Гид HBR Эффективная обратная связь

Гид HBR

Эффективная 
обратная связь

HBR Guide to

Delivering 
Effective Feedback

HARVARD BUSINESS REVIEW PRESS
Boston, Massachusetts

Гид HBR

Эффективная 
обратная связь

Москва
2020

Перевод с английского

ISBN 978-5-9614-3316-6 (серия)

ISBN 978-5-9614-4023-2 (рус.)

ISBN 978-1-6336-9164-3 (англ.)

Все права защищены. Никакая часть этой книги 

неможет быть воспроизведена вкакойбы 

тонибыло форме икакимибы тонибыло сред
ствами, включая размещение всети интернет 

ивкорпоративных сетях, атакже запись впамять 

ЭВМ для частного илипуб личного использования, без 

письменного разрешения владельца авторских прав. 

Повопросу организации доступа кэлектронной 

библиотеке издательства обращайтесь поадресу 

mylib@alpina.ru.

© 
2016 Harvard Business School Publishing 

Corporation

Published by arrangement with

Harvard Business Review Press (USA)

via Alexander Korzhenevski Agency

(Russia). Unauthorized duplication or

distribution of this work constitutes

copyright infringement

© 
Издание на русском языке, перевод, 

оформление. ООО «Альпина Паблишер», 

2020

УДК 
65.011
ББК 
65.290-2
 
Э94

Переводчик  Э. Фишерман

Редактор Е. Колонович

Э94  
 
Эффективная обратная связь / Пер. с англ. — М.: Альпина Пабли
шер, 2020. — 196 с. — (Серия «Гид HBR»).

ISBN 978-5-9614-4023-2

Любой руководитель знает, что система обратной связи крити
чески важна для повышения эффективности управления иполно
ценного профессионального развития сотрудников. Нокак сформу
лировать свое мнение корректно, чтобы мотивировать сотрудников 

иневызвать негативной реакции?

Авторы этой книги— эксперты вобласти развития персонала 

предлагают множество практических советов: отметодов конструк
тивной критики доспособов оценивать выдающуюся работу. Вы 

узнаете, как сделать обратную связь частью ежедневного взаимо
действия; научитесь планировать трудный разговор иоценивать 

эффективность работы сотрудника, когда результаты неочевидны; 

сможете определять причины профессиональных проблем иопти
мизировать рабочие процессы.

УДК 65.011

ББК 65.290-2

СОДЕРЖАНИЕ

Что вы узнаете ....................................................... 7

Часть I
Систематическая обратная связь

Глава 1. Как установить эффективную обратную связь ........ 11

Глава 2. Иногда критика необходима ............................ 15
Хайди Грант Хэлворсон

Глава 3. Обратная связь, которая врежется в память .......... 21
Эд Батиста

Глава 4. Лучший способ сообщать плохие новости ............ 35
Жан-Франсуа Манзони

Глава 5. Синдром ожидания неудачи ............................ 53
Жан-Франсуа Манзони, Жан-Луи Барсу

Глава 6. Критика должна развивать ............................. 87
Моник Валькур

Глава 7. Осмысленное поощрение хорошей работы ..........93
Кристина Белазка-Дюверней

Часть II
Формальная обратная связь

Глава 8. Эффективная аттестация персонала ................. 101
Ребекка Найт

Глава 9. Руководство деятельностью, которую трудно 
оценить ................................................... 111
Джим Уайтхерст

Глава 10. Хватит беспокоиться о слабостях сотрудников ...... 119
Питер Брегман

Глава 11. Как ставить задачи и оказывать поддержку в их 
выполнении ............................................. 125
Эми Галло

Глава 12. Когда повысить или дать прибавку к зарплате .......135
Эми Галло

Глава 13. Как вести записи ....................................... 147

Часть III
Острые темы

Глава 14. Как помочь непродуктивному сотруднику ............153
Эми Галло

Глава 15. Как критиковать агрессивного человека ............ 163
Холли Уикс

Глава 16. Обратная связь с эффективным сотрудником ...... 169
Эми Галло

Глава 17. Обратная связь превыше всего, даже при 
недостатке времени .................................... 179
Дейзи Уэйдмен Даулинг

Глава 18. Навигация в бурных водах межкультурного 
общения ................................................. 183
Энди Молински

Глава 19. Как обсуждать качество работы с командой ........ 187
Ребекка Найт

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ

Волнуетесь, что ваш лучший сотрудник уйдет набо
лее перспективное место? Недает покоя склочный под
чиненный? Боитесь давать оценку результативности 

наитоговых совещаниях вконце года?

Любой руководитель знает, что для полноценного 

развития подчиненных крайне важно установить 

сними обратную связь. Носформулировать свое мне
ние таким образом, чтобы мотивировать сотрудников 

наулучшение качества работы, невсегда просто, апер
спектива раскритиковать человека эмоцио нального во
обще пугает.

Неважно, идетли речь огодовой аттестации сотруд
ника или обобсуждении ежедневных результатов, вы 

можете превратить эти невсегда приятные разговоры 

впродуктивное общение. Данное руководство, содер
жащее множество практических советов побольшому 

спектру вопросов— отспособов конструктивной кри
тики доумения оценивать выда ющуюся работу, снаб
дит вас полезными инструментами ипридаст уверен
ности, необходимой для плодотворной обратной связи 

сподчиненными.

Эффективная обратная связь

Вы узнаете, как:

 • включить сис тематическую обратную связь впро
цесс ежедневного взаимодействия ссотрудниками;

 • преобразовать ежегодное итоговое совещание 

вкатализатор профессио нального роста подчи
ненных;

 • планировать трудный разговор сагрессивно на
строенным собеседником;

 • акцентировать внимание напрогрессе;

 • определять причины рабочих проблем, втом 

числе собственную роль вих возникновении;

 • мотивировать сотрудников, признавая их успехи;

 • продвигать лучшего сотрудника наследу ющий 

уровень;

 • оценивать эффективность, когда результаты не
очевидны;

 • ставить цели, которые помогут сотрудникам раз
виваться;

 • высказывать критику вконтексте корпоратив
ной культуры компании;

 • привлекать подчиненных кобсуждению резуль
татов.

ЧАСТЬ I

Систематическая 
обратная связь