50 основных методов менеджмента

Jloc^SLUijOe/tiasi
<Л1июель



методик itqim

Michael WARD



Essential Management Techniques







GOWER

Майкл УОРД



            методик №№|ХШ




Москва «ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА» 2004

УДК 65.012.4(038)
ББК 65.290-2я2
      У64

Переводчик, научный редактор и автор комментариев А.П. Колесник















       Уорд Майкл
У64        50 методик менеджмента: Пер. с англ. - М.: Финансы и стати       стика, 2004. - 200 с.: ил. - Пер. изд.: Michael Ward. 50 Essential Management Techniques. - Gower Publishing Limited. Aldershot, Great Britain, 1995.
           ISBN 5-279-02599-2
           В четкой простой форме систематизированы основные понятия из экономики и теории управления фирмой, знание которых необходимо каждому менеджеру для регулярного использования в работе. На конкрентных примерах показано, как применять эти знания в работе организации. Методики охватывают стратегию менеджмента, управление маркетингом, формированием цены, операциями, финансами, решениями, эккаунтинг (учет и анализ деятельности), персоналом, обучением, изменениями. Даны также рекомендации по самовоспитанию.
           Для менеджеров предприятий и организаций. Может использоваться преподавателями и студентами при изучении курсов «Менеджмент» и «Организация управления».

У ⁰⁶⁰⁴⁰⁰⁰⁰⁰⁰~⁰²⁶₁₇₅ ₂₀₀₃                                УДК 65.012.4(038)
010(01)-2003                                         ББК 65.290-2я2


ISBN 0-566-07532-6
ISBN 5-279-02599-2

                      © Michael Ward, 1995
                      © Финансы и статистика, 2004

    Оглавление


Предисловие научного редактора перевода....................9

Предисловие автора.................................. 17

ЧАСТЬ     I. СТРАТЕГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА...................21
        1. Открытые системы..........................21
          Как осмыслить окружающую среду вашего бизнеса
        2. SWOT-анализ...............................26
          Как анализировать вашу организацию
        3. Анализ ролевых позиций стейкхолдеров......29
          Как управлять стратегическими взаимоотношениями

ЧАСТЬ     II. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ.................33
        4. Жизненный цикл продукта...................33
          Как достичь реализуемости вашего продукта
        5. Влияние прибыльности на долю рынка........36
          Как графически представить цикл прибыльности вашего продукта
        6. Диаграмма Рынок/Продукт...................40
          Как разработать вашу маркетинговую стратегию
        7. Четыре Р...................................43
          Как управлять тактикой маркетинга
        8. Особенности и выгоды.......................46
          Как продавать правильные вещи

ЧАСТЬ III. УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕМ...............49
        9. Кривая Спрос/Предложение..................49
          Как управлять спросом
       10. Ценовая эластичность спроса...............52
          Как формировать ценовую политику

5

ЧАСТЬ IV. УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ........................57
       11. Балансовые счета...........................57
           Как управлять активами и пассивами
       12. Отчет о прибыли и убытках..................61
           Как управлять прибылью
       13. Прогноз денежных потоков....................64
           Как управлять денежными средствами
       14. Оценка инвестиций......................... 68
           Как управлять инвестициями
       15. Бюджетный процесс..........................71
           Как управлять бюджетами

ЧАСТЬ V.   УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ......................75
       16. Закрытая система...........................75
           Как добавлять стоимость
       17. Регулирующий цикл менеджмента...............80
           Как управлять добавлением стоимости
       18. Оперативные совещания.......................84
           Как управлять текущими операциями
       19. Командная работа............................88
           Как решать проблемы и улучшать работу
       20. Диаграмма Гантта............................92
           Как проектировать управление
       21. Анализ безубыточности......................96
           Как увеличить вашу рентабельность

ЧАСТЬ VI. УПРАВЛЕНИЕ РЕШЕНИЯМИ.......................100
       22. Дерево решений............................100
           Как разрешить проблемы и вырабатывать решения
       23. Балансовый метод............................103
           Как принимать наилучшие решения
       24. Цена и выгода используемой возможности......107
           Как выбирать возможности

6

ЧАСТЬ VII. УПРАВЛЕНИЕ РАСЧЕТАМИ.......................110
       25. Парето-анализ..............................110
           Как управлять вероятностями
       26. Нормальное распределение...................113
           Как использовать статистику
       27. Закон Зипфа................................117
           Как связать частоту с рангом

ЧАСТЬ^П.УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ........................119
       28. Мотивация менеджеров......................119
           Как подбирать экспертов и менеджеров
       29. Диаграмма стилей менеджмента..............123
           Как руководить людьми и управлять задачами
       30. Мастерство проведения совещаний...........127
           Как управлять совещаниями
       31. Создание команды..........................131
           Как создать эффективную команду
       32. Командные роли.............................134
           Как создать более эффективную команду
       33. Взаимодействие ролей.......................137
           Как развивать сотрудничество
       34. Отстраненность.............................140
           Как управлять конфликтами
       35. ОкноДжохари................................144
           Как выяснить то, что ваш лучший друг вам не скажет

ЧАСТЬ IX. УПРАВЛЕНИЕ ОБУЧЕНИЕМ.......................147
       36. Спайдер-диаграммы.........................147
           Как организовать мозговой штурм
       37. Ключевыеслова.............................150
           Как читать быстрее
       38. Цикл обучения действиям....................153
           Как учиться на своем опыте
       39. Диаграмма знаний...........................156
           Как определить потребности обучения

7

ЧАСТЬ X. УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ...............................159
       40. Метод Айви Ли................................159
           Как управлять временем
       41. Диаграмма приоритетов........................163
           Как определить приоритеты
       42. Диаграмма Эффективность/Экономичность........166
           Как быть более продуктивным
       43. Производительность...........................170
           Как оптимизировать вашу производительность
       44. Цикл восстановления..........................173
           Как управлять кризисом

ЧАСТЬ ХЕУправление изменениями.........................177
       45. Изменения размера организации...............177
           Как управлять организационными преобразованиями
       46. Принцип рекурсии ...........................181
           Как управлять системными изменениями
       47. Развитие организационной культуры............184
           Как управлять изменением организационной культуры
       48. Анализ центров силы..........................188
           Как управлять сопротивлением организации ее преобразованиям
       49. Личная культура.............................191
           Как управлять сопротивлением личностей изменениям
       50. График приверженности........................195
           Как добиться успеха в изменениях
Алфавитный указатель методик............................ 199

                Предисловие научного редактора перевода



    I                   Майкл Уорд начинает свою книгу словами о
    I ___том, что существует расхожее мнение, будто
               >4 менеджеры не читают книг, во всяком случае по своей профессии. Тем не менее он решил написать эту книгу в расчете именно на этот контингент людей. И книга стала популярной, потому что оказалась полезной.
    Представляется, что читателям в нашей стране и странах постсоветского пространства она будет еще полезнее, чем менеджерам в европейских странах, потому что задача организации управления занимает здесь у нас особое место. Это одна из системных проблем. Известно, что распаду Советского Союза предшествовал и сопутствовал развал системы управления на всех уровнях - от общегосударственного до уровня предприятия¹. Формирование рыночного правового поля и рыночной инфраструктуры поставило серьезную проблему управления организациями в новой, неосвоенной среде, для работы в которой руководители всех уровней и владельцы-собственники всех масштабов, как правило, не имели ни сложившихся традиций, ни опыта, и лишь небольшая часть из них получила некоторое образование на курсах и в школах бизнеса². Теорию и практику менеджмента они изучали и создавали, в основном, в ходе практической работы³.
    Вообще говоря, если несколько отстраниться от терминологических тонкостей и исторических экскурсов в развитие менеджмента, то

     Не углубляясь в эту тему, приведем ссылку на книгу, в которой она достаточно подробно рассмотрена: Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. - М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 1999. (Здесь и далее при-меч. научн. ред. перев.)
     В книге российских авторов “Семь нот менеджмента” рассматриваются и другие причины недостаточного уровня менеджмента в России, связанные с темпами и порядком приватизации: Бочкарев А. и др. Семь нот менеджмента. - Изд. 3-е, доп. - М.: ЗАО “Журнал Эксперт”, 1998. - С. 17-20.
     В этом нашли подтверждение слова современного российского философа Александра Зиновьева: «Масса людей готовится специально для дела управления. Они изучают множество всяких наук. Но о правилах управления, как таковых, они узнают косвенно или как о чем-то банальном (вроде улыбок, поклонов и галстуков), а главным образом познают их на опыте.» (Зиновьев А.А. На пути к сверхобществу. - М.: ЗАО Изд-во Центрполиграф, 2000. - С. 159.)

9

становится понятно, почему проводившиеся за рубежом исследования подчас не находят высокой корреляции между уровнем обучения менеджменту и успешностью действий предпринимателей и менеджеров. Дело в том, что теория и практика менеджмента в качестве основной идеи применяют кибернетическую схему управления с использованием обратной связи (что вполне естественно, так как кибернетика определила наиболее общие законы управления в технических, биологических и социальных системах)¹. Суть этой схемы (в несколько упрощенной форме) заключается в следующем:
    в управляемом объекте (системе) выделяются подлежащие управлению характеристики и управляющие этим объектом воздействия. Управляющая система имеет некоторую конечную цель и траекторию ее достижения в виде последовательности значений управляемых характеристик в течение периода управления;
    управляющая система получает от объекта по каналам обратной связи информацию о фактическом значении управляемых характеристик объекта;
    на основании рассогласований фактических и целевых значений управляемых характеристик управляющая система вырабатывает управляющие воздействия на объект таким образом, чтобы минимизировать это рассогласование. Процесс идет непрерывно, до достижения объектом заранее поставленной цели.
    Все многообразие задач, решаемых менеджментом, порождается из этой схемы путем варьирования объектов, целей, управляемых характеристик и управляющих воздействий. Например, о мотивационной концепции контроля за исполнением, разработанной Ю. Кулем, можно прочитать следующее: “выделяются четыре основных компонента когнитивной репрезентации намерения: реальное состояние, требуемое или желательное состояние, расхождение требуемого и реального состояния, действие по устранению расхождения.”². Чем это отличается от приведенного чуть выше описания общей схемы управления, как не терминологией?

     Винер Н. Кибернетика: Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Сов. радио, 1966; Винер Н. Человек управляющий: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. Правомерность использования категории цели для объектов материального мира и описание экономики как кибернетической системы в сжатой форме рассмотрены в недавно вышедшей книге: Петраков Н.Я. Русская рулетка: экономический эксперимент ценою 150 миллионов жизней/Ред. кол.: Д.С. Львов (пред.) и др. - М.: ОАО “Изд-во “Экономика”, 1998. - С. 10-20.
     Психология менеджмента: Учебник / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. -СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. - С. 209.

10