Почему цифровая трансформация не дает результата и что делать, чтобы всё заработало

Моей семье (@saldanhaclan) —  Эрнесту, 
Веронике, Джулии, Ларе и Рене —  
самой лучшей семье на свете

WHY DIGITAL TRANSFORMATIONS FAIL
The Surprising Disciplines 
of How to Take Off and Stay Ahead

T S

ТОНИ САЛДАНА

ПОЧЕМУ ЦИФРОВАЯ 
ТРАНСФОРМАЦИЯ 
НЕ ДАЕТ РЕЗУЛЬТАТА 
и что делать, чтобы всё заработало

Москва
2021

Перевод с английского

ISBN 978-5-9614-3859-8 (рус.)
ISBN 978-1523085347 (англ.)

Все права защищены. Никакая часть этой 
книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы 
то ни было средствами, включая размещение 
в сети интернет и в корпоративных сетях, 
а также запись в память ЭВМ для частного 
или пуб личного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. 
По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь 
по адресу mylib@alpina.ru.

© Tony Saldanha, 2019
 
First published by Berrett-Koehler 
Publishers, Inc., San Francisco, CA, USA. 
All rights reserved.
© Издание на русском языке, 
перевод, оформление.
 
ООО «Альпина Паблишер», 2021

УДК 658.114
ББК 65.29
 
С16
Переводчик Мария Росс
Научный редактор Алекс Форк
Редактор Любовь Макарина

Салдана Т.
С16  
Почему цифровая трансформация не дает результата 
и что делать, чтобы всё заработало / Тони Салдана ; Пер. 
с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2021. — 334 с.

ISBN 978-5-9614-3859-8

Никто не сомневается в прорывной силе цифровых технологий. Любой компании, которая хочет быть успешной, 
необходимо становиться цифровой. Однако процесс цифровизации дается нелегко: 70% компаний терпят в этом 
деле неудачу.
Тони Салдана, который занимался цифровизацией 
в P&G, утверждает, что главная причина неудач в отсутствии четких целей и дисциплины. В своей книге он рассказывает о пятиступенчатой модели цифровой трансформации, благодаря которой вы сможете встроить изменения 
в ДНК вашей компании.
УДК 658.114
ББК 65.29

Издано при содействии 
Future Fintech

Содержание

Предисловие ........................................................................................... 9

Введение .................................................................................................14

Как читать эту книгу ...............................................................................18

ЧАСТЬ I

Почему цифровые трансформации не дают 
результата и что можно с этим сделать

Глава 1. Как выжить в эпоху промышленной революции .............23

Глава 2. Практики по переходу 
к трансформации пятой ступени ........................................41

ЧАСТЬ II

Пять ступеней цифровой трансформации

Глава 3. Приверженность и ответственность ..................................71

Глава 4. Итеративное выполнение ...................................................88

Глава 5. Чрезвычайные полномочия ................................................113

Глава 6. Точки приложения цифрового рычага .............................129

Глава 7. Модель эффективных изменений .................................... 151

Глава 8. Достаточность стратегии ...................................................174

Глава 9. Цифровая реорганизация ..................................................195

Глава 10. Умение быть в курсе ........................................................... 211

Глава 11. Аджайл-культура ............................................................... 227

Глава 12. Выявление риска ................................................................ 243

ЧАСТЬ III 

Победа в цифровой трансформации

Глава 13. Трансформация службы NGS в P&G ................................ 267

Глава 14. Как преуспеть в цифровой трансформации ................. 280

Приложение А. Чек-лист удивительных практик .........................292

Приложение Б. Как использовать пять самых 
быстрорастущих технологий ............................................................299

Благодарности ......................................................................................321

Об авторе..............................................................................................326

Примечания .........................................................................................329

Настойчивость —  мать удачи.

Мигель де Сервантес

Предисловие

«Тони, как это понимать: Питер Арнетт из CNN носит 
в портфеле спутниковую тарелку, чтобы вещать на весь 
мир о вторжении в Ирак, а наши склады не могут связаться с нашей же системой распределения на Филиппинах?» —  спросил я.
Генеральным директором филиппинского подразделения Procter & Gamble я стал в середине  года, когда 
вой на в Персидском заливе уже началась. Наша компания вышла на филиппинский рынок еще в  году —  за 
счет поглощения местного бренда. Но к тому времени, 
как я вступил в должность генерального директора, мы 
по-прежнему буксовали. Наши склады были разбросаны по филиппинским островам (а их ) и не справлялись с отгрузкой всех заказов. Склады не могли взаимодействовать ни друг с другом, ни с фабриками. Тогда 
установки стационарного телефона можно было ждать 
годами, а мобильная связь была еще недостаточно надежной. Поэтому я поставил перед нашим новым директором по информационным технологиям —  автором этой 
книги Тони Салданой —  труднейшую задачу: найти технологическое решение, которое позволит разом преодолеть этот разрыв.
Я всегда знал, что цифровые технологии дают конкурентное преимущество. В старших классах школы 
я писал программы в двоично-десятичном коде для 
компьютера IBM System/. Учась в военной академии Вест- Пойнт, я прослушал все возможные курсы по 

Почему цифровая трансформация не дает результата

программному и аппаратному обеспечению, а также 
участвовал в написании ассемблирующей программы 
по переводу языка Фортран в двоично-десятичный код 
(для нашего мейнфрейма Honeywell). Позже, будучи генеральным директором Procter & Gamble, я определил 
курс развития компании: стать первой компанией списка Fortune , которая будет «пронизана цифровыми 
технологиями». Во всяком случае так было сформулировано в номере журнала для директоров по информационным технологиям Global Intelligence for the CIO за 
апрель‒июнь  года. А в международной консалтинговой компании McKinsey & Company это увидели как задачу по созданию «самой технологически продвинутой 
компании в мире». Это означало, что у каждого сотрудника P&G на компьютере будет индивидуальная информационная панель, которая позволит отслеживать значимые для него показатели в режиме реального времени 
и детализировать общую картину так, как ему необходимо (по бренду, по стране), чтобы понимать, что происходит, и своевременно реагировать, наращивая конкурентное преимущество. Мы назвали эту инициативу 
«Проект “Симфония”», и вел его именно Тони Салдана.
Дело в том, что в –-е годы глобализация компании Procter & Gamble шла стремительно, и мне посчастливилось в этом участвовать. Задачи наших крупнейших 
брендов, таких как стиральный порошок Tide, продающийся по всему земному шару, от Канады до Филиппин, 
от Японии до Бельгии, а также наличие категорий товаров и процессов, обусловленных географическими особенностями, убедили меня, что именно технология может обеспечить конкурентное преимущество. И прежде 
всего это касается тщательного поиска идей, а затем 
более широкого их распространения. Чтобы воспользоваться этим потенциалом, было необходимо как следует 

Предисловие 
11

освоить «цифру» раньше конкурентов. Впрочем, сегодня 
такой подход кажется устаревшим. Вопрос уже не в том, 
нужна ли пресловутая «трансформация», а в том, какой 
она должна быть, эта «трансформация». Книга Тони подытоживает многолетний опыт и множество инициатив 
по всему миру. Она представляет собой пошаговое руководство по повышению эффективности преобразований.
Когда я стал секретарем Министерства по делам ветеранов —  а это второе по величине подразделение федерального правительства после Министерства безопасности, —  то столкнулся с той же труднейшей задачей: 
трансформировать организацию при помощи цифровых 
технологий. По правде говоря, когда я возглавил министерство, там не все было ладно: сотрудники обманывали моего предшественника и вели двой ную бухгалтерию, и в результате ветераны в городе Финикс (штат 
Аризона) не могли получить своевременную медицинскую помощь. Как только меня утвердили в сенате, я первым делом отправился в Финикс и там обнаружил, что 
наши диспетчеры пользуются компьютерной программой, которая была создана в  году и работала под 
MS-DOS: зеленые буквы на черном фоне! Более того, мы 
распоряжались бюджетом в  с лишним миллиардов 
долларов, полагаясь на Кобол —  язык программирования для мейнфреймов, на котором я «кодил» еще в Вест- 
Пойнте в  году. Я нанял специалиста, бывшего директора по информационным технологиям компаний 
Johnson & Johnson и Dell, чтобы он помог мне перевести 
Министерство по делам ветеранов на цифровые рельсы. 
Поставив во главу угла человекоориентированное проектирование, мы создали единый интернет-портал для 
ветеранов —  взамен более тысячи разрозненных сайтов, 
большинство из которых требовали для входа отдельные логины и пароли.

Почему цифровая трансформация не дает результата

Опыт Тони сделал его экспертом в области цифровых преобразований. Для Филиппин и других азиатских 
стран он разработал новую модель цифровой трансформации наших дистрибьюторов —  специализированных 
компаний, которые представляли собой наш потенциал 
в области продаж и логистики в тех ситуациях, когда 
розничные магазины на местах были слишком малы 
и разрозненны, чтобы мы в P&G могли работать с ними 
напрямую. Как я уже говорил, Тони возглавлял «Проект 
“Симфония”», объединивший наши филиалы по всему 
миру, когда мы работали над преобразованием бесчисленных данных в инструмент принятия решений в реальном времени, чтобы обеспечить конкурентное преимущество в рамках стратегии сокращения времени *. 
Во многих подразделениях компании —  центральноевропейском, восточноевропейском, ближневосточном 
и африканском —  Тони усовершенствовал связи между 
корпорацией и местными сотрудниками благодаря подключению дистрибьюторов к общей сети в режиме реального времени. В итоге мы лучше представляли себе 
актуальную картину продаж и запасы товара в небольших магазинчиках, скажем, в Нигерии, чем в крупнейшей в мире сети розничных магазинов Walmart в Соединенных Штатах. Поднявшись по карьерной лестнице 
P&G, Тони смог еще более широко применить свои прекрасные навыки в области цифровой трансформации на 
благо компании.
Я от всего сердца рекомендую эту книгу каждому читателю. Три десятилетия блестящей карьеры Тони, включая 

 * Речь идет о понятии «конкуренция по времени» (англ. timebased competition). Время рассматривается как главный фактор 
достижения и поддержания устойчивого конкурентного преимущества, поэтому стратегия нацелена на сокращение времени каждой стадии цикла. —  Прим. пер.