Привлечение, удержание и развитие персонала компании

И.К. Макарова, О.Е. Алехина, Л.М. Крайнова

ПРИВЛЕЧЕНИЕ, УДЕРЖАНИЕ 
И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
КОМПАНИИ 

МОСКВА

ИЗДАТЕЛЬСТВО «ДЕЛО»

2011

О Б Р А З О В А Т Е Л Ь Н Ы Е  И Н Н О В А Ц И И

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА 
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ 
ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УДК 331
ББК 65.291.6-21
М15

ISBN 978-5-7749-0581-2

Макарова И.К., Алехина О.Е., Крайнова Л.М.
Привлечение, удержание и развитие персонала компании: учеб. пособие / И.К. Макарова и др. — М.: Изд-во
«Дело» РАНХиГС, 2011. — 124 с. — (Сер. «Образовательные инновации»).

ISBN 978-5-7749-0581-2

Данное учебное пособие призвано не только обеспечить будущих
менеджеров систематизированными знаниями в области управления персоналом, но и сформировать у них четкое представление о современных тенденциях и приоритетах в управлении человеческими ресурсами, а также помочь им овладеть навыками по подбору, использованию
и развитию человеческих ресурсов, необходимыми для успешной работы в конкурентной среде.
В пособии систематизирован обширный практический материал,
поэтому оно будет полезно как студентам, изучающим менеджмент,
так и слушателям программ МВА, руководителям и специалистам кадровых служб, участвующим в формировании эффективной системы
управления человеческими ресурсами.

УДК 331
ББК 65.291.6-21

М15

С е р и я
«Образовательные инновации»

© ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2010

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение .................................................................................................... 5

Глава 1. Эволюция и современная концепция управления
человеческими ресурсами .......................................................................... 8
1.1. Основные парадигмы управления персоналом ......................... 8
1.2. Современные подходы к управлению человеческими
ресурсами .................................................................................... 11
1.3. Особенности кадровой политики в современных
условиях ...................................................................................... 15
1.4. Ролевая структура менеджера по управлению
человеческими ресурсами.......................................................... 16
Kонтрольные вопросы и задания .......................................................... 17

Глава 2. Система управления человеческими ресурсами ....................... 18
2.1. Цели и функции системы управления человеческими
ресурсами .................................................................................... 18
2.2. Современные подходы к проектированию кадровых
служб на отечественных предприятиях ................................... 23
2.3. Бюджетирование и оценка эффективности системы
управления человеческими ресурсами ..................................... 25
Kонтрольные вопросы и задания .......................................................... 30

Глава 3. Формирование человеческих ресурсов ..................................... 31
3.1. Стратегический подход к управлению человеческими
ресурсами .................................................................................... 31
3.2. Планирование потребностей в человеческих ресурсах .......... 32
3.3. Профессиональный отбор и наем новых сотрудников .......... 37
3.4. Профессиональная адаптация работников .............................. 40
3.5 Проблемы адаптации менеджеров в новой организации ...... 43
Kонтрольные вопросы и задания .......................................................... 46

Глава 4. Организация и оценка труда работников ................................. 47
4.1. Проектирование рабочего места (трудовых процессов)......... 47
4.2. Современные формы управления трудовыми
отношениями .............................................................................. 48

Оглавление
4

4.3. Деловая оценка персонала в организации .............................. 49
Kонтрольные вопросы и задания .......................................................... 53

Глава 5. Мотивация и стимулирование труда персонала ...................... 54
5.1. Kомпенсационная политика фирмы: цели, принципы,
элементы ..................................................................................... 54
5.2. Kонцепция мотивационного менеджмента ............................. 57
5.3. Современные формы материального стимулирования
трудовой активности персонала ............................................... 65
Kонтрольные вопросы и задания .......................................................... 73

Глава 6. Управление высвобождением персонала .................................. 74
6.1. Правовые основы высвобождения персонала ......................... 74
6.2. Технология аутплейсмента в кадровом менеджменте ............ 77
Kонтрольные вопросы и задания .......................................................... 78

Глава 7. Kорпоративное развитие человеческих ресурсов ..................... 79
7.1. Цели и принципы корпоративного развития человеческих
ресурсов ....................................................................................... 79
7.2. Планирование карьеры и управление карьерой
сотрудников ................................................................................ 81
7.3. Формирование кадрового резерва организации ..................... 83
7.4. Kонцепция обучающейся организации ................................... 84
Kонтрольные вопросы и задания .......................................................... 85

Приложение
Практический материал к гл. 2........................................................ 86
Практический материал к гл. 3........................................................ 93
Практический материал к гл. 4........................................................ 98
Практический материал к гл. 5...................................................... 112
Практический материал к гл. 7...................................................... 120

Рекомендуемая литература и источники............................................... 122

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ

Характерной чертой развития современного управления является признание возрастающей роли человеческого фактора в
производственной системе. В условиях ускорения технологических нововведений, обострения конкуренции, глобализации экономики именно знания, квалификации, творческие и предпринимательские способности работников рассматриваются как
основной ресурс повышения эффективности и конкурентных
преимуществ деловых организаций. Задача управленческой науки — помочь экономической практике обосновать происходящие явления и процессы в сфере трудовых отношений, выработать рекомендации для успешного перспективного развития
российских организаций в современных рыночных условиях.
Инновационность данного пособия состоит в его ориентации на конкретно-практические знания, стремлении отразить
реальные потребности российских менеджеров по управлению
персоналом. Системный подход к формированию концепции
спецкурса позволяет комплексно рассмотреть актуальные проблемы кадрового менеджмента, предложить наиболее эффективные решения сложных профессиональных задач, научить
предвидеть и преодолевать возможные трудности в работе с
человеческими ресурсами. Наряду с изложением теоретического материала к каждой теме прилагается пакет практических
документов, который обеспечит менеджеров готовыми инструментами передовых кадровых технологий для использования в
практической деятельности.
Цель курса — подготовить высокопрофессиональных менеджеров, обладающих современными знаниями и навыками, которые позволят им эффективно осуществлять руководство организацией в области трудовых отношений. Изучение курса
поможет управленцам овладеть методами эффективной анали

Введение
6

тической, организационной, социально-психологической, инновационной работы в области управления персоналом в российских организациях.
Задачи курса:
•
дать комплексное представление об эволюции и современных тенденциях управления человеческими ресурсами;
•
раскрыть сущность, цели, функции управления человеческими ресурсами в организации;
•
развить системное конструктивное управленческое мышление, позволяющее анализировать и оценивать проблемы кадрового менеджмента в современных условиях;
•
сформировать умения и навыки выработки и принятия управленческих решений в сфере трудовых отношений;
•
раскрыть практический инструментарий управления людьми в современных организациях;
•
помочь применять прогрессивные технологии в российской практике.
Методологически курс базируется на системном подходе, при
этом внимание акцентируется на организационных, социальнопсихологических, управленческих вопросах современного кадрового менеджмента.
Особенность данного учебного пособия состоит в том, что в нем
в наглядном и концентрированном виде излагаются концептуальные положения управления человеческими ресурсами. Пособие построено по темам. Kаждая тема относительно самостоятельна и посвящена изучению конкретной кадровой функции
системы управления человеческими ресурсами в современных
организациях.
В результате успешного усвоения курса студенты должны
знать:
•
законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность организации по управлению человеческими ресурсами;
•
современные технологии планирования потребностей в человеческих ресурсах, привлечения, отбора и найма персонала;
•
формы и методы обучения и повышения квалификации
работников, планирования карьеры сотрудников и формирования кадрового резерва организации;

Введение

•
передовой отечественный и зарубежный опыт в области
управления трудовыми отношениями, оценки и вознаграждения труда работников;
•
основы организации кадрового аудита;
•
современные методы оптимизации численности персонала.
Полученные знания будут способствовать формированию у
студентов управленческих компетенций (практических навыков,
умений и способностей), что позволит им наиболее полно реализовать себя в области управления человеческими ресурсами:
•
системное мышление и системный подход к решению проблем кадрового менеджмента;
•
навыки стратегического планирования в области управления человеческими ресурсами;
•
умение принимать решения, отнесенные к компетенции
менеджера по управлению персоналом;
•
навыки диагностирования кадровой политики и корпоративной культуры в организации;
•
навыки разработки и осуществления организационных изменений в компании;
•
умение управлять конфликтами и трудовыми спорами в
организации;
•
навыки делегирования полномочий;
•
умение работать в команде;
•
навыки консультирования и обучения сотрудников, руководителей разных уровней по вопросам организации управления персоналом.
Пособие в полной мере отражает передовой зарубежный и
отечественный опыт управления персоналом, учитывает историю и современные тенденции управления людьми в деловых
организациях.

Глава 1. Эволюция и современная концепция управления...
8

ГЛАВА 1

ЭВОЛЮЦИЯ И СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ
УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ

_________ 1.1 _________

ОСНОВНЫЕ ПАРАДИГМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

За последние годы сфера кадрового менеджмента в российских организациях заметно преобразилась. На смену традиционным отделам кадров пришли службы по управлению персоналом, HR-департаменты. Однако нередки случаи, когда
вчерашние инспекторы по кадрам и менеджеры по персоналу
вдруг просят называть их по-новому «менеджер HR» (менеджер
по человеческим ресурсам), не представляя, что стоит за этой
аббревиатурой.
Для анализа развития управленческой науки и практики в
сфере труда обратимся к теории американского экономиста
Д. Белла, который выделил в исторической периодизации три
основных этапа: доиндустриальный, индустриальный и постиндустриальный (рис. 1.1, 1.2, 1.3). K первичному сектору относится сельское хозяйство, лесоводство, рыболовство, добыча полезных ископаемых. Вторичный сектор — это отрасли, занятые
обработкой в широком смысле этого слова: машиностроение,
химическая, легкая и пищевая промышленность, энергетика,
строительство и пр. K третичному сектору относятся наука, образование, медицина, искусство, торговля и другие виды непроизводственной сферы.
В ХХ в. произошла смена трех основных концепций кадрового менеджмента, обусловленная изменениями в экономическом, социальном, техническом развитии общества (табл. 1.1).

1.1. Основные парадигмы управления персоналом

0
10
20
30
40
50
60
70
80

Первичный
сектор
Вторичный
сектор
Третичный
сектор

Рис. 1.1. Структура занятости в доиндустриальном обществе

Число занятых
%

Первичный
сектор
Вторичный
сектор
Третичный
сектор

80
70
60
50
40
30
20
10
0

0
10
20
30
40
50
60
70

Первичный
сектор
Вторичный
сектор
Третичный
сектор

Рис. 1.3. Структура занятости в постиндустриальном обществе

Число занятых
%

Первичный
сектор
Вторичный
сектор
Третичный
сектор

70
60
50
40
30
20
10
0

0
10
20
30
40
50
60
70

Первичный
сектор
Вторичный
сектор
Т ретичный
сектор

Рис. 1.2. Структура занятости в индустриальном обществе

Число занятых
%

Первичный
сектор
Вторичный
сектор
Третичный
сектор

70
60
50
40
30
20
10
0

Глава 1. Эволюция и современная концепция управления...
10

Таблица 1.1

Эволюция концепции управления человеческими
ресурсами в организации в XX в.

В начале XX в. получила развитие концепция управления кадрами, в рамках которой вместо человека как личности рассматривается его трудовая функция. Другими словами, категория
«кадры» характеризует не качество отдельно взятого индивида,
а совокупность работников, объединенных для достижения поставленных организационных целей. Kадровые службы выполняли в основном учетно-контрольные и административно-распорядительные функции.
После Второй мировой войны научно-технический прогресс,
вызвавший усложнение производственного процесса, обусловил
необходимость внедрения новых механизмов мотивации труда
работников, повышения их квалификации, регулирования трудовых отношений на основе партнерства и сотрудничества, активного вовлечения персонала в управление, участие в прибыли. Именно с 1950—1960-х гг., когда технократический подход в
управлении уступает свои позиции, на смену концепции управления кадрами приходит концепция управления персоналом.
В новой концепции, согласно которой работник рассматривается уже не только как личность, но и как субъект трудовых отношений, изменяется роль и место кадровых служб в организационной структуре управления предприятиями. Система управления
персоналом охватывает широкий круг управленческих проблем:
планирование потребностей в персонале, подбор и профессиональную адаптацию новых работников, разработку компенсационных программ, корпоративное обучение сотрудников и др.
Но пока службы по управлению персоналом, как правило, выполняли обслуживающую роль, являясь функциональными

Год
Kонцепция
Работник рассматривается как

1920–1940-е
Управление кадрами
Носитель трудовой функции,
«живой придаток машины»

1950–1970-е
Управление персоналом
Субъект трудовых отношений,
личность

1980–1990-е
Управление человеческими ресурсами
Kлючевой, стратегический
ресурс организации