: изображение как означающее, то 
есть внешняя форма знака — это сумма грунтовки, фона и конкретных мазков, а мы его воспринимаем как целостное, существующее во 
всех трех аспектах одновременно. 
Представление о стратегиях коммуникативного поведения в лингвистической традиции является относительно новым, но уже получившим различные способы интерпретации. Различные взгляды объединяет одно — восприятие стратегии в качестве наиболее абстрактного 
регулятивного механизма, лежащего в основе коммуникативной 
деятельности или той базы, на которой строится коммуникативное 
поведение говорящего. Можно сказать, что языковое сознание носи

теля языка реализуется в речи через осознанное или неосознанное 
использование той или иной стратегии, через ее применение к совокупности конкретных задач, в соответствии с общими установками 
говорящего, его речевыми желаниями, потребностями и намерениями  
(интенциями).
В настоящей работе под стратегией понимается предельно 
абстрактный тип реализации говорящим целевой установки своего 
поведения и типа оценки собеседника, и базирующаяся на этом совокупность речевых действий, понимаемая в их инвариантном единстве. 
Принципиально тождественным определением является такое: стратегия — предельно абстрактный тип коммуникативного поведения, 
основанный на обобщенном восприятии целевой установки и оценке 
собеседника. В этих определениях по-разному расставлены акценты: 
в первом случае акцент ставится на том, что установка и оценка предшествуют реализации стратегии, во втором — что реализация стратегии имеет свою основу в типе установок и оценок. Объединяет оба 
определения идея о неразрывной связи установки и оценки, понимаемых наиболее абстрактно и инвариантно, с одной стороны, и их 
предельно типизированной реализации — с другой. Таким образом, 
стратегия — это инвариантная установка, плюс инвариантная оценка 
и плюс инвариантное поведение.
Стратегия — инвариантная целевая установка, оценка и реализация, которая объединяет в себе повторяющиеся черты конкретных 
целевых установок, оценок и реализаций, суммирует и усиливает их, 
репрезентирует инвариантные черты как самостоятельный объект и 
позволяет воспринимать этот объект как составляющую коммуникативного поведения, отличную от других составляющих. Это проявляется в том, что любой нормальный человек в процессе коммуникации 
понимает, как относится к нему его собеседник: хочет с ним говорить, 
не хочет с ним говорить или просто сконцентрирован на себе и не 
обращает на него внимания. 
Стратегия определяет тип координации между человеком и окружающим его миром: если, например, рассматривать координацию 
между человеком и конкретным предметом, с точки зрения расстояния между ними, то она может проявляться в приближении к объекту, 
удалении от него или стоянии на месте. И то, и другое, и третье можно 
делать по-разному: подпрыгивая на одной ноге, размахивая руками, 

плюя в разные стороны, с открытыми или закрытыми глазами, читая 
газету, насвистывая веселый мотив и т.д. При всех различиях этих 
действий их инвариантные составляющие будут едины: приближение, удаление или стояние на месте.
Вы хотите поругаться с человеком, помириться с ним или остаться 
в прежних отношениях; помочь человеку, навредить ему или ничего 
не сделать; сказать человеку правду, солгать или уклониться от ответа. 
Все эти речевые действия в абстрактном плане связаны с тем, что вы 
хотите общаться с этим человеком или не хотите. Стратегия — это 
воплощение теми или иными средствами, включая молчание, оценки 
собеседника в качестве возможного или невозможного партнера по 
коммуникации. Восприятие собеседника в качестве возможного, 
допустимого, необходимого, а также предпочтительного, желанного 
или терпимого по необходимости партнера по коммуникации продуцирует одну стратегию. А наделение его противоположными характеристиками — другую стратегию. 
Представить себе, что такое стратегия, можно, если сравнить свое 
речевое поведение при общении с двумя людьми: человеком, внимание которого Вы хотите завоевать, и с человеком, который Вам неприятен, и Вы не хотите иметь с ним ничего общего. Или предположим, 
Вы садитесь в автобус, где есть свободные места, но только рядом 
с другими пассажирами: осознанно или неосознанно Вы выбираете 
место рядом с тем человеком, который Вам по тем или иным признакам приятен или менее других неприятен. Если таких нет — остаетесь стоять.
Если проанализировать все многообразие целевых установок 
в речи, то окажется, что на самом абстрактном уровне для говорящего (для Вас) они управляются двумя сущностно не связанными между собой факторами: желанием или нежеланием говорить и присутствием или отсутствием потенциального собеседника. 
В реальной речи два этих фактора могут находиться в следующих вариантах взаимодействия: 1) хочу говорить в присутствии 
собеседника; 2) не хочу говорить в присутствии собеседника;  
3) хочу говорить, даже в отсутствии собеседника; 4) не хочу говорить, 
и собеседник отсутствует. Таким образом, во всех вариантах желание 
или нежелание говорить с характером отношения к потенциальному 
собеседнику соотносится лишь опосредованно и, если учитывать, что